Serviciul de anulare #1 în Romania
Stimate Domnule sau Doamnă,
Prin prezenta vă notific decizia mea de a rezilia contractul referitor la serviciul Enel.
Această notificare constituie o intenție fermă, clară și neechivocă de a anula contractul, cu efect la prima dată posibilă sau în conformitate cu perioada contractuală aplicabilă.
Vă rugăm să luați toate măsurile necesare pentru:
– încetarea oricărei facturări începând cu data efectivă a anulării;
– confirmarea în scris a procesării corecte a acestei solicitări;
– și, dacă este cazul, trimiterea extrasului final sau a confirmării soldului.
Această anulare vă este adresată prin e-mail certificat. Trimiterea, marcarea temporală și integritatea conținutului sunt stabilite, făcând din acesta un document probatoriu care îndeplinește cerințele de probă electronică. Prin urmare, aveți toate elementele necesare pentru a trece la procesarea regulată a acestei anulări, în conformitate cu principiile aplicabile privind notificarea scrisă și libertatea contractuală.
În conformitate cu regulile de protecție a datelor cu caracter personal, solicit de asemenea:
– ștergerea tuturor datelor mele care nu sunt necesare pentru obligațiile dvs. legale sau contabile;
– închiderea oricărui cont personal asociat;
– și confirmarea ștergerii efective a datelor conform drepturilor de confidențialitate aplicabile.
Păstrez o copie completă a acestei notificări, precum și dovada expedierii.
Anulare și Încetare Enel: Ghid Complet
Ce este Enel
Prezentare scurtă
Enel este un furnizor integrat de energie și servicii conexe, prezent și în România prin entități precum Enel (acum PPC) și divizia de mobilitate Enel X Way.
Compania oferă furnizare energie electrică, servicii pentru prosumeri și soluții de încărcare pentru vehicule electrice, precum și aplicații și portaluri pentru clienți.
Tipuri de servicii
Serviciile variază de la contracte de furnizare energie la abonamente pentru mobilitate electrică și conturi de utilizator online.
Fiecare linie de business poate avea proceduri diferite de reziliere și politici specifice privind retragerea și rambursarea.
Cum reziliezi Enel
Reziliere prin portalul online (Enel Energia / PPC)
- Accesează portalul sau aplicația Enel/PPC și intră în profilul tău.
- În setările contului selectează ștergerea contului pentru a anula fără penalități (drept de retragere fără restricții).
- Confirmă acțiunea și păstrează dovada (captură de ecran sau email de confirmare).
Reziliere pentru Enel X Way (mobilitate)
- Pentru Enel X Way Romania trimite un email la enelxromania@enel.com în termen de 14 zile de la abonare pentru retragere.
- Pentru Enel X Way internațional trimite cererea la e-mobility@enel.com și menționează solicitarea de dezactivare.
- Reține că, dacă ai folosit serviciile înainte de dezactivare, pot fi reținute costuri până la data dezactivării (dezactivare în aproximativ 10 zile).
Ce se întâmplă după reziliere
Acces la cont și servicii
După ștergerea contului online, accesul la portal și la funcționalități dedicate încetează.
Pentru servicii de mobilitate, contul poate fi dezactivat în termen de aproximativ 10 zile de la cerere.
Reînnoire și obligații
Nu există reînnoire automată după ștergerea contului; pentru reconectare trebuie să refaci contractul sau contul.
Orice obligații financiare acumulate până la data dezactivării rămân exigibile și pot fi facturate.
Primești rambursare?
Regula generală de rambursare
Pentru contractele la distanță se aplică dreptul de retragere de 14 zile conform legislației UE și României.
Rambursările trebuie efectuate în termen de 14 zile de la primirea cererii, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu există excepții valide.
Excepții și costuri posibile
- Dacă ai folosit serviciul înainte de retragere (de ex. încărcări EV), Enel X Way Romania poate reține costurile până la dezactivare.
- Nu există o politică generală de „fără rambursare”; însă pot exista taxe pentru serviciile deja prestate.
- Păstrează dovezile de plată și comunicările pentru a facilita rambursarea.
Enel - planuri și prețuri
Prezentare succintă a ofertelor
Tabelul de mai jos prezintă planuri și tarife comunicate public, inclusiv oferte promoționale și prețuri fixe anunțate pentru perioade specifice.
Prețurile indică componenta energie activă, iar prețul final poate varia în funcție de taxe și tarife reglementate.
Notă privind variațiile de preț
Prețurile finale pentru consumatori includ tarife reglementate și taxe, variază în funcție de zona de distribuție și pot diferi față de componentele active afișate.
Consultați oferta completă și contractul pentru detalii despre componente și perioade contractuale.
| Plan | Preț | Perioadă | Caracteristici |
|---|---|---|---|
| PPC Energie Verde (promo May 12 - 31, 2025) | 0.722 lei/kWh | Promoție unică (12 - 31 mai 2025) | Preț promo pentru locuri noi de consum |
| PPC Simplu Online (din 1 iulie 2025) | 0.825 lei/kWh (componenta energie activă) | Fix după încheierea contractului din 1 iulie 2025 | Ofertă standard PPC Simplu Online |
| PPC Energie Verde (din 1 iulie 2025) | 0.779 lei/kWh (componenta energie activă) | Ofertă fixă din 1 iulie 2025 | Energie din surse regenerabile, preț fix |
| PPC Simplu Anual (din 1 iulie 2025) | 0.834 lei/kWh (componenta energie activă) | Începe 1 iulie 2025 | Opțiune de facturare anuală |
| PPC Relaxat (din 1 iulie 2025) | 0.817 lei/kWh (componenta energie activă) | Începe 1 iulie 2025 | Include servicii adiționale (asistență, intervenții) |
| Prețuri finale generale (după 1 iulie 2025) | 1.44 - 1.53 lei/kWh | Din 1 iulie 2025 | Preț final consumator, include taxe și tarife reglementate |
Drepturile tale de consumator în România
Dreptul de retragere
Conform legislației UE și României, ai 14 zile calendaristice pentru a te retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau în afara locației comerciale.
Furnizorul trebuie să te informeze despre acest drept, iar rambursarea se face în termen de 14 zile.
Protecție aplicată și sancțiuni
ANPC aplică sancțiuni pentru practici comerciale incorecte; Enel (PPC) a fost amendată în 2023 cu aproximativ 10.4 milioane EUR pentru facturare ilegală peste limite legale.
Aceasta confirmă că autoritățile locale pot interveni pentru a proteja consumatorii și pentru a controla prețurile practicate.
Experiențe ale clienților
Feedback pozitiv
Mulți clienți apreciază suportul call-center eficient, inclusiv personal vorbitor de engleză și rezolvarea rapidă a unor probleme.
Aceste opinii evidențiază capacitatea serviciului de asistență de a ajuta în situații punctuale.
Reclamații recurente
Printre problemele semnalate se numără erori de facturare, întârzieri la activarea serviciilor sau modificări de contract neprocesate la timp.
Există și rapoarte despre apeluri de marketing agresive, contracte obținute prin vânzări directe sau telefonice cu termeni neclari.
Checklist documente
Documente esențiale pentru reziliere
- Copie după contractul de furnizare (sau numărul contractului).
- Act de identitate al titularului (CI/BI/pașaport).
- Adresa de email folosită în cont și fotografii/dovezi ale utilizării serviciilor.
Alte documente recomandate
- Detalii bancare pentru rambursare (IBAN) dacă este cazul.
- Istoric de consum, ultimele facturi și dovada citirii contorului la data rezilierii.
- Notificare scrisă sau cerere semnată pentru reziliere (pentru trimitere poștală).
Greșeli frecvente
Neconfirmarea rezilierii
Mulți clienți cred că ștergerea aplicației sau dezinstalarea contului înseamnă reziliere a contractului, dar contractul poate rămâne activ.
Exemplu: un utilizator scapă din vedere comunicarea oficială, iar facturarea continuă.
Ignorarea perioadei de 14 zile
Un alt exemplu este lipsa depunerii cererii de retragere în termen de 14 zile pentru contractele la distanță, pierzând astfel dreptul la rambursare integrală.
Folosește emailul sau o cerere scrisă cu dovadă de trimitere pentru siguranță.
Recapitulare comparativă
Sinopsis metode
Tabelul de mai jos compară metoda de anulare, perioada de retragere, posibile costuri și contacte pentru diferite linii Enel/Enel X Way.
Folosește această comparație pentru a alege cea mai potrivită cale de acțiune.
| Linie/Serviciu | Metodă de anulare | Perioadă de retragere | Posibile costuri/penalități | Contact |
|---|---|---|---|---|
| Enel Energia / PPC (online) | Ștergere cont din profil (portal/app) | Retragere imediată, fără restricții | Fără penalități pentru anularea contului online | Portalul contului (portal/aplicație) |
| Enel X Way Romania (mobilitate) | Email de retragere | 14 zile de la abonare | Costuri pentru servicii folosite până la dezactivare; dezactivare în ~10 zile | enelxromania@enel.com |
| Enel X Way (internațional) | Email de dezactivare | 14 zile (drept de reconsiderare) | Fee-uri aplicabile pentru utilizarea serviciilor înainte de dezactivare | e-mobility@enel.com |
După reziliere
Pași următori recomandați
După confirmarea rezilierii, verifică facturile finale și urmărește rambursarea în termenul legal de 14 zile.
Păstrează toate comunicările și dovezile pentru eventuale contestații sau sesizări la ANPC.
Link-uri utile
- Condții generale Enel (informații generale)
- Termeni și condiții Enel X Way Romania
- Termeni Enel X Way (internațional)
- Informații despre drepturile consumatorilor (resurse)
- Articol despre sancțiunea ANPC din 2023
Adresă
Sediu central pentru notificări
Pentru transmiterea oricărei solicitări prin poștă către PPC Energie (fost Enel România) folosește adresa centrală de mai jos.
Detalii adresă
Bulevardul Mircea Vodă, nr. 30, etaj 6, camera 6.8, sector 3, București, România
FAQ
Avertisment important privind limitările serviciului
În interesul transparenței și prevenirii, este esențial să reamintim limitările inerente oricărui serviciu de trimitere dematerializată, chiar și marcat temporal, urmărit și certificat. Garanțiile se referă la trimitere și dovada tehnică, dar niciodată la comportamentul, diligența sau deciziile destinatarului.
Vă rugăm să rețineți, Postclic nu poate:
- garanta că destinatarul primește, deschide sau ia cunoștință de e-mailul dvs.
- garanta că destinatarul procesează, acceptă sau execută solicitarea dvs.
- garanta acuratețea sau completitudinea conținutului scris de utilizator.
- garanta validitatea unei adrese incorecte sau învechite.
- împiedica destinatarul să conteste scopul juridic al corespondenței.