Irtisanominen Storytel: Helppo Opas

Mikä on Storytel

Palvelun kuvaus

Storytel on tilauspohjainen ääni- ja e-kirjapalvelu, joka tarjoaa laajan valikoiman äänikirjoja ja e-kirjoja suomeksi ja kansainvälisesti.

Palvelu toimii sovelluksella ja selaimella, ja käyttö perustuu kuukausimaksulliseen tilaukseen.

Kuka palvelua käyttää

Palvelu sopii kuuntelijoille ja lukijoille, jotka haluavat jatkuvan pääsyn laajaan kirjavalikoimaan yhdellä kuukausimaksulla.

Tilaukset ovat henkilökohtaisia ja sisältävät eri tasoisia suunnitelmia yksittäiskäyttäjille ja perheille.

Kuinka irtisanoa Storytel

Irtisanominen suoraan verkkosivulla

• Kirjaudu Storytel-tilillesi osoitteessa Storytelin omilla sivuilla.
• Mene tilauksen kohdalle ja valitse "Hallinnoi tilausta" (Hallinnoi tilausta).
• Selaa alas ja klikkaa "Peruuta tilaus" (Peruuta tilaus) ja vahvista peruutus.
• Näet paikan päällä vahvistuksen ja saat myös sähköpostivahvistuksen.

Irtisanominen mobiiliostoissa (App Store / Google Play)

• Apple iOS: Avaa Asetukset → napauta nimeäsi → Tilaukset → valitse Storytel → "Peruuta tilaus". Jos vaihtoehtoa ei näy, tilaus on jo peruutettu.
• Android/Google Play: Avaa Google Play -sovellus → profiilikuvake → Maksut ja tilaukset → Tilaukset → valitse Storytel → Peruuta tilaus → seuraa ohjeita.
• Mobiiliostot noudattavat usein sovelluskaupan prosesseja, joten peruuttaminen tehdään kaupan omilla työkaluilla.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Storytel

Pääsyn vaikutus

Irtisanomisen jälkeen tilauksesi päättyy tilausjakson lopussa, ellet peruuta heti ja vaadi välitöntä päättymistä.

Tietyissä tapauksissa, kuten 14 päivän peruutusoikeuden käyttäminen, tilaus voi päättyä välittömästi ja hyvitys käsitellään.

Tietojen käsittely ja uusiutuminen

Tilauksen peruutus estää tulevat veloitukset, mutta käyttöoikeus voi jatkua jo maksetun jakson loppuun saakka.

Tilitiedot ja kuunteluhistoria säilyvät palvelussa Storytelin tietosuojakäytännön mukaisesti, ellei käyttäjä pyydä tietojen poistamista erikseen.

Hyvitykset ja palautukset

14 päivän peruutusoikeus

• Sääntö: EU- ja Suomen lainsäädännön mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa digitaalinen palvelu 14 päivän sisällä ostopäivästä.
• Peruutuksen vaikutus: Jos peruutat 14 päivän aikana, tilaus päättyy välittömästi ja Storytel palauttaa maksusi viivytyksettä.
• Käytön vähennys: Storytel voi vähentää hyvityksestä osuutensa käytöstä peruutusajalta; hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle yleensä 14 päivän kuluessa.

Alustakohtaiset poikkeukset

• App Store ja Google Play: Mobiililaskutuksen kautta aloitetut tilaukset noudattavat näiden kauppojen omia hyvitys- ja peruutuskäytäntöjä.
• Tämän vuoksi palautuspyynnöt mobiililaskutuksen tapauksessa on usein tehtävä suoraan kyseisen sovelluskaupan kanavan kautta.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Nykyiset suunnitelmat

Alla oleva taulukko perustuu Storytel Finlandin hinnoitteluun helmikuussa 2026.

Hinnat ja ominaisuudet voivat muuttua; katso aina viimeisin tieto palvelun omilta sivuilta.

Huomioitavaa hinnoittelusta

Hinnat ovat voimassa ilmoitetun ajankohdan mukaan; verot ja paikalliset maksut voivat vaikuttaa loppusummaan.

Tarjoukset tai kampanjat voivat tilapäisesti muuttaa kuukausihintaa.

Kuluttajan oikeudet

Peruutusoikeuden laajuus

EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin ja Suomen lain mukaan digitaalisiin palveluihin sovelletaan 14 päivän peruutusoikeutta ostopäivästä lukien.

Peruutus tulee viestittää selkeästi 14 päivän kuluessa, ja palvelu päättyy yleensä välittömästi peruutuksen jälkeen.

Rajoitukset ja valitusmahdollisuudet

• Peruutusajan jälkeen hyvityksiä ei välttämättä ole luvassa, ellei palvelussa ole virhettä tai harhaanjohtavaa menettelyä.
• Ongelmatilanteissa voi olla aiheellista olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan tai Kansalliseen kuluttajavirastoon.

Asiakaskokemukset

Positiiviset kokemukset

• Monipuolinen ja laaja kirjavalikoima sekä helppokäyttöinen sovellus listataan usein eduiksi.
• Useat käyttäjät mainitsevat hyvän asiakaspalvelun ja kilpailukykyisen hintatason.

Negatiiviset kokemukset

• Joissain arvosteluissa kerrotaan vaikeuksista peruuttaa tilaus tai kokemuksista, joissa tuki ei vastannut odotetusti.
• Myös teknisiä ongelmia sisällön toimivuudessa ja ristiriitoja hyvityskäytännöissä on nostettu esiin.

Tarvittavat asiakirjat

Tilitiedot ja vahvistukset

• Kirjautumistiedot (sähköposti tai käyttäjätunnus) tilin tunnistamiseksi.
• Sähköpostivahvistus tilauksesta tai maksutosite, jos haluat liittää todisteita viesteihin tukeen.

Mahdolliset lisädokumentit

• Tapauskohtaisesti esimerkiksi maksukuitit, tilauslasku tai näytöt virheilmoituksista voivat auttaa reklamaatiossa.
• Jos tilaus tehtiin sovelluskaupan kautta, pidä myös kyseisen kaupan ostotosite tallessa.

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Tekniset ja käytännön virheet

Yleisin virhe on yrittää peruuttaa sovellossa silloin, kun tilaus on tehty suoraan verkkosivun kautta tai päinvastoin.

Tarkista aina, teitkö tilauksen Storytelin omassa järjestelmässä vai App Storen / Google Playn kautta.

Tuen väärinkäsitykset

Toinen yleinen ongelma on olettaa, että sähköpostin lähettäminen riittää peruuttamiseen ilman virallista peruutustoimenpidettä palvelun hallinnasta.

Varmista aina, että saat näkyvän vahvistuksen peruutuksesta palvelun käyttöliittymässä tai sähköpostitse.

Vaihtoehtoja palvelulle Storytel

Muut äänikirjapalvelut (vertailu)

Seuraava taulukko esittää yleisiä vaihtoehtoja ja huomioitavaa. Hinnat ovat esimerkkejä ja voivat vaihdella.

Valinnanäkökulmat

• Vertaa tarjonnan laajuutta, hintaa, peruutusehtoja ja laitteiden yhteensopivuutta ennen vaihtoa.
• Huomioi myös mahdollista perhe- tai jaettua käyttöä ja mahdolliset kokeilujaksot.

Irtisanomisen jälkeen

Mitä seurata heti peruutuksen jälkeen

Varmista, että olet saanut sähköpostivahvistuksen peruutuksesta tai näet vahvistuksen tilinhallinnassa.

Tarkista seuraava laskutusajankohta ja mahdollinen hyvitys, jos olet käyttänyt 14 päivän peruutusoikeutta.

Mistä hakea lisäapua

• Ota yhteyttä Storytelin asiakaspalveluun palvelun omien yhteysohjeiden mukaisesti tilin asioissa.
• Jos kohtaat epäselvyyksiä peruuttamisessa tai hyvityksissä, harkitse yhteydenottoa paikalliseen kuluttajaneuvontaan.

Osoite

Yrityksen postiosoite

Storytel Oy, Käenkuja 3a A, 00500 Helsinki, Suomi.

Käytä postiosoitetta tarvittaessa kirjallisissa reklamaatioissa tai virallisissa yhteydenotoissa.

Lisätiedot

Pidä omat tilitiedot ja ostotositteet saatavilla, jos tarvitset lisäselvitystä peruutuksen jälkeen.

Tämän oppaan tiedot perustuvat palvelun yleisiin käytäntöihin ja paikalliseen kuluttajaoikeuteen.