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Servicio de cancelación N°1 en Peru
Dar de baja Lowi: Guía Completa
¿Qué es Lowi?
Resumen
Lowi es un operador de telecomunicaciones que ofrece servicios de telefonía móvil e Internet por fibra en España.
Sus planes se centran en flexibilidad, tarifas competitivas y opciones de compartición o acumulación de datos.
Ámbito de actuación
Lowi opera principalmente en España; no hay indicios de presencia comercial en Perú.
Por ello, los procedimientos y normativas aplicables suelen regirse por la legislación y jurisdicción española.
Cómo dar de baja Lowi
Baja por teléfono (móvil o fibra)
- Si eres cliente Lowi, marca 121 desde tu línea Lowi para solicitar la baja.
- Si llamas desde otro operador, marca 1456; el equipo verificará tu pedido y gestionará la baja.
- Lowi no permite dar de baja a través de la app ni únicamente por correo electrónico.
Baja por escrito y cancelación de pedidos
- También es posible enviar una solicitud escrita mediante carta certificada o burofax a la dirección oficial de Lowi.
- Si un pedido (por ejemplo, instalación) está en curso, puedes cancelarlo llamando al 1456; Lowi comprobará el estado y coordinará con la compañía de transporte. Más información sobre cancelación de pedidos
Qué ocurre al cancelar
Interrupción del servicio
La baja provoca la interrupción del servicio en la fecha efectiva comunicada por Lowi.
Tras la baja, no tendrás acceso a la línea ni a los servicios asociados, salvo condiciones contractuales específicas.
Facturación final y obligaciones
Recibirás la factura final prorateada por el periodo utilizado hasta la baja, según el criterio de la compañía.
Si había hardware en depósito (por ejemplo, router), puede activarse una retención o cargo si no se devuelve correctamente.
¿Recibiré un reembolso?
Derecho de desistimiento (14 días)
Los clientes tienen 14 días naturales desde la entrega para ejercer el derecho de desistimiento sin penalización.
Para ello es necesario presentar el formulario de desistimiento y devolver el hardware en el estado exigido. Información relacionada: guía sobre dar de baja.
Devolución del router y reembolso del depósito
- Tras la terminación, dispones de 30 días para devolver el router.
- Lowi envía un código de devolución por SMS en las 24 h siguientes a la baja; la devolución puede hacerse por puntos Celeritas, recogida por mensajería o Correos sin coste.
- Si se devuelve correctamente, se anula o reembolsa el cargo de ~€80 por el router. Instrucciones oficiales para devolver el router
Planes y precios de Lowi
Disponibilidad y moneda
Lowi publica precios en euros y comercializa en España; no hay planes en soles peruanos ni presencia oficial en Perú.
Si necesitas precios concretos, contacta con Lowi en su web oficial para tarifas actualizadas en España.
Contacto para precios
| Plan | Precio | Nota |
|---|---|---|
| Consultar planes | Contactar para precios | Lowi opera en euros (España); no hay tarifas oficiales en Perú |
Tus derechos como consumidor en Perú
Contexto general
Si te encuentras en Perú, la protección al consumidor la regula la normativa peruana y las autoridades locales.
Lowi es un operador español, por lo que la aplicabilidad de derechos y jurisdicción puede depender del lugar y las condiciones del contrato.
Recomendaciones prácticas
- Revisa tu contrato para identificar la ley y jurisdicción aplicable.
- Si contrataste desde Perú a un proveedor extranjero, consulta a la autoridad local de protección al consumidor (por ejemplo, INDECOPI) y solicita asesoría legal si procede.
- Conserva toda la documentación, registros de llamadas y pruebas de devolución para posibles reclamaciones.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Usuarios valoran las tarifas competitivas, la flexibilidad de los planes y funciones como la acumulación y compartición de datos.
La propia web de Lowi y comparadores recogen opiniones favorables sobre precios y personalización. Opiniones en Lowi
Comentarios negativos
En reseñas públicas se repiten quejas sobre atención al cliente, problemas de facturación y dificultades en la devolución del router.
Algunas reseñas mencionan cargos de ~€80 por routers pese a haberlos devuelto y retrasos en la resolución. Resumen en Selectra
Documentación checklist
Datos personales y de la cuenta
- Documento de identidad y titularidad de la línea.
- Número de cliente/contrato y número de teléfono asociado.
- Dirección de facturación y correo electrónico registrado.
Pruebas y formularios
- Copia del formulario de desistimiento (si aplica) y justificantes de envío o recepción.
- SMS o código de devolución del router, resguardos de Correos o mensajería.
- Facturas y comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
Errores comunes
No devolver el router a tiempo
Un error frecuente es no devolver el router dentro de los 30 días; esto puede activar el cargo de ~€80.
Guarda siempre el justificante de entrega para evitar reclamaciones posteriores.
No solicitar confirmación escrita
Otra equivocación es no pedir confirmación escrita de la baja; la falta de comprobantes complica reclamaciones.
Pide un número de incidencia o correo de confirmación tras la llamada y conserva la grabación o el resumen.
Recapitulación comparativa
Resumen general
| Aspecto | Lowi (España) | Si estás en Perú |
|---|---|---|
| Operativa | Operador español, atención y condiciones según España | Lowi no tiene presencia oficial; aplica verificar jurisdicción y condiciones contractuales |
| Cómo dar de baja | Por teléfono: 121 (clientes) o 1456 (desde otros operadores); también burofax/certificada | Si contrataste desde Perú, sigue el canal indicado en tu contrato y mantén pruebas |
| Reembolsos | Desistimiento 14 días; devolución de router en 30 días para evitar cargo de ~€80 | Derechos locales pueden variar; consulta autoridades locales y condiciones del contrato |
| Atención al cliente | Opiniones mixtas: buenos precios, pero quejas por soporte y gestión de incidencias | Si surge un conflicto, busca asistencia local y conserva toda la documentación |
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Solicita y guarda la confirmación escrita de la baja (número de incidencia o SMS).
- Devuelve el router siguiendo el proceso oficial dentro de los 30 días y conserva el justificante.
Enlaces útiles
Dirección
Dirección oficial
Avenida de América 115, 28042 Madrid, España.
Notas para envíos
Si envías una carta certificada o burofax, incluye tus datos personales, número de cliente y una declaración clara de la solicitud de baja.
Conserva el comprobante de envío y la confirmación de recepción para posibles reclamaciones posteriores.
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
Escrito por Benjamín Diaz
Jurista eIDAS · 7 años de experiencia
Jurista especializada en servicios de confianza digital y reglamento eIDAS, llevo 7 años acompañando a particulares y empresas en el envío de correos certificados con valor legal.