Irtisanominen Falck: Helppo Opas

Mikä on Falck

Lyhyt kuvaus

Falck on palveluntarjoaja, joka tarjoaa tiepalveluja, pelastus- ja turvallisuusratkaisuja sekä muita henkilökohtaiseen turvallisuuteen liittyviä palveluita.

Palvelut voivat olla kertaluonteisia tai tilauspohjaisia, ja ne kattavat esimerkiksi hinauspalvelut sekä terveys- ja turvallisuuskäyntejä.

Toiminta Suomessa

Falck toimii useissa maissa ja tarjoaa Suomessa muun muassa matkahätäpalveluja ja tiepalveluita.

Paikalliset yhteyshenkilöt ja postiosoite palveluun liittyville ilmoituksille löytyvät kohdasta Osoite alla.

Kuinka irtisanoa Falck

Verkkovaraus ja käynti

• Jos kyse on ajanvarauksesta, voit muuttaa tai peruuttaa ajan ilmaiseksi viimeistään 48 tuntia ennen käyntiä.
• Peruutukset, jotka tehdään alle 48 tuntia ennen sovittua aikaa, voidaan laskuttaa sopimuksesi mukaisesti.
• Lue ajanvaraukseen liittyvät ehdot osoitteesta Falck ajanvaraus.

Sopimukset, tilaukset ja sovellustilausten peruutus

• Jos peruutat ajan, varmista että saat kirjallisen vahvistuksen peruutuksesta tai uusista ajoista.
• Jos tilaus on tehty sovelluksen tai kauppapaikan kautta (App Store tai Google Play), tilauksen hallinta tapahtuu yleensä suoraan näiden palveluiden kautta.
• Yleisiä neuvoja sovellustilausten peruuttamisesta löytyy vertailukäytännöstä: Sovellustilausten hallinta.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Falck

Käyttöoikeus ja voimassaolo

Irtisanomisen jälkeen palvelun käyttöoikeus päättyy irtisanomisehdon mukaisesti, esimerkiksi sopimuksessa määritettynä päättymispäivänä.

Tilaukset eivät yleensä uusiudu irtisanomisen jälkeen, mutta tarkista aina oma sopimus ja vahvistus.

Tietojen käsittely ja arkistointi

Falck säilyttää tyypillisesti asiakastietoja palvelun toimittamista ja laskutusta varten sovellettavien tietosuojakäytäntöjen mukaisesti.

Pyydä tarvittaessa tietojen poisto- tai säilytysaikarajat kirjallisesti, ja säilytä omat peruutusvahvistuksesi todisteena.

Hyvitykset ja palautukset

Yleinen käytäntö

Julkaistujen tietojen perusteella Falckille ei löytynyt selkeää yleistä 14 vuorokauden palautusoikeutta Suomeen liitteenä.

Hyvitykset ja palautukset käsitellään tapauskohtaisesti sopimusehtojen mukaisesti.

Poikkeukset ja koulutukset

• Eräissä koulutuksiin liittyvissä Falckin ehdoissa (esim. UK-pohjaiset ehdot) edellytetään kirjallista peruutusta yli 5 työpäivää ennen tapahtumaa täyden hyvityksen saamiseksi.
• Jos tarvitset hyvitystä, toimita peruutus kirjallisesti ja pyydä vahvistus hyvityspäätöksestä.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Yleiskuva hinnoittelusta

Suomalaista laajaa tilaus- tai sovellushinnoittelua ei löytynyt julkisista lähteistä.

Alla oleva taulukko kattaa saatavilla olevat hinaushinnat ja yhteydenottolinkin sijasta yleisen ilmoituksen hinnoista.

Lisätiedot hinnoista

Hinnat voivat vaihdella alueittain, palvelukohtaisesti ja vuorokaudenajan mukaan.

Kysy aina etukäteen laskutuksesta ja mahdollisista lisämaksuista, jos tilanne sitä vaatii.

Kuluttajan oikeudet

Etämyynti- ja peruutusoikeudet

Yleinen EU:n etämyyntiperuutusoikeus voi soveltua tiettyihin etämyyntisopimuksiin, mutta sen soveltuvuus Falckin palveluihin ei ole julkisesti selkeästi määritelty.

Palvelut kuten kiireellinen tiepalvelu tai terveyspalvelut voivat poiketa tavarakaupan tai digitaalisten palveluiden peruutusoikeuksista.

Valituskanavat ja oikeusturva

• Jos et saa hyvitystä tai kohtaat epäselvyyksiä, dokumentoi kaikki yhteydenotot ja pyydä kirjallinen selvennys päätöksestä.
• Tarvittaessa käänny kuluttajaneuvonnan tai asianmukaisen valvontaviranomaisen puoleen.

Asiakaskokemukset

Positiiviset kokemukset

Arvioissa on raportoitu kohteliaasta ja avuliaasta asiakaspalvelusta etenkin uudelleenjärjestelytilanteissa.

Yksi esimerkki mainitsee hyvän ensikontaktin uudelleenvarauksessa.

Negatiiviset kokemukset

Luotettavissa arvosteluissa esiintyy myös paljon negatiivisia kokemuksia, kuten puutteellisia vahvistuksia, vaikeuksia peruutuksissa ja epäselviä myyntitaktiikoita.

Asiakasarvioita voi tarkastella esimerkiksi Trustpilotissa saadakseen laajemman kuvan kokemuksista.

Tarvittavat asiakirjat

Perusdokumentit

• Varaus- tai sopimusnumero
• Henkilöllisyystodistus tai yritystiedot, jos peruutus tehdään yritysasiakkuuden kautta
• Lasku tai maksukuitti, jos haetaan hyvitystä

Työnantajaa tai vakuutusyhtiötä varten

• Työnantajalle ilmoitusta varten tarvittavat käyntitiedot, ellei käynti ollut anonyymi tai omatoiminen.
• Vakuutusyhtiölle toimitettavat raportit tai polttoaine-/hinausdokumentit vakuutuskorvausta varten.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Myöhästyminen ja vahvistuksen puute

Usein virhe on peruutuksen tekeminen liian myöhään (alle 48 tuntia) ilman varmistusta peruutuksen vastaanottamisesta.

Tällöin palveluntarjoaja voi periä maksun sopimuksen mukaisesti.

Olettaminen sovelluksen kautta tapahtuvasta peruuttamisesta

Toinen yleinen virhe on olettaa, että sovellus- tai kauppapaikkatilauksen voi peruuttaa palveluntarjoajan kautta.

Monet sovellustilaukset vaativat peruutuksen suoraan App Storen tai Google Playn kautta, joten tarkista kanava.

Vaihtoehtoja palvelulle Falck

Paikalliset vaihtoehdot

Jos Falck ei sovi tarpeisiisi, vaihtoehtoja ovat paikalliset hinausyritykset ja vakuutusyhtiön tarjoamat tiepalvelut.

Valitse vaihtoehto sen mukaan, mitä korvaus- ja palveluehtoja vakuutuksesi sisältää.

Kilpailijat ja muut palvelut

Myös muut suuret tiepalvelu- ja turvallisuusyritykset tarjoavat vastaavia palveluja tilaus- ja kertamaksupohjaisesti.

Vertaile hintoja, kattavuutta ja asiakasarvioita ennen päätöstä.

Irtisanomisen jälkeen

Seuranta ja todisteet

Säilytä kaikki peruutusvahvistukset, laskut ja viestinvaihto mahdollista riitatilannetta varten.

Pyydä kirjallinen vahvistus irtisanomisesta ja hyvityspäätöksestä.

Lisätoimenpiteet ja yhteystiedot

Lisätietoja ajanvarauksista ja ehtojen tarkistamisesta löydät Falckin ajanvarausohjeista: Falck ajanvaraus.

Jos peruutus liittyy sovellustilaukseen, katso ohjeet tilauksen hallintaan: Sovellustilauksen peruutusohjeet.

Osoite

Yrityksen osoite Suomessa

Falck Global Assistance Finland Oy

Teknobulevardi 3-5, 01530 Vantaa, Suomi

Kirjallinen yhteydenotto

Suosi kirjallista peruutusta ja pyydä vahvistus vastaanotosta postitse tai sähköpostilla.

Säilytä kopiot kaikesta viestinnästä mahdollisia jatkotoimia varten.