Cancel IKEA

Τι είναι το IKEA

Σύντομη περιγραφή

Η IKEA είναι διεθνής αλυσίδα λιανικής επίπλων και οικιακών ειδών που προσφέρει σχεδιασμό, προϊόντα και υπηρεσίες για το σπίτι.

Στην Ελλάδα η IKEA λειτουργεί μέσω φυσικών καταστημάτων και e-shop, παρέχοντας επίσης υπηρεσίες συμβουλών επίπλωσης.

Πεδίο εφαρμογής του οδηγού

Αυτός ο οδηγός εξηγεί πώς να ακυρώσετε παραγγελίες, τι ισχύει για επιστροφές και επιστροφές χρημάτων, και ποια είναι τα δικαιώματά σας στην Ελλάδα.

Περιλαμβάνει πληροφορίες για e-shop, επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης και στοιχεία επικοινωνίας.

Πώς να ακυρώσετε το IKEA

Ακύρωση παραγγελίας στο e-shop

• Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία την ίδια ημέρα που την κάνατε, εφόσον δεν έχει αποσταλεί.
• Εάν δεν έχει σταλεί, η IKEA εκτελεί άμεση επιστροφή μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.

Επικοινωνία για ακύρωση

• Στείλτε email στο [email protected] για αίτημα ακύρωσης ή επιστροφής.
• Τηλεφωνήστε 800 111 4000 (σταθερό Ελλάδας) ή 216 8083400 (κινητό/διεθνές) για άμεση βοήθεια.

Τι συμβαίνει όταν ακυρώσετε

Πρόσβαση και κατάσταση παραγγελίας

Αν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, η ακύρωση γίνεται άμεσα και η παραγγελία ακυρώνεται στο σύστημα.

Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα για να ολοκληρωθεί η επιστροφή.

Ανανέωση και δεδομένα

Ακύρωση υπηρεσίας ή παραγγελίας δεν επηρεάζει τα προσωπικά σας δεδομένα· αυτά τηρούνται σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου της IKEA.

Σε περίπτωση επιστροφής, η IKEA ενδέχεται να ζητήσει γραπτό αίτημα και στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για επεξεργασία - όπου απαιτείται.

Θα λάβω επιστροφή χρημάτων;

Επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης

Έχετε 40 ημερολογιακές ημέρες από την παράδοση για να επιστρέψετε προϊόντα που αγοράστηκαν στο e‑shop ή στο κατάστημα, εφόσον είναι σε άριστη κατάσταση και με την απόδειξη.

Ορισμένα "new generation" καταστήματα ενδέχεται να έχουν εξαιρέσεις.

Διαδικασία επιστροφής και εξαιρέσεις

• Επιστροφή στο κατάστημα (εκτός IKEA Πειραιά ή Mall Athens) ή αίτημα επιστροφής μέσω [email protected].
• Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν υπάρχει ελάττωμα που καλύπτεται από εγγύηση.
• Οι χρεώσεις αποστολής του e‑shop επιστρέφονται, εκτός επιπλέον τελών για premium υπηρεσίες αποστολής.
• Η επιστροφή χρημάτων γίνεται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής αφού η IKEA παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα και το γραπτό αίτημα.

Σχέδια και τιμολόγηση της IKEA

Συνοπτική παρουσίαση τιμών υπηρεσιών

Η IKEA Greece προσφέρει υπηρεσίες συμβουλών επίπλωσης με σταθερά, μιας χρήσης τέλη.

Δεν υπάρχουν συνδρομές με χρέωση για αυτές τις υπηρεσίες· το πρόγραμμα IKEA Family είναι δωρεάν.

Πίνακας τιμολόγησης

Τα καταναλωτικά σας δικαιώματα στην Ελλάδα

Νομικό πλαίσιο και δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο ελληνικός και ο ευρωπαϊκός νόμος παρέχουν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης συνήθως εντός 14 ημερών για πωλήσεις εξ αποστάσεως.

Η IKEA παρέχει ευρύτερη πολιτική 40 ημερών για αλλαγή γνώμης, χωρίς να επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Εγγύηση και ελαττωματικά προϊόντα

• Δικαιούστε εγγύηση για ελαττωματικά προϊόντα σύμφωνα με την εθνική νομοθεσία.
• Τα δικαιώματα εγγύησης ισχύουν επιπλέον της πολιτικής επιστροφών της IKEA.

Εμπειρίες πελατών

Θετικά σχόλια

Πολλοί πελάτες εκτιμούν την ποικιλία προϊόντων, τις τιμές και τις υπηρεσίες συμβουλών επίπλωσης όταν όλα λειτουργούν ομαλά.

Η πολιτική 40 ημερών θεωρείται γενικά ευνοϊκή για αλλαγή γνώμης σε σύγκριση με το ελάχιστο νόμιμο όριο.

Συνήθεις αρνητικές εμπειρίες

Υπάρχουν αναφορές για καθυστερήσεις στις παραδόσεις, ελλείποντα ή κατεστραμμένα είδη και δυσκολία στην επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών.

Ορισμένοι πελάτες αναφέρουν προβλήματα με μεταφορικές εταιρείες και καθυστερήσεις στις επιστροφές ή την έκδοση χρημάτων.

Λίστα ελέγχου εγγράφων

Βασικά έγγραφα για ακύρωση/επιστροφή

• Απόδειξη αγοράς ή τιμολόγιο.
• Αριθμός παραγγελίας (order number) και ημερομηνία παραλαβής.
• Φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας (αν υπάρξει βλάβη).

Πρόσθετα στοιχεία που μπορεί να χρειαστούν

• Ταυτότητα ή αντίγραφο δελτίου ταυτότητας για επιβεβαίωση στοιχείων.
• Τραπεζικά στοιχεία για τυχόν επιστροφή χρημάτων (όταν απαιτούνται).
• Γραπτό αίτημα προς [email protected] εφόσον ζητηθεί.

Συνήθη λάθη

Παραδείγματα λαθών κατά την ακύρωση

Προσπαθείτε να ακυρώσετε μετά την αποστολή χωρίς να έχετε ελέγξει την κατάσταση αποστολής - αυτό καθυστερεί την επιστροφή.

Μη διατήρηση της απόδειξης αγοράς ή του αριθμού παραγγελίας οδηγεί σε δυσκολίες στην επεξεργασία του αιτήματος.

Πώς να τα αποφύγετε

Ελέγξτε την κατάσταση αποστολής άμεσα μετά την παραγγελία και επικοινωνήστε με το [email protected] εάν χρειάζεται ακύρωση.

Κρατήστε την πρωτότυπη συσκευασία και συμπληρώστε έγκαιρα το γραπτό αίτημα με όλα τα απαιτούμενα στοιχεία.

Συγκριτική περίληψη

Σκοπός του πίνακα

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τις κύριες διαφορές μεταξύ καναλιών αγοράς όσον αφορά ακύρωση και επιστροφή.

Χρησιμοποιήστε τον για γρήγορη αναφορά πριν αποφασίσετε τι ενέργεια θα κάνετε.

Μετά την ακύρωση

Τι να περιμένετε αμέσως μετά

Αν η ακύρωση γίνει πριν την αποστολή, η επιστροφή χρημάτων γίνεται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής άμεσα.

Αν τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν, διατηρήστε αποδεικτικά αποστολής και παρακολούθησης μέχρι να λάβετε την επιβεβαίωση επιστροφής.

Επόμενα βήματα και επαφή

Επικοινωνήστε με [email protected] για ενημέρωση της κατάστασης της επιστροφής και για τυχόν αποζημίωση μεταφορικών εάν δικαιούστε.

Αν αντιμετωπίζετε καθυστερήσεις στην επιστροφή χρημάτων, αναφέρετε όλα τα στοιχεία παραγγελίας και αποδείξεις στην επικοινωνία σας.

Διεύθυνση

Κεντρική διεύθυνση

Εμπορικό Πάρκο Αεροδρομίου, Κτήριο 501, Παιανία Αττικής, 190 02, Ελλάδα.

Επικοινωνία

Email: [email protected]

Τηλέφωνα: 800 111 4000 (σταθερό Ελλάδας) · 216 8083400 (κινητό / διεθνές)