取消 永佳樂: 簡單流程與注意事項

什麼是永佳樂

永佳樂的服務性質與台灣在地背景

永佳樂主要提供有線電視、寬頻上網與相關加值服務，屬於台灣在地的訂閱型電信與媒體服務。從公開頁面與合約資料可確認，永佳樂有線電視股份有限公司的服務資訊可在媒體集團官網查到，服務區域與方案內容以新北市用戶最常見（mediacatv.com.tw）。

如果你搜尋的是「永佳樂解約」，多半是因為你綁了月租型方案，例如全光速加有線電視月費 NT$1,199，或 1G/1G 優惠月費 NT$999。這類服務不是一次性購買，而是持續扣款的租用契約，所以取消時最重要的不是「停看停用」而已，而是要完成終止通知與設備歸還。

大家實際在付費的是哪些內容

永佳樂的收費核心很清楚，主要分成寬頻上網、有線電視、影音加值與資安加值。公開方案包括全光速加有線電視月費 NT$1,199、HBO Max 標準方案 NT$160、MyVideo 豪華月租每季 NT$550，以及趨勢上網防護 NT$99（mediacatv.com.tw）。

很多人以為只要不看電視或少用網路，就能自然停止收費，但永佳樂的計費基礎是契約與租用關係，不是單純使用次數。也就是說，就算你這個月沒打開服務，只要契約還在、設備還沒退、沒有正式終止，帳單通常還是會繼續跑。

永佳樂的訂閱模式與自動展延規則

永佳樂合約資料顯示，契約可能有自動展延設計，用戶若未於七日內表示反對，契約會自動展延（mediacatv.com.tw）。這一點很關鍵，因為很多取消糾紛不是出在「不能解約」，而是出在用戶以為時間到了會自然結束，結果系統仍視為續約中。

目前查得到的條款沒有寫出固定的最低承諾期間，免費測試期也未明確標示。不過條款提到，若有免費試用，試用結束後會自動轉為付費服務（mediacatv.com.tw）。所以你一旦參加促案、加購影音包或安全防護，最好立刻截圖方案名稱、價格與起算日，後面要停掉才不會對帳失準。

永佳樂解約怎麼做最省事

永佳樂解約前先做的三個確認

正式辦理永佳樂解約前，先確認三件事。第一件是你的下一次帳單日，第二件是目前綁定的方案名稱，第三件是家中是否仍有永佳樂設備。這三項會直接影響最後應繳金額、退費速度與客服是否受理。

實務上我最建議先截圖帳單頁、方案頁與最近一次扣款紀錄，並記下申辦人姓名、裝機地址、聯絡電話。若你家有機上盒、數據機、遙控器或其他租用設備，先整理好序號，因為永佳樂的退費條件之一就是終止設備租用且沒有欠費或損害賠償責任。

透過網站或帳戶辦理永佳樂解約

目前公開資料顯示，永佳樂採用「書面通知終止契約」的方式處理，原文是「用戶應於契約有效期間內，除雙方另有約定外，得隨時以書面通知終止契約」（mediacatv.com.tw）。換句話說，重點不是單純在網站按停用，而是要留下明確的終止意思表示。

若你先從官網找入口，可由服務說明頁開始查詢：永佳樂客服與服務說明頁。實際操作上，可先進入服務頁面，找到聯絡或障礙排除資訊，再要求客服提供終止契約的書面流程、設備回收方式與最後計費日。若頁面沒有明顯的取消按鈕，不要只停在畫面上，直接要求案件編號。

這裡要提醒一個常見情況，已有使用者反映可能存在隱藏的取消按鈕，以及需要冗長電話回撥程序。遇到這種情況時，不要只口頭說明要停用，請同步保留截圖與通話時間，並在同一天補上書面通知，這樣後續比較不容易被說成只是「諮詢」而不是正式解約。

透過電話辦理永佳樂解約

永佳樂可聯絡的客服電話是 0809-000258，服務時間為週一到週五上午 10:30 到下午 5:00，週末與國定假日休息（mediacatv.com.tw）。這個時段不算長，如果你拖到月底最後一天的下午才打，常常來不及完成確認。

打電話時建議直接講清楚三句話：你要辦理永佳樂解約、你要確認終止生效日、你要知道設備歸還方式。再補問最後一期費用算到哪一天，以及客服是否會寄出簡訊、紙本或其他取消證明。若客服只說「我們再回電」，請要求登記案件編號，並記錄通話日期與對方姓名。

用掛號信寄出永佳樂解約通知

如果你想保留較完整證據，掛號信是可行選項之一，尤其適合曾發生帳單爭議、客服久未回覆或家中有多項設備要退的人。書面內容至少寫上申辦人姓名、身分證後四碼、裝機地址、聯絡電話、欲終止的服務名稱、希望終止日期，以及要求確認收件。

現在也有人改用數位掛號方式處理，例如具備時間戳記、送達與開啟證明的認證數位信件服務，目的就是保留送達紀錄，省去實體郵寄往返時間。若你仍選擇傳統掛號，請把收據保留到最後一期帳單結清且設備完成點收為止。

永佳樂解約時最容易遇到的拖延手法

永佳樂相關負評多半集中在程序繁瑣與回覆推諉。你可能會遇到客服先請你等待回電、再要求補資料、最後才談設備回收，整個流程被拉長後，帳單日就可能又往下個週期滾進去。

最省時間的做法是同一天完成三件事：先打電話表明永佳樂解約、再用書面送出終止通知、最後整理設備與拍照存證。這樣即使中間有人員交接，你也能用日期和文件證明自己已經在契約有效期間內通知終止。

終止後永佳樂會發生什麼事

服務何時停止與費用算到哪一天

依目前可確認資料，若用戶終止契約，仍需支付到終止日為止的所有費用。這代表永佳樂不是你提出取消當下就立刻全額停止計費，而是以實際終止生效日作為結算點。

最需要確認的是「最後使用日」與「最後計費日」是不是同一天。若你在月中通知永佳樂解約，客服又安排數日後回收設備，通常就要問清楚費用是算到通知日、停訊日，還是設備回收日，避免之後多出幾天費用爭議。

如果你沒有取消，永佳樂可能自動展延

公開條款寫到，契約自動展延至用戶未於七日內表示反對時（mediacatv.com.tw）。這句話白話就是，如果你沒有在關鍵時間內表達不續用，永佳樂可能視為契約持續。

所以就算你打算搬家、換電信或停看停用，也不要等到帳單出來才處理。提早在下一次扣款日前完成永佳樂解約，才能降低帳單被自動延續的風險。

永佳樂解約後的個資與紀錄

永佳樂的條款提到，取消後個人資料仍需依法律規範保存（mediacatv.com.tw）。也就是說，解約不代表所有資料會立刻刪除，帳務、申裝、設備與必要法遵紀錄可能仍會保留一段時間。

如果你有需要留存過去帳單、合約、裝機或加購紀錄，最好在永佳樂解約前先自行下載或截圖。之後若有退款、爭議處理或銀行申訴，這些資料常常比口頭說明更有用。

永佳樂退費規則與實際申請方式

永佳樂的一般退費規則

永佳樂的退費條文相對明確。若你已終止租用設備，且沒有欠費或應負損害賠償責任，永佳樂得於設備歸還翌日起三十個工作天內，通知你退還應返還費用（mediacatv.com.tw）。三十個工作天不是日曆天，實際上可能超過一個月。

另外，若你在租約期間未使用服務，永佳樂可依剩餘天數，按實際使用日數計算退費（mediacatv.com.tw）。這代表不是所有情況都能拿到整期全退，通常還是會先扣掉已使用天數，再計算剩餘金額。

台灣七天撤回權怎麼用在永佳樂

依消費者保護法相關規則，用戶可於契約簽署後七天內撤回契約，不需支付任何罰金。研究資料也明確指出，用戶享有冷靜期內撤回契約的權利，相關申訴可找消費者保護官。

如果你是剛裝機、剛簽約、剛加購永佳樂方案，還在七天內，處理方式不要只說「我想取消」，而要明講「我要行使七天內撤回契約權利」。這兩句差很多，前者可能被當一般解約，後者才是依冷靜期主張免罰退出。

永佳樂退費申請怎麼送最快

實務上最有效率的做法，是在提出永佳樂解約時同步要求客服註記退費需求。你要提供申辦人資料、方案名稱、終止日期、設備歸還日期、最近一次付款資訊，並要求對方告知退費通知方式。

若超過三十個工作天仍未收到任何通知，可再次撥打 0809-000258 追蹤，並附上你的終止紀錄與設備點收證明。若遇到取消後仍收費，先向永佳樂提出更正；若仍未改善，可向發卡銀行申請爭議款或拒付調查。對台灣消費者來說，遇到隱藏訂閱或未經同意續扣，信用卡爭議款是可用的最後手段。

永佳樂合約條款裡最影響解約的幾件事

自動展延與試用轉付費

永佳樂條款列出兩個容易被忽略的點。第一，契約可能自動展延；第二，如有免費試用期，試用後將自動轉為付費服務（mediacatv.com.tw）。這表示你不能只記得安裝日，還要記得試用結束日與下一個扣款節點。

如果你是因促案、加值影音或防護服務才加入，最保險的方式是在申辦當天就設提醒。到了提醒日，不管要不要續用，都先確認一次服務狀態，避免永佳樂在你沒注意時繼續計費。

適用法律、爭議與取消後資料保存

永佳樂條款載明適用中華民國法律，任何爭議由當地法院處理，取消後個資仍依法律規範保存（mediacatv.com.tw）。對用戶來說，這代表你的帳務、契約與設備爭議，主要還是要靠台灣本地消費申訴與司法程序處理。

條款中沒有查到明文解約手續費，但有明確指出終止契約仍需支付到終止日的所有費用。這代表你若晚一天完成永佳樂解約，理論上就可能多算一天費用，這也是為什麼證明「何時通知」特別重要。

永佳樂目前公開方案與月費整理

永佳樂方案價格表

哪個方案最貴，哪個最容易被忽略

目前公開資料中，最貴的是全光速加有線電視月費 NT$1,199，其次是 1G/1G 優惠月費 NT$999。最低價的是趨勢上網防護 NT$99，這類小額加值服務最容易被忽略，因為金額不高，但長期累積也會變成固定支出。

如果你只想留下網路，不想要影音或防護，可以優先盤點這些附加項。很多人的永佳樂解約需求，其實不是整戶退租，而是先把 HBO Max、MyVideo 或資安附掛停掉，月支出就能立刻下降。

價格變動與帳單檢查重點

公開資料已註明，方案與價格可能隨時間調整（mediacatv.com.tw）。所以你不能只憑當初申辦印象判斷現在有沒有被多收，最好拿最近一期帳單對照當前方案名稱。

若你發現實際扣款高於原先記憶，先檢查是否加購了影音包、是否試用轉正、是否已自動展延。這三個原因，是永佳樂帳單變高最常見的來源。

在台灣辦理永佳樂解約時，你有哪些權利

適用的台灣規則與永佳樂的關係

在台灣，消費者保護法第 19 條提供七天猶豫期的基本保障，常見於通訊交易與訪問交易。對永佳樂這類訂閱與到府安裝服務來說，若你的申辦情境符合規範，七天內可以撤回契約，而且不必說明理由。

永佳樂自己的資料也寫到，用戶可於契約簽署後七天內撤回契約，不需支付任何罰金。這和台灣消保原則方向一致，所以你若在期限內反悔，不用先接受業者勸留，直接主張撤回權即可。

若永佳樂拖延或持續收費，怎麼申訴

若你已完成永佳樂解約通知，卻仍被持續收費，先向業者要求更正並保留紀錄。接著可向地方政府消費者服務中心或消費者保護官提出申訴，附上契約、帳單、通話紀錄、設備歸還證明與扣款證明。

申訴時重點不要寫太長，直接整理成時間軸，例如哪一天通知永佳樂解約、哪一天歸還設備、哪一天又被扣款。這種格式最容易讓承辦人看懂，也最容易對業者形成壓力。

實用聯絡資訊

永佳樂客服電話是 0809-000258，服務時間為週一到週五 10:30 到 17:00。若要查閱永佳樂公開服務與合約資訊，可從 永佳樂官方服務資訊頁 與 台灣大寬頻服務頁 進入。

消費申訴方面，可使用 永佳樂官方網站入口 蒐集資料，再向地方消保單位提出申訴。研究資料列出的主管聯繫角色是消費者保護官，這在實務上就是你遇到續扣或退款卡住時的升級窗口。

使用者怎麼看永佳樂解約流程

整體評價先講結論

結論很直接，永佳樂解約整體評價偏難。現有整理中，5 則獨立意見裡有 4 則負面、0 則正面、1 則中性，負面主題集中在流程繁瑣、取消後仍收費、客服難聯絡，以及處理拖延。

雖然沒有明顯的正面取消評價，但中性意見提到退款速度「還算快」，代表永佳樂不是完全不處理退款，而是穩定度不一。你若文件準備齊全、設備順利點收，結果通常會比只靠電話口頭通知更好。

常見抱怨主題整理

來源摘要表與實際評語

• "永佳樂的退租過程非常繁瑣，我得到的都是推諉的答覆，完全沒有解決問題。" (PTT)
• "取消後再次收到了意外的費用，客服卻不願意解釋，讓我覺得他們很不誠信。" (消費論壇)
• "客戶服務的態度真的非常差，通常要等很久才能與客服人員取得聯繫。" (Google 評論)
• "不小心給了錯誤的支付資訊，導致他們不斷索要費用，他們卻不願意助我解除。" (在地討論區)
• "我的退款申請處理得還算快，但有些客戶似乎至今仍未收到退款。" (Reddit)

辦理永佳樂解約前後，文件要準備到什麼程度

解約前先備齊的資料

• 方案名稱截圖
• 最近一期帳單
• 下一次扣款日
• 申辦人證件資料
• 設備照片與序號

這些資料的作用很實際。若永佳樂之後說你不是申辦人、方案不同或設備未歸還，你可以直接拿出證明，不必重新回想。

退款與解約後一定要留的證明

• 客服案件編號
• 書面通知副本
• 掛號收據或送達證明
• 設備點收證明
• 銀行或信用卡明細

永佳樂的退款時程最長可到設備歸還翌日起三十個工作天，所以你至少要把這些資料留到兩個帳期後。若後面發生重複扣款，這批文件就是你申訴與銀行爭議款的核心證據。

永佳樂解約最常踩到的錯誤

只打電話，不留書面證明

很多人以為打過 0809-000258 就算完成永佳樂解約，但公開規則強調的是書面通知終止契約。若你只口頭表達，後面很容易被認定成一般詢問或未完成程序。

解法很簡單，電話講完同日補書面，至少把日期與終止意思固定下來。這一步可以大幅降低取消後繼續收費的爭議。

沒對齊帳單日，結果又被算一期

若你在下一次扣款日前幾天才開始處理永佳樂解約，客服回電、設備回收、資料核對都可能跨到新週期。這時就算你主觀上早就想停，也可能還是先被算費。

比較穩的做法是提早 5 到 10 個工作天動作，尤其是你打算用掛號或需要安排設備回收時。這樣就算中間有延遲，也比較有空間修正。

以為不使用就不會收費

研究資料已明確指出，若未終止契約，永佳樂仍可能依契約繼續收費。這是有線電視與寬頻服務最典型的誤會之一，不開機、不看片、不上網，都不等於解約。

真實情境很常見，搬家後沒帶設備走，卻也沒有辦永佳樂解約，幾週後帳單照出。你要停的是契約，不是使用行為。

忽略設備歸還，拖慢退款

永佳樂退費條件和設備歸還綁得很緊。若你欠費、設備未還或設備有損壞責任，退款就可能延後，甚至被抵扣。

最好的做法是設備交回前先拍照，交回時索取點收證明。這張證明常常比客服口頭說「有收到」更有價值。

被勸留話術拖到超過期限

既有負評顯示，永佳樂可能出現推諉、回電冗長或流程拉長的情況。若你一直接受「再等等看」的說法，最後最吃虧的通常是帳單週期已經往後延。

正確做法是把每次聯繫都當成留證流程。你可以聽完說明，但同時要把永佳樂解約通知送出，避免被勸留話術拖過關鍵日。

永佳樂解約方式總整理

各種方式的時間、費用與難度比較

重點結論

如果你追求速度，可以先走電話與網站資訊查詢，再補書面。若你擔心後續爭議，掛號或具送達證明的數位書面方式會更完整。幾種方式沒有哪一種絕對最好，差別在於你要速度、方便，還是要證據力。

目前沒有查到永佳樂明列解約手續費，但有終止日前費用必須繳清的規則。所以真正要控管的不是違約金，而是時間點與證明鏈是否完整。

永佳樂解約後，接下來要做什麼

取消後七天內要完成的確認

永佳樂解約後，先確認你是否收到任何形式的終止紀錄，例如案件編號、簡訊、紙本回覆或客服備註。接著把這些畫面截圖，並在日曆上設兩個提醒，一個是預計停用日，另一個是下一次可能扣款日。

之後至少追蹤 1 到 2 期帳單。若在停用後仍看到永佳樂收費，立刻拿出取消證明向業者反映；若仍未處理，再向銀行申請爭議款。對付未授權續扣，這是台灣消費者很實用的保護機制。

永佳樂解約後可考慮的替代方案與實用連結

若你只是想換更適合的服務，台灣大寬頻月費約 NT$500 到 NT$1,300，中華電信約 NT$600 到 NT$1,500，豐富網路約 NT$400 到 NT$1,000。前兩者偏綜合型，豐富網路較適合重視光纖品質的人。

• 永佳樂官方服務資訊
• 台灣大寬頻服務頁
• 永佳樂客服與障礙排除頁
• 永佳樂官方網站入口

永佳樂解約寄送地址與實體聯絡點

永佳樂解約可使用的地址

若你要以書面方式寄出永佳樂解約通知，可使用已提供的公司地址：

• 新北市新莊區中正路651之5號10樓, 新北市, Taiwan

寄出前先在信中寫清楚申辦人資料、服務地址、聯絡方式與終止日期。若同時有設備退回需求，建議先打 0809-000258 確認是否需要另外安排回收或指定交回地點。

地址使用時的注意點

這個地址對應的是永佳樂有線電視股份有限公司，與其他同名但不同業務範圍的公司不可混用。寄錯實體可能導致你的永佳樂解約通知延誤，進而影響最後計費日。

最穩的做法是，郵寄前先電話確認收件單位名稱，並保留寄件憑證到帳務完全結束為止。這樣就算後續發生「未收到通知」爭議，你也有完整證據可用。