取消 His Mobile: 簡易流程與注意事項

什麼是His Mobile

His Mobile 的服務定位與公司背景

His Mobile 是日本公司提供的行動通信服務，主要以月租型方案運作，服務網站為 官方服務頁面。已知公司地址位於東京都新宿區，台灣並沒有查到獨立營運地址，因此台灣使用者通常是透過網站辦理申請、管理與解約。

從方案設計來看，His Mobile 走的是低到中價位月租路線，常見方案包含 100MB、1GB、3GB、10GB，月費約 NT$280 到 NT$1,340。依據公開條款，服務採每月續約制，沒有最低綁約期間，但若未在續約日前提出解約，系統會自動續約 (his-mobile.com)。

使用者實際付費買到的是什麼

使用者付費的重點不是單一通話功能，而是月度行動數據、部分免費通話分鐘數，以及特定方案附帶的簡訊功能。以公開價格資料來看，100MB 方案月費 NT$280，含 6 分鐘免費通話；3GB 方案月費 NT$770，含簡訊；10GB 方案月費 NT$1,340，主打更高流量額度。

這類服務最常見的使用情境，是短中期在日本停留、想控制通信成本，或是不需要高資費吃到飽的用戶。His Mobile 沒有查到明確免費試用條款，公開資料也未標示試用結束後自動轉正的活動內容，因此申辦後就應假設自己進入正常月租循環。

His Mobile 在台灣使用者最需要知道的限制

台灣使用者最容易卡住的地方，不是方案本身，而是客服與解約體驗。已知客服電子郵件為 [email protected]，客服電話為 0570-064-028，但這支電話標明僅限日本國內，服務時段為週一至週五 10:00 到 18:00。這代表人在台灣時，實際可用的主通道通常是會員頁面與電子郵件。

另外，使用者回報中多次提到解約按鈕不明顯，必須經過多個步驟才找得到。加上客服支援主要限日語與英語，對台灣用戶來說，His Mobile 的核心風險不是高解約費，而是流程不直觀、容易錯過下次扣款日。

如何取消His Mobile：最快完成解約的實戰流程

開始前先做這 4 件事

在操作 His Mobile 解約前，先確認你的下一個續約日，這是最重要的一步。因為條款已寫明服務會自動續約，若你在續約日前沒有送出解約要求，就可能進入下一個計費週期，而且官方一般不提供按未使用天數比例退款 (his-mobile.com)。

• 登入會員頁面前，先截圖目前方案名稱與月費金額。
• 記下最近一次扣款日期，推估下次續約日。
• 保存最近一期帳單、信用卡交易明細或扣款通知。
• 若門號或帳戶資料之後還要用，先備份任何重要資訊。

透過會員頁面提交 His Mobile 解約申請

官方已提供線上解約方式，做法是前往 My HIS Mobile 帳戶頁面並填寫解約申請表，這是目前最直接的方式 (his-mobile.com)。你可以先從 His Mobile 解約常見問題頁 確認流程，再登入會員區處理。

實際操作時，建議你依這個順序找功能：登入帳戶後先進入帳戶或契約管理區，接著找解約申請、服務停止、退會或類似字樣的表單。由於使用者反映解約按鈕不顯眼，畫面上如果先看到方案變更、追加流量、聯絡客服，不要以為那就是解約入口，通常還要再進一層。

送出表單後，不要只看畫面提示。你應該立刻截圖提交完成頁面，並確認信箱是否收到受理通知。如果 24 小時內沒有任何確認，最好同一天補寄一封電子郵件，主旨清楚寫上「His Mobile 解約申請」與你的會員識別資料，避免日後發生已申請卻持續扣款的爭議。

透過電子郵件辦理 His Mobile 解約

如果你找不到線上解約入口，電子郵件是第二條可行通道。官方客服信箱為 [email protected]，這是人在台灣最實用的補救方式。郵件內容要一次寫完整，包含姓名、註冊信箱、電話號碼、方案名稱、希望終止日期，以及明確寫出要取消 His Mobile 服務。

建議你把最近扣款日期與帳單截圖一起附上，並要求客服回覆受理編號或書面確認。這樣做的原因很簡單，常見糾紛就是使用者口頭或單次留言後沒有留下證據，最後帳單出來才發現系統沒有停掉。若你在平日 10:00 到 18:00 之間寄出，通常更容易較快獲得回覆。

電話與掛號郵件能不能用

His Mobile 提供電話 0570-064-028，但標註為日本國內限定，因此對台灣使用者的實用性不高。若你剛好人在日本，電話可作為催辦管道；若人在台灣，不要把希望放在這支電話，因為國際撥打、語言與時差都可能讓處理效率變差。

若你遇到持續扣款、信箱長時間沒回、會員頁面也無法提交，可以考慮寄送掛號郵件到公司地址。傳統掛號的優點是可保留寄送證明，現在也有人改用像 Postclic 這類具時間戳記、送達與開啟證明的數位掛號方式，重點都是留下可追蹤紀錄。郵寄通常比線上慢，抓 5 到 10 個工作天較實際。

送出解約後，His Mobile 帳號會發生什麼事

使用權限通常會持續到本期結束

依目前公開資料，His Mobile 沒有提前解約罰金，但服務通常會使用到當前計費週期結束。換句話說，你就算今天送出解約，也不代表今天立刻停用，而是多半在下一個續約日前停止，不再進入新一期月費。

最安全的理解方式是，把解約看成「停止下一期自動續約」，不是「退回本期已付月費」。如果你的扣款日是每月 20 日，而你在 15 日完成申請，通常可用到本期結束，之後不再自動延長。不過具體停用時間還是要以官方確認信為準。

不解約就會自動續約，資料也可能暫時保留

服務條款已明示自動續約適用，除非在續約日前提出取消要求，否則會持續按月更新 (his-mobile.com)。這也是不少用戶出現「明明以為停了，結果又扣一筆」的主因，因為他們只是停止使用，卻沒有正式完成流程。

另外，條款提到解約後使用者資料會因營運需求保留一段有限時間。這表示帳戶資訊不一定在當天就完全刪除，所以若你不希望後續查詢困難，最好在解約完成後保存會員編號、申請紀錄與最後一期帳單。

His Mobile 退款規則與實際成功機率

一般退款政策其實很硬

官方公開資料已寫明，解約後原則上不退款，因為服務費被視為整個計費期間的費用，不會因使用天數較少而按比例退還 (his-mobile.com)。這代表你在月中停用、月底不用，剩餘天數通常也拿不回錢。

未使用期間也沒有部分退款。很多人最容易誤會的地方，就是把「沒有綁約」理解成「隨時停都能退剩下的錢」，但 His Mobile 的規則不是這樣。根據使用者回饋，成功取消不等於成功退款，兩件事要分開看。

台灣消費者的 7 天權利怎麼看待

在台灣，若屬於通訊交易或訪問交易，依《消費者保護法》可有 7 天猶豫期，消費者可在期間內以書面方式解除契約，不需說明理由。若業者未清楚提供相關資訊，期間可能延長。只是 His Mobile 的服務條款沒有明確寫出猶豫期，且契約準據法標示為日本法，所以跨境服務的實際適用，最好同步向客服與台灣主管機關確認。

簡單說，如果你是在網路上剛申辦 His Mobile，且時間還很短，可以立刻用電子郵件提出撤回或退款要求，主張你在 7 天內通知。即使官方不一定直接接受，提早提出書面紀錄，後續向銀行或主管機關反映時會有幫助。

退款申請要怎麼寫比較有效

如果你要向 His Mobile 要求退款，信件內容不要只寫「我要退款」。你應該寫明扣款日期、金額、方案名稱、交易末四碼、退款理由，以及你認為錯誤的點，例如重複扣款、已於續約日前申請解約卻仍收費、或顯示金額與公告不符。

官方資料提到，若確認為帳務錯誤，可能會依客服指引辦理退款。這表示唯一比較有機會成功的情況，是系統或帳單明顯出錯，而不是單純你沒用完服務。若信用卡出現未授權或隱藏續訂爭議，台灣使用者可向發卡銀行申請爭議款或拒付，這是最後手段，但要先備好解約證據與往來郵件。

His Mobile 條款裡最影響解約的幾個重點

自動續約、無最低綁約與無免費試用明示

根據公開條款，His Mobile 採每月服務制，沒有最低承諾期間，這對短期用戶算是友善。但同一份條款也寫明自動續約會持續生效，直到你在續約日前申請取消為止 (his-mobile.com)。

另一個容易被忽略的點是，公開文件沒有明確寫出免費試用規則。這代表你不該預期有試用期保護，也不該假設系統會先提醒你再轉正式收費。最保險做法是申辦當天就把下次扣款日記進行事曆。

準據法與資料保留條款

His Mobile 條款標示契約受日本法管轄，爭議處理依條款規定進行 (his-mobile.com)。對台灣使用者來說，這不表示你完全不能主張台灣消費權益，而是遇到爭議時，處理會比本地電信稍微複雜，文件保存就更重要。

條款也提到解約後資料會保留有限時間作營運用途。實務上，你應該在停用前先下載或截圖與帳戶、方案、付款有關的關鍵資訊，避免日後想查詢時帳戶狀態已被變更。

His Mobile 方案與價格總整理

目前可見月租方案比較

以目前資料來看，最便宜的是 100MB 方案 NT$280，最貴的是 10GB 方案 NT$1,340。若你每月用量很低，只需要偶爾上網與少量通話，100MB 方案成本最低；但一旦常用地圖、通訊軟體與影音，1GB 以上才比較實際。

值不值得繼續留著

His Mobile 的優勢在於月租彈性與無最低綁約，不過它並不是所有情況都划算。若你已經升到 10GB 方案，每月 NT$1,340 的支出，在台灣市場上已接近主流電信某些中階月租方案，這時就要重新比較是否值得承受跨境客服與較麻煩的解約流程。

公開資料沒有顯示年繳折扣，也沒有明確列出近期漲價歷史。因此目前可把 His Mobile 視為標準月租型服務，不是靠年繳省錢，而是靠彈性吸引用戶。若你只是短期使用，這點有價值；若是長期門號主力，未必最省事。

台灣使用者面對 His Mobile 的消費權益與申訴路徑

在台灣可主張哪些基本權利

若你是在網路上申辦 His Mobile，台灣《消費者保護法》對通訊交易提供 7 天猶豫期。你可以在期間內用書面通知解除契約，不必說明理由。若業者沒有清楚告知撤回權資訊，期間可能延長。這和 His Mobile 條款未明寫猶豫期的狀況形成落差，碰到新申辦爭議時就很值得主張。

不過 His Mobile 屬跨境服務，且條款載明適用日本法，因此實際協調時，通常要雙線進行：一邊向 His Mobile 客服提出書面申請，一邊準備向台灣主管機關或銀行提出說明。這樣速度最快，也最能保住證據。

向主管機關反映時要怎麼做

與通信服務有關的主管機關可先找國家通訊傳播委員會。你提出申訴時，重點不是抱怨客服慢，而是整理出時間軸，例如某月某日申辦、某月某日寄出 His Mobile 解約信、某月某日仍遭扣款。只要時序清楚，主管機關比較容易看懂問題。

若案件核心是信用卡未授權扣款或退款爭議，也可同步向發卡銀行申請爭議款。依台灣常見實務，銀行會要求你提供交易明細、與商家聯絡證據、截圖與說明文件，所以在你發現問題的當天就開始整理，成功率會高很多。

可用聯絡資訊

若你要先看 His Mobile 條款，可以直接打開 服務條款文件。若你要查本地通信消費資訊，可聯絡國家通訊傳播委員會，並在正式反映前備好身分資料、解約證據與扣款紀錄。

台灣消費申訴若涉及一般消費爭議，也可透過行政院消費者保護相關系統尋求協助。His Mobile 本身沒有列出台灣在地據點，這就是為什麼書面紀錄與銀行爭議處理對台灣用戶格外重要。

His Mobile 解約評價其實偏難：使用者經驗整理

整體趨勢與常見問題

整體評價偏負面。已知 6 則獨立意見中，正面 1 則、負面 4 則、中立 1 則，代表多數人對 His Mobile 解約與退款流程並不滿意。最常見的三個問題是解約後仍然收費、客服僅限日語和英語、解約按鈕難找。

具體使用者聲音

• "其實取消訂閱的步驟還算簡單，只是需要提前幾天處理。" (Google Reviews)
• "我在試用期間結束後取消訂閱，但仍然被扣款。他們的客服沒有給出合理的解釋，也不願意退款。" (Reddit)
• "取消過程非常繁瑣，客服的反應也慢，最後還是沒有成功退款。" (Forum)
• "雖然我成功取消了訂閱，但還是收到了額外的扣款，完全不知為何。" (TrustPilot)
• "他們的隱藏費用很不明確，我在尋求退款時也遇到了困難。" (Reddit)
• "客服的質量還不錯，但要處理退款卻很耗時。" (Google Reviews)

辦理 His Mobile 解約前後，文件要怎麼留才不吃虧

解約前一定要存的資料

最少要留下四種資料：方案畫面截圖、最近扣款紀錄、會員帳號資訊、續約日推估。這些東西看起來普通，但真的出現爭議時，它們比單純口頭說明有用得多。

• 方案名稱與月費截圖
• 會員頁面帳號截圖
• 最近一期帳單或刷卡明細
• 解約申請送出畫面

若要退款或申訴，還要再補哪些證據

若你準備向 His Mobile 要求退款，或向銀行申請爭議款，請再加上信件往來紀錄、交易日期、金額、卡號末四碼與時間軸說明。特別是「我在哪一天、哪個通道送出解約」，這一條最常決定成敗。

解約完成後，至少再追蹤 2 個月帳單。因為部分用戶反映是解約成功後才出現額外扣款，所以不要只看當月，後面一期也要確認。

很多人卡在這裡：His Mobile 解約常見錯誤

錯過續約日前才送件

最常見情況是月費在 20 日扣款，使用者 20 日晚上才想到要停。His Mobile 採自動續約，晚一步就可能進入下一期，所以最好至少提前 3 到 5 天處理，避免遇到審核延遲或信件沒送達。

解法很簡單，申辦當天就設兩個提醒，一個放在續約日前 7 天，另一個放在前 3 天。這個小動作比事後爭退款有效得多。

只停用服務，卻沒有正式完成解約

不少人以為不再使用門號、關掉行動數據，系統就不會再收費。His Mobile 不是這種模式，沒有正式提交解約申請，就可能繼續續約扣款。

解法是一定要拿到受理證據。沒有確認信，就補寄電子郵件；沒有畫面截圖，就重新登入查詢狀態。

以為一定能拿到比例退款

His Mobile 的退款規則很清楚，未使用天數通常不退。若你在月中停掉，還期待拿回半個月費用，往往會失望，這也是很多負評的來源之一。

正確做法是把目標放在「阻止下一期扣款」，而不是「追回本期未用部分」。只有帳務錯誤時，退款機會才比較高。

看到留客頁面就以為已經完成

有些用戶在解約路徑中看到方案變更、優惠提示或聯絡客服頁面，就以為那是最後一步。已知使用者反映解約按鈕不明顯，這種設計很容易讓人中途退出。

解法是直到你看到送出成功畫面或收到確認信之前，都不要把流程當成完成。只要沒有證據，就視同還沒解約。

His Mobile 各種解約方式快速對照

方法、時限、費用、難度一表看懂

重點結論

如果你已能登入帳戶，His Mobile 會員頁面通常最快。若你擔心沒有紀錄，電子郵件可以補強證據。若線上完全卡住，掛號郵件雖慢，但對後續爭議最有幫助。

表格中雖列出 Google Play，但 His Mobile 本質上屬通信服務，主要仍以官方帳戶通道為核心。若你不是在平台商店內購買，而是直接在官網申辦，就不要把重心放在商店取消。

取消 His Mobile 之後，接下來這樣做最安全

先確認停用，再盯帳單 2 個月

完成 His Mobile 解約後，第一件事是保存確認畫面與客服回信，第二件事是在行事曆標記下一個原本的扣款日。到了那一天，查看信用卡或銀行帳戶是否仍有同名交易。

若出現未授權扣款、重複扣款或你已在期限前解約卻仍被收費，台灣使用者可以向發卡銀行申請爭議款或拒付。銀行通常會看你是否先跟商家聯絡過，所以請把你的解約郵件、回信與截圖全部保留。

若想換別家，可先看這幾種替代方案

如果你取消 His Mobile 後想找台灣較好處理的替代方案，可以先看 Taiwan Mobile、Chunghwa Telecom、FarEasTone。前者價格帶約 NT$300 到 NT$1,500，方案多；中華電信約 NT$400 到 NT$2,000，優勢是據點多；遠傳約 NT$400 到 NT$1,800，客服與資費選擇都比較完整。

若你只是輕度使用者，也可考慮 Airtouch 或國際電話卡業者，價格約 NT$100 到 NT$800。這類選擇未必規格最強，但在帳單透明度與本地聯絡便利性上，通常比跨境通信服務更省麻煩。

實用連結

• His Mobile 官方服務頁
• His Mobile 解約說明
• His Mobile 服務條款
• 國家通訊傳播委員會

His Mobile 的解約地址與書面寄送資訊

目前查到的公司地址

若你需要以書面方式寄送 His Mobile 解約通知，可使用目前查到的公司地址：

• H.I.S.Mobile株式会社 〒163-6029 東京都新宿區西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー29階

這是日本公司地址，不是台灣在地服務中心。寄出前建議同步用電子郵件通知，讓對方先看到你的解約要求，減少郵件往返時間。

實務上仍以線上與電子郵件為主

對大多數台灣使用者來說，His Mobile 最實際的處理方式還是會員頁面加電子郵件雙軌並行。因為電話限日本國內，郵寄又有跨境時間差，所以只要你能登入帳戶，先在線上送件，再用信箱補證據，通常是最有效率的做法。

最後總結一句，His Mobile 沒有明顯解約費，真正要防的是自動續約、按鈕難找與解約後仍扣款。只要你提前幾天處理，並把每一步都留證，整體風險就能大幅降低。