取消 Keep: 簡單步驟

什麼是Keep

Keep是什麼服務，台灣用戶通常買到的是哪一種訂閱

Keep是一款以健身訓練、課程與運動計畫為核心的應用程式，用戶通常透過手機或網頁建立帳號後開始使用。依服務說明，Keep提供個人化運動計畫、飲食建議與進階課程，並採用訂閱制，帳號預設為自動續訂，除非你主動取消「所有帳號預設為自動續訂，除非用戶主動取消。」(keep.com)

對台灣用戶來說，最容易忽略的地方不是下載，而是付款來源。Keep的取消方式會跟著你當初的訂閱管道走，若你是從網站付款，就要回網站帳號取消；若是透過App Store或Google Play訂閱，就必須回到對應平台處理，刪除應用程式本身不會停止扣款。

Keep付費功能的重點，不只是課程而已

多數人付費不是為了單一影片，而是為了完整平台權限。已知方案資料顯示，Keep的訂閱方案主打完整平台存取，差別主要在可使用人數，像是Core最多3位使用者、Plus最多10位、Max則為不限人數，這代表它不只是個人運動工具，也帶有團隊或多人使用的定位。

如果你只是偶爾看課表，免費功能可能已經夠用；但若你有追蹤進度、持續訓練計畫或需要更多內容，才比較容易被導向付費。首次訂閱後另有七天免費試用期，若沒有在期限內取消，通常就會直接轉成正式收費「首次訂閱後有七天的免費試用期。」(keep.com)

Keep在台灣的可用性與客服現況

Keep可由網站與應用程式使用，但目前查到的客服條件對台灣用戶不算友善。已知支援管道只有電子郵件[email protected]，沒有電話客服，也沒有即時聊天，服務時間未明，這會直接影響取消後追討扣款或申請退款的效率。

此外，研究資料顯示，台灣常見問題包括取消後仍被收費、缺少中文電話或即時支援，以及流程偏複雜。若你已打算停用Keep，最好先把付款證明、方案名稱、續訂日期與帳號截圖準備好，這樣後面處理會快很多。

取消Keep：台灣用戶最省事的完整步驟

取消前先做的三件事，能少很多麻煩

先確認下一次扣款日。App Store與Google Play的資料都指出，必須在下月續訂日前至少24小時取消，否則系統可能已排入續費，這是最常見的失敗點之一「會員需於下月續訂日前24小時內取消訂閱。」(support-tw.catchplay.com)

接著把目前方案頁面截圖，包含方案名稱、價格、帳號名稱與到期日。若你之後遇到取消後仍扣款，這張圖會比口頭說明更有用。最後，若你有訓練紀錄、課表或其他重要資料，先自行保存，因為條款提到取消後帳號資料可能會被刪除 (keep.com)。

從網站帳號取消Keep

若你當初是在Keep網站訂閱，最直接的方式就是回網站帳號操作。已知官方資訊指出，用戶可透過Keep網站登入帳號，進入個人帳戶並選擇取消訂閱 (gotokeep.com)。實際操作時，可依這條路徑找：登入帳號 > 個人帳戶 > 訂閱或會員方案 > 取消訂閱。

如果畫面沒有立刻看到取消鍵，不要急著關頁。使用者回報提到取消按鈕不明顯、流程繁瑣，常會先看到續用優惠或挽留頁面。這時要持續找類似「取消訂閱」「停止自動續訂」或確認停用的按鈕，不要只停在方案頁。官方政策頁可從這裡查看：Keep政策頁。

• 登入Keep網站帳號
• 進入個人帳戶或帳號設定
• 打開訂閱或會員方案頁面
• 選擇取消訂閱或停止自動續訂
• 完成後立即截圖確認畫面

透過App Store或Google Play取消Keep

若你是用手機商店付款，取消動作必須回到原平台，不是在Keep內完成。使用iPhone或iPad訂閱的人，要在App Store或裝置訂閱設定中關閉Keep，並在下次續訂前24小時完成；Android用戶則需到Google Play的訂閱設定中取消，期限同樣是續訂前24小時 (support-tw.catchplay.com)。

很多人以為刪掉Keep就等於終止，這是錯的。平台型訂閱會跟著你的Apple帳號或Google帳號續費，除非你在平台訂閱頁主動關閉。若取消後還看到有效期限，不代表失敗，而是代表你通常可用到本期結束。

• App Store路徑可從帳號設定內的訂閱頁面處理
• Google Play路徑可從付款與訂閱相關頁面處理
• 兩者都要在續訂前24小時完成
• 完成後請保存平台顯示的取消紀錄

用電子郵件或掛號信補強證據

Keep目前沒有電話客服，也沒有即時聊天，能用的聯絡方式是電子郵件[email protected]。若你已在線上取消，但擔心後續爭議，可以再寄一封簡短郵件，附上帳號、取消日期、付款管道與截圖，主旨可直接寫明要求停止自動續訂，這樣日後比對時間點會更清楚。

若爭議金額較大，也可以寄掛號信到已知地址，作為補充證明。現在也有人改用像數位掛號信這類工具處理，重點是保留寄送與送達紀錄，不是一定要跑郵局。Keep的實體聯絡地址見本文最後一節。

停用後會發生什麼事，不只是少一筆扣款

Keep權限通常會持續到本期結束

若你在到期日前完成取消，已支付期間通常仍可使用到當期截止日，之後不再續扣。研究資料明確指出，取消後不會有下期扣款，但已支付的費用一般不會退還，這表示你應把到期日前的剩餘使用時間用完，而不是取消後立刻刪帳號。

實際上你可能會看到類似「有效至某月某日」的畫面。這是正常狀態，代表自動續訂已停止，但本期服務還沒結束。若你隔天就看不到付費功能，反而應該截圖並立刻寫信給客服。

如果你什麼都不做，Keep會自動續訂

Keep的條款很直接，所有帳號預設自動續訂，沒有最低承諾期限，但也不會自動幫你停止 (keep.com)。這對短期試用者特別關鍵，因為你可能只想試七天，卻在忘記取消後被轉成正式收費。

最穩當的做法是在訂閱當天就先設提醒，提醒時間放在試用結束前2天與續訂前2天。這樣即使平台顯示時間有時差，仍有補救空間。

取消後的資料可能保不住

條款提到取消後帳號資料可能會被刪除，具體依法律規定處理 (keep.com)。這句話很短，但影響很大，因為它代表你的訓練紀錄、課表偏好或帳號歷史不一定會永久保留。

如果你未來還想回來用Keep，建議在取消前先保存重要內容。沒有看到正式匯出工具時，最實際的方法就是截圖課表、下載付款收據、保存個人進度畫面。

Keep退款政策與實際成功機率

一般情況下，Keep不是按比例退費

已知退款資料顯示，若你在到期日前取消，系統會停止下期扣款，但不會退回已支付費用。這代表大多數一般取消情況屬於「停續不退款」，所以不要把取消與退款當成同一件事。

使用者評論也反映退款體驗偏差，有人表示取消後仍扣款，客服拒絕退款，這類情況在實務上比單純取消更麻煩。因此，若你只是想避免下一期收費，務必把重點放在續訂日前24小時完成取消，而不是事後再談退費。

台灣七日權利怎麼看

依已提供的台灣消費權益資料，消費者在七日內可通知解除契約，並可要求全額退費，主管機關為消費者保護委員會；另有資料指出，開始遊戲後七日內可書面告知退還未使用點數或費用 (ey.gov.tw)。對數位訂閱來說，是否適用仍要看交易型態與實際服務內容，但七日主張在台灣確實是你可以提出的權利基礎。

如果你是在試用期或剛扣款不久發現不想續用，最好立刻以書面提出。書面比口頭有效，內容要寫清楚帳號、扣款日期、金額、要求退款理由與附件截圖。

實際申請退款怎麼做

最有效率的做法是走你原本的付款管道。網站付款者先寄信到[email protected]；App Store訂閱者應從Apple的訂閱與退款流程申請；Google Play訂閱者則從Google Play的訂閱或付款爭議流程處理。若是計費錯誤，資料指出企業應立即修正並給予相應補償 (ey.gov.tw)。

• 整理交易編號、扣款日期、金額與帳號資料
• 附上取消畫面或訂閱頁截圖
• 說明是重複扣款、誤扣款或試用期爭議
• 要求書面回覆處理結果與退款時間

信用卡爭議款何時使用

若你已取消卻仍被扣款，或遇到隱藏式自動續訂，向發卡銀行申請爭議款是台灣消費者可用的最後手段之一。這特別適合你手上已經有取消截圖、客服信件與帳單紀錄，但商家遲遲不處理的情況。

不要一開始就直接找銀行，先把自助取消與客服申訴做完，證據會更完整。若是App Store或Google Play付款，也先走平台退款程序，因為銀行通常會問你是否已先向商家或平台提出申請。

Keep訂閱條款裡最影響用戶的幾件事

自動續訂、免費試用與無最低綁約

Keep條款列得很清楚，帳號預設為自動續訂，沒有最低承諾期限，隨時可以取消，同時首次訂閱有七天免費試用期 (keep.com)。這組合看起來彈性很高，但真正的風險在於試用結束會自然轉正，若你忘了取消，就會開始收費。

對台灣用戶來說，最實用的解讀是：你不需要支付解約金，但你必須自己記得停止續訂。這也是為什麼很多人不是卡在不能取消，而是卡在取消得太晚。

資料保留、適用法律與爭議處理

條款同時提到取消後資料可能被刪除，適用法律為中華人民共和國法律，爭議提交北京仲裁委員會 (keep.com)。這對台灣用戶有一個很現實的影響：若真的走到正式爭議，成本與難度都不低，所以前期證據保存更重要。

也因此，小額爭議通常更適合先走台灣本地的消費申訴與信用卡爭議款流程。與其等事情變大，不如在第一次看到異常扣款時就立刻處理。

Keep方案與價格：你是不是訂到超過需求的方案

Keep目前可查到的月費方案

以上價格為約略換算，依1 USD ≈ 32.123012 TWD換算後顯示，並保留原始外幣價格。實際在地收費請以官方頁面為準。

哪個方案最貴，哪個人最容易買過頭

最便宜的是Core，每月$79.00 (NT$2,538)；最貴的是Max，每月$199.00 (NT$6,392)。如果你只是單人使用，看到多人權限方案時要特別小心，因為完整平台權限三個方案都有，很多人真正付多的是使用人數，不是內容差異。

目前資料只看到月繳資訊，沒有更便宜的年繳比較，也沒有查到取消手續費。若你帳單上的金額和上表不同，很可能是匯率、平台抽成或地區定價差異造成，但主動取消的原則不變。

台灣用戶面對Keep時有哪些消費權利

可用的法律基礎與七日解除權

在台灣，消費者保護法是處理訂閱取消與退費的重要基礎。已知資料指出，特定交易情況有七日冷靜期，可無須理由解除契約；同時本案研究資料也明示「七日內，消費者可隨時通知解除合約」與「七日內可要求全額退費」，主管機關為消費者保護委員會。

放到Keep情境裡，若你是在剛訂閱、剛轉正或剛被扣款後短時間內發現不想繼續，可用書面主張取消與退費。尤其當你覺得自動續訂揭露不清楚，或取消流程過度隱蔽時，這個主張更有實際意義。

Keep條款與台灣消費權益怎麼一起看

Keep條款說可隨時取消、無最低綁約，但同時採自動續訂與免費試用轉正 (keep.com)。台灣消費權益則強調消費者在一定條件下可於七日內解除契約。兩者放在一起看，重點不是哪一邊文字較多，而是你要盡快提出書面通知並留下證據。

若你只是口頭或只刪除應用程式，後面往往說不清楚。相反地，只要你有取消時間、畫面截圖、電子郵件與帳單，申訴成功率通常會比空口陳述高很多。

如何在台灣提出申訴

若Keep或付款平台沒有處理，你可整理資料後向台灣的消費申訴管道提出。實務上，最少要備妥交易紀錄、扣款截圖、取消證明、客服往來與你的請求內容，像是停止扣款、退還某筆費用、或更正錯誤計費。

官方資訊可從行政院相關消費資訊頁查閱：行政院消費權益資料。若是信用卡扣款爭議，也要同步聯絡你的發卡銀行，時間不要拖太久。

取消Keep的用戶評價：整體偏難，不是少數個案

整體判斷與反覆出現的問題

整體評價：5則獨立評論中，正面0則，負面5則。 以這批資料來看，Keep的取消流程整體偏難，尤其集中在取消後仍收費、退款不順與客服反應不足。台灣常見抱怨也與此一致，包括缺少電話或即時支援、流程複雜，以及取消後仍持續被收費。

具體評論與可參考之處

這批評論沒有正面案例，因此不能說Keep的取消體驗輕鬆。不過正面面向仍然有兩個：條款上沒有最低綁約，且可由網站或平台自行操作，不一定要透過人工客服才能停用。

• "刪除該App了仍被收取訂閱費用，客服表示需要在指定時間取消，否則會自動續約。" (消費論壇)
• "取消訂閱後仍然扣款，客服不只一次拒絕退款要求，讓人非常失望。" (Reddit)
• "我在取消自動續費的時候很困難，系統仍然顯示我有訂閱，客服也沒能有效幫助我解決問題。" (TrustPilot)
• "申請退款後，一直沒有得到任何回應，客服的質量讓人失望。" (Google評論)
• "在購買時沒有注意到隱藏的自動續費選項，感覺像是被誘導，後來取消非常麻煩。" (Google評論)

取消Keep前後，這些文件一定要留

取消前先保存哪些資料

至少保留四樣東西：方案頁截圖、下次扣款日、付款管道與帳號資料。若你是七天試用期內，還要把開始日期記下來，因為這會直接影響你主張取消或退款的時點。

• 目前方案名稱截圖
• 續訂日期截圖
• 付款平台紀錄
• 帳號電子郵件或使用者名稱

退款與取消後要繼續保存什麼

若你有退款需求，交易編號、扣款金額、銀行帳單與客服信件缺一不可。取消完成後，再保存取消成功畫面與確認信，至少留到下一個結帳週期結束後30天，因為異常扣款常在下期才會被發現。

• 交易編號與日期
• 扣款金額截圖
• 取消成功畫面
• 客服往返信件

取消Keep時最常犯的錯

錯在用錯管道，或以為刪除應用程式就夠了

最常見的情況是用App Store訂閱，卻跑回Keep內找取消鍵，最後什麼都沒停掉。另一種是直接刪除Keep，以為不再使用就不會扣款，結果下月照樣續費，這正是評論裡反覆出現的情況。

解法很簡單但一定要做對：網站訂閱回網站取消，App Store訂閱回App Store，Google Play訂閱回Google Play。完成後馬上截圖。

錯在太晚取消，或誤以為一定能退款

第二個常見錯誤是拖到續訂前一天才想到，甚至已經不到24小時。這時平台可能已排入扣款，後面就會變成退款爭議，而不是單純取消。第三個錯誤則是以為只要取消，就能拿回本期剩餘費用，但目前資料顯示一般情況不按比例退費。

解法是提早至少2天處理，別把希望放在事後協商。若真的發生誤扣或重複扣款，再拿取消證據去談退款或銀行爭議款。

錯在沒看清挽留頁面與沒保留證據

研究資料提到取消按鈕不明顯，流程繁瑣。你可能會先看到優惠續用、保留方案或二次確認頁，若中途關掉頁面，系統未必算完成。這種情況很容易讓人誤以為自己已取消。

解法是一路操作到看見明確的取消完成訊息，並保存畫面與信件。沒有確認頁，就當作還沒成功。

用哪種方式取消Keep，一張表看懂

取消方式比較表

重點結論

如果你只是要停止下期扣款，直接用原付款平台通常最快。若你已經碰到異常扣款、客服不回或需要留下更完整證據，電子郵件加上書面寄送會更穩。

沒有哪一種方法適合所有人，關鍵在於你的付款來源與是否已發生爭議。先取消，再補證據，通常比只寫信不動手有效。

取消Keep後，接下來48小時到30天要做什麼

先確認取消有沒有真的生效

取消後的前48小時，先做三件事：查看是否有確認信、回到訂閱頁檢查狀態、再補一張截圖。接著在手機行事曆設定提醒，放在原續訂日當天與扣款後3天，避免漏看帳單。

若你看到狀態是到某日截止，通常代表本期仍有效；若仍顯示會自動續訂，就要立刻重做一次取消，或寫信給[email protected]。

持續看帳單，必要時啟動爭議款

至少監看1個完整結帳週期，最好到30天。若原本已取消，卻又出現未授權扣款，可向銀行主張爭議款，這在面對隱藏續訂或取消後仍收費時很實用。你準備的證據越完整，處理速度通常越快。

如果你不打算回Keep，可改用其他健身服務。像Nike Training Club偏向多樣課程、Fitbod較適合自動生成訓練計畫、MyFitnessPal則更重視飲食與熱量管理，價格也有免費選項可先試。

實用連結

• Keep官方網站
• Keep政策與條款
• 台灣消費權益官方資料
• Apple台灣官方頁面
• Google訂閱相關頁面

Keep取消地址與書面通知方式

Keep可用的實體地址

若你需要用書面補強取消或退款證據，可寄到目前已知的Keep實體地址：

• 17M Floor, Hopewell Centre, 183 Queen’s Road East, Wan Chai, Hong Kong

這不是台灣地址，目前未查到Keep在台灣的本地取消地址。若你寄出書面通知，建議同步寄送電子郵件，並保留郵寄單據與附件副本。

地址適合什麼情況使用

大多數人其實不用靠紙本就能完成取消，網站帳號、App Store或Google Play已足夠。實體地址比較適合高金額爭議、已取消仍扣款、或你準備向銀行與消費申訴單位同步提出資料時使用。

如果只是想停掉下一期，自助取消通常更快。若事情已經演變成退款或重複扣款，書面通知就會變得更有價值。