Cancel H&M

Τι είναι το H&M

Σύντομη περιγραφή

Η H&M είναι διεθνής αλυσίδα λιανικής μόδας που προσφέρει ρούχα, αξεσουάρ και υποδήματα για γυναίκες, άνδρες και παιδιά.

Στην Ελλάδα λειτουργεί με φυσικά καταστήματα και ηλεκτρονικό κατάστημα, και διαθέτει πρόγραμμα μέλους χωρίς χρέωση.

Τι περιλαμβάνει το μέλος

Η εγγραφή στο πρόγραμμα μέλους είναι δωρεάν και δίνει πρόσβαση σε ειδικές τιμές και προσφορές ανά αντικείμενο.

Σημειώστε ότι δεν πρόκειται για πληρωμένη συνδρομή με μηνιαία χρέωση.

Πώς να ακυρώσετε το H&M

Ακύρωση μέσω ιστοσελίδας

• Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο site (My Account).
• Αναζητήστε επιλογή για ακύρωση μέλους ή επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω της σελίδας επικοινωνίας.
• Σημείωση: τυχόν υπόλοιπα πόντων/πιστώσεων χάνονται με την ακύρωση.

Ακύρωση για αγορές/συνδρομές μέσω εφαρμογών

• Αν έχετε ενεργή συνδρομή που αγοράστηκε μέσω εφαρμογής iOS, ακυρώστε από το App Store στον λογαριασμό σας Apple.
• Αν η αγορά έγινε μέσω Android, ακυρώστε από το Google Play Store στη διαχείριση συνδρομών.
• Δεν μπορείτε να ακυρώσετε τέτοιες συνδρομές μέσα από την ίδια την εφαρμογή H&M.

Ακύρωση μέσω εξυπηρέτησης πελατών

• Μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με την τοπική εξυπηρέτηση πελατών για βοήθεια ακύρωσης.
• Το e‑mail ακύρωσης συνήθως δεν είναι διαθέσιμο δημόσια - χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας ή το τηλέφωνο.

Τι συμβαίνει όταν ακυρώσετε

Πρόσβαση και προνόμια

Μετά την ακύρωση χάνετε τα προνόμια μέλους και τυχόν ειδικές τιμές που συνδέονται με το προφίλ μέλους.

Τα υπόλοιπα πόντων/πιστώσεων αποσύρονται και δεν επιστρέφονται.

Ανανεώσεις και χρεώσεις

Εφόσον δεν πρόκειται για χρεώσιμη συνδρομή, δεν υπάρχουν αυτόματες μηνιαίες χρεώσεις μετά την ακύρωση.

Για αγορές μέσω App Store/Google Play βεβαιωθείτε ότι η συνδρομή έχει ακυρωθεί και στις ρυθμίσεις της πλατφόρμας.

Δεδομένα και ιδιωτικότητα

Ο λογαριασμός σας και προσωπικά δεδομένα μπορεί να διατηρηθούν σύµφωνα με την πολιτική απορρήτου της H&M.

Μπορείτε να ζητήσετε πληροφορίες για διαγραφές ή περιορισμούς μέσω της εξυπηρέτησης πελατών.

Θα λάβω επιστροφή χρημάτων;

Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Σύμφωνα με το ελληνικό και ευρωπαϊκό δίκαιο, έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες για υπαναχώρηση από online αγορές.

Η επιστροφή είναι πλήρης εφόσον το προϊόν επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση.

Έξοδα επιστροφής και εξαιρέσεις

• Τα έξοδα επιστροφής συνήθως επιβαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός αν υπάρχει σφάλμα ή ελαττωματικό προϊόν από τον πωλητή.
• Ειδικές εξαιρέσεις (π.χ. είδη που δεν επιστρέφονται) καθορίζονται από τη σχετική πολιτική πωλήσεων.

Χρονοδιάγραμμα επιστροφής χρημάτων

Ο πωλητής οφείλει να επιστρέψει τα χρήματα μέσα σε 14 - 30 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή της επιστροφής.

Αν υπάρχουν καθυστερήσεις, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών και την τράπεζά σας.

Σχέδια και τιμολόγηση H&M

Γενική τιμολογιακή εικόνα

Η H&M δεν χρεώνει συνδρομή για το πρόγραμμα μέλους στην Ελλάδα - η εγγραφή είναι δωρεάν.

Υπάρχουν ειδικές τιμές για μέλη σε επιλεγμένα προϊόντα.

Παραδείγματα τιμών

Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή στην Ελλάδα

Νομικό πλαίσιο

Οι κανόνες υπαναχώρησης και επιστροφών καθορίζονται από τους νόμους 2251/1994 και 4177/2013.

Αυτοί οι νόμοι εφαρμόζονται για αγορές από απόσταση, συμπεριλαμβανομένων των online παραγγελιών.

Βασικά δικαιώματα

• 14 ημερολογιακές ημέρες για υπαναχώρηση από την παραλαβή.
• Επιστροφή χρημάτων εντός 14 - 30 ημερών από την παραλαβή της επιστροφής.
• Επιστροφή εξόδων αποστολής μόνο αν ο πωλητής έκανε λάθος ή το προϊόν είναι ελαττωματικό.

Προτεινόμενες ενέργειες σε πρόβλημα

Κρατήστε αποδεικτικά, αριθμό παραγγελίας και στοιχεία αποστολής για να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας.

Σε σοβαρά προβλήματα, απευθυνθείτε στις αρμόδιες αρχές προστασίας καταναλωτή.

Εμπειρίες πελατών

Θετικές εμπειρίες

Ορισμένοι πελάτες αναφέρουν ομακές παραγγελίες και απλές διαδικασίες επιστροφής για online αγορές.

Κάποιοι θεωρούν ότι η ποιότητα ορισμένων προϊόντων είναι ικανοποιητική για την τιμή τους.

Αρνητικές εμπειρίες

Υπάρχουν συχνές αναφορές για ακυρώσεις παραγγελιών, καθυστερήσεις και λάθος είδη σε παγκόσμια βάση.

Στην Ελλάδα υπάρχουν παράπονα για προβλήματα με εταιρείες ταχυμεταφορών (π.χ. καθυστερήσεις ή κολλημένες αποστολές), αν και τα χρήματα συνήθως επιστρέφονται τελικά.

Λίστα ελέγχου εγγράφων

Τι να έχετε έτοιμο πριν την ακύρωση

• Αριθμός παραγγελίας και αποδεικτικό αγοράς (ηλεκτρονικό ή έντυπο).
• Στοιχεία λογαριασμού H&M (email που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή).
• Στοιχεία πληρωμής ή απόδειξη επιστροφής χρημάτων.

Επιπλέον αποδεικτικά για ελαττωματικά είδη

• Φωτογραφίες του ελαττώματος ή βίντεο.
• Αρχεία επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών (emails, αριθμοί κλήσεων).

Συχνά λάθη

Σφάλματα κατά την ακύρωση

Πολλοί προσπαθούν να ακυρώσουν συνδρομές εφαρμογής μέσα από την εφαρμογή H&M, αλλά πρέπει να ακυρωθούν από App Store ή Google Play.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για αγορές σε κινητές πλατφόρμες.

Σφάλματα στις επιστροφές

Είναι συχνό το να μην επιστραφεί το προϊόν στην αρχική του κατάσταση ή χωρίς συσκευασία, με αποτέλεσμα την άρνηση επιστροφής.

Επίσης κάποιοι δεν κρατούν το αποδεικτικό αποστολής, κάτι που δυσκολεύει την παρακολούθηση της επιστροφής.

Συγκριτική περίληψη

Πίνακας σύγκρισης μεθόδων ακύρωσης

Συνοπτικό takeaway

Για μέλη H&M στην Ελλάδα, η πιο άμεση μέθοδος είναι μέσω του λογαριασμού στο site.

Για συνδρομές που αγοράστηκαν μέσω κινητής πλατφόρμας, χρησιμοποιήστε πάντα το App Store ή το Google Play.

Μετά την ακύρωση

Βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε

• Επιβεβαιώστε την ακύρωση και κρατήστε αντίγραφο της επιβεβαίωσης.
• Παρακολουθήστε την επιστροφή χρημάτων στην τραπεζική σας κάρτα ή λογαριασμό.

Πού να ζητήσετε βοήθεια

Επικοινωνήστε με την τοπική εξυπηρέτηση πελατών της H&M ή επισκεφθείτε ένα κατάστημα για προσωπική βοήθεια.

Για επίσημες πληροφορίες σχετικά με δικαιώματα και επιστροφές ανατρέξτε στην επίσημη πολιτική πωλήσεων και στην υπηρεσία προστασίας καταναλωτή.

Διεύθυνση

Κεντρική τοποθεσία

Φιλικής Εταιρείας 14, Κολωνάκι, Αθήνα 10673, Ελλάδα.

Αυτή είναι μια διεύθυνση σχετική με παρουσία της H&M στην Ελλάδα.

Σημειώσεις επικοινωνίας

Για συγκεκριμένες ώρες λειτουργίας και τοπικούς αριθμούς τηλεφώνου, ελέγξτε την επίσημη σελίδα της H&M ή επισκεφθείτε κοντινό κατάστημα.

Κρατήστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας έτοιμα αν χρειαστεί να ακολουθήσετε διαδικασία ακύρωσης ή επιστροφής.