Irtisanominen Vilkas: Helppo Prosessi

Mikä on Vilkas

Palvelun lyhyt kuvaus

Vilkas on suomalainen alusta, joka tarjoaa yrityksille työkalut verkkokaupan rakentamiseen, ylläpitoon ja myyntiin.

Palvelu kattaa tuotteiden hallinnan, maksujen käsittelyn ja asiakaspalvelun työkalut yrityksille Suomessa ja kansainvälisesti.

Käyttäjäryhmät

Vilkas sopii pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat valmiin SaaS-verkkokaupparatkaisun.

Alusta tarjoaa myös erilaisia paketteja eri tuotteiden määrille ja tarpeille.

Kuinka irtisanoa Vilkas

Irtisanomisen yleiskuva

Irtisanomistapa riippuu tilauksen lähteestä: App Store, Google Play tai suora verkkotilaus/MyVilkas.

Vilkas ei voi periaatteessa perua sovelluskaupoissa tehtyjä tilauksia asiakkaan puolesta.

Irtisanomisen käytännön vaiheet

• App Store (iOS): Peruuta suoraan Apple ID -tilauksen asetuksista; Vilkas ei voi peruuttaa puolestasi.
• Google Play (Android): Peruuta suoraan Google Play -tilauksen asetuksista; Vilkas ei voi peruuttaa puolestasi.
• Web / Suora (MyVilkas tai verkkolaskutus): Jos tilauksessasi on web-hallintapaneeli, kirjaudu MyVilkas-tilille tai käyttäjäportaaliin ja etsi tilauksen peruutus- tai irtisanomisvalikko.
• Jos et löydä peruutusmahdollisuutta, ota yhteyttä Vilkkaan asiakastukeen ja pyydä ohjeita tai vahvistusta irtisanomisesta.

Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Vilkas

Pääsy palveluun ja käyttöoikeudet

Irtisanomisen jälkeen käyttöoikeus pääsääntöisesti jatkuu laskutuskauden loppuun saakka, ellei tilauksessa erikseen toisin määrätä.

Palvelun hallintapaneeli ja kaupan toiminnot saattavat pysyä käytettävissä sopimuskauden ajan, jotta tiedot voidaan viedä tai siirtää.

Automaattinen uusiminen ja tiedot

Peruuttamalla estät automaattisen uusimisen seuraavalle kaudelle, mutta jo maksettuja kausia ei yleensä makseta takaisin automaattisesti.

Varmista, että varmuuskopioit kaupan tiedot ja tuoterekisterit ennen tilin sulkemista.

Hyvitykset ja palautukset

Yleinen hyvityskäytäntö

EU:n kuluttajaoikeuksien mukaisesti verkkokauppaostoksissa on 14 päivän peruutusoikeus, joka koskee kuluttajaostoksia etämyynnissä.

Vilkas tarjoaa web-kauppiaille valmiin palautuslomakkeen, jonka avulla kauppiaat voivat täyttää lakisääteiset vaatimukset.

Sovelluskauppojen ja poikkeusten käsittely

• App Store / Google Play -ostot: hyvityspyynnöt ja peruutukset käsitellään Applen tai Googlen omien prosessien kautta; Vilkas ei voi myöntää näistä hyvityksiä.
• Poikkeustapauksissa ota yhteys Vilkkaan asiakastukeen ja selvitä mahdolliset kaupalliset ratkaisut tai myyjän hyväksymät palautukset.

Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu

Hinnoittelun yhteenveto

Alla oleva taulukko esittää Vilkkaan Now-pakettien kuukausihinnat ja keskeiset ominaisuudet.

Veloituskaudet ja alennukset

Vuosisopimuksissa usein tarjotaan alennus: ensimmäiset 3 kuukautta ilmaiseksi ja sen jälkeen alempi kuukausihinta.

Tarkista ajantasaiset hinnat ja ehdot Vilkkaan virallisilta sivuilta ennen sitoutumista.

Kuluttajan oikeudet

Peruutusoikeus ja EU-lainsäädäntö

Suomen ja EU:n lainsäädännön mukaan kuluttajilla on 14 päivän oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilman perustelua.

Tämä koskee digitaalisia ja fyysisiä tuotteita tietyin edellytyksin; poikkeukset voivat koskea avattuja digisisältöjä tai välittömästi kulutettuja palveluita.

Toimet peruutusoikeuden käyttämiseksi

• Kuluttajan tulee ilmoittaa peruutuksesta selkeästi myyjälle 14 päivän kuluessa.
• Vilkas tarjoaa verkkokaupoille standardisoidun palautuslomakkeen helpottamaan peruutuksen tiedottamista.
• App Store- ja Google Play -ostot: hyvitykset ja peruutukset hoidetaan kyseisten kauppapaikkojen kautta.

Asiakaskokemukset

Positiiviset kokemukset

Käyttäjät ovat kiittäneet Vilkas Now -alustan helppokäyttöisyyttä ja 30 päivän ilmaista kokeilujaksoa ilman sitoutumista.

Monet ovat myös nostaneet esiin vahvan paikallisen suomalaisen tuen ja asiakaspalvelun laadun.

Negatiiviset havainnot

Joidenkin käyttäjien mielestä dokumentaatio irtisanomis- ja hyvityskäytännöistä web-tilauksissa voi olla epäselvää.

Luettavuutta rajoittaa myös puuttuvat julkiset arvosteluyhteenvedot, mikä hankaloittaa laajemman käyttäjäkokemuksen arviointia.

Tarvittavat asiakirjat

Perusdokumentit

• Tilausnumero tai asiakastunnus
• Lasku- tai maksutosite, josta käy ilmi tilaus
• Tilin tiedot (sähköposti ja käyttäjänimi) tai yrityksen Y-tunnus

Lisäselvitykset ja palautuslomakkeet

• Jos teet peruutusvaatimuksen kuluttajana: kirjallinen ilmoitus tai palautuslomake
• Sovelluskauppaostojen kohdalla: näytönkuva ostotapahtumasta ja kauppapaikan vahvistuspyyntö

Yleisimmät virheet irtisanomisessa

Unohtunut peruutus sovelluskaupassa

Usein asiakkaat eivät tiedä, että App Store- tai Google Play -tilaukset pitää perua suoraan kyseisissä kaupoissa.

Tällöin tilaus jatkaa uusimista, vaikka käyttäjä ajattelee sen olevan peruutettu.

Epäselvä vahvistus tai dokumentaatio

Toinen yleinen virhe on, ettei säilytetä peruutusvahvistusta tai tilausnumeroa, mikä vaikeuttaa yhteydenottoa ja hyvitysasiaa.

Tarkista aina sähköpostivahvistus ja tee näyttö talteen, jos ongelmia ilmenee.

Vaihtoehtoja palvelulle Vilkas

Vertailun tarkoitus

Tässä taulukossa listataan yleisiä verkkokauppa-alustoja, jotka toimivat vaihtoehtoina Vilkkaalle.

Valinta riippuu tuotteiden määrästä, integraatioista ja yrityksen teknisistä vaatimuksista.

Irtisanomisen jälkeen

Seuranta ja vahvistus

Varmista, että saat kirjallisen vahvistuksen irtisanomisesta sähköpostitse tai järjestelmän kautta.

Tarkista myös seuraava laskutus tai maksukerta, ettei veloituksia enää tule.

Hyödylliset linkit ja lähteet

Lisätietoja palautuslomakkeesta ja EU:n peruutusoikeudesta: Vilkas - Return form.

Lisäohjeita tilauksen peruutukseen (esimerkiksi sovelluskauppojen käsittelystä): Ohje: miten peruutan tilauksen.

Osoite

Pääkäyntiosoite

Näsilinnankatu 27B 9, 33200 Tampere, Suomi

Tämä osoite on ilmoitettu käytettäväksi irtisanomis- ja virallisena käyntiosoitteena.

Muut viralliset osoitteet

Vaihtoehtoisina postiosoitteina on ilmoitettu Finlaysoninkuja 19 sekä PL 19, mutta pääasiallisena irtisanomiskohteena käytetään käyntiosoitetta.

Pidä kaikki asiaan liittyvät dokumentit tallessa ja lähetä tarvittaessa kirjallinen irtisanomisilmoitus selkeästi tunnistetuin tiedoin.