取消 數位新特選: 簡單步驟與注意事項

什麼是數位新特選

數位新特選提供什麼服務

數位新特選是一種以影片與節目為主的訂閱型服務，重點放在電影、電視劇與綜藝內容。已知方案有每月 NT$199 的基本方案，以及每月 NT$299 的高級方案，代表它的商業模式很明確，就是按月收費的內容平台。

目前公開資料沒有清楚列出成立年份、母公司名稱或正式總部資訊，這部分數位新特選沒有說明得很完整。就使用者實際會碰到的層面來看，最重要的是它有七天免費試用，試用結束後會自動轉成付費訂閱，而且服務到期後也會自動續訂。

使用者實際付費買到的內容

基本方案標示可觀看多部高畫質影片，高級方案則包含獨特內容，並支援多裝置同時觀看。這表示數位新特選的主要賣點不是單次租片，而是持續提供片庫與較高使用彈性的月費服務。

如果你是因為免費試用進來，或只是短期追劇，這種自動續訂設計特別容易讓人忘記取消。多數人不是卡在註冊，而是卡在續扣款，所以先確認自己當初是從網站、App Store 還是 Google Play 訂閱，會直接影響後面的取消方式。

數位新特選在台灣的使用情況

台灣用戶可用繁體中文理解流程，但研究資料也顯示，客服主要以中文支援為主，其他語言選項有限。客服聯絡資訊有電話 0800-123-456、電子郵件 [email protected]，服務時間是週一到週五 9:00 到 18:00。

價格以新台幣計價，已知月費是 NT$199 與 NT$299。若你只是想換別的月費服務，台灣常見替代選項包括 Gogoro 月費 NT$239 起、Ubike 月費 NT$80 起、KKBOX 約 NT$150 到 NT$200，這些價格能幫你判斷數位新特選目前是否還值得續訂。

如何取消數位新特選訂閱

取消前先做的三件事

開始取消前，先確認下一次扣款日，這一步很關鍵。數位新特選採自動續訂，若你在扣款日前沒有完成取消，系統通常會照常續費，因此先截圖目前方案名稱、價格 NT$199 或 NT$299、以及帳單日期，後面遇到爭議才有憑據。

接著把你還需要的內容先處理好，例如觀看紀錄、收藏清單、裝置登入狀態。條款只說取消後資料會保留一段時間，但沒有寫明具體幾天，所以不要賭平台會幫你長期保存。

從網站帳戶取消數位新特選

如果你是在數位新特選官網直接訂閱，主流程是登入帳戶，進入「我的訂閱」，再按照畫面提示送出取消申請，這是數位新特選.com公開說明的正式做法。實際操作時，可以先從帳戶頁面找「會員」、「帳單」或「訂閱管理」之類的入口，常見路徑可理解成「登入帳戶 > 我的訂閱 > 取消訂閱 > 確認取消」。

這類平台常見的麻煩不是找不到帳戶，而是中途跳出留客頁面，例如折扣挽留、暫停訂閱、改成較便宜方案。研究資料提到有使用者反映取消步驟多、指示不清，所以看到優惠頁時不要誤按「保留方案」，要持續找「確認取消」或意思相近的按鈕，直到出現成功畫面為止。

若你在帳戶頁卡住，可以改走支援頁面處理，已知客服支援頁是 服務條款與相關說明。雖然這不是專屬取消頁，但至少能幫你確認訂閱規則與續訂條款。

透過App Store或Google Play取消數位新特選

如果你是在蘋果裝置內購買數位新特選，取消一定要到 App Store 訂閱管理，不是在數位新特選帳戶頁面完成。常見路徑是「設定 > Apple 帳號 > 訂閱項目 > 數位新特選 > 取消訂閱」，只要還沒到下一個扣款日，取消後通常可用到當期結束。

如果你是在安卓裝置透過 Google Play 訂閱，請到 Google Play 的訂閱管理頁處理。可依序進入「Google Play > 個人頭像 > 付款與訂閱 > 訂閱 > 數位新特選 > 取消訂閱」，完成後再回信箱找系統寄出的取消確認。

很多人真正犯的錯，是在網站登入半天找不到取消鍵，但其實當初是從商店訂閱。只要付費通路選錯，數位新特選端通常無法直接替你停止 App Store 或 Google Play 的自動續費。

電話、電子郵件與掛號信處理方式

如果你已經找不到登入方式，或取消後仍擔心續扣，可以直接聯絡客服。電話是 0800-123-456，服務時間為週一到週五 9:00 到 18:00；電子郵件是 [email protected]。寄信時把帳號、扣款日期、金額與最後四碼交易資訊寫清楚，客服比較容易查。

你也可以寄掛號信作為補充證明，特別是遇到取消後仍被扣款的情況。現在也有人改用像 Postclic 這類具時間戳記與送達證明的數位掛號方式，重點不是形式，而是保留可追蹤的送出與收受紀錄。

取消後會發生什麼事

觀看權限與自動續訂的變化

數位新特選條款寫明，服務到期後會自動續訂，除非你提前取消。反過來看，只要你在下一次扣款日前完成取消，通常是停止下一期續費，而不是立刻把當期已付款的使用權直接切掉。

實際上，你應該預期自己可用到本期結束日。例如你在 5 月 10 日扣款，5 月 6 日完成取消，通常會看到服務持續到 6 月 9 日或下一個帳期開始前，之後才停止續費。若畫面沒有顯示到期日，立刻截圖取消成功頁。

取消後資料會保留多久

條款提到取消後數據會保留一定時間，但沒有明確寫出具體期限。這種寫法對使用者不算友善，因為你無法知道收藏、播放紀錄或偏好設定會保留 7 天、30 天，還是更久。

最穩妥的做法是把想保留的資訊在取消前先記錄下來，尤其是喜愛片單、登入裝置與交易紀錄。若你打算日後再回來訂閱，保留舊帳號通常比重辦新帳號更容易接續使用，但這仍取決於數位新特選後台保留多久。

數位新特選退款規則與實際申請方式

數位新特選的一般退款政策

官方資料寫得很直接，如服務已啟用且用戶已付款，除特殊情況外不提供退款。這表示一般情況下，你今天取消數位新特選，不等於今天就能把當期月費拿回來，這點和很多影音訂閱平台很像。

但也不是完全沒有例外。未使用的服務期間可按比例退款，不過要遵循特定申請流程；若屬重複扣款或錯誤扣款，經查證後可全額退款。這兩種情況的成功率，通常比單純「不想用了」高很多。

在台灣能不能主張七日審查期

一般遠距交易常會提到七日審查期，但數位新特選屬即時數位內容，資料明確指出無法適用七日審查期。也就是說，只要服務已啟用，你通常不能用一般網購退貨的邏輯要求無條件撤銷。

研究資料同時指出，用戶在服務啟用後無法單方面撤銷訂閱，主管機關脈絡指向中華民國消費者保護制度。簡單說，數位內容一旦開通，你的重點就不是主張無條件反悔，而是釐清是否有錯誤扣款、重複扣款或未使用期間可退的條件。

退款申請怎麼做才有效率

最實用的做法是先走原付款通路。若你是官網訂閱，先寄信到 [email protected]，信件主旨直接寫「數位新特選退款申請」，內文放帳號、扣款日期、金額、交易編號、退款理由，並附上扣款截圖。

若你是透過 App Store 或 Google Play 付款，優先在各自平台申請，因為平台端握有實際扣款紀錄。若是隱藏續訂、重複扣款或取消後仍被收費，台灣消費者也可向發卡銀行申請爭議款處理，也就是俗稱的信用卡爭議請款或拒付，這通常是最後手段，但遇到未授權扣款時很重要。

數位新特選條款重點：續訂、試用與取消條件

試用轉付費與續訂規則

數位新特選提供七天免費試用，試用結束後會自動轉成付費訂閱。這種設計最容易出問題的時間點，就是第 6 天到第 7 天之間，若你不打算付費，最好提前至少 24 小時取消，避免系統進入下一期扣款。

條款同時寫明服務到期後會自動續訂，除非用戶提前取消。這代表你同意的是持續性月費關係，而不是一次性購買，用戶若忘記在帳單日前操作，系統會直接延長下一期。

承諾期、法律適用與爭議處理

數位新特選沒有最小承諾期，隨時可以取消，這點算是相對友善。只是「隨時取消」不等於「隨時退款」，因為已支付費用原則上不退，兩者一定要分開理解。

條款寫明適用中華民國法律，爭議將提交至台灣公平交易委員會或相關法院。這部分至少提供了處理方向，但對於取消後資料保留多久，數位新特選仍沒有明講，只寫保留一定時間，這是條款裡較模糊的一段。

數位新特選方案價格與是否值得續訂

數位新特選月費方案總表

哪個方案比較貴，差在哪裡

數位新特選高級方案每月 NT$299，比基本方案 NT$199 多 NT$100。若你只用單一裝置追劇，且沒有特別追獨家內容，基本方案通常就夠用；若家中多人共用，或常在不同裝置切換，高級方案才比較有意義。

目前公開資料沒有年繳價格，因此看不出是否有月付轉年付折扣。已知只有月費資訊，而且價格可能因地區而異並定期調整，這代表你若看到舊價格截圖，也不一定等於現在續約金額。

台灣用戶面對數位新特選時有哪些權利

適用的台灣消費規則

台灣《消費者保護法》對遠距交易有七日解除權的概念，但數位新特選這類即時數位內容，研究資料指出不適用七日審查期。原因很簡單，內容一旦可觀看，通常就視為已開始提供服務，和一般實體商品退貨不同。

數位新特選自己的規則也寫得一致，服務啟用後用戶無法單方面撤銷訂閱。若你遇到的是一般後悔，成功退費機率低；若是重複扣款、取消後仍扣款、或錯誤金額，這就不是單純反悔，而是帳務爭議。

真的出問題時怎麼申訴

若你先聯絡數位新特選客服仍無結果，可整理帳單日期、金額、取消截圖與客服往來紀錄，再向消費申訴機制反映。研究資料指向中華民國消費者保護委員會脈絡，你也可同步向銀行提出信用卡爭議款申請，尤其是未授權續扣最常見。

申訴時不要只寫「我要退款」，要明確寫「我於某日取消數位新特選，某日仍被扣 NT$199」或「同一期被扣兩次 NT$299」。越具體，越容易被受理與追查。

使用者怎麼看數位新特選取消流程

整體評價與重複出現的問題

整體趨勢偏負面，已知 5 則獨立意見中，負面 4 則、中性 1 則、正面 0 則。結論很直接，數位新特選不是那種大家普遍認為好取消的服務，主要抱怨集中在流程繁瑣、取消後仍收費，以及客服回應慢。

實際使用者評論摘要

• "取消流程非常繁瑣，實在令人失望，幾次嘗試都沒能成功取消。" (Reddit)
• "我在取消訂閱後接到了額外的收費通知，實在無法理解這是怎麼回事。" (Consumer Forum)
• "客服人員的回應非常慢，根本無法獲得及時的幫助。" (Google Reviews)
• "在我取消訂閱時，網站引導設計不友好，感覺像是故意讓人難以找到取消的選項。" (Local News)
• "我申請退款後，有收到部分退款，但整個過程非常緩慢。" (TrustPilot)

取消數位新特選前後要保存哪些資料

取消前必存資料

先截圖你的方案頁面，至少包含方案名稱、月費 NT$199 或 NT$299、下一次扣款日。再保存付款證明，例如信用卡帳單明細、App Store 收據或 Google Play 收據，這些都是後續爭議的核心資料。

如果你是免費試用用戶，還要記下試用開始日與結束日。七天試用一到就可能轉付費，少記一天就可能多被扣一個月。

退款或申訴時需要的證明

申請退款時，最好一次附齊交易編號、扣款日期、金額、取消畫面截圖、客服往來信件。若你主張取消後仍扣款，請附上取消成功時間與後續銀行扣款明細，兩者時間序是最有力的證據。

取消完成後，也要保留確認信與最終帳單至少 2 個月。多數續扣爭議不是當天發生，而是在下一個帳期才冒出來。

取消數位新特選時最常犯的錯

五種很常見的失誤

• 用錯取消管道。你在 App Store 訂閱，卻跑去數位新特選網站找取消鍵，最後沒成功停掉續費。
• 看到優惠挽留頁就以為結束。實際上還要再按一次確認取消，否則方案仍會保留。
• 以為取消就會立刻退款。數位新特選一般政策是服務已啟用且已付款，除特殊情況外不退款。
• 沒有存證。若後面出現取消後仍扣 NT$199 或 NT$299，沒有截圖會很難證明。
• 錯過試用截止日。七天免費試用結束會自動轉付費，很多人就是晚一天取消。

避免踩雷的實戰做法

最簡單的方法是取消當天做三件事，完成操作、截圖成功畫面、把下一個帳單日前一天設提醒。若 24 小時內沒收到確認信，直接打 0800-123-456 或寄信追問，別等到下個月才處理。

如果你已經碰到介面難找、步驟過多的情況，不要反覆重試到忘了證據。每一步都截圖，這樣就算後面要申訴，也能證明你在扣款日前就開始處理數位新特選取消。

數位新特選取消方式總整理

各種方式比較表

怎麼選擇比較適合

網站帳戶最快，適合還能登入的人。App Store 與 Google Play 適合當初就是透過商店付款的人，雖然步驟多一點，但扣款控制權在平台端，處理起來比較準。

掛號信不是主要方式，但遇到帳號失效、客服不回、或你需要留下正式證明時很有用。重點不是哪個方式最好，而是要用對你原本的付款通路。

取消數位新特選後，接下來還要做什麼

取消完成後的追蹤清單

完成取消當天，先確認畫面是否有到期日，再截圖保存。接著查看電子郵件信箱與垃圾郵件夾，找尋數位新特選或付款平台寄來的確認通知，沒有收到就當成還沒完全結束。

接下來至少連續查看 1 到 2 個帳期的銀行或信用卡明細。若又出現未授權扣款，你可以憑取消紀錄向銀行申請爭議款處理，這在台灣面對隱藏續訂時是有效的消費者權利。

替代服務與實用連結

若你取消數位新特選後想換別的月費服務，KKBOX 約 NT$150 到 NT$200，偏向音樂串流；Ubike 月費 NT$80 起，適合通勤；Gogoro 月費 NT$239 起，偏向移動方案。它們不是同類型影音平台，但至少能讓你重新分配月費預算。

• 影音服務參考頁面
• 台灣訂閱價格參考
• 台灣消費資訊參考
• 相關服務條款頁面

數位新特選取消聯絡地址與書面通知方式

目前可用的實體地址

公開研究資料提供了一個可作為書面通知使用的地址，但也明確提醒，這個地址對應的是三創數位生活園區，未能完全確認就是數位新特選的正式取消據點。因此若你要寄信，建議把它視為補充通知，而不是唯一方式。

可用以下格式寄送書面取消通知：

• 台北市中正區市民大道三段 2 號 10058

信內請寫上帳號、姓名、聯絡電話、扣款日期、取消日期與要求停止自動續訂。若你已在線上完成取消，也可在信中註明已於某日操作，這樣比較容易對照處理。

線上流程仍然是主要做法

就目前資訊來看，數位新特選最主要的取消管道仍是帳戶頁面、App Store 或 Google Play。只要你能登入或找到原始付款通路，線上處理通常比郵寄更快，也更容易在當天取得截圖與時間證明。

如果你的重點是避免下一次續扣，請把所有動作都壓在扣款日前完成，而不是當天才處理。數位新特選可隨時取消、沒有取消費，但晚一步，下一期費用還是可能照扣。