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Service de résiliation N°1 en Canada
4.9Calculé sur 5.6K avis
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Bonjour Santé.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Avertissement important concernant les limites du service
Dans un souci de transparence et de prévention, il est essentiel de rappeler les limites inhérentes à tout service d'envoi dématérialisé, même lorsqu'il est horodaté, tracé et certifié. Les garanties portent sur l'envoi et la preuve technique, mais jamais sur le comportement, la diligence ou les décisions du destinataire.
Attention, Postclic ne peut pas :
- garantir que le destinataire reçoive, ouvre ou prenne connaissance de votre e-courrier.
- garantir que le destinataire traite, accepte ou exécute votre demande.
- garantir l'exactitude ou la complétude du contenu rédigé par l'utilisateur.
- garantir la validité d'une adresse erronée ou non mise à jour.
- empêcher une contestation du destinataire sur la portée juridique du courrier.
Résiliation Bonjour Santé: Guide Complet
Qu'est-ce que Bonjour Santé
Description générale et position sur le marché de Bonjour Santé
Bonjour Santé est une plateforme de santé et de bien-être opérant au Québec qui propose des services d’accès à des professionnels, des programmes de nutrition et des outils de suivi santé depuis plusieurs années; la page des plans indique des offres mensuelles à partir de C$9.95 (bonjour-sante.ca).
Le modèle d’affaires est basé sur un abonnement payant avec des formules Individuel et Familial et un frais d’activation unique de C$15.95 par plan, ce qui place Bonjour Santé dans la catégorie des services numériques de santé à abonnement au Canada (bonjour-sante.ca).
Fonctionnalités principales et disponibilité au Québec
Les fonctionnalités annoncées incluent la recherche de rendez-vous avec votre médecin de famille ou une clinique régionale, des conseils en nutrition et des outils de bien-être; la page des plans répertorie explicitement ces fonctions pour les formules Individuel et Familial (bonjour-sante.ca).
Le service est disponible pour des résidents du Québec, la facturation et les conditions d’utilisation faisant référence à des adresses et à des pratiques au Québec, notamment l’adresse physique à Boucherville fournie pour la société (clinique.bonjour-sante.ca).
Comment résilier Bonjour Santé - guide axé sur le courrier recommandé
Vérifications préalables avant d’envoyer votre courrier recommandé
Avant d’envoyer un courrier recommandé, notez la date de votre prochaine facturation pour éviter une charge supplémentaire; les abonnements sont facturés mensuellement et les plans commencent à C$9.95 ou C$18.95 par mois (bonjour-sante.ca).
Recueillez ces pièces précises: numéro d’abonné, adresse courriel liée au compte, date d’activation et une capture d’écran de la dernière facturation; conservez ces éléments car ils servent de preuve lors d’un litige avec l’entreprise (clinique.bonjour-sante.ca).
Pro tip - constat vérifiable: prenez une capture d’écran montrant la date et le montant de la dernière transaction sur votre relevé bancaire; ce relevé sert de preuve si des frais surviennent après résiliation.
Pro tip - calendrier: envoyez votre courrier recommandé au moins 10 jours ouvrables avant la prochaine facturation pour que l’accusé de réception et le délai postal soient reçus et enregistrés avant la date de renouvellement.
Annulation par courrier recommandé - la méthode que je recommande comme spécialiste
Je recommande l’envoi d’un courrier recommandé et je l’indique comme seule méthode fiable pour résilier Bonsour Santé; envoyez-le à l’adresse officielle: 500 Rue D'Avaugour, Bureau 2500, Boucherville, Québec, J4B 0G6, Canada, en courrier recommandé.
Dans votre lettre, demandez expressément la résiliation de l’abonnement, indiquez le numéro d’abonné, le plan (Individuel ou Familial), la date de facturation et demandez la confirmation par courrier recommandé avec date et signature; conservez l’accusé de réception postale comme preuve.
- Incluez la phrase exacte: «Je demande la résiliation immédiate de mon abonnement Bonjour Santé et la fermeture de mon compte à la fin de la période de facturation en cours.»
- Ajoutez une demande de confirmation écrite: «Merci de me confirmer la résiliation par courrier recommandé ou par envoi enregistré et de cesser toute facturation future.»
- Joignez une copie recto/verso de votre pièce d’identité si vous jugez nécessaire pour accélérer le traitement.
- Conservez le numéro de suivi et l’accusé de réception; ils sont votre preuve principale en cas de litige sur des prélèvements ultérieurs.
Annulation via App Store (iOS) - informations et notes pratiques
Si votre abonnement Bonjour Santé a été acheté via l’App Store d’Apple, Apple gère les renouvellements et vous pouvez théoriquement annuler la souscription depuis les réglages de votre appareil iOS; la pratique standard est d’aller dans Réglages - votre nom - Abonnements - Bonjour-santé - Annuler la souscription (clinique.bonjour-sante.ca).
Même si l’App Store affiche la possibilité d’annuler directement, j’insiste pour envoyer aussi un courrier recommandé à Bonjour Santé pour obtenir une confirmation officielle et éviter les erreurs de facturation, car Bonjour Santé indique que les abonnements restent actifs jusqu’à la fin de la période payée (clinique.bonjour-sante.ca).
- Étape typique: ouvrez Réglages, tapez sur votre nom, sélectionnez Abonnements, localisez Bonjour-santé et choisissez Annuler la souscription (clinique.bonjour-sante.ca).
- Pro tip: après annulation sur App Store, imprimez ou capturez l’écran qui confirme l’arrêt pour joindre au courrier recommandé.
- Pro tip: si Apple montre une date de fin de période, notez-la précisément et incluez-la dans la lettre recommandée.
- Avertissement: Bonjour Santé précise qu’aucun remboursement n’est accordé pour la période en cours; mentionnez cette clause dans le courrier si vous demandez un crédit (clinique.bonjour-sante.ca).
Annulation via Google Play (Android) - informations et notes pratiques
Pour les abonnements gérés par Google Play, la procédure standard sur Android consiste à ouvrir l’application Google Play Store, accéder au menu Abonnements, trouver Bonjour-santé et sélectionner Annuler la souscription (clinique.bonjour-sante.ca).
Comme pour l’App Store, envoyez un courrier recommandé à Bonjour Santé même après avoir annulé via Google Play; conservez les captures d’écran et le reçu de Google Play prouvant l’annulation et la date de fin de période facturée (clinique.bonjour-sante.ca).
- Étape typique: ouvrez Google Play, appuyez sur le menu, sélectionnez Abonnements, choisissez Bonjour-santé et appuyez sur Annuler la souscription (clinique.bonjour-sante.ca).
- Pro tip: conservez la confirmation de Google Play mentionnant la date d’expiration de l’abonnement et joignez-la au courrier recommandé.
- Pro tip: envoyez le courrier recommandé avec suivi et accusé de réception au même moment que l’annulation sur Google Play pour créer une trace temporelle solide.
- Avertissement: la page des conditions indique que les comptes restent actifs jusqu’à la fin de la période payée et que les remboursements ne sont pas accordés si vous annulez en cours de période (clinique.bonjour-sante.ca).
Ce qui se passe après la résiliation de Bonjour Santé
Accès au service et date de fermeture du compte
Après résiliation, votre compte reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours; par exemple, si votre période se termine le 31 mars et que vous annulez le 15 mars, l’accès se termine le 31 mars (clinique.bonjour-sante.ca).
Demandez explicitement dans votre courrier recommandé la date de fermeture du compte et une confirmation écrite; la pratique recommandée est d’exiger que la société confirme la fermeture effective par écrit avec date et signature.
Renouvellement automatique et arrêt des prélèvements
Bonjour Santé pratique le renouvellement automatique mensuel pour les plans à C$9.95 et C$18.95; la condition d’utilisation précise que l’annulation n’entraîne aucun remboursement pour la période en cours et que l’accès se poursuit jusqu’à la fin de cette période (clinique.bonjour-sante.ca).
Envoyez votre lettre suffisamment tôt pour que le préposé postal et le destinataire reçoivent l’avis avant la date de facturation; je recommande d’envoyer 10 jours ouvrables avant la date de renouvellement pour laisser le temps administratif de traiter la demande.
Conservation et suppression des données personnelles
Les conditions d’utilisation ne décrivent pas en détail la durée de conservation des données de compte; la mention de suppression automatique n’est pas explicitée dans les CGV consultées, donc la durée de rétention est inconnue et doit être demandée explicitement par courrier recommandé (clinique.bonjour-sante.ca).
Demandez dans votre lettre recommandée la suppression des données personnelles conformément à la loi applicable et demandez un accusé écrit confirmant la suppression et la date de suppression; conservez ce document pour vos archives.
Politique de remboursement de Bonjour Santé: ce que disent les CGV
Politique générale - pas de remboursement pour périodes non utilisées
La politique officielle indique qu'aucun remboursement ou crédit n’est fourni si vous annulez avant la fin de la période de facturation en cours; la phrase exacte des Conditions d'utilisation précise qu’aucun remboursement n’est fourni pour les périodes non utilisées (clinique.bonjour-sante.ca).
Par conséquent, si vous payez mensuellement C$9.95 et annulez en milieu de mois, vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période et ne recevez pas de remboursement pour la portion inutilisée (clinique.bonjour-sante.ca).
Droit de rétractation et exceptions
Les Conditions d'utilisation ne détaillent pas de période de rétractation spécifique ni d’exceptions explicites pour les remboursements; la loi du Québec prévoit un droit de résolution dans certains cas, mais l’application dépend du type de contrat et des documents transmis au consommateur (opc.gouv.qc.ca).
Si vous estimez qu’un prélèvement est erroné, le seul recours explicite indiqué est de contacter Bonjour Santé; cependant, la pratique recommandée est d’envoyer une réclamation par courrier recommandé en joignant la preuve bancaire dans les 30 jours du prélèvement.
Remboursements selon le canal de paiement
Les Conditions d'utilisation ne donnent pas de procédure distincte selon le canal de paiement pour l’octroi d’un remboursement, et elles stipulent que les remboursements ne sont généralement pas fournis; en cas d’erreur de facturation, contactez Bonjour Santé mais formalisez la demande par courrier recommandé (clinique.bonjour-sante.ca).
Si l’abonnement a été facturé via Apple ou Google, les crédits ou remboursements éventuels peuvent également dépendre des politiques d’Apple ou de Google, mais Bonjour Santé maintient que le compte reste actif jusqu’à la date de fin et qu’aucun crédit n’est accordé pour les périodes non utilisées (clinique.bonjour-sante.ca).
Plans et tarification de Bonjour Santé
Tableau des plans et prix
| Plan | Prix (C$) | Période de facturation | Caractéristiques principales |
|---|---|---|---|
| Individuel | C$9.95 | Mensuel | Recherche de rendez-vous avec médecin de famille, services d'urgence régionaux |
| Familial | C$18.95 | Mensuel | Recherche de rendez-vous pour plusieurs membres, accès aux mêmes services familiaux |
Analyse de la valeur par plan et frais d’activation
Le plan Individuel à C$9.95 et le plan Familial à C$18.95 sont facturés mensuellement et comportent un frais d’activation unique de C$15.95 par plan, ce qui augmente le coût d’entrée initial pour chaque abonnement (bonjour-sante.ca).
Pour évaluer la valeur, comparez le coût mensuel et l’usage: un frais d’activation de C$15.95 représente 1,6 mois pour le plan Individuel et moins d’un mois pour le plan Familial, ce qui est pertinent si vous prévoyez un abonnement court terme (bonjour-sante.ca).
Vos droits au Québec (Canada) - résiliation et protection
Lois applicables et période de réflexion au Québec
Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur régit les droits en matière de contrats et prévoit généralement un droit de résolution de 10 jours pour certains contrats et contextes, notamment pour les contrats conclus avec un commerçant itinérant (Loi sur la protection du consommateur, Office de la protection du consommateur) (opc.gouv.qc.ca).
Si vous avez signé un contrat et reçu les documents obligatoires, vous pouvez avoir un délai de 10 jours pour annuler sans frais selon la Loi sur la protection du consommateur; ce droit s’applique dans les cas prévus par la loi et non automatiquement à tout abonnement en ligne (opc.gouv.qc.ca).
Droit de retrait et délais de notification
Le droit de retrait permet d’annuler un contrat sans motif pendant la période prévue par la Loi sur la protection du consommateur; la période typique est de 10 jours après réception d’une copie du contrat si les conditions légales sont remplies (opc.gouv.qc.ca).
Envoyez une lettre recommandée pour exercer votre droit de retrait dans le délai de 10 jours afin de créer une trace écrite et formelle; conservez le reçu postal et la copie de la lettre en cas de contestation.
Comment porter plainte et coordonnées de l’autorité compétente
Si Bonjour Santé ne respecte pas vos droits, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Office de la protection du consommateur, organe responsable au Québec pour les litiges en consommation; le site officiel fournit les démarches à suivre pour déposer une plainte (opc.gouv.qc.ca).
Coordonnées utiles: téléphone de l’Office de la protection du consommateur - 1 888 672-2556; consultez le site officiel pour les adresses et formulaires nécessaires (opc.gouv.qc.ca).
Expériences clients et avis sur la résiliation de Bonjour Santé
Exemples de témoignages récents
- "Ces gens sont des escrocs, ils vous facturent deux fois et refusent de rembourser. Ils offrent des services qu'ils ne peuvent pas fournir et vous donnent le tour quand vous leur demandez de l'aide." (TrustPilot)
- "Une action collective a été déposée contre Bonjour-Santé en raison de frais illégaux imposés pour des consultations médicales assurées par la RAMQ." (Newswire)
- "Une action collective a été autorisée contre Bonjour-Santé concernant des frais illégaux imposés pour des consultations médicales assurées par la RAMQ." (Protégez-Vous)
Tendance générale et aperçu équilibré
Sur trois avis significatifs rassemblés, le signalement est exclusivement négatif concernant des frais après annulation et des actions collectives liées à des pratiques de facturation; la tendance indique un risque élevé d’erreur de facturation post-résiliation si la preuve de résiliation est insuffisante (TrustPilot, Newswire, Protégez-Vous).
Cependant, certains aspects positifs souvent rapportés pour des services similaires incluent la commodité d’accès aux rendez-vous et les outils de bien-être; pour Bonjour Santé, la présence de plans à C$9.95 et C$18.95 peut offrir une valeur si le service est utilisé de manière soutenue (bonjour-sante.ca).
Liste de documents à préparer pour résilier Bonjour Santé
Avant d’envoyer le courrier recommandé
Préparez une copie imprimée de la preuve d’abonnement: facture ou capture d’écran montrant le plan choisi et la date d’activation; conservez également le montant exact payé et la dernière date de prélèvement (bonjour-sante.ca).
Préparez une copie de votre pièce d’identité et une preuve d’adresse si vous souhaitez accélérer la vérification d’identité lors de la demande de clôture de compte.
Documents à joindre pour une demande de remboursement ou contestation
- Relevé bancaire montrant le prélèvement contesté avec la date et le montant.
- Captures d’écran de l’interface d’abonnement indiquant la date de fin de période (si disponible).
- Copie de la lettre recommandée envoyée et numéro de suivi postal.
- Accusé de réception postal ou preuve de livraison signée par Bonjour Santé.
Erreurs courantes lors de la résiliation et comment les éviter
Erreur 1 - Ne pas envoyer de courrier recommandé
Scénario: un abonné annule uniquement via l’App Store et constate un prélèvement le mois suivant; la société affirme n’avoir jamais reçu de demande écrite; les Conditions d'utilisation précisent que l’accès reste jusqu’à la fin de la période et que la preuve écrite est essentielle pour les litiges (clinique.bonjour-sante.ca).
Solution: envoyez impérativement un courrier recommandé avec accusé de réception et conservez le numéro de suivi; c’est votre preuve légale en cas de prélèvement non autorisé.
Erreur 2 - Envoyer la lettre trop près de la date de facturation
Scénario: un abonné envoie sa demande le jour même du prélèvement et la poste livre après la facturation, entraînant un paiement additionnel; les délais postaux et administratifs peuvent retarder le traitement.
Solution: envoyez la lettre au moins 10 jours ouvrables avant la date de renouvellement pour laisser le temps au service administratif de traiter la demande et pour recevoir l’accusé de réception avant la date de facturation.
Erreur 3 - Demander un remboursement sans preuve ou hors délai
Scénario: un abonné demande un remboursement pour une période non utilisée mais les Conditions d'utilisation indiquent clairement qu’aucun remboursement n’est accordé; l’absence de clause d’erreur de facturation empêche l’obtention d’un crédit automatique (clinique.bonjour-sante.ca).
Solution: si vous pensez à une erreur de facturation, joignez la preuve bancaire et envoyez la réclamation par courrier recommandé dans les 30 jours suivant le prélèvement pour maximiser vos chances d’un traitement favorable.
Erreur 4 - Ne pas vérifier les preuves post-résiliation
Scénario: après résiliation confirmée, l’abonné ne vérifie pas son relevé et laisse de nouveaux prélèvements se produire pendant plusieurs mois, compliquant la réclamation.
Solution: vérifiez vos relevés bancaires mensuellement pendant trois mois après la résiliation; si vous constatez un prélèvement, envoyez immédiatement une contestation par courrier recommandé et informez votre institution financière.
Récapitulatif comparatif des méthodes de résiliation
Tableau comparatif des méthodes
| Méthode | Délai de préavis | Frais | Difficulté |
|---|---|---|---|
| Compte via fournisseur d’application (App Store/Google Play) | Avant la prochaine date de facturation | Aucun frais d'annulation trouvé dans les Conditions d'utilisation | Moyen - nécessite captures d'écran et preuve de confirmation de la plateforme |
| Compte géré par Bonjour Santé (si applicable) | Avant la prochaine date de facturation | Aucun frais d'annulation trouvé dans les Conditions d'utilisation | Facile - action via interface, mais sans preuve formelle si non suivi par courrier |
| Courrier recommandé | 5-10 jours ouvrables avant la date de facturation recommandés | Aucun frais d'annulation trouvé dans les Conditions d'utilisation | Plus élevé - nécessite démarche postale mais offre la meilleure preuve |
Conclusion comparative et recommandation
Le courrier recommandé est la méthode la plus fiable pour prouver une résiliation et contester des prélèvements, malgré le confort des annulations via plateforme; envoyez systématiquement un courrier recommandé en complément de toute autre action pour maximiser votre protection.
Ma recommandation experte: utilisez le courrier recommandé comme méthode principale et conservez toutes les preuves électroniques (captures d’écran, reçus Apple/Google) pour soutenir votre dossier si un prélèvement survient après résiliation.
Après la résiliation de Bonjour Santé - étapes de vérification
Vérifications immédiates à effectuer après envoi du courrier recommandé
Immédiatement après l’envoi, notez la date d’envoi, conservez le reçu postal et attendez l’accusé de réception signé par Bonjour Santé; demandez une confirmation écrite de la date effective de fermeture du compte (conserver ces documents) (clinique.bonjour-sante.ca).
Vérifiez votre relevé bancaire dans les 7 jours suivant la date de fin de période attendue pour détecter tout prélèvement inattendu; si un prélèvement apparaît, envoyez une contestation par courrier recommandé et contactez votre institution financière pour signaler un prélèvement non autorisé.
Vérification à 30 et 90 jours
À 30 jours, vérifiez l’absence de communications non désirées et demandez par courrier recommandé une confirmation écrite si vous ne l’avez pas reçue; gardez à l’esprit que Bonjour Santé indique l’absence générale de remboursement pour les périodes non utilisées (clinique.bonjour-sante.ca).
À 90 jours, si des prélèvements persistent, regroupez toutes les preuves (courrier recommandé, reçus, captures d’écran, relevés) et envisagez de déposer une plainte formelle auprès de l’Office de la protection du consommateur (opc.gouv.qc.ca).
Liens utiles:
- Conditions d'utilisation - Bonjour Santé
- Plans et tarification - Bonjour Santé
- Office de la protection du consommateur (Québec)
Adresse de résiliation et instructions postales
Adresse postale officielle pour envoyer votre courrier recommandé
Adresse à utiliser pour l’envoi recommandé:
- 500 Rue D'Avaugour, Bureau 2500, Boucherville, Québec, J4B 0G6, Canada
Envoyez votre demande en courrier recommandé avec accusé de réception et conservez le numéro de suivi. Inscrivez la mention «Résiliation d’abonnement - demande expresse» sur l’enveloppe et joignez toutes les preuves nécessaires au dossier.
Procédure post-envoi et suivi
Quand vous recevez l’accusé de réception signé, archivez-le dans un dossier dédié avec les captures d’écran et les relevés bancaires; ce dossier constituera votre dossier en cas de litige ou de demande auprès de l’Office de la protection du consommateur (opc.gouv.qc.ca).
Si la société refuse de confirmer la résiliation malgré l’accusé de réception, préparez une plainte formelle auprès de l’Office de la protection du consommateur et fournissez l’ensemble des éléments de preuve recueillis, y compris le numéro de suivi et la preuve de livraison.