Postclic rajoittamaton tilaus: promo 0,90 € 48h pakollisella ensimmäisellä kuukaudella 49,00 €, sitten 49,00 € kuukautta ilman sitoutumista
Peruuta HELEN
30 sekunnissa vain!
Peruutuspalvelu #1 Finland:ssa
4.9Arvostelujen keskiarvo
Ilmoitan tällä päätöksestäni irtisanoa Helen -palveluun liittyvän sopimuksen.
Tämä ilmoitus on vakaa, selkeä ja yksiselitteinen aikomukseni peruuttaa sopimus, joka tulee voimaan mahdollisimman aikaisin päivämäärä tai soveltuvien sopimusehtojen mukaisesti.
Othan kaikki tarvittavat toimet seuraavasti:
– lopeta kaikki laskutus peruuttamisen voimaantulopäivästä;
– vahvista kirjallisesti tämän pyynnön asianmukainen käsittely;
– ja lähetä minulle tarvittaessa lopullinen lausunto tai saldon vahvistus.
Tämä peruuttaminen lähetetään sinulle sertifioidulla sähköpostilla. Lähettäminen, aikaleimausta ja sisällön eheys on vahvistettu, mikä tekee siitä todistevoimaisen asiakirjan, joka täyttää sähköisen todisteen vaatimukset. Sinulla on siis kaikki tarvittavat elementit suorittaaksesi tämän peruuttamisen säännöllisesti soveltuvien periaatteiden mukaisesti kirjallisesta ilmoituksesta ja sopimusvapaudesta.
Henkilökohtaisten tietojen suojausta koskevien sääntöjen mukaisesti pyydän:
– kaikkien tietojeni poistamista, jotka eivät ole välttämättömiä lakisääteisille tai kirjanpitovelvoitteille;
– kaikki liittyvät henkilökohtaiset tilit suljetaan;
– ja vahvistus todellisesta tietojen poistamisesta soveltuvien yksityisyyden suojan oikeuksien mukaisesti.
Säilytän täydellisen kopion tästä ilmoituksesta sekä lähettämisen todisteet.
Tärkeä varoitus palvelun rajoituksista
Avoimuuden ja ehkäisyn vuoksi on oleellista muistuttaa kaikista dematerialisoidun lähettämispalvelun luontaisista rajoituksista, myös kun ne ovat aikaleimattu, seurattu ja sertifioitu. Takuut koskevat lähettämistä ja teknistä todistetta, mutta ei koskaan vastaanottajan käyttäytymistä, ahkeruutta tai päätöksiä.
Huomaa, Postclic ei voi:
- taata että vastaanottaja vastaanottaa, avaa tai tulee tietoiseksi sähköpostistasi.
- taata että vastaanottaja käsittelee, hyväksyy tai suorittaa pyyntöäsi.
- taata käyttäjän kirjoittaman sisällön oikeellisuutta tai täydellisyyttä.
- taata virheellisen tai vanhentuneeen osoitteen pätevyyttä.
- estää vastaanottajaa kiistämästä postin oikeudellista laajuutta.
Irtisanominen Helen: Helppo Prosessi
Mikä on Helen
Yleiskuvaus
Helen on suomalainen energiayhtiö, joka toimittaa sähköä ja verkkopalveluja yksityis- ja yritysasiakkaille Helsingissä ja muualla Suomessa.
Palveluihin kuuluvat markkinaperusteiset sähkösopimukset, verkkopalvelut sekä asiakastuki ja laskutuspalvelut.
Kenelle opas on tarkoitettu
Tämä opas on tarkoitettu Helenin henkilöasiakkaalle, joka haluaa irtisanoa sähkösopimuksen tai ymmärtää irtisanomiseen liittyvät käytännöt Suomessa.
Sisältö kattaa irtisanomisen vaiheet, hyvityskäytännöt, kuluttajan oikeudet ja vaihtoehdot.
Kuinka irtisanoa Helen
Perusvaiheet irtisanomiselle
- Kirjaa sopimustunnus ja asiakasnumero ennen yhteydenottoa.
- Ilmoita irtisanomisesta selkeästi esimerkiksi sähköpostilla tai Helenin asiakaspalvelun kautta.
- Säilytä kuitti tai kopio irtisanomisilmoituksesta todisteeksi.
Erityistilanteet ja määräajat
- Kestotilauksia voi irtisanoa 14 päivän irtisanomisajalla.
- Kiinteän määräajan sopimuksessa irtisanominen on annettava viimeistään kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä, jotta sopimus ei uusiudu automaattisesti.
- Etämyynnissä eli verkossa tehdyissä sopimuksissa kuluttajalla on 14 päivän peruutusoikeus ilman erillistä syytä.
Mitä tapahtuu kun irtisanot palvelun Helen
Päättyminen ja pääsy palveluihin
Sopimuksen päättyessä sähköntoimitus päättyy ilmoitetun päättymispäivän mukaisesti tai uuden toimittajan aloittaessa.
Mahdolliset verkon käyttöoikeudet ja sähköpalveluihin liittyvät lisäpalvelut päättyvät sopimuksen mukaan.
Sopimuksen uusiminen ja vaatimukset
Kiinteän määräajan sopimus uusiutuu automaattisesti, ellei irtisanomista ole tehty vähintään kuukautta ennen päättymistä.
Jatkuvat sopimukset päättyvät 14 päivän irtisanomisajalla, ellei sopimusehdoissa toisin mainita.
Hyvitykset ja palautukset
Hyvitysten käsittely
Ylimaksuista tai tasapainotuslaskuista aiheutuvat hyvitykset voidaan vähentää seuraavasta laskusta tai maksaa suoraan asiakkaan pankkitilille, jos tilitiedot on annettu.
Jos tilitietoja ei ole annettu, hyvitys maksetaan Sampo Pankin maksuna (lähettämällä maksutosite tai vastaava remissio).
Hyvitys sopimuksen päättyessä
Sopimuksen päättyessä lopullisen laskun hyvityserä maksetaan remissiona, jos asiakas ei ole toimittanut pankkitietoja.
Mikäli olet erimieltä hyvityksen kanssa, käytä Helenin reklamaatiokanavaa tai kuluttajansuojan mukaisia valitusreittejä.
Tilaussuunnitelmat ja hinnoittelu
Hinnoittelun yleiskuva
Seuraavassa taulukossa on esitetty Helenin markkinaperusteisen sähkösopimuksen kuukausittaisia hintoja ja verkkopalvelujen perushintoja saatavilla olevien tietojen mukaisesti.
Hinnat sisältävät toimittajamarginaalin ja arvonlisäveron.
| Suunnitelma | Ajanjakso | Hinta | Lisätiedot |
|---|---|---|---|
| Market Price Electricity (Helen) | Kuukausi | Tammikuu 2024: 12.65 c/kWh Helmikuu 2024: 13.71 c/kWh Maaliskuu 2024: 11.12 c/kWh Huhtikuu 2024: 8.78 c/kWh Toukokuu 2024: 6.58 c/kWh Kesäkuu 2024: 6.47 c/kWh Heinäkuu 2024: 6.72 c/kWh Elokuu 2024: 7.84 c/kWh Syyskuu 2024: 8.68 c/kWh Lokakuu 2024: 7.68 c/kWh Marraskuu 2024: 9.36 c/kWh Joulukuu 2024: 10.84 c/kWh Toukokuu 2025: 5.51 c/kWh Kesäkuu 2025: 5.60 c/kWh Heinäkuu 2025: 5.67 c/kWh Elokuu 2025: 7.34 c/kWh Syyskuu 2025: 9.26 c/kWh Lokakuu 2025: 8.80 c/kWh Marraskuu 2025: 10.47 c/kWh Joulukuu 2025: 11.17 c/kWh | Spot-pohjainen tuntihinnoitteluun perustuva; hinnat sisältävät marginaalin ja ALV:n. |
| General Distribution (Helen Electricity Network) | Kuukausi / kWh | Perusmaksu: €6.01 / kk (ALV 25.5%) Jakelumaksu: 4.44 c/kWh (ALV sis.) Sähkövero luokka I: 2.827515 c/kWh (ALV sis.) | Verkkopalvelu yksityisasiakkaille (asunto, ei-sähkölämmitetty omakotitalo). |
| Time-Based Distribution (Verkkopalvelu) | Kuukausi / kWh / kW | Perusmaksu: €19.09 / kk (ALV 25.5%) Tehomaksu: €1.73 / kW / kk (ALV sis.) Päiväjakelu: 2.82 c/kWh (ALV sis.) Yöjakelu: 1.48 c/kWh (ALV sis.) Sähkövero luokka I: 2.827515 c/kWh (ALV sis.) | Sopii sähkölämmitteisille kodeille, jossa aikaperusteet alentavat yöaikaa kustannuksia. |
Kuluttajan oikeudet
Peruutusoikeus etämyynnissä
Etämyynnissä eli verkossa tehdyt sopimukset voidaan peruuttaa 14 päivän kuluessa ilman perusteluja.
Peruutus on ilmoitettava yksiselitteisesti esimerkiksi sähköpostilla tai kirjallisella ilmoituksella.
Irtisanomisajat ja valituskanavat
Käynnissä olevien sopimusten irtisanomisaika on yleensä 14 päivää; määräaikaisten sopimusten osalta yksi kuukausi ennen päättymistä estää uusimisen.
Reklamaatiot voi tehdä Helenin reklamaatiolomakkeella ja ratkaisemattomat kiistat voi viedä kuluttajariitalautakuntaan tai kuluttajaneuvontaan.
Asiakaskokemukset
Positiivinen palaute
Joillekin asiakkaille Helenin markkinaperusteiset hinnat ja uusiutuvien energialähteiden vaihtoehdot ovat olleet hyödyllisiä.
Monet asiakkaat arvostavat sähköisen asioinnin mahdollisuutta ja tuntikohtaista hinnoittelua.
Negatiivinen palaute ja varoitukset
On raportoitu toistuvia ongelmia asiakaspalvelun saatavuudessa, kuten pitkät jonotusajat ja ruuhkautuneet puhelinlinjat.
Joissain tapauksissa asiakkaat ovat kertoneet yllättävistä perintämaksuista ja riittämättömästä laskutus- tai riitatukipalvelusta; näistä on kirjallinen huomautus kuluttaja-asiamiehen osalta.
Tarvittavat asiakirjat
Perusasiakirjat irtisanomiseen
- Asiakasnumero ja sopimustunnus.
- Henkilötunnus tai muu vahvistus henkilöllisyydestä tarvittaessa.
- Yhteystiedot ja pankkitiedot hyvityksiä varten.
Lisäasiakirjat erityistapauksissa
- Valtuutuskirja, jos toinen henkilö hoitaa irtisanomisen puolestasi.
- Loppulaskuun liittyvät tositteet tai mittarilukemat mahdollisia korjauksia varten.
Yleisimmät virheet irtisanomisessa
Puuttelliset ilmoitukset
Yleisin virhe on epäselvä tai epäyhtenäinen irtisanomisilmoitus, jota ei voida käsitellä välittömästi.
Tallennettu sähköposti tai kirjallinen vahvistus estää tulkintaerimielisyyksiä.
Määräaikaisen sopimuksen automaattinen uusiminen
Moni unohtaa irtisanoa määräaikaisen sopimuksen vähintään kuukautta ennen päättymistä, jolloin sopimus saattaa uusiutua automaattisesti.
Tarkista sopimusehdot ja merkitse päivämäärät kalenteriin hyvissä ajoin.
Vaihtoehtoja palvelulle Helen
Vaihtoehto-tyypit
Kun harkitset irtisanomista, sinulla on useita vaihtoehtoja: vaihtaa sopimustyyppiä, siirtyä toiselle toimittajalle tai muuttaa verkkopalvelun asetuksia.
Tarkista aina sopimusehdot ja mahdolliset irtisanomiskustannukset ennen päätöstä.
Vertailutaulukko vaihtoehdoista
| Vaihtoehto | Kuvaus | Toimenpide |
|---|---|---|
| Vaihda Helenin sisällä | Siirry markkinahintaisesta sopimuksesta toiseen Helenin tarjoamaan sopimukseen tai päivitykseen. | Ota yhteyttä Helenin asiakaspalveluun sopimusvaihtoehtojen tarkistamiseksi. |
| Vaihda toiseen sähkönmyyjään | Voit kilpailuttaa ja valita toisen myyjän; siirto onnistuu yleensä ilman sähkökatkoa. | Ilmoita uusi toimittaja, joka hoitaa vaihdon puolestasi. |
| Muuta verkkopalvelua | Hyödynnä aikaperusteisia verkkopalveluja (yö/päivä) tai muuta tehomaksun asetuksia säästöjä varten. | Ota yhteyttä verkkoyhtiöön (Helen Electricity Network) ja pyydä muutosverkkomaksuihin. |
Irtisanomisen jälkeen
Seuranta ja loppulasku
Tarkista loppulasku huolellisesti ja varmista, että mahdolliset hyvitykset näkyvät oikein.
Jos pankkitietoja ei ole annettu, hyvitys maksetaan remissiona (Sampo Pankki) kuten Helenin hyvityskäytännössä mainitaan.
Valitus- ja jatkotoimenpiteet
Jos et saa tyydyttävää vastausta, tee reklamaatio Helenin lomakkeella ja tarvittaessa vie asia kuluttajariitalautakuntaan tai ota yhteys kuluttajaneuvontaan.
Lisätietoja ja ohjeita löydät Helenin sopimusehdoista ja palautusohjeista.
Keskeiset linkit:
- Helen - sopimusehdot
- Helen - hyvitykset ja palautukset
- Helen - reklamaatiot
- Kilpailu- ja kuluttajavirasto - huomautus asiakaspalvelusta
- Yleiskuva kuluttajan oikeuksista Suomessa
Osoite
Fyysinen käyntiosoite
Kampinkuja 2, 00100 Helsinki, Suomi
Tämä on Helenin käyntiosoite, jota käytetään käynteihin ja virallisiin käyntiasioihin.
Postiosoite ja huomio
Helen käyttää myös lyhyttä postiosoitetta "00090 HELEN". Huomioi, että virallisissa yhteyksissä kannattaa tarkistaa Helenin ohjeet kirjeiden ja irtisanomisilmoitusten toimittamisesta.
Tarvitset usein sopimustunnuksen ja yhteystiedot, kun lähetät kirjallisen irtisanomisilmoituksen.