取消 Relive: 簡單步驟與注意事項

什麼是Relive

Relive 的服務定位與運作方式

Relive 是一款把跑步、騎車、健行等活動軌跡做成動態影片的運動應用程式，官方網站提供繁體中文頁面，服務可在台灣使用，總部位於荷蘭鹿特丹。它的核心模式是免費下載加上付費升級，使用者先用基本功能，再決定是否升級到 Relive Plus。

你實際上買到的是持續性的軟體訂閱，而不是一次買斷。官方條款寫明訂閱會自動續約，除非你在目前訂閱期間結束前至少 24 小時關閉自動續訂，這一點直接影響 relive取消訂閱 是否成功 (relive.com)。

使用者付費後拿到哪些功能

依官方可查到的方案內容，Relive Plus 主要提供更多影片自訂能力，例如加入音樂、編輯影片、較長活動支援、調整影片速度、移除片尾字樣，以及加入更多照片與片段。年費方案還提到最多可加入 100 張照片與片段、延長照片顯示時間、使用自訂色彩主題與高畫質分享功能 (relive.com)。

如果你只是偶爾記錄運動，免費版通常已可應付基本需求。若你常做長距離騎乘、登山或想把軌跡影片分享給朋友，才比較容易被 Relive Plus 的功能吸引，也因此更要提早確認續訂日期。

Relive 在台灣的使用情況

Relive 在台灣可透過官方網站與應用程式使用，但目前查得到的客服主要是電子郵件 [email protected]，沒有電話，也沒有即時聊天。對台灣使用者來說，常見障礙是中文客服有限，遇到扣款或退費爭議時，溝通成本比本地服務高。

價格方面，台灣官方頁面沒有清楚列出完整本地訂閱價，因此本文採用官方可查到的美元方案並換算成新台幣。這代表你在 App Store 或 Google Play 看到的實際金額，可能會因稅金、匯率與平台定價規則不同而略有差異。

Relive 取消訂閱完整步驟

取消前先做三個確認

先看你是在哪裡訂閱。若你是在 Relive 應用程式內直接訂閱，就要先到帳號設定找訂閱選項；若是透過 App Store 或 Google Play 付款，必須回到原付款平台取消，單純刪除應用程式不會停止扣款。

再來請立刻確認下一次扣款日，並截圖目前方案頁面、付款紀錄與帳號頁。官方條款要求至少在當期結束前 24 小時取消自動續訂，所以如果你是月費用戶，最好在到期前 2 天處理，避免時差或系統延遲造成續扣 (relive.com)。

透過 Relive 帳號內取消

官方說明很直接，你可以在應用程式的帳號設定中取消訂閱 (relive.com)。實際操作時，建議依這個路徑找：開啟 Relive 應用程式 > 個人資料或帳號 > 設定 > 帳號設定 > 訂閱或 Relive Plus > 取消訂閱。

如果你在畫面上先看到降價優惠、保留方案或提醒頁，不要以為已經完成。你需要一路點到最終確認頁，直到看到取消成功訊息，或收到確認信。Relive 有使用多步驟流程勸退取消的跡象，最容易出錯的地方就是停在半路，以為按了返回就算完成。

若你找不到入口，可直接使用官方說明中心與客服頁面輔助查找。可參考 Relive 官方取消說明 與 Relive 聯絡頁面。

透過 App Store 或 Google Play 取消

若你是用 iPhone 或 iPad 訂閱，官方明確指出必須到 iTunes 帳號設定管理與取消，而且要在目前訂閱期間結束前至少 24 小時關閉自動續訂 (relive.com)。實際路徑通常是：設定 > 你的姓名 > 訂閱項目 > Relive > 取消訂閱。

若你是用 Android 訂閱，則要到 Google Play 管理訂閱，並在續訂日前至少 24 小時取消 (relive.com)。常見路徑是：Google Play > 右上角帳號 > 付款與訂閱 > 訂閱 > Relive > 取消訂閱。這兩種情況都要注意，你在 Relive 應用程式內看到的方案頁未必能直接停掉平台扣款。

電子郵件與書面方式

Relive 沒有公布客服電話，也沒有即時聊天，已知聯絡方式是 [email protected]。若你遇到取消後仍扣款、找不到取消按鈕、試用期轉正式方案等情況，寄信時請附上帳號信箱、付款日期、金額、平台別與取消畫面截圖，這樣比只寫一句「我要取消」更容易被處理。

如果你需要留下更完整的送達證明，也可以寄掛號信到 Relive 總部。現在也有人會用像 Postclic 這類具時間戳記與寄送證明的數位掛號方式保存紀錄，對跨境爭議特別實用。不過對多數台灣使用者來說，先在原訂閱平台取消，再補寄客服信，是效率較高的做法。

取消後會發生什麼事

功能通常保留到本期結束

Relive 的官方條款重點在於關閉自動續訂，而不是立即切斷使用權。這通常代表你在取消後，仍可用到目前已付款期間的最後一天，例如你在 5 月 10 日續訂月費，5 月 20 日取消，通常可用到 6 月 10 日前後，之後不再自動扣款。

如果你是試用期間取消，效果會更直接。官方條款寫明免費試用結束後會開始計費，若你在試用到期前停掉，就不會進入下一期正式收費 (relive.com)。

不取消就會自動續約，資料也不會立刻消失

官方條款寫明訂閱會自動續約，除非你至少在當期結束前 24 小時關掉續訂 (relive.com)。這也是許多使用者抱怨被扣下一期費用的主因，尤其是試用快到期時最容易忘記。

好消息是，你過去建立的影片不會因為取消訂閱而立刻消失。條款提到取消後，先前建立的影片仍會保留可用性 (relive.com)。但如果你想保險一點，取消前最好先把重要影片、截圖與分享連結自行保存。

Relive 退費規則與實際成功率

官方退費條件很嚴格

Relive 的退款規則相當明確，若你在開始日後 14 天內取消，且從未登入或使用應用程式，才可申請退款 (relive.com)。這代表只要你已經登入、看過內容、做過影片或實際使用服務，官方可主張不符合全額退款條件。

目前沒有看到按比例退還未使用天數的承諾，也沒有明講一般誤扣款一定退款。從使用者回饋來看，退費成功率不算高，特別是忘記取消試用轉正式方案的案例，常常收到回覆但沒拿到退款。

在台灣可怎麼主張退費

本次研究資料顯示，訂閱取消有 14 天冷靜期，且可在冷靜期內無條件撤回，主管機關可參考行政院消費者保護會資料。若 Relive 條款與你實際收到的服務方式有落差，或試用轉收費資訊不清楚，你可先向業者提出退款，再向台灣消保體系申訴。

另有台灣消費爭議實務指出，部分線上服務可能受數位內容即時提供規則影響，退費條件會看是否已開始使用。因此，Relive 這種已登入即可使用的服務，最關鍵證據就是開始日、取消日、是否登入，以及是否已被扣款。

退費申請怎麼做最有效

最快的作法是照付款來源走。若你是向 Relive 直接付款，先寄信到 [email protected]，主旨可寫「訂閱退款申請」，內容附上帳號、開始日、取消日、金額與截圖。若你是透過 App Store 或 Google Play 訂閱，除了通知 Relive，也要同步在平台端提出退款申請。

如果遇到隱藏續訂、取消後仍扣款、或帳單顯示未授權交易，台灣消費者可以向發卡銀行申請爭議款或拒付。這屬於最後手段，使用前要先備齊取消畫面、客服往來信件與銀行扣款明細，成功率會比只有口頭說明高得多。

Relive 訂閱條款重點整理

自動續約、試用與承諾期間

Relive 條款寫明，訂閱除非至少在目前期間結束前 24 小時關閉，否則會自動續約 (relive.com)。這句話就是整個取消流程的核心，因為你真正要停止的是下一期續扣，而不是刪掉帳號或移除應用程式。

最低承諾期間取決於你選的方案長度。月費就是按月承諾，年費就是按年承諾。免費試用若有提供，試用期結束就開始收費，所以試用用戶最晚要在到期前 24 小時完成取消。

取消後資料與爭議處理

條款也提到，取消後先前建立的影片仍可保留，這對已經累積很多運動記錄的人算是相對友善的安排 (relive.com)。不過條款適用荷蘭法，爭議處理指向海牙管轄，對台灣用戶來說，跨境處理明顯不方便。

實務上，這不代表你在台灣完全沒有救濟方式。若是信用卡爭議、未經授權扣款、或退款說明不清，仍可先走台灣銀行爭議款與消保申訴管道，通常比直接碰海外訴訟更實際。

Relive 方案與價格整理

目前可查到的訂閱方案

以上價格為依官方美元資訊換算的約略金額，換算基準為 1 美元約等於 32.123012 新台幣。實際台灣售價可能因平台、稅金與匯率而不同，請以官方網站或應用程式商店顯示為準。

月費與年費怎麼看

年費是目前較便宜的長期方案。若把月費 $6.99 (NT$225) 乘以 12 個月，全年約為 $83.88 (NT$2,700)，而年費只要 $38.99 (NT$1,252)，等於一年大約省下 53% 以上。

但便宜不代表適合所有人。你如果只是季節性運動，像冬天騎車、夏天跑步，月費更有彈性。年費最常見的風險不是價格，而是忘記到期日，隔年又被自動續扣一整年。

在台灣使用 Relive 時你有哪些權利

冷靜期與撤回權怎麼套用

本次研究資料顯示，Relive 訂閱取消可參考 14 天冷靜期與無條件撤回概念，主管方向為台灣消費保護體系。若你在開始日 14 天內取消，而且尚未登入或使用服務，這點也與 Relive 官方退款政策相互對應 (relive.com)。

不過台灣對數位內容與線上服務的規則，常會看服務是否已經開始履行。若你一訂閱就登入、上傳紀錄、產生影片，業者通常會主張服務已提供，因此請把取消時間與使用情形記錄清楚。

遇到爭議怎麼申訴

若你已向 Relive 寄信，卻仍發生取消後扣款或退款拖延，可整理證據後向台灣消保機關提出申訴。最實用的資料包括銀行帳單、App Store 或 Google Play 收據、取消畫面截圖、客服信件往返紀錄與訂閱開始日。

處理順序建議是先找業者，再找付款平台，最後才走銀行爭議款或消保申訴。這樣做的好處是層次清楚，未來如果要主張未授權扣款，銀行也比較容易判讀你已先嘗試自行排除爭議。

實際用戶怎麼看 Relive 的取消流程

整體評價偏負面，主要抱怨集中在續扣與退費

綜合目前蒐集到的 5 則評論，明確正面 0 則，負面 4 則，中性 1 則。結論很直接，Relive 取消流程不算直覺，尤其試用轉正式訂閱、自動續約與退款溝通，是最常被提到的痛點。

台灣使用者還有一個特別現實的問題，就是中文支援有限。當你已經對扣款有疑問，又得用非中文介面或客服溝通，出錯機率會再上升。

常見主題與來源摘要

• "訂閱後忘記取消，結果被自動續約又扣了款，申請退款時客服反應遲鈍，最後沒有退款。" (Forum)
• "取消訂閱的過程非常繁瑣，導航不清晰，真的傷透腦筋。" (Reddit)
• "客戶服務態度不好，對於退費問題解釋不清，讓人很失望。" (TrustPilot)
• "試用期結束後自動續約，客服雖然回覆，但最終沒有提供解決方案。" (Forum)
• "嘗試取消訂閱，但並沒有扣款，似乎系統反應不夠靈敏。" (Google Play Reviews)

取消 Relive 前後該保存哪些資料

取消前要留存的資料

先截圖你的方案名稱、下一次扣款日、付款平台與帳號頁面。若你用的是年費，金額較高，少一張截圖就可能讓之後的申訴難度大幅上升。

• 方案頁面截圖
• 下一次扣款日期
• 付款平台收據
• 重要影片備份

退款或申訴時要補的證據

如果你要申請退款，最有用的是交易編號、扣款日期、扣款金額與取消完成畫面。若你是透過 App Store 或 Google Play 訂閱，也要保存平台訂閱狀態畫面，因為這能證明你不是只刪除應用程式，而是真的停掉續訂。

• 交易編號
• 扣款金額截圖
• 取消成功畫面
• 客服往返信件

Relive 取消時最常見的錯誤

這些失誤最容易讓你白白被扣款

第一個錯誤是用錯取消管道。你若是在 App Store 訂閱，卻只在 Relive 應用程式內找取消，往往找不到真正停扣的入口。第二個錯誤是太晚操作，官方要求至少提前 24 小時關閉續訂，最後一天才處理風險很高。

第三個錯誤是以為刪除應用程式等於解約。這在訂閱服務裡完全不是一回事，扣款權限還留在原付款平台。第四個錯誤是沒保存成功證明，等銀行帳單出現下一筆費用時，手上卻沒有取消截圖。

真實場景下的避坑作法

很多人是在試用快結束時收到提醒，打開應用程式後被優惠頁或保留方案帶走，最後沒有按到最終確認。正確做法是取消後立刻回到訂閱頁，看狀態是否已變成到期不續訂，並截圖保存。

另一種情況是取消後仍扣款，這時不要只寄一封信就等。你應同步聯絡付款平台與銀行，尤其是年費 $38.99 (NT$1,252) 這種較高金額，拖久了反而更難追。若是中文支援不足，就把時間線用條列整理清楚，客服更容易理解。

Relive 取消方式比較總整理

各種方式的通知期限、費用與難度

怎麼選比較省時間

如果你只是要停止下一期續扣，最直接的還是原付款平台或帳號內取消。若你已碰到取消後扣款、客服回覆慢、或需要為銀行爭議款準備證據，書面方式與完整截圖就會變得更重要。

沒有哪一種方式適合所有人。重點是你要用對入口，並且在扣款日前完成，這比選哪個管道更關鍵。

取消 Relive 之後還要做的事

先確認，再觀察帳單

取消完成後，立刻做三件事：截圖取消成功畫面、把到期日記進行事曆、留意確認信是否寄到。接著至少觀察 1 到 2 個帳單週期，因為部分平台扣款顯示時間可能晚於你操作當天。

如果之後又出現未授權扣款，台灣消費者可向發卡銀行申請爭議款或拒付。這在隱藏續訂或取消後仍扣款的情況下尤其重要，記得一併附上你先前保存的取消證據。

替代服務與實用連結

如果你取消 Relive 只是因為價格或退費體驗不佳，可以考慮其他運動紀錄服務。像 Strava 有社群功能，年費約 NT$850；Komoot 偏向戶外路線規劃，進階功能約 NT$600；Garmin Connect 則是免費，適合已有 Garmin 裝置的人。

• Relive 官方網站
• Relive 聯絡頁面
• Relive 取消說明
• Relive 退款說明
• Relive 服務條款
• 行政院消費者保護會

Relive 的地址與書面取消資訊

實體地址可作為補充證據用途

Relive 的總部位於荷蘭鹿特丹，若你需要以書面方式補強取消或申訴證據，可把信件寄往總部。不過這不是大多數人最先要走的步驟，因為線上取消與付款平台處理通常更快。

若你選擇寄送書面通知，信內請寫上帳號信箱、訂閱日期、付款金額、要求停止續訂與退款原因，並保留寄件憑證。

書面方式適合哪些情況

當你已完成線上取消，但仍持續被扣款，或客服長時間沒有處理，書面通知才比較有意義。它最主要的作用不是加快處理，而是留下可追蹤的時間證據，方便後續和銀行或消保單位說明。

可使用下列格式寄送至 Relive 總部：

• Relive Headquarters, Rotterdam, Netherlands

目前查無公開客服電話與明確辦公時間，已知客服電子郵件為 [email protected]。