Irtisanominen Omasp: Helppo Prosessi

Mikä on OmaSp

Yleiskatsaus

OmaSp (Oma Säästöpankki) on suomalainen pankkitoimija, joka tarjoaa tilejä, korttipalveluja, lainoja ja mobiilipankkiratkaisuja yksityisasiakkaille.

Palvelu korostaa digitaalista pankkikokemusta ja paikallista konttoriverkostoa yhdistettynä verkkopalveluihin.

Palvelun laajuus

OmaSp kattaa perinteiset pankkipalvelut sekä mobiili- ja verkkopankin toiminnot asiakkaiden arjen raha-asioiden hoitoon.

Palveluihin kuuluvat mm. maksukortit, tilit, maksut ja säästämisvaihtoehdot.

Kuinka irtisanoa OmaSp

Kortin peruutus

• Kortin voi peruuttaa ottamalla yhteyttä OmaSp:n asiakaspalveluun tai konttoriin.
• Jos korttisopimus on vielä Handelsbankenissa ennen siirtoa, peruutus voidaan tehdä siellä ennen asiakkuuden siirtoa.
• Lisätietoja siirtymätilanteesta: Asiakkuuden siirtyminen - OmaSp.

Tilin tai palvelun irtisanominen

• Aloita irtisanominen ottamalla yhteys OmaSp:n asiakaspalveluun joko puhelimitse tai konttorin kautta.
• Kerää tarvittavat tiedot (asiakasnumero, tilinumero, henkilöllisyys) ennen yhteydenottoa.
• Jos tarvitset virallista ilmoitusta tai kirjallista vahvistusta, pyydä se asiakaspalvelusta.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun OmaSp

Käyttö ja pääsy

Irtisanomisen jälkeen tilin ja kortin käyttö voidaan sulkea tai rajoittaa sovitun mukaisesti.

Mobiili- ja verkkopankin pääsy poistuu tai rajoittuu, kun irtisanomisehdot täyttyvät.

Tietojen käsittely

Pankki säilyttää tili- ja tapahtumatiedot lain edellyttämällä tavalla selvityksiä ja mahdollisia reklamaatioita varten.

Henkilötiedot käsitellään pankin tietosuojakäytännön mukaisesti ja tarpeen mukaan säilytysajoilla.

Hyvitykset ja palautukset

Palautuskäytännöt

OmaSp:n julkisista käyttöehdoista ei löydy erillistä 14 vuorokauden peruutusoikeutta digitaalisten palveluiden yleiseen hyvityskäytäntöön.

Yleiset hyvitykset riippuvat palvelun luonteesta ja mahdollisista sopimusehdoista.

Reklamaatiot ja virheelliset tapahtumat

Korttitilien virheellisissä tai tuntemattomissa tapahtumissa asiakkaan tulee reklamoida välittömästi pankille.

Reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti, eikä automaattisia hyvityksiä ole oletusarvoisesti määritelty. Lisätietoja: Korttireklamaatio - OmaSp.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Hintatiedon saatavuus

OmaSp:n julkisissa materiaaleissa ei ole erillistä, yhtenäistä listaa digitaalisten tilausten peruutusmaksuista tai tasaista hyvityskäytännöstä.

Joitain palvelukohtaisia maksuja on muuttunut; esimerkiksi tietyt tapahtuma- ja siirtomaksut on päivitetty 1.4.2023.

Ota yhteyttä hinnoitteluun

Ajantasaisimman hinnoittelutiedon saat kysymällä suoraan pankista tai tarkistamalla palvelukohtaiset ehdot asiakaspalvelun kautta.

Asiakaspalaute ja hinnoittelukyselyt: OmaSp Asiakaspalaute.

Kuluttajan oikeudet

Valitus- ja neuvontakanavat

Jos et ole tyytyväinen asian käsittelyyn, voit käyttää Suomessa toimivia neuvonta- ja valituskanavia.

Pakollisia kanavia ovat mm. pankin oma asiakaspalvelu ja pankin sisäiset valitusprosessit.

Viralliset tahot

Tarvittaessa asioita voi viedä eteenpäin FINEen, Finanssivalvontaan, Kilpailu- ja kuluttajavirastoon (KKV) tai Kuluttajariitalautakuntaan.

OmaSp on myös listannut ohjeita ja yhteyksiä asiakaspalautesivullaan: Asiakaspalaute - OmaSp.

Asiakaskokemukset

Positiiviset havainnot

Osassa käyttäjäpalautteissa on mainittu hinnanmuutosten ja asiakkaiden kasvun myötä tapahtunut kustannustehokkuuden parantuminen.

Esimerkiksi tietyt siirto- ja tapahtumamaksut on tehty ilmaisiksi verkkomaksuissa 1.4.2023 alkaen, mikä on noteerattu keskusteluissa.

Negatiiviset havainnot

Useissa käyttäjäkokemuksissa korostuu huono asiakaspalvelu, pitkät käsittelyajat ja odotetut tai koetut korkeat kulut.

Kokemuksissa mainitaan myös esim. pitkät lainakäsittelyajat ja rahaston tai säästötarjousten aikarajaukset, jotka ovat johtaneet asiakasvalintoihin muualle.

Lisälähteitä keskustelupalstalta: Keskustelu - Suomi24.

Tarvittavat asiakirjat

Henkilöllisyys ja tilitiedot

• Voimassa oleva henkilötodistus (passi tai henkilökortti).
• Tilinumero (IBAN) ja asiakasnumero tarvittaessa.

Lisäasiakirjat

• Mahdollinen valtakirja, jos toinen henkilö hoitaa irtisanomisen puolestasi.
• Kirjallinen vahvistuspyyntö tai aiemmat sopimusdokumentit, jos haluat varmistuksen toimenpiteestä.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Viivästykset ja puutteelliset tiedot

Yleisin virhe on ottaa yhteyttä ilman tarvittavia tunnistetietoja, mikä hidastaa prosessia.

Toinen ongelma on unohtaa peruuttaa siihen liittyvät tilaus- tai kulutuspalvelut, jolloin maksuja voi jäädä tulemaan.

Reklamaatioiden käsittely

Epäselvyydet maksutapahtumien reklamaatioissa kärsivät, jos tapahtumia ei ilmoiteta välittömästi pankille.

Siksi on tärkeää seurata tiliotteita ja ilmoittaa epäilyttävistä tapahtumista heti.

Vaihtoehtoja palvelulle OmaSp

Muut pankkivaihtoehdot

Suomessa on useita pankkeja ja digitaalisia pankkipalveluja, jotka tarjoavat tilit ja kortit kilpailukykyisillä ehdoilla.

Valitse palvelu vertailemalla maksuja, asiakaspalvelua ja digitaalisia ominaisuuksia.

Muita rahoitusvaihtoehtoja

Sijoitus- ja säästöpalvelut voi hajauttaa eri tarjoajille, jos haluat eriyttää pankkipalvelut ja sijoitukset.

Vertailu kannattaa tehdä asiakkaiden kokemusten ja kulurakenteen pohjalta.

Irtisanomisen jälkeen

Seuraa tilejäsi

Pidä tiliotteet ja korttitapahtumat silmällä vähintään muutaman kuukauden ajan irtisanomisen jälkeen.

Ilmoita heti, jos maksatuksia tai tapahtumia ilmenee, joita et tunnista.

Valitukset ja palaute

Jos käsittely ei ole tyytyväyttävää, voit antaa palautetta pankille tai käyttää virallisia kanavia.

Asiakaspalautteet ja yhteystiedot: OmaSp Asiakaspalaute.

Korttireklamaatio-ohjeet: Korttireklamaatio - OmaSp.

Osoite

Päätoimipaikka

OmaSp:n päätoimipaikka (esimerkki ja suositeltu postiosoite irtisanomista varten):

Valtakatu 32, 53100 Lappeenranta, Suomi

Muut konttorit

Vaihtoehtoisina konttoreina voi käyttää pankin alueellisia toimipisteitä, esimerkiksi Pori tai Loimaa, tarpeen mukaan.

Yhteydenotot ja tarkemmat konttoritiedot löytyvät pankin asiakaspalvelun kautta.