Dar de baja Skype: Guía Completa

¿Qué es Skype?

Descripción breve

Skype es un servicio de comunicaciones de Microsoft que permite realizar llamadas de voz y vídeo y enviar mensajes por Internet.

Ofrece planes de pago (suscripciones y crédito) además de funciones gratuitas entre usuarios de Skype.

Funciones principales

Permite llamadas internacionales, videollamadas grupales y mensajería instantánea entre dispositivos.

También incluye opciones de suscripción para llamar a números fijos y móviles fuera de la red Skype.

Cómo dar de baja Skype

Cancelar desde la web (Skype/Microsoft)

• Accede a la página de tu cuenta de Skype/Microsoft e inicia sesión.
• En la sección de suscripciones, selecciona "Administrar" junto a la suscripción que quieras cancelar.
• Elige "Cancelar suscripción" y confirma la cancelación.
• Debes cancelar al menos tres días antes de la fecha de renovación para evitar el cobro del siguiente periodo.

Detalles oficiales están en la ayuda de Microsoft: Cancelar o cambiar una suscripción de Skype.

Cancelar compras dentro de apps (iOS / Android)

• Si compraste la suscripción a través de App Store (iOS), debes gestionarla desde los ajustes de tu Apple ID en el dispositivo.
• Si compraste a través de Google Play (Android), debes cancelar y solicitar reembolso desde Google Play.
• Skype no puede cancelar ni reembolsar compras hechas dentro de las tiendas de Apple o Google; esas solicitudes van a Apple o Google respectivamente.

Qué sucede al cancelar

Acceso y servicio después de cancelar

Tras cancelar una suscripción directa en Skype, el servicio permanece activo hasta el fin del periodo de facturación en curso.

No perderás inmediatamente el acceso; la cancelación impide renovaciones futuras.

Fechas, renovaciones y cargos

Si no cancelas al menos 3 días antes de la renovación recibirás el cargo del próximo ciclo.

Las renovaciones automáticas se detienen tras la cancelación, pero el periodo ya pagado sigue disponible.

¿Recibiré un reembolso?

Reembolsos para compras directas en Skype

Skype puede ofrecer reembolsos por suscripciones no usadas y crédito no utilizado si se solicita según sus políticas.

Existe un periodo de "cooling-off" en términos de uso (p. ej. 15 días) para compras directas en ciertos casos; los reembolsos se emiten al método de pago original.

Reembolsos para compras dentro de apps (App Store / Google Play)

• Si la compra fue dentro de la App Store, debes solicitar el reembolso a Apple.
• Si la compra fue por Google Play, debes solicitar el reembolso a Google Play.
• Skype no procesa reembolsos de compras dentro de tiendas móviles; más detalles en la ayuda de Microsoft: ¿Puedo obtener un reembolso de Skype?.

Planes y precios de Skype

Estado actual de ventas

Skype dejó de permitir nuevas compras de suscripciones, crédito o números desde el 5 de mayo de 2025.

Por esa razón no hay precios vigentes para nuevos clientes; renovaciones puestas en marcha finalizaron en abril de 2025.

Tabla de precios

Tus derechos como consumidor en Perú

Regulación aplicable

En Perú la protección al consumidor está a cargo de Indecopi y la Ley de Protección al Consumidor.

La aplicación concreta a servicios digitales puede requerir interpretación administrativa o judicial.

Qué puedes hacer como usuario

• Conservar comprobantes de pago, correos y capturas de pantalla.
• Solicitar reembolso primero al proveedor (Skype/Microsoft) y, si procede, a Apple/Google según corresponda.
• Si no obtienes respuesta, puedes presentar un reclamo ante Indecopi para que evalúe tu caso.

Experiencias de clientes

Comentarios positivos

Algunos usuarios valoran la capacidad de conectar internacionalmente y la facilidad para comunicarse desde distintos dispositivos.

Opiniones positivas aparecen en reseñas públicas como Trustpilot.

Comentarios negativos

Existen quejas recurrentes sobre calidad de llamadas, desconexiones y experiencia de uso decreciente.

Otros usuarios reportan dificultades para cancelar suscripciones o recibir reembolsos; ejemplos están documentados en reseñas y foros.

Ver reseñas en: Trustpilot (ES) y Trustpilot (EN).

Lista de documentación

Antes de cancelar

• Correo electrónico de la cuenta Microsoft/Skype.
• Identificador de suscripción o recibo de compra.
• Fecha de renovación y método de pago usado.

Para reclamos y reembolsos

• Comprobantes de pago, facturas o extractos bancarios.
• Capturas de pantalla de la suscripción y mensajes de confirmación.
• Registro de comunicaciones con soporte (fechas y contenidos).

Errores comunes

Errores al cancelar

Intentar cancelar una suscripción comprada dentro de la App Store desde la web de Skype, lo que no surtirá efecto.

Esperar hasta la fecha de renovación y descubrir que el cargo ya se procesó por no cancelar con al menos 3 días de antelación.

Errores en solicitudes de reembolso

Solicitar reembolso a Skype por compras realizadas a través de Apple o Google; esas tiendas manejan sus propias políticas.

No conservar comprobantes o capturas que demuestren la compra y el período no utilizado, lo que dificulta el reclamo.

Recapitulación comparativa

Resumen por canal

Qué recordar

La vía de compra determina la vía de cancelación y la entidad que puede tramitar reembolso.

Revisa la fuente oficial antes de iniciar el trámite: Cancelar o cambiar suscripción.

Después de dar de baja

Qué revisar

• Confirmación de cancelación recibida por correo o en la cuenta.
• Última fecha de servicio activo (fin del periodo pagado).
• Comprobar que no haya cargos posteriores en el método de pago.

Enlaces útiles

Página para cancelar o cambiar suscripciones: Cancelar o cambiar suscripción de Skype.

Información sobre reembolsos: ¿Puedo obtener un reembolso de Skype?.

Dirección

Dirección principal

Skype Communications SARL

23-29 Rives de Clausen, L‑2165 Luxembourg, Luxembourg

Notas sobre notificaciones y correspondencia

Para comunicaciones formales o notificaciones, envía documentos con acuse de recibo y conserva comprobantes de envío.

Si necesitas asistencia adicional en Perú, conserva toda la documentación para presentarla ante el proveedor o ante Indecopi si corresponde.