Serviciul de anulare #1 în Romania
Stimate Domnule sau Doamnă,
Prin prezenta vă notific decizia mea de a rezilia contractul referitor la serviciul Digi Mobil.
Această notificare constituie o intenție fermă, clară și neechivocă de a anula contractul, cu efect la prima dată posibilă sau în conformitate cu perioada contractuală aplicabilă.
Vă rugăm să luați toate măsurile necesare pentru:
– încetarea oricărei facturări începând cu data efectivă a anulării;
– confirmarea în scris a procesării corecte a acestei solicitări;
– și, dacă este cazul, trimiterea extrasului final sau a confirmării soldului.
Această anulare vă este adresată prin e-mail certificat. Trimiterea, marcarea temporală și integritatea conținutului sunt stabilite, făcând din acesta un document probatoriu care îndeplinește cerințele de probă electronică. Prin urmare, aveți toate elementele necesare pentru a trece la procesarea regulată a acestei anulări, în conformitate cu principiile aplicabile privind notificarea scrisă și libertatea contractuală.
În conformitate cu regulile de protecție a datelor cu caracter personal, solicit de asemenea:
– ștergerea tuturor datelor mele care nu sunt necesare pentru obligațiile dvs. legale sau contabile;
– închiderea oricărui cont personal asociat;
– și confirmarea ștergerii efective a datelor conform drepturilor de confidențialitate aplicabile.
Păstrez o copie completă a acestei notificări, precum și dovada expedierii.
Anulare și încetare Digi Mobil: Ghid complet
Ce este Digi Mobil
Definiție scurtă
Digi Mobil este serviciul de telefonie mobilă oferit de RCS & RDS în România, parte din portofoliul comercial Digi. Include servicii prepaid și postpaid, apeluri, SMS și date mobile.
Contextul serviciilor
Serviciile Digi Mobil sunt cunoscute pentru tarife competitive și integrare cu alte servicii Digi (internet, TV). Oferta și detaliile comerciale pot varia în funcție de promoții și planuri.
Cum reziliezi Digi Mobil
Pași pentru reziliere
- Contactează Call Center-ul Digi la 031 400 7777 sau apel scurt *777 pentru a solicita rezilierea serviciului.
- Dacă vrei reziliere prin scrisoare, trimite cererea la adresa centrală (vezi secțiunea "Adresă") în atenția Managerului de Conformitate.
- Pregătește-ți datele de identificare (cod client, număr de telefon, BI/CI) pentru confirmarea solicitării.
- Confirmă modalitatea de returnare a echipamentelor (dacă este cazul) și eventuale costuri finale.
Canale disponibile
Canalele oficiale includ Call Center-ul menționat și trimiterea unei cereri scrise la sediul central. Nu există opțiune de anulare directă din aplicație sau web pentru achiziții legate de Google Play/App Store.
Sursă oficială
Detalii suplimentare și FAQ găsești pe site-ul oficial al Digi: Digi - FAQ Telefonie Mobilă.
Ce se întâmplă după reziliere
Acces și număr
Odată confirmată rezilierea, serviciul mobil este dezactivat și nu vei mai putea efectua apeluri, SMS sau utiliza date pe acel număr.
Dacă dorești portarea numărului către un alt operator, inițiază procesul înainte de reziliere sau discută opțiunea cu Digi.
Facturare finală și date
Vei primi o eventuală factură finală pentru perioadele consumate până la data rezilierii. Datele asociate contului vor fi procesate conform politicii interne Digi.
Recuperare servicii
După reziliere, reactivarea serviciului poate necesita încheierea unui nou contract sau reactivare comercială, în funcție de politica operatorului.
Primești rambursare?
Rambursare pentru echipamente
Clienții care cumpără echipamente la distanță pot returna produsul în termen de 14 zile calendaristice, în ambalaj original și fără deteriorări.
Contravaloarea echipamentului returnat se rambursează în termen de până la 30 de zile de la acceptarea returului. Vezi politica de retur.
Rambursare pentru servicii
Nu există o mențiune clară și publică privind rambursările pentru perioade de servicii mobile. Drepturile de retur menționate par aplicabile în principal produselor fizice.
Dacă soliciți refund pentru un serviciu, cere clarificări scrise din partea Digi și păstrează toate dovezile comunicării.
Digi Mobil - planuri și prețuri
Tabel sumar planuri
| Plan | Tarif lunar | Minute/SMS | Date | Notă |
|---|---|---|---|---|
| Plan 1 | Varies | Varies | Varies | Verifică oferta actuală pe site |
| Plan 2 | Varies | Varies | Varies | Promoții și pachete variază în timp |
Cum să alegi un plan
Alege în funcție de consumul lunar de date și minute, precum și de necesitatea de roaming sau alte opțiuni suplimentare.
Verifică periodic site-ul operatorului pentru promoții sau oferte combinate cu internet și TV.
Unde verifici prețuri și detalii
Verifică pagina oficială Digi pentru lista completă a planurilor, promoțiilor și termenilor contractuali actualizați.
Solicită o ofertă personalizată prin Call Center sau la unul din punctele de vânzare Digi.
Drepturile tale de consumator în România
Dreptul de retur pentru cumpărături la distanță
Legea consumatorului prevede dreptul de retur în 14 zile calendaristice pentru bunurile achiziționate la distanță.
Produsele trebuie returnate în stare impecabilă și în ambalajul original pentru a beneficia de rambursare.
Alte drepturi și reclamații
În caz de litigiu poți înainta reclamații către Digi și, dacă nu e rezolvată, către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Păstrează dovezile tranzacțiilor, documentele de retur și comunicările cu furnizorul pentru eventuale reclamații formale.
Experiențe ale clienților
Feedback pozitiv
Mulți clienți raportează prețuri mici, viteze bune ale internetului mobil și stabilitate îmbunătățită recent.
Un exemplu în review-uri sugerează costuri reduse și acoperire satisfăcătoare pentru majoritatea utilizatorilor. Vezi recenzii.
Plângeri frecvente
Reclamațiile includ întreruperi frecvente, probleme la instalare, managementul SIM-urilor pierdute sau furate și probleme de facturare.
Există și sesizări privind dificultăți în blocarea/unblocking de SIM și administrarea debitului direct. Feedback negativ.
Checklist documente
Documente pentru reziliere
- Act de identitate (BI/CI/Pașaport) al titularului.
- Cod client sau număr de telefon asociat contractului.
- Cerere scrisă de reziliere, dacă trimiți prin poștă.
Documente pentru retur echipamente
- Factura sau dovada achiziției.
- Produs în ambalaj original, nevătămat.
- Detalii cont bancar pentru rambursare (dacă este cazul).
Greșeli frecvente
Contact greșit pentru reziliere
Mulți încearcă să rezilieze din aplicație sau din Google Play/App Store pentru plăți digitale, dar Digi Mobil solicită contact telefonic sau cerere scrisă.
Verifică întotdeauna canalul oficial înainte de a considera comanda/rezilierea finalizată.
Lipsa documentelor sau ambalajului
Returnările echipamentelor sunt respinse dacă lipsesc ambalajul original sau accesoriile și dacă există urme de utilizare nepermise.
Păstrează toate documentele și ambalajele până la clarificarea rezilierii sau a returului.
Recapitulare comparativă
Tabel comparativ - aspecte cheie
| Aspect | Echipamente | Servicii (abonament) | Termene / Note |
|---|---|---|---|
| Returnare | 14 zile pentru cumpărături la distanță | Neclar/nu este specificat explicit | Rambursare echipamente în 30 zile |
| Rambursare | Contravaloare rambursată în max. 30 zile | Depinde de caz; solicită confirmare scrisă | Condiții: ambalaj original, fără deteriorări |
Interpretare rapidă
Pentru produse fizice legislația și politica Digi sunt clare: 14 zile retur și rambursare în 30 zile.
Pentru servicii mobile, solicita confirmări scrise despre posibilitatea și condițiile eventualelor rambursări.
După reziliere
Pași recomandați imediat
Păstrează confirmarea scrisă a rezilierii și eventualele documente privind facturile finale sau retururile de echipamente.
Verifică extrasul de cont/banca pentru a te asigura că nu mai există plăți recurente active.
Linkuri utile
Politica de retur produse: Digi - Politica retur.
FAQ telefonie mobilă: Digi - FAQ Telefonie Mobilă.
Articol despre plata prin Google Play și situația Digi: TPU - Plata pe Google Play.
Adresă
Sediu central pentru sesizări
RCS & RDS S.A., Str. Dr. Staicovici nr. 75, Clădirea Forum 2000, etaj 2, Sector 5, Bucureşti, cod poştal 050557.
Cum să trimiți cererea prin poștă
Adresează scrisoarea "În atenția Managerului de Conformitate" și trimite recomandat cu confirmare de primire pentru dovada expediției.
Pastrează copia trimisă și confirmarea de primire pentru orice demers ulterior sau reclamație oficială.
FAQ
Avertisment important privind limitările serviciului
În interesul transparenței și prevenirii, este esențial să reamintim limitările inerente oricărui serviciu de trimitere dematerializată, chiar și marcat temporal, urmărit și certificat. Garanțiile se referă la trimitere și dovada tehnică, dar niciodată la comportamentul, diligența sau deciziile destinatarului.
Vă rugăm să rețineți, Postclic nu poate:
- garanta că destinatarul primește, deschide sau ia cunoștință de e-mailul dvs.
- garanta că destinatarul procesează, acceptă sau execută solicitarea dvs.
- garanta acuratețea sau completitudinea conținutului scris de utilizator.
- garanta validitatea unei adrese incorecte sau învechite.
- împiedica destinatarul să conteste scopul juridic al corespondenței.