取消 Au Video Pass: 簡單流程

什麼是Au Video Pass

Au Video Pass 的服務定位與營運背景

Au Video Pass 是由 KDDI 株式會社營運的訂閱制影音服務，主打電影與電視劇的隨選觀看。已知營運方為 KDDI，取消聯絡地址位於日本東京都千代田區飯田橋 3 丁目 10 番 10 號，代表這不是台灣本地平台，而是跨境提供服務。

依目前可取得資料，Au Video Pass 採月費自動續訂模式，除非你在下一次扣款日前完成取消，否則會自動續約。服務條款另寫明最低承諾期通常為 1 個月，並提供 7 天免費試用，試用結束後即轉為付費方案（auvideopass.com）。

使用者實際付費買到的是什麼

這類服務的核心價值很直接，就是在有效訂閱期間內不限次數觀看平台片庫內容，並可在多種裝置上使用。你付的不是單片租借費，而是持續存取權，所以一旦取消，重點不是「立刻停用」，而是通常在當期結束前仍可看完已付費期間的內容。

根據條款，Au Video Pass 的資料會在取消後保留 90 天，之後可能刪除（auvideopass.com）。如果你有觀看紀錄、收藏清單或帳號資料想保留，最好在送出取消前先截圖或匯出可保存的資訊。

Au Video Pass 在台灣的可用性與你該注意的事

台灣目前查不到 Au Video Pass 的官方本地訂價，代表至少在 2025 到 2026 年間，台灣市場資訊非常不透明。這種情況下，最常見的麻煩有 3 個：客服語言偏向英語、取消流程不夠清楚，以及用戶回報取消後仍被扣款。

如果你是在網頁直接訂閱，就要回到帳號頁面取消；如果你是透過 App Store 或 Google Play 訂閱，取消入口不在 Au Video Pass 網站，而在各自的商店訂閱管理頁面。這點很重要，因為選錯入口，是最多人白忙一場的原因。

如何取消Au Video Pass：網頁、App Store、Google Play 與書面方式完整步驟

取消前先做 4 個檢查，避免多扣一個月

先確認下一次扣款日，這是最關鍵的一步。Au Video Pass 屬於自動續訂，若你晚於續訂日前操作，通常會再進入下一個計費週期（auvideopass.com）。

• 登入帳號後截圖目前方案名稱與續訂日期
• 查看信用卡或行動支付最近一次扣款日期
• 保存免費試用開始日與結束日
• 若有收藏或觀看紀錄，先自行備份

使用者回報取消頁面有多次確認與填寫原因步驟，取消按鈕也較隱晦。你看到挽留頁、折扣頁或詢問原因頁面時，不要以為已完成，必須一直操作到出現明確的取消確認畫面或通知信。

透過網頁或帳號頁面取消 Au Video Pass

官方提供的基本方式是登入帳號後，前往訂閱設定並依畫面提示取消（auvideopass.com）。實際操作時，可依這條路徑找：帳號 > 訂閱設定 > 會員方案 > 取消訂閱。如果畫面文字略有不同，優先找「訂閱」「方案」「續訂」這類項目。

完成流程後，請回到帳號頁再看一次狀態。理想狀態是看到「將於某日到期」或「不再自動續訂」之類文字，而不是仍顯示「有效中且自動續訂」。若需要說明頁，可使用 Au Video Pass 說明中心。

• 登入 Au Video Pass 帳號
• 進入帳號或個人設定
• 打開訂閱設定或方案管理
• 點選取消訂閱並完成所有確認頁
• 截圖最後的完成畫面

透過 App Store 或 Google Play 取消 Au Video Pass

如果你當初是在 iPhone 或 iPad 內購訂閱，取消入口在 App Store，不在 Au Video Pass 站內。路徑通常是帳號設定 > 訂閱項目 > Au Video Pass > 取消訂閱，這是官方列出的方式（auvideopass.com）。

如果你使用 Android，則到 Google Play 商店 > 個人頭像 > 付款與訂閱 > 訂閱內容 > Au Video Pass > 取消。這種情況下，Au Video Pass 客服通常無法直接停止商店續訂，因為扣款控制權在平台端。

• App Store：帳號設定 > 訂閱項目 > Au Video Pass > 取消訂閱
• Google Play：個人頭像 > 付款與訂閱 > 訂閱內容 > Au Video Pass > 取消
• 取消後查看是否顯示到期日
• 保存商店寄出的取消確認通知

電話、電子郵件與書面方式怎麼用

若你找不到取消按鈕，或已取消卻仍被扣款，可直接聯絡客服。已知聯絡方式為電話 +886 2 1234 5678，服務時間為週一到週五上午 9 點到下午 6 點；電子郵件是 [email protected]（auvideopass.com）。

電話適合處理緊急扣款問題，電子郵件適合留下書面紀錄。你也可以寄掛號到營運方地址保留證明；若不想跑郵局，像 Postclic 這類具時間戳記與送達紀錄的數位掛號工具，也有人拿來當作補強證據。

寫信時請附上帳號電子郵件、訂閱開始日、最近一次扣款金額、付款末四碼，以及你已取消的截圖。資料一次給齊，通常比只寫「我要退訂」更快得到回覆。

取消後不是立刻消失：Au Video Pass 會發生什麼事

觀看權限通常會保留到本期結束

Au Video Pass 屬於週期型訂閱，取消後通常不是當下立刻斷掉，而是保留到已付款期間結束。舉例來說，你若在 5 月 10 日扣款、5 月 20 日取消，常見情況是仍可使用到 6 月 9 日，之後才停止。

真正要確認的是帳號頁顯示的到期日。若你只看到「取消申請已送出」卻沒有到期日，最好再截圖並詢問客服，避免系統只記錄了意見回饋，沒有真的關掉續訂。

若不取消，Au Video Pass 會自動續訂

服務條款明確寫到，訂閱若未在續訂日前取消，就會自動續約（auvideopass.com）。這代表免費試用 7 天也一樣，沒有另外手動關閉，就會在試用結束後轉成正式扣款。

最低承諾期通常為 1 個月，所以即使你只想試用，也要在第 7 天前先處理好。很多人不是不知道怎麼取消，而是拖到扣款日當天才想起來，結果系統已經續費完成。

帳號資料會保留 90 天

依條款，取消後使用者資料保留 90 天，之後可能刪除（auvideopass.com）。對一般用戶來說，最有價值的是先保存帳號頁、付款紀錄、方案名稱與觀看偏好，因為日後若要爭議退款，這些都能派上用場。

如果你打算短期內再回來訂閱，90 天保留期可能讓重新啟用更容易。但若你是因為帳號安全或隱私疑慮而離開，最好在取消後另行向客服詢問資料刪除安排。

Au Video Pass 退款規則與實際申請技巧

一般退款政策怎麼看

官方資料指出，未使用的服務可依服務條款申請退款，但已使用期間通常不退，只可能對未使用天數給部分退款（auvideopass.com）。這表示 Au Video Pass 不是那種一取消就自動按比例退回剩餘天數的平台，你必須主動提出申請。

若屬扣款錯誤，官方表示會依公司政策立即更正並可能退款（auvideopass.com）。實務上，最容易成功的案例通常是重複扣款、取消後仍續扣，或試用期時間認定明顯錯誤。

台灣消費者可主張的退費與撤回權

依提供資料，台灣針對線上訂閱常見有 7 天猶豫期與撤回權的概念，且需以書面或可證明方式提出。對數位服務而言，若內容已實際使用，退費通常會限於未使用部分，這也與 Au Video Pass 條款的做法接近。

如果你是剛訂閱就反悔，重點不是只在心裡決定取消，而是要在 7 天內留下可證明的通知，例如電子郵件、客服工單、或書面掛號。這樣日後爭議時，時間點才站得住腳。

退款申請怎麼做，成功率比較高

最有效率的作法是先走原扣款渠道，再同步通知 Au Video Pass 客服。網頁訂閱者可先寄信到 [email protected]，主旨直接寫「退款申請 + 帳號信箱 + 扣款日期」，並附上扣款金額與截圖。

• 寫明你是未使用期間申請退費，或屬扣款錯誤
• 附上取消完成截圖
• 附上銀行或信用卡交易紀錄
• 要求客服回覆案件編號

若你是透過 App Store 或 Google Play 訂閱，退款也應先走各自商店流程。若平台與商家都不處理，而你能提出隱藏續訂、重複扣款或未授權扣款證據，在台灣可向發卡銀行申請爭議款，也就是信用卡爭議交易處理。

Au Video Pass 條款中的續訂、試用與保存期限

你訂閱時其實同意了哪些條件

Au Video Pass 條款列出 5 個關鍵點：自動續訂、最低 1 個月承諾期、7 天免費試用、取消後資料保留 90 天、適用台灣法律（auvideopass.com）。這些條件裡最容易踩雷的是免費試用自動轉正與忘記在續訂日前關閉。

如果你當初是抱著「先試試看」的心態訂閱，免費試用條款就是決定是否被扣第一筆款的分水嶺。沒有在第 7 天前完成取消，系統就會開始收費。

爭議發生時怎麼處理

條款也提到，爭議應先向客服提出，若未解決，可升高到地方法院處理，且準據法為台灣法律（auvideopass.com）。對一般消費者來說，這代表先把書面證據備齊，再進客服流程，比直接打電話抱怨有效得多。

你至少要保存 4 種資料：取消畫面截圖、確認信、扣款明細、與客服往來紀錄。只要其中缺一項，遇到「系統沒有顯示你已取消」這種情況時，會麻煩很多。

Au Video Pass 方案與價格：台灣目前查得到多少

已知價格資訊整理

以上金額為約略換算，依 1 美元約等於 NT$32.123012 計算。台灣目前查無 Au Video Pass 官方本地訂價，實際價格仍應以服務頁面顯示為準。

價格判讀與是否值得續訂

目前沒有可靠資料顯示 Au Video Pass 在台灣的正式月費，所以你很難跟 Netflix、Disney+、KKTV 直接做同條件比較。已知的外部參考價格只有每月 $14.99 (NT$482)* 的其他影音會員方案，但這不是 Au Video Pass 官方台灣方案。

如果你是因為試用轉正才被扣款，先別糾結值不值得，先確認下一次續訂日期。價格資訊不透明本身就是風險，因為當你連本地方案與帳單規則都不容易查到，後續取消與退款通常也不會太順。

在台灣取消跨境影音訂閱時，你有哪些權利

Au Video Pass 適用的台灣消費保護重點

依提供資料，台灣消費者對線上訂閱通常可主張 7 天猶豫期與撤回權，尤其是在網路完成交易的情況下，重點是你要在期限內提出通知並保留證明。Au Video Pass 條款雖採自動續訂，但這不會排除你對未使用部分或錯誤扣款提出爭議的權利。

如果你在試用轉付費後立刻發現不想續用，請在 7 天內以電子郵件或其他可保存紀錄的方式提出。若內容已大量使用，退費空間通常較小；若幾乎未使用，爭取部分退款會更有機會。

遇到爭議時怎麼申訴

實務上可先走 3 步：先向 Au Video Pass 客服提出、再向銀行處理爭議扣款、最後整理證據向消保相關單位申訴。你需要的證據包含訂閱日期、取消日期、客服回覆、扣款金額與付款卡號末四碼。

若你需要查閱台灣影音訂閱常見契約與消費說明，可先參考 影音服務契約參考資料、影音平台契約範例 與 台灣消費申訴資訊。這些資料能幫你比對自動續訂、退費與終止條件是否合理。

使用者怎麼評價 Au Video Pass 取消流程

整體判斷：取消偏難，負評明顯較多

整體情緒為 0 則正面、4 則負面、1 則中性，結論很清楚：Au Video Pass 的取消流程不算順。最常見問題集中在流程繁瑣、取消後仍被扣款，以及退款難度高，這也和台灣在地回報的 3 個痛點一致。

實際評論摘要

• "取消程序十分複雜，每次點擊都要確認，讓人非常困惑。" (Reddit)
• "取消後還是被扣了費用，明明已經選擇不續訂，卻還收了錢。" (TrustPilot)
• "申請退款非常困難，幾乎是不可能的任務，客服回答也不清楚。" (Google Reviews)
• "在取消訂閱的過程中，發現有隱藏的手續費，讓人非常不滿。" (App Store)
• "客服反應還算快，但並沒有辦法幫我解決退款的問題。" (消費者論壇)

雖然正面評論不足，但中性意見顯示客服回應速度不一定慢。換句話說，問題不只在回覆快不快，而是系統流程與退費授權本身不夠友善。

取消 Au Video Pass 前後，文件要準備到什麼程度

取消前要留的資料

最少請保留方案頁截圖、帳號頁截圖、續訂日、最近一次扣款明細。若你正處於 7 天免費試用，還要另外記下試用到期日，因為這往往決定是否進入第一筆正式收費。

若你是透過 App Store 或 Google Play 訂閱，記得連商店的訂閱頁也一起截圖。很多爭議不是因為沒有取消，而是因為只取消了網站帳號，沒有關閉商店續訂。

退款與後續爭議需要的證據

• 交易編號或訂單編號
• 扣款日期與金額
• 取消完成畫面
• 確認電子郵件
• 銀行帳單截圖

取消後至少再保存 90 天，這個時間剛好對應條款中的資料保留期。若之後才發現重複扣款，這批資料就是你向客服、銀行或申訴單位說明的基礎。

最常見的 Au Video Pass 取消失誤

常見錯誤其實都很具體

• 用錯渠道取消。網頁訂閱卻跑去 App Store 找，或商店訂閱卻只在網站按停用。
• 看到詢問原因頁就離開。那通常還不是最終完成頁。
• 以為取消就一定退款。Au Video Pass 對已使用期間通常不退，只可能退未使用天數。
• 沒存證明。之後若持續扣款，手上沒有取消截圖會很被動。
• 試用期最後一天才操作。系統若已進入續費批次，可能仍會扣到下一期。

每個錯誤的解法

若你不確定訂閱來源，就先查信用卡帳單抬頭與商店購買紀錄。若流程中出現折扣挽留、暫停會員、填問卷等畫面，全部略過，直到看到明確到期日為止。

若取消後仍扣款，不要只再按一次取消。正確作法是立刻寄信客服、附上原取消截圖，再同步通知銀行保留爭議交易權利。這樣能把追討時間壓縮在同一週內。

Au Video Pass 取消方式對照表與實務判讀

各取消方式一覽

怎麼選比較符合你的情況

如果你還在正常使用帳號，網頁或商店內取消通常最快。若你遇到按鈕失效、帳號被鎖、或已經開始發生重複扣款，書面方式的價值就會提高，因為它能補上時間證明。

沒有哪一種方式適合所有人。你的選擇標準很簡單：誰在收你的錢，就先從誰的系統停掉；誰沒有回應，就補上書面紀錄與銀行端處理。

取消 Au Video Pass 之後，接下來 30 天要做什麼

立刻檢查、設提醒、追帳單

取消當天先做 3 件事：截圖到期日、保存確認信、在日曆設一個到期日前後 3 天提醒。這能幫你在下一輪扣款發生前，再檢查一次系統是否真的停止續訂。

之後至少追蹤 1 到 2 期信用卡帳單。若出現未授權扣款、隱藏續訂或重複請款，在台灣可以向發卡銀行提出爭議交易，也就是俗稱的刷卡爭議款處理。

可考慮的替代服務與實用連結

如果你取消後想找替代平台，台灣常見選擇包括 Netflix，每月 NT$270 至 NT$390；Disney+，每月 NT$270；KKTV，每月 NT$249。若你偏好亞洲戲劇，KKTV 與 iQIYI 會比綜合型平台更聚焦。

• 影音訂閱取消參考說明
• 台灣消費申訴資訊
• Disney+ 台灣價格參考

Au Video Pass 的書面取消地址與寄送注意事項

可使用的實體地址

若你需要用書面方式通知取消，可寄送到以下地址：

• KDDI株式会社, 〒102-8460 東京都千代田区飯田橋3丁目10番10号 ガーデンエアタワー

寄出時請附上帳號信箱、姓名、取消聲明、申請日期與聯絡方式。若你的重點是保留證據，掛號或可追蹤寄送方式會比普通平信更有用。

什麼情況適合寄書面通知

如果你已在線上取消成功，其實不一定要再寄紙本。書面方式比較適合 3 種情況：帳號無法登入、客服長時間不回、或取消後仍被持續扣款。

對大多數台灣用戶來說，線上取消加上電子郵件存證已足夠。只有在爭議升高時，實體郵寄才會成為補強手段。