Ce este Supercom

Descriere succintă

Supercom este o companie care furnizează servicii de salubritate și soluții conexe pentru colectarea și gestionarea deșeurilor în diverse județe din România.

În plus, Super.com (Super+) oferă un serviciu de membru plătit (abonament) cu funcționalități și beneficii specifice, gestionat prin platforma web.

Tipuri de servicii

Serviciile variază de la colectare deșeuri reziduale și biodegradabile până la colectare deșeuri reciclabile, cu tarife stabilite la nivel local.

Există atât servicii pentru populație urbană, cât și pentru mediul rural, cu tarife diferențiate în funcție de contractele locale.

Cum reziliezi Supercom

Pași generali de reziliere

Autentifică-te în contul tău pe Web / Super.com (dacă ai abonament Super+).
Accesează setările contului sau secțiunea „Abonament” și selectează opțiunea de reziliere/terminare.
Dacă nu găsești opțiunea în cont, contactează suportul clienți pentru asistență și solicită rezilierea în scris.

Termene și condiții importante

Abonamentul Super+ se reînnoiește automat, cu excepția cazului în care este anulat cu cel puțin trei (3) zile lucrătoare înainte de data de facturare.
Rezilierea poate fi făcută prin gestionarea contului online sau prin contactarea serviciului clienți.
Dacă ai cumpărat prin App Store sau Google Play nu există informații verificate specifice pentru România în sursele disponibile; verifică platforma respective pentru reguli suplimentare.

Ce se întâmplă după reziliere

Acces la servicii

După confirmarea rezilierii, accesul la beneficiile abonamentului Super+ încetează la sfârșitul perioadei deja plătite, conform termenilor.

Serviciile locale de salubritate (colectare de deșeuri) continuă conform contractelor locale, până la încheierea procedurilor contractuale specifice.

Reînnoire și date

Abonamentul nu se va reînnoi dacă rezilierea este procesată corect înainte de termenul de notificare (3 zile lucrătoare).

Verifică politica Super.com privind păstrarea datelor contului; solicitările de ștergere sau export pot necesita contactarea suportului.

Primești rambursare?

Politica Supercom

Toate plățile pentru Super+ sunt nerambursabile și netransferabile, fără rambursări proporționale în cazul anulării.

Acesta este termenul explicit menționat în condițiile serviciului Super+ și se aplică pentru abonamentele plătite prin Web / Super.com.

Excepții și drepturi legale

Legea română privind contractele la distanță (GEO 34/2014) prevede, în general, dreptul de retragere în 14 zile calendaristice pentru contractele la distanță.
Totuși, serviciile digitale sau abonamentele care produc efecte imediat după accept și livrare pot avea limitări față de acest drept; verifică situația concretă cu suportul sau un consilier juridic.
Dacă consideri că dreptul tău de consumator a fost încălcat, poți solicita clarificări și rambursare prin contactarea Serviciului Consumatorilor sau a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Supercom - planuri și prețuri

Prezentare tarife

Mai jos sunt tarife exemplificate pentru serviciile de salubritate conform datelor disponibile; tarifele pot varia în funcție de județ și contract local.

Valorile indicate pentru Cluj sunt exprimate fără TVA unde este menționat.

Tabel tarife

Plan	Preț	Perioadă	Caracteristici
Salubritate - populație urban (Cluj - Lot 1) - reciclabil	1.32 lei/persoană/lună (fără TVA)	Lunar	Colectare deșeuri reciclabile (populație urban)
Salubritate - populație urban (Cluj - Lot 1) - rezidual	3.25 lei/persoană/lună (fără TVA)	Lunar	Colectare deșeuri reziduale și biodegradabile (populație urban)
Salubritate - populație rural (Cluj - Lot 1) - reciclabil	1.40 lei/persoană/lună (fără TVA)	Lunar	Colectare deșeuri reciclabile (populație rural)
Salubritate - populație rural (Cluj - Lot 1) - rezidual	3.01 lei/persoană/lună (fără TVA)	Lunar	Colectare deșeuri reziduale (populație rural)
Salubritate - populație urban (Bistrița-Năsăud)	9.90 lei/persoană/lună	Lunar	Tarif aproximativ perceput din 2021 pentru mediul urban
Salubritate - populație rural (Bistrița-Năsăud)	3.00 lei/persoană/lună	Lunar	Tarif aproximativ perceput din 2021 pentru mediul rural

Drepturile tale de consumator în România

Drept de retragere (GEO 34/2014)

Consumatorii au, în general, dreptul de retragere în 14 zile calendaristice pentru contractele la distanță, fără a oferi motive.

Traderul trebuie să ramburseze sumele în termen de 14 zile de la primirea notificării, iar costurile de returnare pot reveni consumatorului, conform legii.

Limite și aplicabilitate

Abonamentele digitale și serviciile care încep imediat pot fi exceptate sau supuse unor reguli specifice.
Condițiile interne ale Super.com menționează non-rambursabilitatea pentru Super+, ceea ce poate limita recuperarea banilor dacă nu există o obligație legală contrară.
În caz de litigiu, poți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru mediere sau sesizare.

Experiențe ale clienților

Aspecte pozitive raportate

Unii utilizatori raportează îmbunătățiri în comunicare și servicii față de anii anteriori.

Există și feedback pozitiv privind ridicarea deșeurilor la intervalele promise, pentru anumite zone.

Aspecte negative raportate

Există plângeri despre colectarea selectivă inconsistentă, cu amestecarea materialelor reciclabile cu deșeurile menajere.

Unele discuții raportate pe forumuri menționează tarife mai mari fără respectarea completă a serviciilor contractate.

Checklist documente

Documente pentru solicitarea rezilierii

Copie după contractul de salubritate sau numărul contractului/contului.
Act de identitate (CI/BI) al titularului/semnatarului contractului.
Dovada plății sau ultimele facturi relevante.
Adresă de contact și e-mail pentru confirmarea rezilierii.

Documente suplimentare (dacă este cazul)

Procura, dacă cererea este depusă de o terță persoană.
Mesaj scris sau e-mail formal de reziliere, cu solicitare de confirmare în scris.

Greșeli frecvente

Neanunțarea în termen

Mulți utilizatori nu respectă termenul de notificare de cel puțin 3 zile lucrătoare înainte de facturare, ceea ce duce la reînnoirea automată a abonamentului.

Exemplu: trimiteți cererea în ziua facturării și constatați că taxa a fost deja procesată.

Lipsa dovezilor în cerere

Trimiteți o cerere verbală sau neargumentată fără detalii de identificare - aceasta poate întârzia procesarea rezilierii.

Exemplu: trimiteri prin mesaje informale sau fără număr de contract; păstrați copii și confirmări scrise.

Recapitulare comparativă

Comparativ: Supercom vs. legislație

Aspect	Ce spune Supercom	Ce spune legislația română
Reînnoire abonament	Auto-reînnoire; anulare cu ≥3 zile lucrătoare înainte	Nu contrazice reînnoirea automată; termenul este contractual
Rambursare	Plăți nerambursabile, fără rambursare proporțională	Drept general de retragere în 14 zile pentru contracte la distanță; aplicabilitatea depinde de tipul serviciului
Modalitate de reziliere	Prin contul online sau suport clienți	Consumatorul poate notifica în scris; comerciantul trebuie să confirme
Dispute	Rezolvate conform termenilor contractuali și politicilor interne	Consumatorii pot sesiza ANPC sau instanțele competente

După reziliere

Următorii pași practici

Păstrează confirmarea scrisă de reziliere și orice dovadă de trimitere/primitere.
Verifică extrasele de cont pentru a confirma că nu mai există plăți recurente.
Dacă ai nelămuriri, cere o confirmare finală de la suportul Supercom în scris.

Linkuri utile

Adresă

Sediu pentru corespondență

Centrul de Afaceri Elisabeta, str. Gherghiţei nr. 23C, sector 2, București, România.

Trimiterea unei notificări în scris recomandate sau prin curier cu confirmare de primire este recomandată pentru cererile oficiale de reziliere.

Alte contacte posibile

Alternativ, rezilierea poate fi posibilă și prin sucursale locale (de ex. Timișoara) sau prin suportul online al companiei.

Alege metoda care îți oferă dovada scrisă a recepției cererii (e-mail cu confirmare, scrisoare recomandată, confirmare curier).

Modele de documente