取消 Bilibili: 簡易步驟指南

什麼是Bilibili

Bilibili在做什麼，台灣用戶通常買的是什麼

Bilibili是一個以動畫、漫畫、遊戲內容聞名的影音平台，總部位於中國上海，地址可對應到上海市楊浦區政立路485號國正中心3號樓。它的核心模式是免費觀看加付費會員，使用者可以看一般影片，也能為特定內容、會員權益或自動續費方案付費。

對台灣用戶來說，最常見的付費項目是大會員、周卡、月卡。已知價格包含年訂大會員 NT$230、周卡 NT$25、月卡 NT$49，年訂主打可省60%，適合長期追番的人，部分內容有地區限制，這點在台灣很常遇到。

Bilibili的付費功能與商業模式

Bilibili不是純訂閱制平台，而是典型的免費增值模式。你可以不付費使用，但若想看部分中國動漫、日本動漫或拿到會員權益，通常就會接觸到月卡、周卡或大會員方案，資料來源可見於官方購買頁面與活動頁面（bilibili.tv、bilibili.com）。

已查到的條款寫得很直接，只要你開啟自動續費，就必須在續費前自行取消，否則系統會繼續扣款（bilibili.com）。條款中沒有看到最低綁約期間，也沒有明確寫出試用期轉正式方案的規則，表示你更該自己記下下一次扣款日。

Bilibili在台灣的使用情況

Bilibili對台灣用戶提供繁體中文環境並不穩定，客服支援主要仍以中文為主，研究資料也指出英文協助有限。付款方面，台灣使用者常見路徑是透過App Store、Google Play，或直接在帳號內處理會員服務，這會直接影響你要去哪裡取消。

如果你是在手機上訂閱，取消位置通常不在Bilibili首頁，而是在App Store或Google Play的訂閱管理頁面。很多人就是因為這個差異，找不到按鈕後誤以為已經取消，最後下一期又被扣錢。

Bilibili取消訂閱與註銷帳號的完整操作

取消前先做三個檢查，能少很多麻煩

先確認你的扣款來源。若帳單顯示由App Store或Google Play收費，就不能只在Bilibili裡刪除App或登出帳號，還要到對應商店關掉訂閱，這是最常見的失誤之一。

再來請記下下一次扣款日，並截圖目前方案頁面。建議至少保存會員名稱、價格、扣款日期、訂單編號，像月卡 NT$49、周卡 NT$25 或大會員年訂 NT$230，都應完整截圖，之後若遇到重複扣款，這些就是最直接的證明。

• 截圖目前會員方案與價格
• 查看最近一次扣款日期
• 確認是Bilibili內購還是商店訂閱
• 保留付款憑證與交易編號

從Bilibili帳號內取消或申請註銷

官方資料指出，若要辦理帳號註銷，可以聯絡Bilibili客服，或使用App內的註銷通道（bilibili.com）。實際操作時，可先進入帳號相關設定，尋找帳號、安全中心、會員服務、註銷帳號這類選項；若看不到，直接用說明中心提交請求通常更快。

官方說明入口是 Bilibili說明中心。如果你是要停掉自動續費，重點不是單純註銷帳號，而是找到會員或訂閱管理頁面，把自動續費關閉；若只是刪帳號但沒有成功停用商店訂閱，仍可能繼續扣款。

根據使用者回報，Bilibili曾被指出會把取消按鈕藏在次選單中，需要多點幾層才看得到。若你在頁面中先看到續訂優惠、挽留頁面或折扣提示，不要停在那裡，繼續找「確認取消」或等義按鈕，否則流程不算完成。

透過App Store取消Bilibili訂閱

如果你是在iPhone或iPad訂閱Bilibili，官方指引是到Apple帳號的訂閱設定裡取消（bilibili.com）。常用路徑是「設定 > Apple帳號 > 訂閱項目 > 找到Bilibili > 取消訂閱」，完成後應能看到到期日，而不是顯示下一次續訂日。

這個方法常見卡點有兩個。其一是使用錯Apple帳號，導致看不到Bilibili訂閱；其二是只刪掉App，卻沒有在App Store訂閱頁面按下取消。若你是家人共享或多帳號切換，務必確認扣款的是哪個Apple帳號。

透過Google Play取消Bilibili訂閱

如果你是在Android裝置訂閱，官方資料寫得很明確，請打開Google Play Store，進入「訂閱」，找到Bilibili後取消（bilibili.com）。實際常見路徑是「Google Play > 個人頭像 > 付款與訂閱 > 訂閱 > Bilibili > 取消訂閱」。

取消後請立即截圖結果頁面，因為部分使用者曾回報取消後仍被扣款。若之後帳單又出現同一方案，你可以直接把Google Play取消畫面、銀行明細與Bilibili方案截圖一起交給客服，處理速度通常比只口頭描述更快。

客服與郵寄方式怎麼用

Bilibili公開可查的即時客服資訊有限，沒有看到可直接使用的客服電話、電子郵件或即時聊天，已知正式入口以說明中心為主。這代表你若遇到帳號註銷、扣款錯誤、退款爭議，最實際的做法是透過站內客服或說明中心留下完整證據。

若你想保留較完整的書面證明，也可以寄掛號信到Bilibili對外公開的地址。有些人會用具時間戳記與送達紀錄的數位掛號服務取代傳統郵寄，重點是留下可追蹤證據，不是一定要選哪一種工具。

取消後會發生什麼事，會員、續費與資料各自不同

會員通常會用到本期結束，不是立刻消失

只要你成功取消的是自動續費，通常代表下一期不再扣款，並非當下立刻失去已付款期間。舉例來說，你若在每月10日被扣月卡 NT$49，並在15日取消，常見情況是可繼續用到下個月10日前。

不過如果你做的是帳號註銷，而不是單純停用續費，影響會更大。帳號一旦進入註銷流程，後續能否繼續看已購內容，會受帳號狀態影響，所以先確認你的目的是停扣款還是完全刪除帳號。

不取消就會自動續費，刪除App不算

官方條款已寫明，自動續費必須由使用者在續費前自行取消（bilibili.com）。這句話很關鍵，因為它代表你如果只是移除App、登出、換手機，系統不會自動停扣。

若你忘記處理，到帳單日系統就可能照原方案續扣。研究資料沒有找到最低承諾期，因此重點不在違約金，而在於你是否在下一次計費日前完成取消。

帳號註銷後，資料會刪除或匿名化

條款指出，帳號註銷後，所有使用者資料將被刪除或匿名化（bilibili.com）。這包含帳號層級的資料處理，不是只關掉會員而已，因此你若有收藏、觀看紀錄、已購資訊或想保存的互動內容，最好先自行備份。

官方沒有提供很明確的資料匯出步驟說明，所以實務上最穩的是自己截圖、下載可下載內容、記下交易編號。等註銷完成後，再回頭找歷史資料，通常就來不及了。

Bilibili退款政策與爭議扣款處理

Bilibili一般退款規則很保守

已查到的官方政策顯示，已購買的付費內容原則上不退款，也不能轉讓（bilibili.com）。這表示如果你只是改變心意，或覺得近期沒時間看，多數情況下不容易拿回已付款金額。

另一個重點是比例退款並非常態。多數使用者回饋也偏負面，常見情況是客服回覆慢，或直接表示不在退款範圍內，所以不要把取消訂閱和退款視為同一件事，它們是分開處理的。

哪些情況比較有機會退款

若內容無法觀看、服務無法提供，官方資料指出可依不可使用的部分計算退款（bilibili.com）。這種情況比單純不想續用更有機會成功，尤其你能提出播放失敗畫面、地區限制異常、付款成功卻無法啟用會員等證據時。

若是金額錯誤、重複扣款、取消後仍被收費，官方建議聯絡客服處理計費問題（bilibili.com）。這類案件最重要的是在發現後立刻提出，並附上訂單編號、扣款日期、金額與取消證明。

台灣用戶怎麼實際申請退款

最實用的順序是先走原付款通道，再找Bilibili客服。若你是App Store扣款，就先在Apple的訂閱與問題回報系統處理；若是Google Play扣款，就先進Google Play訂閱管理與交易紀錄頁面保留證據，再同步向Bilibili反映。

如果客服長時間不回，或你遇到明顯的隱藏續訂、取消後仍收費，台灣消費者可以向發卡銀行申請爭議款處理，也就是信用卡爭議扣款。這通常是最後手段，但面對未授權續扣或隱藏訂閱，確實是有效的消費者權利。

Bilibili條款裡最影響你的幾個訂閱條件

自動續費、綁約與試用資訊

Bilibili條款中最值得注意的一句，是開啟自動續費後，必須由你自己在續費前取消（bilibili.com）。這代表平台把主動停止扣款的責任放在使用者身上，你晚一天處理，都可能進入下一期計費。

條款中沒有看到明確最低綁約期，也沒有找到清楚的免費試用條件。對台灣用戶來說，這種資訊缺口意味著不要假設會有寬限期，最好把取消時間抓在帳單日前至少24小時以上。

適用法律與爭議處理方式

條款寫明協議受新加坡法律管轄，爭議由新加坡國際仲裁中心管理仲裁（bilibili.com）。這對一般小額會員糾紛其實不太實用，所以真遇到取消失敗或重複扣款，多數台灣用戶還是會先走本地銀行申訴與消保申訴流程。

另一條與取消有關的是資料處理規則。帳號註銷後，資料將刪除或匿名化，所以若你的目標只是停掉月費或年費，通常不必直接走註銷帳號這一步。

Bilibili方案價格與訂閱值不值得

Bilibili目前可見方案一覽

哪個最便宜，哪個最划算

單次門檻最低的是周卡 NT$25，適合只想短時間補番或測試內容的人。月卡 NT$49 對輕度使用者較直覺，但若你連續用很久，年訂大會員 NT$230的總成本通常更低，官方也標示可省60%。

真正要注意的不是表面價格，而是你會不會忘記取消。若你只看一部番卻放著月卡自動續費，幾個月累積下來就可能超過年訂的價值，這也是很多人到最後才發現自己其實付太多的原因。

價格之外的限制

Bilibili的方案雖然便宜，但部分內容有地區限制，台灣不一定能完整使用全部片庫。這代表即使你付了會員費，也可能遇到想看的內容無法播放，這時就要立刻保留證據，因為這是少數比較有機會主張退款的情境。

研究資料中沒有找到取消手續費，表示至少在條款層面沒看到解約費。你真正要防的是自動續費，而不是違約金。

台灣消費者遇到Bilibili訂閱爭議時有哪些權利

適用的台灣規則怎麼看

在台灣，消費爭議主要看《消費者保護法》架構。研究資料提到，特定商品或服務可能有7天猶豫期，但數位內容與已提供的服務常常不在完整退費範圍內，因此Bilibili這類影音會員不一定能直接套用一般網購退貨想像。

資料同時指出，Bilibili自己的條款沒有明確寫出特定猶豫期。換句話說，台灣用戶若只是單純已開通並開始使用數位內容，實務上退款空間通常有限，但對未授權扣款、隱藏續訂、取消後續扣，仍可主張消費爭議處理。

遇到取消失敗或續扣，怎麼申訴

如果你已經在帳單日前取消，卻仍被扣款，先整理四項證據：取消截圖、扣款通知、銀行帳單、客服往來紀錄。接著可先向銀行申請爭議款處理，再向台灣消費者保護主管機關提出申訴，研究資料列出的主管機關為台灣消費者保護委員會。

實務上，這類案件最有用的是時間序列清楚。像是「3月5日取消、3月10日仍扣NT$49、3月11日向客服反映」這種格式，比只說「我明明取消了還被扣」更容易被受理。

可用聯絡方向

研究資料沒有提供Bilibili在台灣的在地辦公室，也沒有公開客服電話。這也是為什麼台灣用戶一旦遇到問題，往往會把銀行爭議扣款與消費申訴視為後盾，而不是只等平台客服回覆。

若你需要官方資訊入口，可用Bilibili說明中心與條款頁面作為佐證文件來源。消費申訴時，把官方條款中關於自動續費與資料刪除的文字一併附上，通常更有說服力。

使用者怎麼評價Bilibili取消流程

整體判斷與反覆出現的問題

整體來看，Bilibili取消流程偏難，不算順手。已收集到的6則獨立評價中，明確傾向為1則正面、4則負面、1則中立，負面明顯多於正面，最常見問題是取消選項藏得深、取消後仍被扣款、退款難拿。

實際評論摘錄

• "雖然一開始取消有些困難，但客服最後協助處理了我的請求。" (Example Forum)
• "我嘗試取消我的Bilibili訂閱，但一直都找不到取消的選項，結果還是被扣了錢。" (Reddit)
• "客服的回應非常慢，他們告訴我不可能退款，我感到非常失望。" (TrustPilot)
• "我以為取消訂閱後不會再被收費，但還是收到扣款通知，感覺不太對。" (Google Reviews)

取消Bilibili前後要留的文件清單

取消前一定要存的資料

先保留會員頁面截圖，特別是方案名稱、價格、到期日與是否開啟自動續費。若你是年訂大會員 NT$230，或月卡 NT$49，這些金額要清楚入鏡，後續追查很有用。

• 會員方案截圖
• 下一次扣款日期
• 付款平台資訊
• 最近交易編號

退款或爭議扣款要補哪些證據

若你要申請退款，請準備交易編號、扣款日期、金額、無法使用畫面與客服對話紀錄。若是App Store或Google Play訂閱，還要附上商店訂閱頁面顯示的取消狀態，這比單純說明更能證明你已完成操作。

取消完成後，別只看畫面關掉就算了。請把成功頁面、電子郵件通知、銀行明細都另存一份，至少保留1到2個帳單週期。

最常見的Bilibili取消失誤與避坑方法

用錯取消通道

很多人明明是在App Store訂閱，卻跑去Bilibili帳號內找取消，最後根本沒停掉。解法很簡單，先看信用卡帳單或商店購買紀錄，確認扣款來自哪裡，再去對應平台處理。

如果你在Google Play付款，也一樣不能只刪除App。真正有效的是在Google Play訂閱頁面把Bilibili設為取消。

看見挽留頁就以為已完成

Bilibili被指出有把取消按鈕藏在次選單的情況，還可能跳出優惠或續訂提示。很多使用者停在這一步，以為流程結束，結果系統仍顯示自動續費中。

解法是取消後一定回到訂閱頁再核對一次。只要頁面還出現下一次扣款日，而不是到期日，通常表示你還沒真正完成。

錯過扣款日前的最後時間

條款寫明必須在續費前自行取消，所以如果你在扣款日當天才想到處理，風險很高。實務上最好提前至少24小時，保守一點可抓48小時，避免商店系統已進入續費排程。

這點對周卡特別重要，因為週期短，忘一次就很容易再次扣NT$25。短期方案看似便宜，但最容易因為疏忽反覆續費。

以為取消就一定能退款

Bilibili的一般政策對退款並不寬鬆，已購付費內容原則上不退款也不可轉讓。若你只是主動取消未來續費，通常不代表能拿回本期已付款金額。

比較有機會的是內容無法觀看、重複扣款、取消後續扣。這些情況請直接附證據，不要只寫一句「我要退款」，成功率會差很多。

Bilibili取消方式對照整理

各方法的通知時間、費用與難度

怎麼選比較符合你的情況

如果你知道自己是在哪裡付款，就走原付款通道，通常最快。網站或帳號內適合處理帳號註銷與客服請求，App Store與Google Play則適合直接停掉續費。

掛號郵寄不是最常用，但在你需要正式留證時很有價值。尤其是已經遇到取消爭議、重複扣款或客服久未回應時，書面通知能補足證據鏈。

取消Bilibili後，接下來48小時到2個月內要做什麼

先做立即確認，再盯兩個帳單週期

取消完成後的第一步，是確認畫面是否顯示到期日而非續訂日，並立刻截圖。第二步是在手機行事曆設提醒，放在原扣款日前1天與扣款日後3天，各提醒一次。

之後請持續查看銀行或信用卡帳單至少1到2個週期。若又出現未授權扣款，台灣用戶可以向銀行提出爭議扣款，這對隱藏式續訂尤其重要。

如果不想再用Bilibili，可以考慮哪些替代方案

若你主要看亞洲戲劇，可考慮WeTV，價格區間為NT$99到NT$1,699。若你要全球片庫與原創影集，Netflix是NT$269到NT$399；若偏好華語內容與動畫，iQIYI價格落在NT$30到NT$169。

想要更省預算，也可看Viu，方案從NT$0到NT$100。若是家庭向或迪士尼內容需求高，Disney+年費約NT$1,490，折合每月約NT$124。

實用連結

• Bilibili官方網站
• Bilibili說明中心
• Bilibili條款頁面
• 台灣影音服務參考資訊

Bilibili取消用的實體地址與使用方式

Bilibili可用的實體地址

如果你要以書面方式通知Bilibili，可使用公開可查地址：

• Building 3, Guozheng Center, No. 485 Zhengli Road, Yangpu District, Shanghai, 200433, China

寄出時請在信內寫清楚帳號、會員方案、扣款日期、要求事項與聯絡方式，並附上付款證明影本。若你的目的只是取消手機商店續費，仍應先在App Store或Google Play內完成設定，郵寄不能取代商店內取消。

什麼情況下才需要用到地址

大多數台灣用戶其實不需要寄信，因為Bilibili官方已提供帳號內與商店訂閱取消路徑。實體地址比較適合已發生爭議、需要留下正式通知紀錄，或準備同步向銀行與消費申訴機關提出資料的人。

最省事的做法依然是先把自動續費關掉，再補齊所有截圖與帳單證據。這樣就算之後真的出現續扣，你手上也已經有完整紀錄可用。