Résiliation Twoo: Guide Complet

Qu'est-ce que Twoo - Présentation financière et position sur le marché

Description du service Twoo et modèle économique

Étant donné que Twoo est une plateforme de rencontres lancée en 2010, elle se positionne comme un service freemium combinant comptes gratuits et abonnements payants pour des fonctionnalités supplémentaires, selon plusieurs analyses de marché et fiches d'information publiques. D'un point de vue financier, le modèle freemium signifie que Twoo monétise principalement par abonnements récurrents et achats intégrés, ce qui crée des dépenses mensuelles potentielles pour les consommateurs qui optent pour des fonctions premium.

En termes de valeur, Twoo appartient à la catégorie des plateformes sociales et de rencontres opérant à l'international, avec un siège connu à Gand, Belgique - Emile Braunplein 18, 9000 Ghent - et des bureaux secondaires signalés dans d'autres régions. Cette structure internationale implique des politiques de facturation gérées depuis l'étranger, ce qui complique parfois les demandes de résiliation et de remboursement pour les consommateurs québécois.

Principales fonctionnalités, disponibilité au Québec et public visé

Twoo propose des profils, messagerie, recherche de personnes et fonctions de mise en avant payantes; ces fonctionnalités attirent des utilisateurs recherchant des rencontres informelles plutôt que des services hautement vérifiés. En termes de disponibilité, Twoo est accessible au Québec via son site et les applications mobiles, et accepte les paiements par cartes et par abonnements via App Store et Google Play, ce qui génère des prélèvements récurrents en C$ selon la conversion appliquée par le prestataire de paiement.

D'un point de vue financier et stratégique, les utilisateurs québécois doivent comparer le coût réel par mois à la fréquence d'utilisation: si un abonnement payant coûte, par exemple, l'équivalent de C$10 à C$20 par mois (prix variables selon l'offre), la dépense annuelle potentielle atteint C$120-C$240, somme significative à pondérer face à l'utilisation effective. Les consommateurs disposant d'un budget serré devraient évaluer l'utilité réelle de fonctionnalités premium avant de s'abonner.

Comment résilier Twoo - Processus conseillé pour économiser et protéger vos finances

Contrôles préalables avant d'envoyer votre demande de résiliation

D'un point de vue financier, vérifiez d'abord la date de renouvellement indiquée sur votre relevé bancaire ou votre facture pour éviter un prélèvement inattendu - noter la date exacte réduit le risque d’un paiement supplémentaire qui pourrait coûter C$10 ou plus. Vérifiez également via l'App Store ou Google Play si l'abonnement a été souscrit par ces plateformes, car la facturation et la période d'accès sont alors gérées par Apple ou Google et pas directement par Twoo.

En termes de valeur, rassemblez les éléments suivants avant d'envoyer un courrier recommandé - adresse de facturation, date d'adhésion, captures d'écran de prélèvements récents, identifiant de compte et dernière période payée - ces documents constituent la preuve nécessaire en cas de litige et servent à maximiser vos chances de récupération d'un montant prorata si applicable.

Annuler via le site web (mention - méthode non recommandée comme seul élément de preuve)

Étant donné que la résiliation via l'interface web peut être immédiate mais parfois réversible et sans preuve de réception externe, je déconseille d'utiliser le site seul pour protéger vos finances; l'absence de trace postale rend plus difficile la contestation d'un prélèvement ultérieur. Selon des notes de procédure, il existe une option dans les paramètres de compte pour supprimer le profil, mais cette action n'offre pas, à elle seule, une preuve de résiliation contractuelle reconnue devant une autorité québécoise.

D'un point de vue procédural et légal, si vous choisissez d'utiliser le site pour initier la démarche, envoyez parallèlement un courrier recommandé à l'adresse administrative de Twoo pour formaliser et documenter la demande - sans courrier recommandé la preuve formelle est insuffisante si un prélèvement continue malgré la suppression du compte.

Annuler via l'App Store (iOS) - ce que dit la gestion des abonnements

En pratique, si votre abonnement Twoo a été souscrit via l'App Store d'Apple, la désactivation du renouvellement automatique se fait en ouvrant l'application App Store, en appuyant sur l'avatar du compte, puis sur « Abonnements » et en sélectionnant Twoo pour « Annuler l'abonnement »; cette démarche stoppe les futurs prélèvements mais maintient l'accès jusqu'à la fin de la période payée, une règle d'Apple bien connue. Cette étape doit être réalisée avant la date de renouvellement pour éviter un prélèvement à la prochaine échéance; la période d'accès restant due est généralement maintenue par Apple.

D'un point de vue financier, même après la désactivation via App Store, j'insiste sur l'envoi d'un courrier recommandé à Twoo pour confirmer la résiliation côté fournisseur et demander un remboursement prorata si applicable, car la résiliation côté Apple n'entraîne pas automatiquement la clôture contractuelle chez l'éditeur selon plusieurs retours utilisateurs.

Annuler via Google Play (Android) - procédure et impact sur la facturation

Pour les abonnements passés par Google Play, la méthode standard consiste à ouvrir Google Play Store, appuyer sur l'icône de profil, aller dans « Paiements et abonnements », choisir « Abonnements », sélectionner Twoo et cliquer sur « Annuler l'abonnement »; cette action empêche les renouvellements automatiques et conserve l'accès jusqu'à la fin du cycle facturé, conformément aux règles de Google Play. Cette opération doit être faite avant la date de renouvellement pour éviter un prélèvement supplémentaire sur votre carte.

En termes de valeur et de gestion des risques, même si Google Play bloque le renouvellement, envoyez systématiquement un courrier recommandé à Twoo pour documenter la demande de résiliation au niveau contractuel et pouvoir demander un remboursement prorata ou contester des prélèvements non autorisés auprès de votre institution financière au Québec.

Annuler par téléphone ou par courriel - méthode non acceptée comme unique preuve

D'un point de vue de sécurité financière, je déconseille de compter uniquement sur une résiliation verbale par téléphone ou sur un échange par courriel; ces canaux ne fournissent pas la preuve formelle d'une demande de résiliation remise en mains propres et peuvent être contestés. Pour les consommateurs québécois, la meilleure pratique pour garantir l'arrêt des prélèvements et constituer une preuve opposable est l'envoi d'un courrier recommandé à l'adresse du fournisseur, accompagné des pièces justificatives.

En termes d'optimisation budgétaire, envoyez toujours le courrier recommandé en R.R. (recommandé avec accusé de réception) et conservez la preuve d'envoi et l'avis de réception; ces éléments sont cruciaux pour une demande de remboursement ou pour saisir l'Office de la protection du consommateur en cas de prélèvement non autorisé.

Conséquences pratiques après la résiliation avec Twoo

Accès au service après résiliation et date effective

D'un point de vue contractuel, si vous annulez un abonnement payé via App Store ou Google Play avant la fin de la période payée, l'accès aux fonctionnalités premium reste actif jusqu'à la date d'expiration de la période déjà réglée - par exemple vous conservez les avantages jusqu'à la dernière date affichée par Apple ou Google. Cette règle signifie que l'annulation préventive doit être planifiée avant la prochaine date de facturation pour éviter de payer un cycle supplémentaire de C$10 ou plus.

Étant donné que la résiliation par courrier recommandé est la seule méthode que je recommande pour formaliser la demande, la date de réception du courrier par Twoo constitue la date contractuelle effective de résiliation si aucune autre clause ne l'exige; conservez l'accusé de réception pour prouver la date exacte en cas de contestation.

Renouvellement automatique et risques de prélèvements non souhaités

En termes de risque financier, le renouvellement automatique est la source principale d'érosion budgétaire pour les abonnements numériques; sans résiliation avant la date d'échéance, le montant récurrent sera débité et peut sembler mineur ponctuellement mais représente des dépenses cumulatées importantes - C$120 par an pour un C$10 mensuel, par exemple. Les témoignages clients montrent des prélèvements répétitifs après tentative d'annulation si la démarche n'était pas correctement documentée.

D'un point de vue prudentiel, pour contrecarrer tout prélèvement non autorisé après résiliation, préparez un plan d'action: preuve d'envoi du courrier recommandé, copies de relevés bancaires prouvant le prélèvement et demande formelle de remboursement, puis, si nécessaire, recours auprès de votre institution financière ou de l'Office de la protection du consommateur.

Ce que Twoo conserve - politique de conservation des données

En termes de données, les plateformes de rencontres conservent habituellement les informations de compte pendant une période variable pour des raisons légales et opérationnelles; l'information disponible indique que la suppression du compte peut entraîner la suppression des données utilisateur, mais les sauvegardes internes peuvent être conservées selon la politique de l'éditeur. Si vous souhaitez une suppression définitive des données, demandez-la explicitement dans votre courrier recommandé et citez la Loi sur la protection du consommateur si applicable.

Étant donné que la politique de rétention exacte de Twoo n'est pas disponible publiquement de façon détaillée pour le Québec, je recommande de demander par écrit la confirmation de suppression complète et le délai de suppression - sans cette confirmation écrite, il est impossible d'affirmer la durée précise de conservation des données.

Politique de remboursement de Twoo: ce que disent les CGV et implications financières

Politique générale de remboursement et pratiques observées

D'un point de vue contractualiste, la politique générale signalée indique que Twoo n'accorde généralement pas de remboursements pour les abonnements, et que si un remboursement est octroyé il est souvent prorata selon la portion non utilisée de la période - cette information apparaît dans plusieurs synthèses de politique de résiliation. Pour un consommateur québécois, cela signifie qu'il faut anticiper peu de chances d'obtenir un remboursement intégral sauf erreur manifeste de facturation.

En termes de chiffres, lorsqu'un remboursement prorata est accordé, il est calculé en fonction de la période non utilisée; par exemple, pour un abonnement mensuel payé C$30 et utilisé 10 jours sur 30, un remboursement prorata pourrait être proche de C$20, moins les frais éventuels déterminés par le prestataire. Cependant, ces montants sont soumis à la discrétion de Twoo et ne sont pas garantis.

Droit de rétractation au Québec et impact sur les remboursements

En conformité avec le droit québécois, le consommateur dispose d'un droit de rétractation et de résolution dans des cas précis, notamment un délai de 10 jours pour annuler certains contrats sans pénalité à compter de la réception du contrat, selon l'Office de la protection du consommateur et la pratique du droit québécois. Ce droit peut s'appliquer si la souscription est considérée comme relevant des ventes itinérantes ou autres formes spécifiques de contrats, et il doit être exercé par écrit.

Étant donné que la plupart des abonnements numériques sont conclus en ligne, l'application du délai de 10 jours dépendra du contexte contractuel précis; demandez explicitement dans votre courrier recommandé l'application du droit de rétractation et la justification légale si vous prétendez y avoir droit, et joignez les preuves d'achat et la date de souscription.

Remboursements via les canaux de paiement - App Store et Google Play

En pratique, si l'achat a été effectué via l'App Store, le remboursement éventuel est géré par Apple et suit la politique d'Apple, tandis que pour Google Play, c'est Google qui gère la demande; cela signifie que même lorsqu'un remboursement est accordé, le montant et le timing peuvent dépendre d'Apple ou de Google, et non de Twoo directement. Les délais de traitement chez ces plateformes varient, mais il faut compter souvent plusieurs jours ouvrables pour voir le crédit sur le compte.

D'un point de vue financier, conservez les accusés de réception et soumettez la preuve d'envoi du courrier recommandé à la plateforme concernée si vous demandez un remboursement, car ces preuves accélèrent la prise en charge et facilitent la coordination entre l'éditeur et la plateforme de paiement.

Comment demander formellement un remboursement - méthode recommandée

Étant donné le faible taux de remboursements observé et les litiges clients, la méthode la plus efficace pour demander un remboursement est l'envoi d'un courrier recommandé détaillé à Twoo précisant: date d'abonnement, montant payé en C$, motif de la demande, période non utilisée et demande explicite de remboursement prorata. Envoyer ce courrier en recommandé avec accusé de réception constitue la preuve formelle la plus solide pour une contestation financière au Québec.

D'un point de vue procédural, joignez des copies de relevés bancaires et des captures d'écran montrant les prélèvements et conservez une copie du courrier envoyé; si la réponse n'intervient pas dans un délai raisonnable, vous pouvez saisir l'Office de la protection du consommateur ou votre institution financière pour contester le prélèvement, en utilisant l'accusé de réception comme preuve principale.

Plans et tarification Twoo - transparence, incertitudes et analyse de valeur

Disponibilité des prix et raison pour lesquelles ils varient

D'un point de vue factuel, les prix des abonnements Twoo ne sont pas uniformes et varient selon le pays, la devise, la plateforme d'achat (site direct, App Store, Google Play) et les promotions temporaires; aucune grille tarifaire fixe en C$ n'est disponible publiquement et vérifiée pour le Québec sans consulter directement les canaux d'achat. Pour un consommateur soucieux de son budget, cela signifie que la comparaison nécessite une vérification au moment de l'achat pour obtenir le prix exact en C$ et le calcul du coût annuel.

En termes d'optimisation budgétaire, l'absence de prix fixes rend crucial de vérifier le prix à la caisse et d'exiger la transparence tarifaire avant de confirmer tout paiement récurrent; conservez la preuve du prix affiché lors de la souscription pour pouvoir contester une conversion de devise ou une facturation incorrecte.

Tableau des prix - informations manquantes et recommandation

En termes de valeur, sans prix vérifié en C$ il est impossible de calculer un coût par rendez-vous ou par heure d'utilisation; c'est pourquoi je recommande de noter le prix affiché lors de la souscription et de l'inscrire dans un suivi de dépenses pour mesurer l'impact réel sur votre budget mensuel et annuel.

Analyse coûts-bénéfices et recommandations

D'un point de vue financier, comparez le coût mensuel effectif (C$) au nombre d'heures d'utilisation et au taux de succès (contacts qualifiés). Si l'abonnement coûte l'équivalent de C$120 par an et que vous utilisez activement le service moins de 20 heures par an, le coût horaire pourrait dépasser C$6, ce qui peut être élevé pour une plateforme non spécialisée. Préférez des abonnements plus courts ou des essais pour tester la valeur réelle avant un engagement long terme.

Étant donné l'absence de grille tarifaire publique et la variabilité par plateforme, adoptez une stratégie d'optimisation: souscrire mensuellement pour tester, puis passer à un engagement plus long seulement si le rapport coût/valeur est satisfaisant et si la résiliation est simple à prouver par courrier recommandé.

Droits du consommateur au Québec - recours et obligations pour la résiliation

Lois applicables et période de réflexion

En vertu de la législation québécoise, les consommateurs bénéficient d'un droit de résolution et d'une période de réflexion de 10 jours pour certains contrats, selon des énoncés publiés par l'Office de la protection du consommateur et la pratique juridique provinciale - cette période de 10 jours débute à la réception du contrat dans les cas applicables. Cette règle peut s'appliquer à certains types de contrats et doit être vérifiée au cas par cas pour un abonnement numérique conclu en ligne.

Pour un consommateur qui invoque ce droit, la demande doit être faite par écrit et accompagnée du retour éventuel de biens reçus; la loi impose le remboursement des montants payés si la résolution est exercée selon les conditions prévues, ce qui peut être un levier puissant pour obtenir un remboursement prorata.

Démarche pour déposer une plainte et contacts utiles

Pour déposer une plainte au Québec, l'autorité compétente est l'Office de la protection du consommateur - mention officielle fournie dans la documentation juridique québécoise. Les coordonnées téléphoniques et postales précises n'ont pas été fournies dans notre synthèse de recherche; je recommande de consulter le site officiel de l'Office pour obtenir le numéro de téléphone et l'adresse à jour avant de déposer une plainte formelle.

En termes de procédure, conservez toutes les preuves - courriers recommandés, relevés bancaires, captures d'écran - car l'Office de la protection du consommateur exigera des documents pour instruire un dossier. Si vous avez besoin d'une intervention formelle, l'Office agit comme médiateur et peut ordonner des mesures en vertu de la Loi sur la protection du consommateur.

Que faire si Twoo refuse un remboursement ou ignore la résiliation

D'un point de vue financier, si Twoo refuse un remboursement malgré l'envoi d'un courrier recommandé, signalez le prélèvement non autorisé à votre institution financière pour demander une annulation de débit ou un chargeback, en fournissant l'accusé de réception et toutes les preuves. Si la banque n'agit pas, saisissez l'Office de la protection du consommateur avec le dossier complet; l'Office peut, selon le cas, recommander un remboursement ou des mesures correctives.

Étant donné la complexité possible des contrats internationaux, il est utile de préciser dans la plainte les éléments suivants: date de souscription, montant débité en C$, justification juridique (ex. droit de résolution de 10 jours si applicable) et référence à l'accusé de réception du courrier recommandé comme preuve de la demande formelle.

Retours d'expérience des clients - tendances et enseignements financiers

Extraits de commentaires clients et tendance générale

• "Impossible d'obtenir un remboursement !" (TrustPilot)
• "Impossible d'annuler mon compte, ils facturent ma carte 9,99 $ chaque jour !" (TrustPilot)
• "Je n'ai rencontré qu'une seule personne authentique sur Twoo." (TrustPilot)

En termes d'analyse, la tendance générale des avis collectés est négative sur la question de la résiliation et des remboursements, avec 0 avis positif sur 3 dans l'échantillon disponible; cela souligne un risque réel pour les consommateurs qui ne documentent pas correctement leur résiliation. Les témoignages indiquent des difficultés à obtenir remboursement et preuve de clôture, ce qui se traduit par des frais continus et une frustration financière.

Aspects positifs constatés et contraste avec les plaintes

En parallèle, des revues spécialisées notent que Twoo propose des fonctionnalités simples d'exploration et un trafic utilisateur suffisant pour rencontrer des correspondances potentielles, comme indiqué dans des revues comparatives - une valeur potentielle pour les utilisateurs très actifs (monpetitdate.fr). Cependant, d'un point de vue strictement financier, cette valeur est contrebalancée par la difficulté de résiliation rapportée par plusieurs usagers.

D'un point de vue stratégique, si vous obtenez des résultats rapides et concrets (contacts utiles) la dépense peut être justifiée, mais si les retours sont faibles, la persistance des prélèvements facturés sans preuve de résiliation représente une perte nette, ce qui renforce la nécessité d'envoyer un courrier recommandé systématiquement.

Check-list documentaire avant d'envoyer une demande de résiliation

Documents essentiels à rassembler

• Capture d'écran de la page Compte montrant l'identifiant (e-mail ou pseudo) et la date d'inscription
• Relevé bancaire indiquant les prélèvements récurrents en C$ et la date du dernier prélèvement
• Facture ou confirmation d'achat fournie par l'App Store ou Google Play si l'abonnement a été pris via ces plateformes
• Copie de l'accusé de réception du courrier recommandé attendu après envoi

En termes de preuves, ces documents sont requis pour appuyer une demande de remboursement ou pour contester un prélèvement auprès de votre institution financière, et ils accélèrent le traitement par l'Office de la protection du consommateur si un recours est nécessaire. Conservez les originaux et numérisez chaque pièce pour un dossier électronique complet.

Modèle de courrier recommandé - éléments à inclure

• Objet clair: « Demande de résiliation et remboursement prorata - Compte Twoo »
• Informations personnelles: nom complet, adresse, e-mail lié au compte, identifiant utilisateur
• Dates précises: date de souscription, date de la présente demande, date du dernier prélèvement
• Demandes explicites: résiliation immédiate, confirmation écrite, demande de remboursement prorata le cas échéant

Étant donné la nécessité d'une preuve formelle, envoyez ce courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse administrative fournie pour Twoo et joignez copies des relevés et captures d'écran; sans ces éléments votre dossier de contestation perdra en force probante.

Erreurs courantes lors de la résiliation et solutions financières concrètes

Erreur 1 - Ne pas envoyer de preuve écrite: scénario et solution

Exemple - scénario: un abonné désactive l'abonnement via l'application mobile mais n'envoie pas de courrier recommandé; le prélèvement continue le mois suivant, causant un surcoût de C$10. Solution: envoyez immédiatement un courrier recommandé contenant la demande de résiliation et conservez l'accusé de réception, car il sert de preuve légale pour demander un remboursement du montant débité ultérieurement.

En termes financiers, la preuve écrite réduit le risque de perte répétée: sans elle, vous pourriez devoir engager des procédures bancaires plus longues pour récupérer C$10 ou C$20, alors qu'avec l'accusé de réception votre réclamation est traitée plus rapidement.

Erreur 2 - Utiliser uniquement la suppression de compte en ligne

Exemple - scénario: un utilisateur supprime son profil sur Twoo en croyant que cela arrête la facturation, mais la plateforme conserve l'abonnement et continue les prélèvements. Solution: envoyer un courrier recommandé exigeant la résiliation contractuelle et joindre la capture d'écran de la suppression du profil comme preuve annexe.

Étant donné l'effet financier de prélèvements répétés, combinez toujours la suppression en ligne avec un courrier recommandé pour éviter d'avoir à réclamer plusieurs cycles facturés par la suite.

Erreur 3 - Attendre une réponse orale ou un accusé par message

Exemple - scénario: un usager reçoit une confirmation verbale par téléphone mais aucun accusé écrit; un prélèvement survient après un mois. Solution: formalisez la demande avec un courrier recommandé reproduisant le contenu de la conversation, en demandant une confirmation écrite signée par Twoo et en conservant l'accusé de réception comme preuve.

En termes de protection financière, une confirmation écrite réduit le besoin d'une procédure longue avec la banque et accélère une éventuelle restitution des montants facturés par erreur.

Erreur 4 - Croire que les plateformes tierces (Apple/Google) règlent tout

Exemple - scénario: un abonné annule via Google Play mais n'envoie pas de courrier recommandé à Twoo et se trouve toujours facturé par des services liés. Solution: même si vous annulez côté Google Play ou App Store, envoyez un courrier recommandé à Twoo demandant la clôture contractuelle et le remboursement prorata pour toute période non utilisée.

En termes de stratégie financière, cette double approche (annulation via plateforme + courrier recommandé) réduit significativement le risque de prélèvements résiduels et vous donne des outils de preuve pour un recours auprès de la banque ou de l'Office de la protection du consommateur.

Comparatif des méthodes de résiliation - évaluation financière et recommandation

Conclusion comparative et recommandation financière

En analysant les méthodes ci-dessus, le courrier recommandé apparaît comme la méthode la plus sûre pour protéger vos finances et obtenir une preuve opposable; la difficulté administrative et le coût postal (environ C$ pour l'envoi recommandé selon le service postal) restent minimes par rapport aux économies potentielles sur des prélèvements répétés de C$10+ par mois. Pour optimiser vos dépenses, combinez l'annulation via App Store ou Google Play avec un courrier recommandé à Twoo.

En termes de priorité d'action, envoyez le courrier recommandé immédiatement après l'annulation côté plateforme pour sécuriser la date effective et constituer un dossier solide en vue d'un remboursement prorata ou d'une réclamation auprès de l'Office de la protection du consommateur.

Après la résiliation - vérifications, contestations et ressources

Vérifications immédiates à faire après l'envoi du courrier recommandé

D'un point de vue opérationnel, suivez ces étapes: conservez l'accusé de réception, notez la date d'envoi et vérifiez votre compte bancaire dans les 7 à 14 jours suivant la date de réception du courrier pour détecter tout prélèvement inattendu. La fenêtre de 14 jours est pratique car elle couvre le délai de traitement postal plus un cycle bancaire typique.

En termes de preuve, numérisez l'accusé de réception et envoyez une copie à votre institution financière si un prélèvement survient après l'accusé; cette démarche facilite la demande de rétrofacturation (chargeback) ou de contestation formelle.

Constatation des prélèvements et recours

Si un prélèvement survient après la réception du courrier, contactez d'abord votre établissement bancaire pour déposer une contestation de débit en fournissant l'accusé de réception et les relevés bancaires; si la banque refuse, adressez une plainte formelle à l'Office de la protection du consommateur avec le dossier complet. Cette séquence est essentielle pour maximiser la probabilité de récupération des sommes débitées injustement.

Pour consulter des ressources officielles et guides pratiques sur vos droits et démarches au Québec, utilisez les sources officielles et guides citoyens - par exemple des synthèses provinciales et des revues spécialisées sur les services de rencontre pour comprendre les pratiques du marché.

Liens utiles

• Guide des droits des abonnés au Québec - subsavvy.ca
• Revue et avis détaillé sur Twoo - monpetitdate.fr

Adresse postale pour résilier Twoo - où envoyer votre courrier recommandé

Adresse officielle connue pour l'envoi postal

Pour formaliser la demande, envoyez un courrier recommandé à l'adresse administrative connue du siège social européen de Twoo. L'envoi en recommandé permet d'établir une preuve légale de la réception.

• Emile Braunplein 18, Ghent, Flanders 9000, Belgium

Incluez dans le courrier vos informations complètes, la demande de résiliation, la demande de remboursement prorata et la demande explicite de confirmation écrite de la part de Twoo. Conservez l'accusé de réception comme preuve pour toute démarche ultérieure auprès de votre banque ou de l'Office de la protection du consommateur.

Instructions finales pour l'envoi et modèle de paragraphe juridique

D'un point de vue formel, commencez votre lettre par « Par la présente, je demande la résiliation immédiate de mon abonnement Twoo et le remboursement prorata des sommes versées, conformément à mes droits de consommateur au Québec ». Ajoutez la date exacte de souscription et la copie du dernier relevé bancaire montrant le prélèvement.

Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception et conservez une copie scannée du pli envoyé. Si vous ne recevez pas de confirmation écrite de Twoo dans un délai raisonnable, préparez votre dossier pour une saisie de l'Office de la protection du consommateur ou pour une demande de rétrofacturation auprès de votre institution financière.