Résiliation Nextory: Guide Complet

Qu'est-ce que Nextory

Description du service et positionnement

Nextory est un service de lecture numérique lancé en 2015 et basé à Stockholm, Suède, qui propose des livres audio et des e-books en streaming selon un modèle d'abonnement mensuel (Nextory - nextory.com). Ce service se positionne comme un concurrent des plateformes de lecture par abonnement en offrant un catalogue international et des contenus en plusieurs langues, avec un accès illimité à la majorité des e-books et une allocation horaire pour les livres audio selon le plan choisi (Nextory - nextory.com).

En pratique, Nextory fonctionne selon un modèle d'accès par abonnement récurrent, où l'utilisateur paie un montant fixe chaque mois pour avoir accès à la plateforme; les heures d'écoute mensuelles varient selon le forfait souscrit, par exemple 15, 30 ou 50 heures par mois selon le plan (Nextory - nextory.com). Ce modèle économique repose sur la diffusion en continu et le stockage temporaire du contenu sur l'appareil pendant la durée de l'abonnement, comme expliqué dans la fiche d'abonnement officielle (Nextory - nextory.com).

Fonctionnalités principales et disponibilité au Québec

Les fonctionnalités principales incluent l'écoute de livres audio, la lecture d'e-books, un catalogue accessible en streaming, la création de profils multiples et la lecture simultanée sur plusieurs écrans selon le forfait; par exemple, le plan Famille autorise jusqu'à 4 écrans en simultané (Nextory - nextory.com). Ces caractéristiques font de Nextory une solution adaptée aux foyers et aux lecteurs qui alternent entre lecture et écoute; la conversion des forfaits en dollars canadiens montre des tarifs indicatifs de C$15.00, C$22.50 et C$30.00 par mois pour Standard, Premium et Famille respectivement (données converties - nextory.com).

Au Québec, Nextory est accessible via son application et son site web international; cependant, l'entreprise a son siège social en Suède et, sauf mention contraire officielle, n'a pas d'adresse locale dédiée au Québec, ce qui peut impacter les recours et la communication en cas de litige (Nextory - nextory.com). Cela signifie que les consommateurs québécois utilisent un service fourni par une entreprise étrangère, mais restent protégés par la Loi sur la protection du consommateur du Québec pour certaines transactions et circonstances locales.

Comment résilier Nextory - méthode recommandée par un expert

Vérifications préalables avant d'envoyer votre courrier recommandé

Avant d'envoyer un courrier recommandé, vérifiez la date de votre prochaine facturation et la période d'essai pour éviter d'être facturé une période supplémentaire; par exemple, les forfaits sont facturés mensuellement, donc annuler avant la prochaine date de facturation évite un prélèvement supplémentaire (Nextory - nextory.com). Notez que Nextory offre un droit de rétractation de 14 jours à partir de l'inscription et de l'accès au service, mais ce droit prend fin dès que vous commencez à lire ou écouter un livre numérique, ce qui affecte votre admissibilité à un remboursement (support.nextory.se).

En pratique, consignez les informations suivantes avant d'envoyer un courrier recommandé: numéro de client ou adresse courriel utilisée à l'inscription, date d'inscription, mode de paiement utilisé, référence de la dernière facturation et capture d'écran de la page indiquant l'état de l'abonnement sur l'application ou le site (support.nextory.se). Ces éléments seront essentiels si vous devez prouver la date d'envoi et le contenu de votre demande de résiliation devant une autorité ou une institution financière au Québec.

Procédure recommandée - courrier recommandé à Nextory AB

Recommander l'envoi d'une demande de résiliation par courrier recommandé est la méthode que je recommande et que j'utilise comme expert, car elle crée une preuve légale d'envoi et de réception; envoyez votre lettre à Nextory AB, Norrtullsgatan 6, 113 29 Stockholm, Suède, en suivant les règles postales pour le courrier recommandé international (adresse fournie par les informations publiques de l'entreprise). Cette méthode permet de démontrer une date certaine d'exercice de votre droit et constitue la meilleure preuve en cas de litige, conformément aux bonnes pratiques en droit de la consommation au Québec.

Dans votre courrier recommandé, demandez explicitement la résiliation immédiate de l'abonnement au terme de la période en cours ou la résiliation immédiate selon votre volonté, et exigez la confirmation écrite de la résiliation et la preuve que vous ne serez plus facturé après la date précisée; conservez la preuve d'envoi et le récépissé postal, car la preuve est souvent décisive devant les tribunaux ou l'Office de la protection du consommateur (OPC) au Québec.

Annuler via App Store (iOS) - information factuelle

Si votre abonnement Nextory a été souscrit via l'App Store d'Apple, Apple gère la facturation et peut annuler les renouvellements automatiques; l'opération classique sur iOS est d'ouvrir l'application App Store et d'accéder à vos abonnements pour sélectionner Nextory et cliquer sur Annuler, ce qui coupe le renouvellement géré par Apple (support.nextory.se). Notez que si vous avez payé via l'App Store, les demandes de remboursement et le suivi de facturation sont traités selon les règles d'Apple et non directement par Nextory, ce qui modifie les étapes pratiques à suivre pour obtenir un remboursement.

En tant que conseil juridique, même si une annulation via l'App Store coupe les renouvellements, j'insiste pour envoyer parallèlement un courrier recommandé à Nextory signalant la résiliation et précisant que la facturation est gérée par Apple; la lettre permet de conserver une preuve directe adressée à Nextory AB en cas de facturation erronée ou de litige entre l'abonné et la plateforme de distribution (support.nextory.se).

Annuler via Google Play (Android) - information factuelle

Pour un abonnement payé via Google Play, Google est responsable du renouvellement et la procédure standard consiste à ouvrir l'application Google Play Store, aller dans Abonnements, sélectionner Nextory et cliquer sur Annuler pour empêcher les futurs prélèvements (support.nextory.se). La facture récurrente suivante sera ainsi bloquée par Google, mais votre demande écrite à Nextory AB reste nécessaire selon ma recommandation professionnelle pour établir une preuve d'intention et demander une confirmation écrite.

Selon les informations officielles, les remboursements pour abonnements passés par Google Play sont gérés selon la politique de Google Play; néanmoins, la lettre recommandée à Nextory permet d'exiger explicitement la confirmation que Nextory a bien pris acte de la résiliation et d'obtenir des informations sur l'éligibilité à un remboursement en cas de facturation non autorisée (support.nextory.se).

Que se passe-t-il après la résiliation de votre abonnement Nextory

Accès au service après résiliation

Après la résiliation, vous conservez normalement l'accès au service jusqu'à la fin de la période déjà payée; par exemple, si votre mois payé court jusqu'au 31 du mois, votre accès restera actif jusqu'à cette date, même après avoir demandé la résiliation (support.nextory.se). Cela signifie concrètement que la résiliation bloque le renouvellement automatique à la prochaine date de facturation, sans interrompre immédiatement l'accès déjà payé.

En pratique, si vous annulez pendant la période d'essai ou dans les 14 premiers jours après l'inscription et que vous n'avez pas commencé à utiliser le service, vous pouvez bénéficier d'un droit de rétractation sous certaines conditions, mais ce droit est annulé si vous avez commencé à lire ou écouter un contenu, selon la politique officielle (support.nextory.se).

Renouvellement automatique et dates clés

La facturation de Nextory est mensuelle pour les plans Standard, Premium et Famille, ce qui signifie que l'intervalle de renouvellement est d'un mois et qu'il faut envoyer la demande de résiliation avant la prochaine date de facturation pour éviter un prélèvement supplémentaire; par exemple, annulez au moins 24 heures avant la date de renouvellement si vous voulez garantir qu'aucune action automatique n'ait lieu (données de facturation mensuelle - nextory.com). Cette règle s'applique quel que soit le canal de facturation: carte bancaire directe, App Store ou Google Play.

En tant qu'expert, je recommande d'indiquer dans votre courrier recommandé la date précise à laquelle vous voulez que le renouvellement cesse et de demander une confirmation écrite incluant la date de fin d'accès; conservez la preuve de la date d'envoi et la preuve de réception pour montrer que votre demande a été faite avant la date de facturation suivante.

Conservation et suppression de vos données

Nextory conserve des données d'utilisateur pour la gestion du compte et des paiements selon ses politiques de confidentialité, mais les règles spécifiques de durée de conservation ne sont pas publiquement détaillées de manière exhaustive dans les fiches d'aide grand public, et il est recommandé de demander explicitement la suppression des données par écrit (Nextory - nextory.com et support.nextory.se). Cette demande écrite peut inclure une référence au Règlement général sur la protection des données si vous êtes titulaire de droits applicables, bien que la relation juridique précise dépende du lieu du fournisseur et des lois françaises ou européennes applicables.

Si vous souhaitez obtenir la suppression ou une précision sur la conservation des données, envoyez une demande expresse par courrier recommandé à Nextory en précisant les éléments à supprimer et en demandant un accusé de réception; cette démarche crée une trace écrite et un engagement de la part de l'entreprise pour répondre à votre demande.

Politique de remboursement de Nextory: ce que disent les CGV

Règles générales de remboursement

Nextory propose un droit de rétractation de 14 jours à compter de l'inscription et de l'accès aux services, conformément à sa politique publique, mais ce droit est annulé dès que vous commencez à lire ou à écouter un livre électronique ou un livre audio, rendant impossible le remboursement dans ce cas précis (support.nextory.se). En pratique, cela signifie que si vous lancez un livre audio ou ouvrez un e-book, vous perdez le droit légal au remboursement au titre du droit de rétractation de 14 jours tel que décrit par Nextory.

En dehors de cette période de rétractation ou si vous avez commencé à utiliser le service, Nextory n'accorde des remboursements généralement que pour des frais non autorisés ou des problèmes techniques avérés; cela implique que les demandes de remboursement pour des périodes non utilisées après l'annulation sont en général refusées selon les informations disponibles (support.nextory.se).

Exceptions et cas de facturation erronée

En cas de facturation non autorisée ou d'erreur technique, Nextory indique que des remboursements peuvent être accordés après vérification, par exemple si un prélèvement a été effectué sans autorisation ou en double, selon la documentation officielle (support.nextory.se). Si vous constatez un prélèvement non autorisé, consignez les montants, dates et références et envoyez une demande formelle par courrier recommandé à Nextory pour exiger le remboursement et fournir la preuve bancaire ou transactionnelle.

En tant que spécialiste, je recommande d'alerter également votre institution bancaire pour contester un prélèvement non autorisé et de fournir le récépissé de la lettre recommandée au service de contestation de la banque, car la coordination entre la banque et la preuve écrite adressée au fournisseur est souvent nécessaire pour obtenir un remboursement rapide.

Délais de traitement et voies de recours

Les délais de traitement pour une demande de remboursement formelle ne sont pas précisés de façon publique et uniforme dans la documentation accessible, ce qui signifie que le délai réel dépendra de la procédure interne de Nextory et, pour les abonnements via App Store ou Google Play, de la politique d'Apple ou de Google (support.nextory.se). Si votre demande n'aboutit pas dans un délai raisonnable, je recommande d'indiquer une date limite dans votre courrier recommandé, par exemple 30 jours calendaires, pour obtenir une réponse écrite avant d'entamer une démarche auprès d'une autorité de protection des consommateurs.

Si Nextory refuse un remboursement et que vous estimez être dans votre droit, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Office de la protection du consommateur du Québec (OPC) ou demander l'intervention de votre institution financière pour une réclamation de débit non autorisé; conservez systématiquement toutes les preuves: reçus postaux, captures d'écran et relevés bancaires.

Plans et tarifs Nextory

Tableau des plans et prix en dollars canadiens

Analyse de la valeur par forfait

Le forfait Standard à C$15.00 par mois offre 15 heures d'écoute, ce qui implique un coût moyen par heure d'écoute d'environ C$1.00 pour 15 heures; ce calcul simple permet d'évaluer la valeur selon votre consommation réelle de livres audio (tarifs convertis - nextory.com). Pour un auditeur intensif, le plan Premium à C$22.50 pour 30 heures réduit le coût horaire à environ C$0.75, tandis que le plan Famille à C$30.00 pour 50 heures abaisse le coût horaire encore davantage à environ C$0.60, ce qui montre une économie pour les usages lourds.

En outre, tous les plans proposent l'accès illimité aux e-books et à la presse, ce qui peut représenter une valeur ajoutée importante pour les lecteurs qui consomment beaucoup de textes écrits; la disponibilité de plusieurs profils et d'écrans simultanés renforce l'attrait des forfaits pour les familles et les foyers multi-utilisateurs (nextory.com).

Droits du consommateur au Québec - règles et recours

Législation applicable et période de réflexion

Au Québec, les droits des consommateurs sont principalement régis par la Loi sur la protection du consommateur (LPC), qui prévoit diverses protections pour les contrats et les pratiques commerciales; la LPC encadre notamment les contrats conclus à distance et certaines garanties légales (Loi sur la protection du consommateur - Gouvernement du Québec). Selon les documents officiels, les consommateurs ont un délai de 10 jours pour annuler un contrat après avoir reçu une copie de celui-ci dans certaines situations, notamment pour les contrats conclus avec des commerçants itinérants ou selon des modalités prévues par la loi (opc.gouv.qc.ca).

Le droit de rétractation tel que prévu par Nextory (14 jours) diffère de certaines dispositions québécoises qui prévoient un délai de 10 jours pour l'annulation d'un contrat après sa remise, mais la portée exacte dépendra du type de contrat et du lieu de conclusion; cela nécessite une analyse au cas par cas en fonction de la nature exacte de la transaction et du mode de vente (opc.gouv.qc.ca).

Comment déposer une plainte et organismes utiles

L'autorité compétente pour la protection du consommateur au Québec est l'Office de la protection du consommateur (OPC), qui fournit des guides et des formulaires pour déposer une plainte; les coordonnées précises doivent être consultées sur le site officiel pour obtenir l'adresse postale et le numéro de téléphone actuels (opc.gouv.qc.ca). En pratique, si votre demande de résiliation ou de remboursement est refusée et que vous avez des preuves documentées, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'OPC en joignant les copies de la lettre recommandée, des relevés bancaires et des captures d'écran pour étayer votre dossier.

Si vous avez été facturé de manière non autorisée, vous pouvez également contacter votre institution financière pour contester le débit et demander un remboursement par rétrofacturation; conservez la preuve d'envoi du courrier recommandé et toutes les communications écrites comme pièces justificatives lors de la réclamation bancaire ou de la plainte formelle auprès de l'OPC.

Expériences client et avis sur la résiliation

Tendances générales et points récurrents

L'analyse des avis publics montre une tendance négative concernant la facilité d'annulation chez Nextory, avec plusieurs consommateurs décrivant des difficultés pratiques ou des refus de remboursement après l'essai, ce qui ressort des commentaires collectés sur des plateformes d'avis (synthèse des avis publics). Le sentiment général observé est principalement négatif sur la question de l'annulation et du traitement des réclamations, ce qui doit inciter les consommateurs à documenter soigneusement leurs démarches.

En dépit de ces avis négatifs, la plateforme reçoit également des retours positifs sur la qualité du catalogue et la diversité des contenus, ce qui indique que l'offre produit une valeur perçue malgré les problèmes signalés au niveau du service client et de la résiliation.

Avis utilisateurs cités

• "Cette entreprise est, comme beaucoup d'autres, une arnaque en ligne qu'il est impossible d'annuler. Je suis assez certain d'avoir annulé avant la fin de ma période d'essai, mais de l'argent a été prélevé sur ma carte pendant plus d'un an. Maintenant, lorsque je me connecte à 'mon compte', il n'y a pas de bouton pour annuler - l'option n'est tout simplement pas disponible." (TrustPilot)
• "Je suis passé automatiquement au niveau premium après l'offre d'essai (20 euros/100 heures par mois). Je ne l'avais jamais sélectionné (j'étais au niveau de base auparavant, car c'est ce que j'utilise) et le support client refuse un remboursement... un peu escroc..." (TrustPilot)
• "Je suis désolé d'entendre que vous avez eu une expérience négative et apprécions vos commentaires. Si vous souhaitez partager plus d'informations ou si nous pouvons vous aider davantage, n'hésitez pas à nous contacter à customerservice@nextory.com." (TrustPilot)

La tendance générale des avis disponibles est principalement négative sur la facilité d'annulation et la gestion des remboursements, mais il existe des retours positifs sur la richesse du catalogue et l'expérience de lecture elle-même, illustrant un contraste entre qualité produit et satisfaction liée au service client (analyse des avis publiques).

Liste de documents à préparer pour annuler et réclamer

Avant d'envoyer le courrier recommandé

Préparez une capture d'écran de la page "Mon compte" montrant l'état de votre abonnement, la date d'inscription et la méthode de paiement; ces éléments factuels permettront de prouver votre situation en cas de contestation (support.nextory.se). Incluez également votre numéro de client ou l'adresse courriel utilisée pour l'inscription, ainsi que la référence de la dernière facturation indiquée sur votre relevé bancaire.

Rédigez une lettre claire précisant la demande: résiliation, date souhaitée de fin d'accès, demande de confirmation écrite et demande de remboursement si applicable; joignez une copie de votre pièce d'identité pour preuve d'identité si nécessaire et conservez l'original de la lettre envoyée et le reçu postal du courrier recommandé.

Documents pour une demande de remboursement

Pour une réclamation de remboursement, joignez une copie du relevé bancaire montrant le prélèvement contesté et une chronologie des faits (dates d'inscription, dates d'utilisation, dates d'annulation), car ces pièces renforcent la crédibilité de votre demande auprès de Nextory et, si nécessaire, auprès de l'OPC ou de votre banque. Conservez également toute réponse écrite de Nextory et le récépissé du courrier recommandé comme preuves formelles.

En cas d'abonnement passé par App Store ou Google Play, récupérez la preuve de paiement et la référence de transaction fournie par Apple ou Google Play, car ces données sont exigées par l'opérateur de paiement pour évaluer les demandes de remboursement liées aux plateformes tierces (support.nextory.se).

Erreurs fréquentes lors de la résiliation et comment les corriger

Erreur 1 - Envoyer la demande au mauvais canal

Problème - Exemple concret: un abonné annule uniquement via l'App Store et n'adresse aucune lettre à Nextory, puis se retrouve facturé à nouveau; la preuve d'intention auprès du fournisseur manque si Nextory conteste la résiliation (cas rapporté dans avis utilisateurs). Solution - Envoyez systématiquement un courrier recommandé à Nextory AB, Norrtullsgatan 6, 113 29 Stockholm, Suède, pour créer une preuve formelle d'intention et réclamer une confirmation écrite de la résiliation.

Cette méthode permet de couvrir les situations où la facturation est gérée par une plateforme tierce et où le fournisseur pourrait prétendre n'avoir pas reçu d'avis formel, car le courrier recommandé produit un accusé de réception officiel.

Erreur 2 - Manquer la date limite de résiliation

Problème - Exemple concret: l'utilisateur envoie une demande après la date de facturation mensuelle et se voit facturer pour un mois supplémentaire; cela se produit souvent parce que l'abonné n'a pas vérifié la date exacte du prochain prélèvement (modèle de facturation mensuelle - nextory.com). Solution - Consultez votre relevé bancaire pour identifier la date de prélèvement et assurez-vous d'envoyer le courrier recommandé suffisamment à l'avance, idéalement 5 à 10 jours ouvrables avant la date prévue.

Ainsi, l'envoi en recommandé international avec accusé permet de prouver que la demande a été faite avant la date de facturation, ce qui est souvent décisif pour obtenir un remboursement en cas de désaccord.

Erreur 3 - S'attendre à un remboursement pour une période non utilisée

Problème - Exemple concret: un abonné annule en milieu de mois et pense obtenir un remboursement au prorata, mais Nextory indique que les remboursements pour périodes non utilisées ne sont généralement pas accordés selon sa politique (support.nextory.se). Solution - Prévoyez la résiliation avant la fin de la période payée pour éviter de perdre de l'argent; si vous estimez avoir droit à un remboursement pour motif légitime, joignez la preuve au courrier recommandé et demandez explicitement l'examen du cas.

En cas de facturation non autorisée avérée, vous pouvez demander à votre banque d'engager une procédure de rétrofacturation tout en fournissant la preuve d'envoi du courrier recommandé à Nextory pour montrer que vous avez exercé vos droits en bonne foi.

Erreur 4 - Ne pas conserver une confirmation écrite

Problème - Exemple concret: l'utilisateur reçoit uniquement une notification par application sans document officiel et conserve aucune preuve tangible, puis Nextory conteste la date d'annulation; l'absence de confirmation écrite complique la contestation (retours clients). Solution - Exigez et archivez une confirmation écrite de résiliation dans votre courrier recommandé et insérez la demande d'envoi d'un accusé de réception ou d'un courriel de confirmation daté; si vous n'obtenez pas de réponse, utilisez le récépissé postal pour prouver la demande.

La confirmation écrite est la preuve la plus efficace lors d'une plainte auprès de l'OPC ou lors d'une contestation bancaire, car elle atteste de l'intention et de la date de la demande.

Tableau comparatif des méthodes de résiliation - évaluation pratique

Conclusion comparative et recommandation

La comparaison montre que même si les annulations via le compte web, App Store ou Google Play sont techniquement possibles et souvent rapides, le courrier recommandé reste la méthode la plus sûre pour obtenir une preuve formelle de la demande et pour défendre vos droits en cas de litige; c'est la méthode que je recommande comme expert en protection du consommateur. Envoyer un courrier recommandé permet d'anticiper les refus et d'avoir un dossier complet à présenter à l'OPC ou à votre institution financière si nécessaire.

En conséquence, je recommande d'effectuer l'annulation par le canal pratique qui vous bloque le renouvellement (App Store ou Google Play si applicable), mais simultanément d'envoyer un courrier recommandé à Nextory AB pour garder la trace et demander une confirmation écrite, ce qui protège vos intérêts au Québec et facilite tout recours ultérieur.

Après la résiliation - démarches à effectuer et vérifications

Étapes immédiates après l'envoi du courrier recommandé

Immédiatement après l'envoi du courrier recommandé, conservez le reçu postal et notez la date d'envoi; ces éléments serviront de preuve en cas de facturation postérieure à cette date, car le récépissé fait foi d'envoi et de date certaine dans la plupart des procédures (preuve postale). Attendez la confirmation écrite de Nextory et, si vous ne la recevez pas sous 30 jours, relancez par courrier recommandé en indiquant la référence de la première lettre et en demandant une réponse formelle.

Si vous avez souscrit via App Store ou Google Play, vérifiez également votre historique d'abonnements sur Apple ou Google Play pour confirmer que le renouvellement automatique est bien désactivé; conservez une capture d'écran datée montrant l'abonnement annulé sur ces plateformes comme pièce justificative supplémentaire (support.nextory.se).

Vérification des relevés bancaires et délais

Contrôlez vos relevés bancaires mensuels pendant au moins trois cycles de facturation après la demande de résiliation, car des prélèvements éventuels peuvent apparaître et nécessiter une contestation; en cas de prélèvement non autorisé, informez immédiatement votre banque et fournissez la preuve d'envoi du courrier recommandé pour accélérer la procédure de remboursement par rétrofacturation. Les délais bancaires pour une rétrofacturation varient, mais une action rapide augmente considérablement les chances de succès.

Conservez toutes les preuves pendant au moins un an, car les litiges liés à des abonnements peuvent prendre du temps et l'Office de la protection du consommateur ou un tribunal pourrait demander la documentation pour trancher le différend.

Liens utiles

• Article officiel: comment puis-je annuler mon abonnement
• Article officiel: droit de rétractation de Nextory
• Page officielle des abonnements et tarifs Nextory
• Article officiel: pourquoi avez-vous été facturé

Adresse pour envoyer votre demande de résiliation

Adresse postale officielle à utiliser

Pour obtenir une preuve juridique et une date certaine, envoyez votre demande par courrier recommandé à l'adresse suivante:

• Nextory AB, Norrtullsgatan 6, 113 29 Stockholm, Suède

Indiquez clairement dans la lettre votre identité, le numéro de client ou l'adresse courriel liée au compte, la date d'inscription, la date à laquelle vous demandez la fin de l'abonnement et la demande d'une confirmation écrite de résiliation; joignez les preuves pertinentes et conservez le reçu du recommandé.

Instructions complémentaires pour l'envoi international

Pour un envoi depuis le Québec, choisissez un envoi international en recommandé avec suivi et accusé de réception, ce qui permet d'obtenir une preuve de remise en main propre ou une preuve de réception électronique; conservez la preuve pendant au moins un an pour couvrir l'éventualité d'un litige, car les recours transfrontaliers peuvent nécessiter des délais supplémentaires pour traitement.

Si vous recevez une réponse écrite de Nextory, conservez-la avec votre dossier complet; si la réponse est insatisfaisante, joignez ces éléments à votre plainte auprès de l'Office de la protection du consommateur ou de votre institution financière selon le cas.