Irtisanominen Nextory: Yksinkertainen Prosessi

Mikä on Nextory

Yleiskuvaus

Nextory on digipalvelu, joka tarjoaa tilaajilleen pääsyn laajaan valikoimaan e-kirjoja ja äänikirjoja kuukausitilauksen perusteella.

Palvelu toimii sovelluksella ja selaimessa, ja tilaukseen kuuluu yleensä ilmainen kokeilujakso ennen varsinaista maksua.

Kohderyhmä ja käyttö

Palvelu sopii lukemisesta ja äänikirjoista kiinnostuneille kuluttajille sekä perheille, jos valitaan useamman profiilin suunnitelma.

Tilauksen avulla käyttäjä voi kuunnella tai lukea rajattomasti valitun suunnitelman puitteissa.

Kuinka irtisanoa Nextory

Valmistelut ennen irtisanomista

Tarkista tilauksesi tiedot, laskutusjakso ja mahdollinen ilmainen kokeilujakso ennen irtisanomista.

Kirjaudu sisään samaan käyttäjätiliin, jolla palvelu on tilattu, jotta irtisanominen onnistuu varmasti.

Askel askeleelta

• Avaa Nextory-sovellus tai kirjaudu palvelun verkkosivulle tilitiedoillasi.
• Etsi tilinhallinta-, asetukset- tai "Oma tili" -valikko.
• Valitse "Tilauksen hallinta", "Irtisano tilaus" tai vastaava vaihtoehto.
• Seuraa näytön ohjeita vahvistaaksesi irtisanomisen.
• Tallenna vahvistusviesti tai ruutukaappaus irtisanomisesta mahdollisia jatkokyselyjä varten.

Irtisanominen sovelluskaupan kautta

Jos tilaus on tehty App Storen tai Google Playn kautta, irtisanominen täytyy tehdä kyseisen sovelluskaupan tilinhallinnasta.

Tarkista sovelluskaupan ohjeet, sillä irtisanomisen käsittely voi poiketa suoraan palvelun kautta tehdystä irtisanomisesta.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Nextory

Käyttöoikeudet ja kirjautuminen

Irtisanomisen jälkeen tilauksen käyttö jatkuu yleensä siihen asti, kunnes maksettu laskutuskausi päättyy.

Kun tilikausi päättyy, pääsy maksulliseen sisältöön lakkaa eikä uusia latauksia voi tehdä.

Tietojen säilytys

Tilitiedot ja käyttöön liittyvät asetukset voivat säilyä tililläsi palveluntarjoajan tietosuojakäytännön mukaisesti.

Jos haluat poistaa tilin pysyvästi, hae erikseen ohjeita tilin poistamiseen palvelun asetuksista.

Hyvitykset ja palautukset

Yleinen hyvityskäytäntö

Useimmissa tilauksissa kuukausimaksua ei palauteta kesken laskutuskauden, ellei palveluntarjoaja toisin ilmoita.

Ilmaisen kokeilujakson ehtojen mukaan veloitusta ei yleensä tehdä ennen kokeilujakson päättymistä.

Poikkeustapaukset ja peruutukset

• Mahdolliset hyvityspyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti asiakaspalvelun kautta.
• Jos tilaus on virheellisesti veloitettu tai palvelu ei toimi sovitusti, pyydä hyvitys yhteydenoton yhteydessä.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Yhteenveto hinnoista

Alla oleva taulukko perustuu vahvistettuihin hintoihin Suomen tilaussivulta.

Kaikki suunnitelmat sisältävät yleensä ilmaisen kokeilujakson ennen maksullista kuukautta.

Kuluttajan oikeudet

Peruutusoikeus etämyynnissä

EU- ja Suomen säännösten mukaan kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä ja etätavarankaupassa.

Digitaalisen sisällön osalta oikeus voi raueta, jos palvelu on aloitettu ja kuluttaja on antanut suostumuksensa välittömään toimitukseen.

Oikeus reklamaatioon

Jos palvelussa on virhe tai se ei vastaa sovittua, kuluttajalla on oikeus reklamoida ja pyytää korjausta tai hyvitystä.

Pidä kuitit, tilausvahvistukset ja mahdolliset ruutukaappaukset todisteina reklamaatiota varten.

Asiakaskokemukset

Positiiviset kokemukset

Monet käyttäjät arvostavat palvelun laajaa valikoimaa ja helppokäyttöistä sovellusta äänikirjojen ja e-kirjojen kuunteluun.

Perhe- tai Family-suunnitelma saa usein kiitosta useamman käyttäjän samanaikaisesta käytöstä.

Negatiiviset kokemukset

Yleisimmät kritiikin aiheet liittyvät laskutukseen, tilinhallinnan monimutkaisuuteen ja hyvityskäytäntöihin.

Myös irtisanomisesta varmistamisen puute voi aiheuttaa turhautumista, joten vahvistus kannattaa tallentaa.

Tarvittavat asiakirjat

Tilitiedot

• Sähköpostiosoite ja salasana, joilla tili on luotu.
• Tilausvahvistus tai kuitti, joka osoittaa tilauksen tiedot.

Maksutiedot ja todisteet

• Lasku tai pankkierittely, joka näyttää veloituksen.
• Ruutukaappaukset irtisanomisprosessista tai virheilmoituksista.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Oikean tilin käyttäminen

Usein käyttäjä yrittää irtisanoa eri tunnuksilla kuin jolla tilaus on tehty, jolloin irtisanominen ei onnistu.

Tarkista aina, että olet sisäänkirjautunut oikeaan tiliin ennen irtisanomista.

Sovelluskaupan ja suoran tilauksen sekoittaminen

Jos tilaus on tehty App Storen tai Google Playn kautta, irtisanominen pitää tehdä kyseisen kaupan kautta.

Suoran tilauksen ja sovelluskaupan tilaukset eivät välttämättä näy samassa kohdassa tilinhallinnassa.

Vaihtoehtoja palvelulle Nextory

Miten valita vaihtoehto

Valitse vaihtoehto sen mukaan, tarvitsetko enemmän perheitä tukevaa käyttöä, laajempaa valikoimaa tai edullisempaa hintaa.

Vertaile kokeilujaksoja, käyttörajoja ja laiteyhteensopivuutta ennen päätöstä.

Vertailutaulukko

Irtisanomisen jälkeen

Mitä kannattaa tehdä heti

Tallenna irtisanomisesta saadut vahvistukset ja tarkista seuraava laskutusajankohta pankista.

Poista sovelluksesta mahdolliset ladatut kirjat ja tarkista tilin asetukset, jos et halua säilyttää tilitietoja.

Mistä hakea apua jatkossa

Jos veloituksia ilmenee virheellisesti, ota yhteyttä maksunvälittäjään tai kortinmyöntäjään ja toimita todisteet veloituksesta.

Säilytä kaikki viestinvaihto ja kuitit mahdollisia reklamaatioita varten.

Osoite

Yrityksen postiosoite Suomessa

Nextory Finland Oy

Lappviksgatan 23 A 57, 00180 Helsinki, Suomi

Muut yhteystiedot

Tarkista palvelun sovelluksesta tai tilin asetuksista ajantasaiset asiakaspalvelutiedot tarvittaessa.

Pidä varalla tilausvahvistus ja laskutiedot, kun otat yhteyttä asiakastukeen.