Irtisanominen Hsy: Helppo Prosessi

Mikä on Hsy

Yleiskuvaus

Hsy eli Helsingin seudun ympäristöpalvelut tuottaa vesihuolto‑, jätehuolto‑ ja ympäristöpalveluja pääkaupunkiseudulla.

Organisaatio vastaa jätteiden keräyksestä, käsittelystä ja laskutuksesta sekä alueellisesta vesihuollosta.

Kenelle palvelu on tarkoitettu

Palvelut on suunnattu henkilöasiakkaille, taloyhtiöille ja kunta‑asiakkaille Helsingin seudulla.

Monet palvelut perustuvat palvelukohtaisiin sopimuksiin eivätkä ole tilauspohjaisia kaupallisia abonenttipalveluja.

Kuinka irtisanoa Hsy

Yleinen toimintamalli

Irtisanominen riippuu palvelun tyypistä: esimerkiksi sopimus jätehuollosta, toimitussopimus vesipalveluista tai OmaHSY‑palvelun käyttöoikeus.

Ennen irtisanomista tarkista sopimusehdot ja laskutuskausi, sillä ne vaikuttavat irtisanomisen ajankohtaan.

Vaiheittainen ohje

• Tarkista oma sopimus ja laskutustiedot (sopimusehdot, irtisanomisajat).
• Ota yhteys HSY:n asiakaspalveluun puhelimitse tai kirjallisesti ja ilmoita irtisanomisesta.
• Toimita pyydetyt asiakirjat, esimerkiksi sopimusnumero tai asiakasnumero.
• Vahvista kirjallinen irtisanominen ja säilytä vahvistus mahdollisia riitatilanteita varten.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Hsy

Päättyminen ja käyttöoikeudet

Kun sopimus irtisanotaan, palvelun käyttö jatkuu sopimuksen mukaisesti irtisanomisaikaan saakka.

OmaHSY‑käyttäjät menettävät käyttöoikeuden irtisanomisajan päätyttyä, ellei toisin sovita.

Tietojen säilytys ja siirto

HSY säilyttää laskutus‑ ja asiakastiedot lakisääteisen ajan ja luovuttaa tietoja vain lain mukaisissa tilanteissa.

Pyynnöstä saat ohjeet omien tietojen kopioimiseen ennen käyttöoikeuden päättymistä.

Hyvitykset ja palautukset

Yleinen palautuskäytäntö

HSY:ltä ei löydy erillistä yleistä alustus‑ tai tilausperusteista hyvityskäytäntöä tilauspalveluille.

Palautukset ja hyvitykset käsitellään palvelu‑ ja laskukohtaisesti sopimusehtojen mukaisesti.

Tilanteet ja yhteystiedot

• Laskun ylisuoritus tai virheellinen laskutus voidaan korjata ja mahdollinen hyvitys maksetaan.
• Tilitietoja hyvityksiä varten voi ilmoittaa HSY:n laskutusohjeiden mukaisesti.
• Lue lisää laskuihin ja maksuihin liittyvistä käytännöistä: HSY - Invoices and payment.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Hinnoittelun lähteet

Seuraava taulukko perustuu HSY:n virallisiin hintoihin ja hinnastoihin, kuten vesihuollon ja jätehuollon palveluiden osalta on julkaistu.

Vero-% ja yksikkökohtaiset tiedot on merkitty taulukkoon lähdetietojen mukaisesti.

Huomioitavaa hinnoista

Hinnat voivat poiketa alueellisesta palveluluokituksesta ja ajankohdasta riippuen; tarkista aina ajantasainen hinnasto HSY:ltä.

Kuluttajan oikeudet

Sopimusoikeudelliset perusteet

Palveluiden käyttöä ja sopimuksia ohjaavat paikalliset sopimusehdot ja Suomen lainsäädäntö.

Useissa HSY:n digi‑ ja asiointipalveluissa korostetaan henkilökohtaista, ei‑kaupallista käyttöä.

Riitojen ratkaisu

• Jos erimielisyyksiä syntyy, kuluttaja voi käyttää normaaleja valituskanavia ja tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaa.
• Tarkista sopimusehdoista maininta sovellettavasta laista ja riidanratkaisusta ennen valitusta.

Asiakaskokemukset

Yleinen palaute

Julkaisussa oleva aineisto ei sisältänyt merkittäviä käyttäjäarvioita HSY:n digitaalisista palveluista tunnetuilla arviopalveluilla.

Ei löytynyt toistuvia valituksia palveluiden toiminnasta tai asiakaspalvelusta arvioiden kautta.

Mitä huomioida arvioita lukemalla

• Asiakaskokemukset voivat vaihdella alueittain ja palvelun tyypin mukaan.
• Palautteet usein koskevat paikallista jätehuoltotoimitusta tai laskutusta, ei yleistä digipalvelua.

Tarvittavat asiakirjat

Yleiset dokumentit

• Sopimusnumero tai asiakasnumero
• Henkilöllisyystodistus tai valtuutus jos edustajana toimitaan
• Viimeaikainen lasku tai maksukuitti tarvittaessa

Erityistapaukset

• Jos pyydetään hyvitystä, toimita maksutiedot ja tilitiedot selkeästi.
• Yritysasiakkaat toimittavat y-tunnuksen ja valtuutetun yhteyshenkilön tiedot.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Puutteelliset tiedot

Usein irtisanominen viivästyy, kun ilmoitetaan puutteelliset asiakas‑ tai sopimustiedot.

Säilytä sopimusnumero ja viimeisin lasku, jotta yhteydenotto sujuu nopeasti.

Kirjallisen vahvistuksen laiminlyönti

Toinen yleinen virhe on, ettei pyydetä tai säilytetä kirjallista vahvistusta irtisanomisesta.

Ilman vahvistusta voi syntyä epäselvyyttä sopimuksen päättymisajankohdasta.

Vaihtoehtoja palvelulle Hsy

Vaihtoehtoiset jätehuollon ratkaisut

Valintakriteerit

• Hinta ja palvelun kattavuus
• Tyhjennystiheys ja logistiset tarpeet
• Paikalliset säädökset ja saatavuus

Irtisanomisen jälkeen

Mitä seurata

Seuraa loppulaskua ja mahdollisia hyvityksiä laskutuksen päättymisen jälkeen.

Pidä kirjaa kaikesta kirjeenvaihdosta ja vahvistuksista myöhempiä tarpeita varten.

Apu ja lisätiedot

• Lisätietoja laskuista ja maksujen korjauksista: HSY - Invoices and payment.
• Ota yhteyttä HSY:n asiakaspalveluun tarvittaessa, ja pyydä kirjallinen vahvistus.

Osoite

Asiakaspalvelun yhteystiedot

Ilmalantori 1, 00240 Helsinki

Postiosoite: PL 100, 00066 HSY

Puhelin ja aukiolo

Asiakaspalvelun puhelinnumero: 09 1561 2110

Palvelun aukioloajat ja muut yhteystiedot saat HSY:n verkkosivuilta tai ottamalla yhteyttä suoraan asiakaspalveluun.