ביטול Isracard: מדריך פשוט

מה זה ישראכרט

פירוט כללי

ישראכרט היא חברת כרטיסי אשראי בישראל המציעה כרטיסים, מסלולי תשלום ושירותים דיגיטליים לניהול חשבון.

המדריך הזה מסביר כיצד לבטל כרטיס ישראכרט, מה קורה לאחר הביטול ומה זכויותיך כצרכן.

למה זה חשוב

ביטול כרטיס משפיע על יכולת השימוש, חיובים עתידיים ואחריות לחוב קיים.

מומלץ להבין את שלבי הביטול, זכויות ההחזר ותנאי השירות לפני הבקשה.

איך לבטל את ישראכרט

אפשרויות לביצוע בקשת הביטול

• שליחת בקשה דרך טופס באתר האינטרנט של ישראכרט.
• פנייה טלפונית, ווטסאפ, דואר אלקטרוני, פקס או דואר רגיל.

צעדי ביטול מפורטים

• הכן פרטים מזהים: שם מלא, תעודת זהות ומספר כרטיס או חשבון.
• שלח בקשה כתובה או בטופס המקוון וציין בבירור את בקשת הביטול.
• אשר קבלת הבקשה ובקש אישור בכתב על מועד הכניסה לתוקף של הביטול.
• חנך את הכרטיס והשמד אותו לאחר שהביטול נכנס לתוקף.
• במקום ביטול מלא ניתן לבקש החלפת כרטיס פגום תוך שמירת מספר כרטיס וסיסמה.

מה קורה כשאתה מבטל

מועד כניסה לתוקף

ביטול ישראכרט נכנס לתוקף ביום העבודה הבא לאחר קבלת הבקשה, לפי מדיניות החברה.

מומלץ לקבל אישור בכתב לצורך ארכיונים והבטחת סגירת החשבון.

גישה ושימוש ונתונים

לאחר הביטול הכרטיס אינו פעיל והחזקתו אינה מאפשרת שימוש בקניות או במשיכת מזומן.

עליך להמשיך לעקוב אחרי דפי חשבון ולהבטיח תשלום חובות פתוחים במידת הצורך.

האם אקבל החזר כספי?

זכויות חוקיות להחזר

במכירות מרחוק מתוקף חוק הגנת הצרכן, צרכן זכאי לבטל בתוך 14 יום ולקבל החזר תוך 14 יום מקבלת ההודעה.

בחלק מהמקרים פרק הזמן יכול להימשך עד 4 חודשים לאוכלוסיות מסוימות, לפי החוק והנסיבות.

דמי ביטול וחריגים

• מותר להטיל דמי ביטול מצטמצמים עד 5% מסכום העסקה או עד 100 ש"ח - הנמוך מביניהם.
• אם יש הפרה מהספק או פגם מהותי, יתכן שהחברה לוותר על דמי הביטול.
• אם הכרטיס התקבל אך לא הושמש, ניתן לבטל ללא תשלום בתוך 30 יום מרגע קבלת הכרטיס.

תוכניות ותמחור של ישראכרט

מסגרת תמחור כללית

להלן דמי החזקת כרטיס חודשיים כפי שדווחו בעדכון מדיניות תמחור.

החל מסוף 2024 ותוך עדכון ב-2025 דמי החזקת כרטיס מושווים בהתאם לסוג הכרטיס.

טבלת תמחור

הזכויות שלך כצרכן

זכות ביטול במרחק

על פי חוק הגנת הצרכן, צרכנים זכאים להליך הקפדה של 14 יום לביטול רכישות מרחוק.

החוק קובע החזר תוך 14 יום וכן מגבלות על דמי ביטול.

זכויות נוספות לביטול כרטיס

• במקרה שבו קיבלת כרטיס אך לא השתמשת בו - ביטול ללא תשלום בתוך 30 יום.
• זכות לבקש אישור כתוב על ביטול ולשמור תיעוד לבקשת מחלוקת עתידית.

חוויות לקוחות

משובים חיוביים

• לקוחות משבחים את הנוחות של הפלטפורמה המקוונת והאפליקציה לניהול חשבון ותשלומים.
• יש שביעות רצון ממסלולי חיוב חודשיים והטבות שותפים בקנייה וטיסות.

משובים שליליים

• תלונות על זמני המתנה ארוכים בשירות הלקוחות, שיחות מנותקות וחוסר מענה מהיר במקרים דחופים.
• אי עקביות במידע הניתן על ידי נציגים ודוחות על איטיות בתמיכה במקרה של פריצה או גניבת כרטיס.

רשימת תיוג למסמכים

מסמכים לזימון הביטול

• תעודת זהות או דרכון של בעל החשבון.
• העתק של הכרטיס (מספר חלקי) או דף חשבון עדכני.
• פירוט סיבת הביטול ותאריך בקשה רצוי.
• כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון עדכניים לאישור.

טיפים לתיעוד

• שמור עותק של הבקשה הכתובה וטופס אישור מהחברה.
• בצע צילום מסך בהגשת טופס מקוון ובקש אישור בכתב על מועד הביטול.

טעויות נפוצות

אי תשלום חובות פתוחים

טעויות נפוצות כוללות ביטול בלי تسوية חובות פתוחים. חובות נשארים לאחר הביטול.

וודא תשלום או הסדרת יתרות לפני או מיד אחרי ביטול כדי למנוע חיובים נוספים.

חוסר בקשת אישור כתוב ושמירה על הכרטיס

חוסר בקשת אישור בכתב עלול לגרום לבעיות במקרה של מחלוקת לגבי מועד הביטול.

יש להקפיד להשמיד את הכרטיס לאחר אישור הביטול ולשמור תיעוד הבקשה.

סיכום השוואתי

השוואת אפשרויות

מתי לבחור מה

בחר ביטול מלא אם אינך מעוניין בשימוש נוסף וכדי לסגור חשבון לחלוטין.

בחר החלפת כרטיס אם הבעיה היא פגימות בכרטיס אך ברצונך לשמר את המסגרת וההיסטוריה.

לאחר הביטול

מה לבדוק מיד לאחר הביטול

• קבל אישור כתוב על מועד הביטול והסר חיובים עתידיים.
• בדוק את דפי החשבון לחיובים חריגים ותיעד פניות לשימור זכויותיך.

קישורים לעזרה ומידע נוסף

מידע מפורט על הליך הביטול של ישראכרט זמין בעמוד מדריכים חיצוני:

מדריך ביטול ישראכרט - SherutPlus

מידע על עדכוני דמי החזקת כרטיס דווח גם בכתבה הבאה:

עדכון דמי כרטיס - News In Israel

כתובת

משרד ראשי

בית ישראכרט, בני ברק, רחוב בר כוכבא 12.

הכתובת לשילוח דואר או מסמכים רשמיים ניתן להשתמש בכתובת זו.

אמצעי קשר נוספים

דואר אלקטרוני מומלץ למשלוח בקשת ביטול: [email protected]

פקס לדיווח רשמי: 03-6364966. הקפד לצרף פרטים מזהים ומספר טלפון לעדכון.