ביטול Mizrahi Tefahot: תהליך פשוט וקל

מה זה מזרחי טפחות

תיאור קצר

מזרחי טפחות הוא בנק מסחרי גדול בישראל שמציע שירותים כמו חשבונות עו"ש, הלוואות, פיקדונות ושירותי בנקאות דיגיטלית.

הבנק מפעיל אפליקציות ושירותים מקוונים לניהול חשבון, כולל אפליקציית "Tefahot Touch" לצרכי משכנתא ולמידע ללקוחות.

למי זה רלוונטי

המדריך מתאים ללקוחות פרטיים ועסקיים המעוניינים לבטל הוראות קבע, שירותים חודשיים או חשבונות בתשלום חודשי עם הבנק.

הוראות הביטול חלות על חשבונות, הרשאות תשלום ואפליקציות שמנוהלות דרך הבנק.

איך לבטל את מזרחי טפחות

ביטול דרך הבנקאות המקוונת

• היכנסו לאפליקציה או לאתר הבנק עם שם משתמש וסיסמה.
• בחרו בתפריט חשבונות או הרשאות - מצאו את הוראת הקבע או השירות למיטב רצונכם.
• לחצו על ביטול/השהייה ואשרו את הפעולה לפי ההוראות על המסך.
• שמרו צילום מסך או אישור דיגיטלי של הביטול למעקב.

ביטול דרך סניף או מרכז שירות הלקוחות

• בקרו בסניף הקרוב או שלחו הודעה מאובטחת דרך המסר הבנקאי כדי לבקש ביטול בכתב.
• בקשו אישור בכתב על קבלת בקשת הביטול ותאריך כניסתו לתוקף.
• אם הביטול קשור לאפליקציה, בדקו גם דפי המידע של האפליקציה בכתובת הרישמית של הבנק.

מה קורה כשאתה מבטל

השפעה על גישה לשירות

ביטול הוראת קבע מפסיק את התשלומים החוזרים לעתיד. השירות הדיגיטלי או המנוי עשוי להיפסק בהתאם למדיניות הספציפית.

במקרים של אפליקציות חיצוניות, ייתכן שהגישה לשירות תמשיך ללא חיוב אך לרוב החיוב נעצר.

מועדי כניסה לתוקף וחשבוניות פתוחות

ביטול אינו משפיע בדיעבד על חיובים שכבר בוצעו. תשלומים שכבר נקלטו לא יוחזרו אוטומטית אלא אם כן הוסכם אחרת.

המשך קבלת חיובים יכול להתרחש אם הביטול לא אושר לפני מועד החיוב הבא; שמרו אישור על תאריך הביטול.

האם אקבל החזר כספי?

מדיניות כללית

החזר כספי בגין חיובים שבוצעו תלוי בסיבת הביטול ובמדיניות של הבנק או הגוף המעניק את השירות.

אין ערבות להחזר אוטומטי; יש להגיש בקשת החזר מפורטת דרך הסניף או מרכז השירות ולצרף אישורים.

חריגים וצעדים לבקשה

• מקרים של חיוב כפול או טעות ברורה ניתנים לבירור ולהחזר במקרה ואושרו על ידי הבנק.
• הגש בקשה עם פירוט תאריכים, סכומים ואישורים; שמרו עותק של כל התכתובת.
• אם הבנק מסרב ללא הסבר סביר, ניתן לפנות לגורמי פיקוח ולגופי הגנת הצרכן.

תוכניות ותמחור של מזרחי טפחות

תמחור חשבונות שירות

הערות ותובנות

תוכניות אלו הן דמי שירות חשבון המחויבים על ידי הבנק (2026). לא נמצאה תשלום נפרד עבור אפליקציות לשנים 2025-2026.

אפליקציית "Tefahot Touch" מוצגת כזמינה ללא תשלום נפרד בעמוד המידע של הבנק.

הזכויות שלך כצרכן

נתוני תלונות והשוואת ביצועים

בשנת 2021 הוגשו 3,445 תלונות נגד הבנק, נתח שוק 15.4% ושיעור תלונות 0.55%.

נתונים אלה מעידים על מספר תלונות משמעותי ביחס לשוק; יש לשקול זאת בעת טיפול בבקשות ושימור ראיות.

סנקציות רגולטוריות

בשנת 2023 הוטלה על הבנק קנס של 700,000 ש"ח בגין כשל בדיווח תשלומי גבייה למשרד הפשיטה לפי הוראות התנהגות נאותות 450.

אם חשים כי זכויותיכם נפגעו, ניתן לפנות לגורמי פיקוח ולממונה על הבנקאות לפי החוק המקומי.

חוויות לקוחות

סיכום ביקורות שליליות

דוגמאות מתוך ביקורות מייצגות שהתקבלו: "2025-01-09 - \"גרוע מאוד, לא לגשת לבנק הזה\"".

עוד תלונה לדוגמה: "2024-11-25 - \"לא מצליח להפעיל את האפליקציה לאחר התקנה\"".

חוסר משוב חיובי רשמי

אין פרטי משוב חיובי מאומת במאגר הנתונים שסופק. מומלץ לבדוק דפי שירות רשמיים לקבלת חוות דעת נוספות.

משוב לקוחות יכול להשתנות בין סניפים ושירותים; קחו בחשבון ניסיון אישי ותגובה מהבנק.

רשימת תיוג למסמכים

מסמכים בסיסיים להגשת בקשה

• תעודת זהות או דרכון של בעל החשבון.
• פרטי חשבון מלאים - מספר חשבון וסניף.
• צילום או העתק של הוראת הקבע או ההרשאה שרוצים לבטל.

מסמכים מומלצים למעקב

• אישור קבלת הבקשה מהבנק (מסך, מייל או מסמך חתום).
• תיעוד של חיובים בעיתות ספקות - חשבוניות ובתי עסק.
• פרטי יצירת קשר של נציג הבנק שטיפל בבקשה.

טעויות נפוצות

טעויות בהגשת הבקשה

שליחת בקשה לא שלמה או ללא מספר החשבון עלולה לעכב את הביטול. תמיד ציינו פרטי זיהוי מדויקים.

חוסר בשמירת אישור ביטול הוא מקור עיקרי לבעיות במקרה של חיוב המשכי.

בעיות טכניות ושימוש באפליקציה

אי יכולת להפעיל את האפליקציה לאחר התקנה היא בעיה נפוצה שצוינה בביקורות; פתרון עשוי לדרוש עדכון אפליקציה או תמיכה טכנית מהבנק.

אם הביטול בוצע אך המערכת ממשיכה לחייב, פנו מיידית לבנק עם פרוטוקולים ואישורים.

סיכום השוואתי

השוואת תוכניות עיקריות

מסקנות קצרות

בחרו תוכנית על פי נפח העסקאות והשימוש בערוצים הישירים. בדקו עלויות שימוש מלאות במידה ויש חריגים.

לפני ביטול שירות או הוראת קבע, ודאו שאישורי הביטול נשמרו ושבחשבון לא נותרו חיובים בלתי מוסברים.

לאחר הביטול

בדיקות מקומיות לאחר הביטול

• וודאו שלא בוצעו חיובים נוספים מהחשבון לאחר תאריך הביטול.
• שמרו אישור בדוא"ל או צילום מסך של אישור הביטול מהבנק.

קישורים רשמיים לעזרה

מידע על דמי חשבון ותכניות נמצא בעמוד הרשמי של הבנק:

מזרחי טפחות - דמי חשבון

מידע על אפליקציית משכנתא ופלטפורמות נוספות של הבנק:

מזרחי טפחות - Tefahot Touch

כתובת

כתובת המטה

רחוב זבוטינסקי 7, רמת גן 5252007, ישראל.

זהו הכתובת המרכזית של הבנק למכתבים רשמיים ובירורים מרכזיים.

סניפים חלופיים

ניתן לפנות לסניפים המרכזיים בתל אביב וירושלים לצורך טיפול מקומי בבקשות ביטול והנפקת אישורים.

העדיפו פנייה דרך ערוצים מאובטחים של הבנק או ביקור פיזי בסניף לקבלת אישור חתום.