取消 Deliveroo: 簡單步驟

什麼是Deliveroo

Deliveroo的服務定位與背景

Deliveroo是餐飲外送平台，核心模式是把消費者、餐廳與外送員連在同一個系統裡。你下單後，平台會處理付款、派單、配送與客服，付費會員則多半是為了外送優惠與免運福利。

在本次整理的資料裡，官方台灣法律頁面仍可查到帳戶關閉與條款資訊，並寫明準據法為台灣法，爭議由臺灣台北地方法院處理「本條款準據法為台灣法」(deliveroo.tw)。不過服務背景資料也指出，Deliveroo已於2020年4月停止台灣營運，所以你現在遇到的取消問題，通常集中在舊帳戶、歷史扣款或Deliveroo Plus相關紀錄。

大家實際付費買到的是什麼

如果你曾訂閱Deliveroo Plus，重點不是買單次外送，而是買持續性的會員權益。研究資料顯示，Deliveroo Plus會自動續訂，若沒有在當期結束前取消，下一期會繼續收費「Deliveroo Plus訂閱會自動續訂，除非在結束目前的訂閱期前取消」(deliveroo.tw)。

另外，資料中出現一個月費方案，價格為NT$3.49，標示為每月計費，功能是使用標準服務功能。這個價格看起來異常偏低，較像系統記錄值而非現行台灣市場售價；實務上你應以自己的扣款紀錄、App Store或Google Play訂閱頁面顯示金額為準。

在台灣的可用性與取消重點

台灣使用者最常碰到的麻煩有三個：取消後仍被收費、客服以英文為主、訂單或申請確認偏慢。這幾點都會直接影響取消效率，所以在操作前，先找出你是透過官網、App Store還是Google Play訂閱，能少走很多冤枉路。

如果你只是想換平台，台灣仍有其他選擇，例如Foodpanda、Uber Eats、line當日達。Foodpanda的平台服務費常見約NT$20到NT$50，Uber Eats外送費常見約NT$40到NT$60，line當日達約NT$35到NT$70，至少能讓你在取消Deliveroo後立刻補上替代方案。

如何取消Deliveroo會員與帳戶

取消前先做的檢查

先看三個地方：最近一次扣款日期、訂閱來源、目前方案畫面。最實用的做法是截圖帳戶頁、會員頁與銀行或信用卡明細，尤其是顯示Deliveroo Plus名稱、金額、日期的畫面，後面若要追討退款或申訴，這些會比口頭描述有用得多。

再來確認下一次請款日。因為官方條款已寫明自動續訂，只要你晚於續費日前取消，通常就會進入下一期收費。若你當初是透過Apple或Google付款，單純刪除App不會停止扣款，這是很多人最常犯的錯誤。

從網站或帳戶頁取消Deliveroo

官方台灣法律頁面寫得很直接，你可以「隨時在我們網站上的您的帳戶選項中操作」關閉帳戶，或用聯絡方式要求處理 (deliveroo.tw)。實際操作時，建議依這個順序找：帳戶 > 設定 > 訂閱或會員 > 關閉帳戶或取消會員。不同版本介面名稱可能略有差異，但核心位置都在帳戶設定內。

如果你找不到按鈕，就不要一直重整頁面浪費時間，直接改走客服。可先到Deliveroo法律與聯絡頁確認聯絡資訊，再附上你的帳號電郵、扣款日期與金額。使用者曾回報「沒有取消按鈕，讓我相當困惑和失望。」(TrustPilot)，所以看到介面缺按鈕時，立刻保留截圖最重要。

用電子郵件、電話或應用程式內對話處理

可用的聯絡方式包括電子郵件[email protected]、電話+886 2 5594 1035，以及應用程式內對話功能。研究資料顯示客服於營業時間開放，但未列出具體時段，所以最穩妥的做法是平日白天聯絡，並在同一天同步寄信，留下時間戳記。

寄信主旨可直接寫成「申請取消Deliveroo Plus並停止自動續訂」，內文放帳號、姓名、扣款末四碼、最近一筆交易日期。台灣常見抱怨之一是中文支援不便，所以你若擔心來回溝通太慢，可以在信中用簡短中文加上清楚數字資訊，讓客服不容易誤判。

透過App Store或Google Play取消Deliveroo Plus

如果你的Deliveroo Plus是透過Apple訂閱，取消要到Apple的訂閱管理頁，不是在Deliveroo帳戶內完成。操作路徑通常是：設定 > Apple帳號 > 訂閱項目 > 找到Deliveroo > 取消訂閱。研究資料已明確指出，iOS需透過Apple的訂閱管理設定取消 (deliveroo.com.sg)。

如果你是Android用戶，則到Google Play商店內找訂閱。常見路徑是：Google Play > 個人頭像 > 付款與訂閱 > 訂閱 > Deliveroo > 取消。官方資料也寫明，要在Google Play商店找到Deliveroo應用程式後依指示取消 (deliveroo.com.sg)。

掛號信作為補充選項

若你遇到反覆被扣款、客服久未回覆，掛號信可以作為補充證據管道，不是主要方法，但在爭議案件很有價值。你也可以用像Postclic這類具時間戳記、寄送與開啟證明的數位掛號方式，保留更完整的送達紀錄。

服務背景資料提供的正式通訊地址如下，可用於書面通知：

• The River Building, Level 1, Cannon Bridge House, 1 Cousin Lane, London EC4R 3TE, United Kingdom

信內請寫清楚帳號電郵、取消要求、最近扣款日期與金額，並附上對帳單影本或截圖。沒有發現刻意阻撓取消的明顯設計，但介面找不到按鈕這件事，實際上已足以讓流程變慢。

取消後會發生什麼事

會員權益通常維持到當期結束

Deliveroo Plus的條款重點是「在結束目前的訂閱期前取消」(deliveroo.tw)。這代表你取消後，通常不是當下立刻失效，而是維持到本期最後一天，接著不再自動續費。舉例來說，如果你在5月10日續費，6月9日前取消，權益通常保留到6月9日。

若你取消的是帳戶而非單純會員，效果可能不同。帳戶關閉後，你未來未必能直接查看歷史資料，所以有舊訂單、發票或退款爭議的人，最好在按下關閉前先把需要的畫面都截圖存檔。

不取消就會自動續訂，資料保存條款不清楚

沒有取消時，系統會依原支付方式自動扣下一期。最低承諾期間在公開資料中沒有具體說明，所以目前看不到提前解約罰金條款，也沒有找到取消手續費。

至於取消後資料保留多久，官方條款沒有具體說明。這點很實際，因為如果你打算之後申請退款、申訴或向銀行提爭議款，最好在取消當天先保存訂單紀錄、付款紀錄與客服對話截圖。

Deliveroo退款政策與實際申請方法

官方寫明的退款情況

台灣資料中最明確的一條是，若你在訂單進行前取消，將可獲得全額退款「如果您在成為已進行之訂單前取消，將全額退款」(deliveroo.tw)。這一條比較像單筆訂單取消規則，不等於會員未使用期間一定能按比例退費。

關於會員取消後剩餘天數是否退費，研究資料沒有看到明文條款。簡單說，官方沒有清楚承諾未使用期間退款，所以你若是月中取消Deliveroo Plus，不要先假設一定拿得到比例退款。

台灣消費者可主張的撤回與退款權利

依台灣消費保護制度，網路交易常見有7天猶豫期，可在一定條件下解除契約。提供資料同時提到，訂閱期間可取消Deliveroo Plus，並提到14天內可變更決定與退款的說法；但台灣實務上你主張權利時，仍應優先依台灣消費者保護法的7天概念提出，並把申請時間寫得非常明確。

如果你是在試用期內或剛訂閱不久就發現不需要，申請信要直接寫出訂閱日期、取消日期與請求退款理由，例如誤訂、試用轉正式扣款未注意、頁面未清楚顯示續訂。時間寫清楚，比長篇抱怨有效得多。

退款申請怎麼做最快

最快的做法通常是先找原付款渠道，再同步聯絡Deliveroo。官網或直接刷卡訂閱者，先寄信到[email protected]，主旨寫退款申請，內文附交易日期、金額、帳號與截圖。若是明顯標價錯誤，你可要求取消並退款，這點官方已明示 (deliveroo.tw)。

若是經由App Store訂閱，退款也要優先走Apple的訂閱與退款流程。若是Google Play訂閱，先在Google的訂閱與付款紀錄中提出問題。多位使用者反映退款慢，例如「很難得到退款，要等幾個星期，還曬要自己反覆聯絡客服。」(TrustPilot)，所以你最好在第一次申請就把證據備齊。

什麼時候該找銀行申請爭議款

如果你已經明確取消，卻仍出現未授權扣款，向發卡銀行申請爭議款或退款扣款爭議，是台灣消費者可以使用的最後手段。這在隱藏續訂、取消後仍收費、或客服長期不處理時特別有用。

申請時準備四樣資料最有效：取消證明截圖、客服信件、對帳單扣款紀錄、你主張取消的日期。若是Apple或Google代收，也要一併附上商店訂閱狀態頁截圖，證明你已在期限內完成取消。

Deliveroo條款中的續訂與試用重點

自動續訂與試用轉正式收費

官方條款最關鍵的一句就是自動續訂。只要你沒有在本期結束前取消，系統就會再扣下一期，這對免費試用尤其重要，因為研究資料也提到「若有提供免費試用期，試用後將按正常費用收取」(deliveroo.tw)。

換句話說，試用不是自動結束，而是自動轉正式。你若只刪除App、不登入，通常都不會擋住扣款。最保險的時間點，是在試用到期前至少48小時就完成取消並截圖。

適用法律與爭議處理

研究資料顯示，Deliveroo條款準據法為台灣法，網站訪問或使用服務的爭議由臺灣台北地方法院負責 (deliveroo.tw)。這對台灣使用者的意義很直接：你與客服溝通、向銀行提出爭議款、向消費機關申訴時，都可以用台灣法的消費保護框架來主張。

最低承諾期間與取消後資料保存，官方都沒有寫得很細。對消費者來說，這代表你不能假設有長約綁定，但也不能假設資料會永久保留，所以取消前的自存證據非常關鍵。

Deliveroo方案價格與值不值得續訂

目前可查到的Deliveroo方案

目前研究資料只找到一個月付方案。這個NT$3.49的數字極低，和一般台灣訂閱服務水位不太一致，所以比較像歷史或測試資料，不適合拿來推算長期成本。

價格判讀與續訂價值

因為沒有查到年付方案，也沒有更完整的台灣現行價目，所以你要判斷是否值得續訂，最準的方式是回頭看自己的近3個月使用頻率。若你每月幾乎沒有下單，任何自動續訂都是浪費，即使金額不高也不值得放著扣。

研究資料也提到價格可能因動態定價與餐廳合作調整而變動。這表示即使會員費本身固定，你實際外送成本仍可能因距離、餐廳與時段不同而上升，不能只看月費數字。

在台灣取消這類訂閱，你有哪些權利

適用的消費保護規則

台灣消費者保護法對網路交易設有常見的7天猶豫期概念，重點是你可以在一定期間內撤回，不必提供太複雜的理由。若你是剛訂閱Deliveroo Plus不久就反悔，應盡快以書面或電子郵件通知，留下可追蹤證據。

這和Deliveroo條款的自動續訂規則一起看很重要。條款說不取消就續費，法律則給你一定的撤回與申訴工具，所以越早通知、越早截圖，成功率通常越高。

遇到持續扣款時怎麼申訴

若你取消後仍被收費，可以先向業者與付款平台提出異議，再向台灣消費者保護機關申訴。你的資料包至少要包含訂閱日期、取消日期、扣款日期、金額、會員頁截圖，以及客服往來紀錄。

研究資料提到主管機關為台灣消費者保護處。實際送件時，請把訴求寫成一句話，例如「本人已於某年某月某日取消Deliveroo Plus，仍於某年某月某日遭扣NT$某金額，請求退款並停止續扣」。這種寫法最容易被快速理解。

可用的協助方向

若問題卡在付款端，信用卡發卡銀行通常比平台客服更快進入正式流程。特別是未授權扣款、隱藏續訂或取消後續扣，你可直接詢問銀行的爭議款程序，並在時限內提出。

若問題卡在業者不回覆，則保留電子郵件、通話紀錄與掛號或數位掛號送達證明。你手上的每一份時間證據，都能讓申訴更有力。

使用者怎麼看這個取消流程

整體評價偏負面，取消不算順手

目前蒐集到的5則獨立評價中，正面0則、負面5則，整體趨勢很明確：取消與退款體驗偏差。最常見問題是找不到取消按鈕、退款慢、取消後仍收費，以及客服回覆效率不佳。

具體評論與可參考之處

• "依家一定要send email 問？" (LIHKG)
• "沒有取消按鈕，讓我相當困惑和失望。" (TrustPilot)
• "客服毫無幫助，對退款問題反應慢，經常需要我重複提交資料。" (TrustPilot)
• "訂單取消後，仍然收取了額外費用，這樣真的讓人難以接受。" (TrustPilot)

雖然這批樣本幾乎都是負面，但也要公平地說，官方至少提供了網站、電子郵件、電話與應用程式內對話等多個渠道，並沒有只留單一聯絡方式。問題主要不在渠道數量，而在執行時的清楚度與後續處理速度。

取消Deliveroo前後，文件要準備哪些

取消前要先存好的資料

最少要保留三種截圖：會員方案頁、下一次扣款日、付款紀錄。若你是從App Store或Google Play訂閱，還要多存一張商店內的訂閱狀態頁，因為這能直接證明扣款來源。

• 帳戶頁截圖
• 會員或訂閱頁截圖
• 信用卡或銀行扣款紀錄
• App Store或Google Play訂閱頁截圖

申請退款與取消後要保存的證據

退款申請最常缺的是交易識別資料。你應記下交易日期、金額、付款卡別末四碼、客服案件編號，以及取消完成時間。這些資料能讓客服少一次來回確認。

• 取消確認信
• 客服回覆截圖
• 退款申請信副本
• 取消後30天內的帳單紀錄

最常見的失敗原因與避坑方法

用錯取消渠道

最大宗錯誤是明明在App Store訂閱，卻跑去Deliveroo帳戶裡找取消鍵。這會讓你以為已處理，其實Apple端仍在續訂。解法很簡單，先看信用卡帳單上的扣款來源，再決定要去官網、Apple或Google取消。

如果帳單顯示是Apple或Google代收，優先去商店內操作。只有官網直接訂閱，才以Deliveroo帳戶與客服為主。

太晚取消，跨到下一期

條款已經說明是當期結束前取消才不續扣。很多人等到扣款前一天晚上才處理，若系統或時區不同步，就可能已經進入下一期。保守做法是至少提前48小時完成取消。

若你在試用期使用Deliveroo Plus，這點更重要。免費試用一旦轉正式，後面要追回款項通常比事前取消麻煩很多。

以為刪除應用程式就等於取消

這是訂閱服務最老但最常見的陷阱。刪掉Deliveroo應用程式，不會自動終止App Store或Google Play訂閱，信用卡照樣可能繼續被扣。

正確做法是進入對應的訂閱管理頁，看見狀態改成已取消或將於某日期到期，才算完成。沒有這個畫面，就不要當成已結束。

沒有拿到確認證明就離開頁面

部分使用者抱怨客服回應慢、處理反覆，所以你不能只按完按鈕就關頁。一定要等到畫面出現取消成功提示，或收到電子郵件確認，再截圖存檔。

如果完全沒有確認訊息，當天就補寄一封確認信到[email protected]，主旨寫明「確認已申請取消，請回覆停止續訂日期」，把主動權拿回來。

各種取消方式快速對照

方式、期限、費用與難度總表

怎麼選比較省時間

如果你知道訂閱來源，最省時間的方式通常就是原通路取消。官網訂閱走帳戶或客服，Apple訂閱走App Store，Android訂閱走Google Play，這樣成功率最高，也最容易留下系統紀錄。

若你已遇到爭議扣款，則可把電子郵件、客服對話與書面通知一起做，證據會更完整。這不是要你每次都走最麻煩的方法，而是發生金流糾紛時，證據越多越好。

取消之後，下一步怎麼確認最安全

完成取消後的檢查清單

取消當天先做三件事：截圖取消成功畫面、保存確認信、在行事曆設一個下次原扣款日提醒。到了原本應該續費的那一天，再查一次銀行或信用卡是否真的沒有新扣款。

若30天內仍出現未授權扣款，立刻整理資料向銀行申請爭議款。台灣面對隱藏續訂或取消後續扣，這是有效且常用的消費者工具，不必一直空等客服。

取消後可考慮的替代平台與實用連結

若你要改用其他平台，Foodpanda適合想找大量餐廳與促銷的人，Uber Eats在都會區普及度高，line當日達則適合想一起買餐食與其他商品的人。費用方面，Foodpanda常見NT$20到NT$50平台服務費，Uber Eats外送費常見NT$40到NT$60，line當日達約NT$35到NT$70。

• Deliveroo官方法律與聯絡頁
• Deliveroo常見問題
• Deliveroo基本資訊頁
• 台灣消費者保護相關資訊

Deliveroo正式通訊地址與書面取消用途

可用的實體地址

如果你需要以書面寄送取消通知、退款要求或爭議文件，可使用目前提供的正式通訊地址：

• The River Building, Level 1, Cannon Bridge House, 1 Cousin Lane, London EC4R 3TE, United Kingdom

這個地址較適合證據保存、正式通知與爭議升級，不適合作為一般取消的第一選擇。一般情況下，網站帳戶、電子郵件、電話與應用程式內對話會更快。

書面通知該怎麼寫

內容不必很長，重點是可辨識與可證明。請寫上姓名、帳號電郵、取消標的為Deliveroo Plus或帳戶、要求停止自動續訂的日期，以及最近一筆扣款資訊。

寄出後保留郵寄收據、信件副本與附件清單。若後續還是發生扣款，你就有完整時間線，可以直接提交給銀行或消費申訴單位。