Neobmedzené predplatné Postclic: promo za 0,90 € na 48h s povinným prvým mesiacom za 49,00 €, potom 49,00 € mesačne bez záväzku
Zrušiť ORANGE TV
za 30 sekúnd!
Služba zrušenia č. 1 v Slovakia
4.9Priemerné hodnotenie z recenzií
Týmto vás informujem o mojom rozhodnutí ukončiť zmluvu týkajúcu sa služby Orange TV.
Toto oznámenie predstavuje pevný, jasný a jednoznačný zámer zrušiť zmluvu, účinný od najbližšieho možného dátumu alebo v súlade s platným zmluvným obdobím.
Prosím vykonajte všetky potrebné opatrenia na:
– zastavenie všetkej fakturácie od dátumu účinnosti zrušenia;
– písomné potvrdenie riadneho spracovania tejto žiadosti;
– a prípadne zaslanie konečného vyúčtovania alebo potvrdenia zostatku.
Toto zrušenie vám je adresované certifikovaným e-mailom. Odoslanie, časová pečiatka a integrita obsahu sú preukázané, čo z neho robí dôkazný dokument spĺňajúci požiadavky na elektronický dôkaz. Máte teda všetky potrebné prvky na riadne spracovanie tohto zrušenia v súlade s platnými zásadami týkajúcimi sa písomného oznámenia a zmluvnej slobody.
V súlade s pravidlami ochrany osobných údajov tiež žiadam:
– vymazanie všetkých mojich údajov, ktoré nie sú nevyhnutné pre vaše zákonné alebo účtovné povinnosti;
– uzavretie akéhokoľvek súvisiaceho osobného účtu;
– a potvrdenie skutočného vymazania údajov podľa platných práv na ochranu súkromia.
Uchovávam si kompletnú kópiu tohto oznámenia ako aj dôkaz o odoslaní.
Dôležité upozornenie týkajúce sa obmedzení služby
V záujme transparentnosti a prevencie je nevyhnutné pripomenúť inherentné obmedzenia akejkoľvek služby dematerializovaného odosielania, aj keď je opatrená časovou pečiatkou, sledovaná a certifikovaná. Záruky sa vzťahujú na odoslanie a technický dôkaz, ale nikdy na správanie, starostlivosť alebo rozhodnutia príjemcu.
Upozornenie, Postclic nemôže:
- zaručiť, že príjemca prijme, otvorí alebo sa oboznámi s vašou e-poštou.
- zaručiť, že príjemca spracuje, prijme alebo vykoná vašu žiadosť.
- zaručiť presnosť alebo úplnosť obsahu napísaného používateľom.
- zaručiť platnosť nesprávnej alebo zastaralej adresy.
- zabrániť príjemcovi napadnúť právny dosah pošty.
Výpoveď Orange TV: Jednoduchý proces
Čo je Orange TV
Popis služby
Orange TV je moderná televízna služba, ktorú poskytuje spoločnosť Orange Slovensko, a.s. Je navrhnutá tak, aby divákom ponúkala široký výber živých kanálov, filmov a seriálov v HD kvalite. Cieľom služby je poskytnúť zákazníkom prístup k obsahu kdekoľvek a kedykoľvek prostredníctvom internetového pripojenia.
Hlavné vlastnosti
- Viac než 100 kanálov v základnej ponuke.
- Možnosť sledovania obsahu na viacerých zariadeniach súčasne.
- Dostupnosť funkcií ako TV archív a nahrávanie.
- Rôzne tematické balíky a doplnky pre rozšírenie ponuky.
- Jednoduché ovládanie cez mobilnú aplikáciu a webové rozhranie.
Dostupnosť na Slovensku
Orange TV je dostupná pre všetkých zákazníkov v Slovenskej republike. Služba funguje na báze predplatného s rôznymi cenovými plánmi, ktoré sa líšia množstvom kanálov a doplnkovými službami. Celkový model predplatného umožňuje flexibilitu v prístupe k obsahu a užívatelia si môžu vybrať plán, ktorý najlepšie vyhovuje ich potrebám.
Ako zrušiť Orange TV
Pred zrušením
Mnohí členovia Orange TV pociťujú frustráciu, keď kroky na zrušenie nie sú jasné. Preto je dôležité najprv skontrolovať niekoľko kľúčových faktorov pred zrušením služby:
- Harmonogram fakturácie - skontrolujte dátum vášho posledného vyúčtovania.
- Typ predplatenia - či používate mesačný, alebo ročný plán.
- Platobná metóda - akým spôsobom ste službu platili (napr. cez web, App Store alebo Google Play).
Zrušenie cez web/účet
Ak chcete zrušiť Orange TV cez web, postupujte podľa týchto krokov:
- Prihláste sa do svojho účtu na oficiálnych stránkach Orange.
- Prejdite na sekciu 'Moje služby' alebo 'Správa účtu'.
- Vyberte možnosť 'Zrušiť službu' alebo 'Deaktivácia služby'.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke a potvrďte svoju voľbu.
- Ak je potrebné, kontaktujte zákaznícku linku 905 pre ďalšie inštrukcie.
Zrušenie cez App Store (iOS)
Deaktivácia služieb zakúpených cez Apple App Store sa rieši cez podporu Apple. Ak ste si službu zakúpili cez App Store, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
- Otvorenie aplikácie App Store na vašom zariadení.
- Prejdite do sekcie 'Zúčtovanie' a vyhľadajte Orange TV.
- Vyberte možnosť spravovať alebo zrušiť predplatné.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke a potvrďte zrušenie.
- Nezabudnite kontaktovať Apple podporu, ak narazíte na problémy.
Zrušenie cez Google Play (Android)
Pre zrušenie služieb zakúpených cez Google Play, postupujte v súlade s týmito krokmi:
- Otvorenie aplikácie Google Play na vašom zariadení.
- Prejdite do sekcie 'Platby a predplatné'.
- Vyhľadajte Orange TV a kliknite na ňu.
- Vyberte možnosť zrušiť predplatné.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Zrušenie telefonicky alebo e-mailom
Pokiaľ preferujete zrušenie služby telefonicky, môžete to urobiť nasledujúcim spôsobom:
- Volajte na zákaznícku linku 905 a vyžiadajte si zrušenie služby.
- Pripravte si údaje vášho účtu, aby ste ich mohli poskytnúť operátorovi.
- Potvrďte vašu žiadosť o zrušenie služby a požiadateľte o písomné potvrdenie prostredníctvom e-mailu.
Čo sa stane, keď zrušíte
Prístup k obsahu/službe
Po zrušení služby Orange TV stratíte prístup k obsahu, ktorý ste mali k dispozícii. Všetky živé prenosy a video na požiadanie sa prestanú zobrazovať hneď po ukončení platnosti vašej služby. Odporúča sa pozrieť si svoj účet, aby ste zistili konkrétny dátum ukončenia prístupu.
Automatické obnovovanie
Ak máte službu s automatickým obnovením, zrušenie musí byť vykonané pred začiatkom nového fakturačného cyklu. Po zrušení služby už nebudete účtovaní za ďalší cyklus, a to bez ohľadu na plán, ktorý ste mali.
Vaše údaje
Po zrušení služby bude váš účet zrušený a vaše osobné údaje môžu byť odstránené. Ak potrebujete uchovať akékoľvek údaje alebo históriu sledovania, odporúča sa, aby ste si ich zálohovali predtým.
Dostanem refundáciu?
Všeobecná politika vrátenia peňazí
Orange Slovensko umožňuje vrátenie služieb zakúpených online do 14 dní od aktivácie. Ak sa rozhodnete pre odstúpenie od zmluvy, je potrebné to urobiť písomne a uviesť formulár, ktorý by mal byť súčasťou doručenia.
Právo na odstúpenie do 14 dní
Podľa slovenského zákona má každý spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Toto platí pre všetky služby, ktoré boli zakúpené online.
Vrátenie peňazí podľa platobného kanála
Vrátenie peňazí sa líši v závislosti od spôsobu, akým bola služba zakúpená. Pre služby zakúpené priamo cez web je vrátenie spracované priamo cez Orange, zatiaľ čo služby zakúpené cez App Store alebo Google Play musíte riešiť prostredníctvom ich podpory.
Ako požiadať o refundáciu
Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, postupujte podľa týchto krokov:
- Pripravte si všetky potrebné informácie, ako sú dôkazy o platbe a vaše osobné údaje.
- Zašlite písomne formulár o vrátení peňazí na adresu Orange.
- Počkať na odpoveď a potvrdenie o spracovaní vašej žiadosti.
Plány a ceny Orange TV
| Názov plánu | Cena (€) | Frekvencia | Hlavné vlastnosti |
|---|---|---|---|
| TV Stredná | €11 | mesačne | Viac než 100 kanálov; vrátane Filmotéky Štart; prenájom set-top boxu €2/mesiac |
| TV Veľká | €16 | mesačne | Viac než 125 kanálov; vrátane Filmotéky Štart plus jedno tematické TV balíčko; prenájom set-top boxu €2/mesiac |
| TV Prémiová | €21 | mesačne | Viac než 150 kanálov; vrátane Filmotéky Štart plus dve tematické TV balíčky; prenájom set-top boxu €2/mesiac |
| Orange TV cez internet (základný) | €11.28 | mesačne | Streamovanie na až 3 zariadeniach, vrátane TV archívu a nahrávania |
| Športový doplnok (cez internet) | €4.61 | mesačne | Okolo 9 športových kanálov (napr. Arena Sport 2, Canal+ Sport, Nova Sport 1 HD) |
Porovnanie plánov
Ponuka Orange TV je rozdelená na rôzne plány podľa množstva kanálov a doplnkov. Plán "TV Stredná" ponúka základnú výbavu, zatiaľ čo "TV Prémiová" obsahuje najviac kanálov a doplnkov. Užívatelia si môžu vybrať plán, ktorý najlepšie vyhovuje ich potrebám a rozpočtu.
Fakturačné poznámky
Vo všeobecnosti sú služby fakturované mesačne, pričom každý plán má svoje vlastné cenové štruktúry. Nezabudnite si skontrolovať podmienky služby a prípadné bezplatné obdobia alebo propagácie pred aktivovaním.
Vaše spotrebiteľské práva
Platné zákony
Spotrebiteľské práva na Slovensku sú chránené rôznymi zákonmi, vrátane občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Za dodržiavanie značných práv spotrebiteľov zodpovedajú poskytovatelia služieb ako Orange.
Právo na odstúpenie
Spotrebitelia majú právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Toto právo sa vzťahuje na všetky vykonané nákupy a služby, ktoré boli zakúpené online.
Ako sa sťažovať
Ak máte problémy s Orange a ich politikami, môžete podať sťažnosť na miestne spotrebiteľské autority. Je tiež možné eskalovať problém do vyššieho riadku, ak sa nezdá, že by bol problém vyriešený na prvýkrát.
Užitočné kontakty
Skúsenosti zákazníkov
Pozitívna spätná väzba
- Optická služba má podľa viacerých užívateľov minimálne výpadky, na rozdiel od konkurencie.
- Cena býva často výhodnejšia v porovnaní s inými poskytovateľmi.
- Rýchla a jednoduchá registrácia.
Bežné sťažnosti
- Stabilita internetu je veľmi slabá, často výpadky.
- Zákaznícka podpora je niekedy neochotná a nezohľadňuje problémy užívateľov.
- Aplikácia Orange TV je náročná na hardvér a spomaľuje na slabších zariadeniach.
Celková spätná väzba
Celkové hodnotenie Orange TV je rozdelené medzi pozitívne a negatívne recenzie. Všeobecne získavajú od užívateľov zmiešané hodnotenie, ktoré zohľadňuje rôzne aspekty, ako je cena, funkčnosť a kvalita služieb.
Kontrolný zoznam dokumentácie
Pred zrušením
- Doklady o platbe.
- Akákoľvek korešpondencia so zákazníckou podporou.
- Prístupové údaje k účtu.
- Fotografie alebo screenshoty vašich nastavení a konfigurácie služby.
- Informácie o termíne vášho posledného fakturačného cyklu.
Pre žiadosti o vrátenie peňazí
- Dôkaz o platbe za službu.
- Kópiu písomnej výpovede alebo odstúpenia.
- Osobné údaje, vrátane čísla objednávky.
Po zrušení
- Potvrdenie o zrušení služby.
- Kontrola výpisu z banky na potvrdenie, že neboli účtované ďalšie poplatky.
- Udržujte zoznam všetkej komunikácie s Orange.
Bežné chyby
Chyba 1 - Nesprávny kanál zrušenia
Častou chybou je nesprávne zrušenie služby cez neplatný kanál. Uistite sa, že postupujete podľa určených pokynov.
Chyba 2 - Chýbajúci termín fakturácie
Niektorí zákazníci zabúdajú na dátum svojho posledného fakturačného cyklu, čo môže spôsobiť dodatočné poplatky. Skontrolujte si tento termín pred zrušením.
Chyba 3 - Očakávanie automatického vrátenia
Súčasní zákazníci často predpokladajú, že vrátenie peňazí je automatické. Je však potrebné proces vrátenia iniciovať písomne.
Chyba 4 - Nepotvrdenie o zrušení
Nepotvrdenie zrušenia služby môže viesť k ďalším poplatkom. Po zrušení si vždy vypýtajte písomné potvrdenie.
Porovnávacie zhrnutie
| Metóda | UPOZORNENIE | Poplatok | Obtiažnosť |
|---|---|---|---|
| Web / účet | Rôzne - skontrolujte so Orange TV | Rôzne - skontrolujte so Orange TV | Rôzne - skontrolujte so Orange TV |
| App Store (iOS) | Rôzne - skontrolujte so Orange TV | Rôzne - skontrolujte so Orange TV | Rôzne - skontrolujte so Orange TV |
| Google Play (Android) | Rôzne - skontrolujte so Orange TV | Rôzne - skontrolujte so Orange TV | Rôzne - skontrolujte so Orange TV |
| Telefón / e-mail | Rôzne - skontrolujte so Orange TV | Rôzne - skontrolujte so Orange TV | Rôzne - skontrolujte so Orange TV |
Kľúčové zhrnutie
Pri hodnotení rôznych metód zrušenia je dôležité zvážiť jednotlivé výhody a nevýhody. Odporúčame overiť si konkrétne podmienky a poplatky priamo pri Orange TV, aby ste predišli možným nejasnostiam.
Naša odporúčanie
Pre najjednoduchšie zrušenie služby odporúčame využiť zákaznícku linku 905, kde získate priamu pomoc od operátora, ktorý vám môže zaručiť písomné potvrdenie o zrušení.
Po zrušení
Okamžité ďalšie kroky
Hneď po zrušení služby zadržte akúkoľvek korešpondenciu, ktorú ste dostali od Orange TV. Je dôležité mať kopie všetkých cenných materiálov v prípade, že sa objavia problémy.
Overte si vo svojom výpise z banky
Skontrolujte si svoj bankový výpis na potvrdenie, že neboli účtované ďalšie poplatky za službu. V prípade akýchkoľvek nezrovnalostí kontaktujte banku alebo zákaznícku podporu Orange.
Užitočné odkazy
Adresa
Ak chcete zrušiť službu písomne, zasielajte svoje písomné odstúpenie na adresu:
Orange Slovensko, a.s., Prievozská 6/A, 821 09 Bratislava