Irtisanominen Wolt: Helppo Opas

Mikä on Wolt

Palvelun kuvaus

Wolt on ruoan ja muiden tuotteiden tilaus- ja toimituspalvelu, joka yhdistää käyttäjät paikallisiin ravintoloihin ja kauppoihin Suomessa.

Palvelun kautta voi tilata kotiinkuljetuksia, noutoja ja tilata Wolt Plussan kaltaisia tilauksia, jotka tarjoavat etuja.

Tärkeimmät toiminnot

Sovellus näyttää valikoimat, vastaanottaa maksut ja koordinoi kuljettajia sekä kauppiaita tilauksen toimittamiseksi.

Käyttäjätilin kautta hallinnoidaan tilauksia, maksutapoja ja mahdollisia tilauspalveluja kuten Wolt+.

Kuinka irtisanoa Wolt

Tilauksen peruutus (ruoka ja kertatilaus)

• Yleisesti tilauksen tekemisen jälkeen sitä ei voi peruuttaa, ellei käyttöehdoissa toisin mainita.
• Jos haluat peruuttaa ennen tilauksen lähettämistä, peruuta tilaus sovelluksesta mahdollisuuksien mukaan heti.
• Jos tilaus on jo käsittelyssä tai kuljetuksessa, peruuttaminen on yleensä mahdotonta.

Kuluttajan 14 päivän palautusoikeus ja Wolt+‑tilaus

• Etämyynnissä tavaroilla saattaa olla 14 vuorokauden sääntöhylkäämisoikeus; tämä ei kuitenkaan koske helposti pilaantuvia elintarvikkeita.
• Wolt+‑tilauksen irtisanominen hoituu yleensä omassa sovelluksessa tilauksen tai tiliasetusten kautta.
• Ilmoita peruutuksesta selkeällä ilmoituksella, esimerkiksi sovelluksen chatissa tai sähköpostilla.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Wolt

Käyttöoikeudet ja pääsy

Tilauksen peruutus lopettaa tulevat palvelut tai tilausetujen käytön perusperiaatteiden mukaan.

Wolt+‑irtisanomisessa etu poistuu seuraavan laskutusjakson päätyttyä, mikäli käyttöehto niin määrää.

Tietojen säilytys ja näkyvyys

Wolt säilyttää tilaus- ja laskutustiedot käytön ja lainsäädännön edellyttämällä tavalla.

Käyttäjä voi yleensä tarkastella aiempia tilauksia tilillään sovelluksessa.

Hyvitykset ja palautukset

Palautuspolitiikka yleisesti

Jos revokaatio (peruuttamisoikeus) on voimassa, Wolt hyvittää kaikki maksut 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

Hyvitys käsitellään alkuperäisellä maksutavalla ellei toisin sovita.

Poikkeukset ja käytännön seikat

• Elintarvikkeet ja helposti pilaantuvat tuotteet ovat yleensä poissuljettuja peruutusoikeudesta.
• Jos maksu on tehty Wolt‑krediiteillä, hyvitys annetaan krediteinä.
• Wolt voi pidättää hyvityksen siihen asti, kunnes kauppias on vastaanottanut palautetun tuotteen tai todisteen palautuksesta.
• Lue tarkemmat ehdot: Wolt käyttöehdot.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Wolt+‑suunnitelmat

Seuraava taulukko sisältää Wolt+‑tilauksen yleisimmät hintatiedot Suomessa.

Hinnoittelun huomioita

Hinnat voivat muuttua ja paikalliset tarjoukset tai alennukset eivät välttämättä näy tässä taulukossa.

Kuluttajan oikeudet

14 vuorokauden peruuttamisoikeus

Suomalaisen kuluttajansuojalain mukaan etämyynnissä on yleensä 14 vuorokauden peruuttamisoikeus tavaroille, ellei laki sulje sitä pois.

Woltin käytännöt noudattavat tätä periaatetta silloin kun tuote kuuluu sääntelyn piiriin.

Poikkeukset ja soveltaminen Wolt‑tilanteissa

• Helposti pilaantuvat elintarvikkeet, yksilöllisesti räätälöidyt tuotteet ja avaamattomat hygieniatuotteet voivat olla poissuljettuja.
• Peruutus- ja hyvitysoikeudet määräytyvät sekä lainsäädännön että Woltin yleisten käyttöehtojen perusteella.

Asiakaskokemukset

Positiiviset arviot

Moni käyttäjä kiittää Woltin selkeää sovellusliittymää ja helppokäyttöisyyttä, minkä seurauksena tilaaminen on sujuvaa.

Esimerkiksi yksi arvio toteaa lyhyesti: "Sovellus on loistava." (lähde: Trustpilot)

Negatiiviset kokemukset

• Usein mainitut ongelmat ovat myöhästyneet tai jäähtyneet tilaukset sekä puuttuvat tai virheelliset tuotteet.
• Asiakaspalvelun vasteajat ja korvaukset ovat joidenkin arvostelujen mukaan olleet riittämättömiä.

Lue käyttäjäarvioita: Trustpilot (FI) ja Trustpilot (EN).

Tarvittavat asiakirjat

Tilausta koskevat tiedot

• Tilausnumero ja tilauksen vastaanottoaika.
• Tilauskuitti tai maksutosite.
• Kuvauksia tai valokuvia virheellisistä tai puuttuvista tuotteista.

Viestintätodisteet

• Näytöt yhteydenotoista asiakaspalveluun (chat‑lokit, sähköpostit).
• Mahdolliset palautuslähetyksen seurantatiedot tai kaupasta saamasi palautusvahvistus.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Peruutus liian myöhään

Usein yritykset yrittävät peruuttaa tilauksen kun se on jo kuljetuksessa; tällöin peruutus ei onnistu ja korvausta voi olla vaikea saada.

Tee peruutus mahdollisimman nopeasti ennen kuin kauppias aloittaa tilauksen valmistelun.

Puuttelliset tiedot tai epäselvä ilmoitus

Epämääräinen tai epäselvä peruuttamisilmoitus voi hidastaa käsittelyä. Käytä selkeää kirjallista viestiä.

Ilmoita tilausnumero, tilauksen aika ja selkeä pyyntö hyvityksestä tai peruutuksesta.

Vaihtoehtoja palvelulle Wolt

Suorat vaihtoehdot

Seuraava taulukko tarjoaa yleiskatsauksen vaihtoehtoisista tavoista hankkia ruokaa tai toimituspalveluja Suomessa.

Valinnan kriteerit

Valitse vaihtoehto toimitusalueen, hinnan, palvelun saatavuuden ja palautusoikeuksien perusteella.

Irtisanomisen jälkeen

Seuraa hyvitystä

Kun olet tehnyt peruutuksen, seuraa hyvityksen käsittelyä ja tarkista maksutapahtumat 14 vuorokauden sisällä.

Jos maksu oli Wolt‑krediiteillä, hyvitys palautuu krediitteinä tilillesi.

Jatkuvat toimenpiteet ja yhteystiedot

Jos hyvitys viivästyy tai asia ei ratkea, ota uudelleen yhteyttä Woltin asiakaspalveluun ja säilytä kaikki todisteet.

Lue käyttöehdot: Wolt käyttöehdot.

Osoite

Yrityksen osoite

Pohjoinen Rautatiekatu 21, 00100 Helsinki, Suomi.

Lisätietoja

Lisätietoja ehdoista ja palvelusta löytyy käyttöehdoista ja käyttäjäarvosteluista: Wolt käyttöehdot, Trustpilot (FI).