Postclic פרימיום ללא הגבלה: הצעה פרומוציונלית ב-3.40 ₪ ל-48 שעות, ואז 185.22 ₪ לחודש ללא התחייבות
שירות ביטול #1 ב Israel
ביטול בזק: מדריך פשוט
מה זה בזק
תמצית השירות
בזק היא מפעילת תקשורת ישראלית המספקת שירותי אינטרנט קווי באמצעות טכנולוגיות DSL וסיב אופטי.
החברה מציעה חבילות מהירות שונות, פתרונות תקשורת לבית ולעסק ותמיכה טכנית ללקוחותיה.
מוצרים עיקריים
המוצרים העיקריים כוללים חבילות VDSL וסיבים אופטי במהירויות שונות, שירותי שביב ותוספות נוספות כגון נתב וניהול חשבונות.
טווח המחירים והמהירויות משתנה לפי תוכנית והטבות פרומו.
איך לבטל את בזק
אפשרויות יצירת קשר לביטול
- טלפון: התקשרו לשירות הלקוחות בטלפון 1-800-700-111 שלוחה 1 בשעות הפעילות.
- וואטסאפ: שלחו הודעה ל-050-1675125 (הודעות בלבד).
- אימייל: שלחו לכתובת Bstore@בזק.co.il.
- טופס באתר: ניתן להגיש בקשת ביטול דרך טופס באתר בזק.
שלבי ביטול מומלצים
- איסוף פרטי חשבון: שם מלא, תעודת זהות, מספר לקוח או חשבון וסוג השירות.
- שליחת בקשה בכתב או הודעה לשירות הלקוחות ובקשת אישור כתוב לביטול.
- ווידוא פרטי המועד לסיום השירות וקבלת חשבון סופי או אישור נסגר.
- עדכון הכתובת להחזרת ציוד במידה וחל על כך חובת החזרת ציוד.
מה קורה כשאתה מבטל
הפסקת השירות ונגישות
עם אישור הביטול השירות יופסק במועד שצויין ע"י בזק. לא תתחדש החיוב החודשי לאחר מועד הסיום הרשמי.
ייתכן שיהיה זמן המתנה טכני בין בקשת הביטול לבין ניתוק ממשי עקב תיאומים תפעוליים.
חשבונות ונתונים
תקבלו חשבון סופי המסכם חיובים עד למועד הניתוק. יש לבדוק חיובים שלאחר הביטול ולשמור קבלות ואישורים.
ציוד שסופק עלול לדרוש החזר או קיזוז עלות. החזרת ציוד עשויה להיות תנאי לסגירת חובות.
האם אקבל החזר כספי?
מדיניות החזרים כללית
באתר הציבורי של בזק אין פירוט מפורש על זכויות החזר או זכות ביטול 14 יום בדומה לכללים באיחוד האירופי.
לכן אין צויין במפורש זכות החזר אוטומטית או משך יום לביטול עבור שירותים באתר הציבורי.
חריגים ותנאים מיוחדים
חוק הפסולת האלקטרונית מאפשר החזרת ציוד דומה בשעת המסירה ללא תמורה לפי החוק בסוגיות ציוד ישן, אך זה מתייחס לציוד פיזי ולא לדמי שירות.
לפרטים על החזרת ציוד עיינו בדף הרלוונטי של בזק: החזרת פסולת אלקטרונית - בזק.
תוכניות ותמחור של בזק
טבלת מחירים
| תוכנית | מחיר | מאפיינים | |
|---|---|---|---|
| T100 (נחתשת/VDSL) | ₪95.00 (חודשים 1-12), ₪125.00 (חודשים 13-36), ₪158.30 (מ חודש 37 והלאה) | חודשי | מהירות הורדה עד 100 Mbps / העלאה עד 3 Mbps, ללא ניתוב |
| 100/10Up (נחתשת/VDSL) | ₪99.00 (1-12), ₪128.00 (13-36), ₪161.30 (מ חודש 37) | חודשי | מהירות הורדה עד 100 Mbps / העלאה עד 10 Mbps |
| 200U (נחתשת/VDSL) | ₪109.00 (1-12), ₪130.00 (13-36), ₪166.30 (מ חודש 37) | חודשי | מהירות הורדה עד 200 Mbps / העלאה עד 20 Mbps |
| Bfiber 300 Mbps (סיבים) | ₪128.90 כולל נתב לשכירות (1-12), ₪160.00 (13-36), ₪196.30 (מ חודש 37); ללא נתב: ₪109.00 (1-12), ₪140.10 (13-36), ₪176.40 (מ חודש 37) | חודשי | מהירות הורדה עד 300 Mbps / העלאה עד 100 Mbps |
| Bfiber 1 Gbps (סיבים) | מבחר מחירים למשתמשים חדשים: ₪118.90-₪158.90 (חודשים ראשונים); ₪180.20 כולל נתב / ₪160.30 ללא נתב (13-36); ₪216.50 כולל נתב / ₪196.60 ללא נתב (מ חודש 37) | חודשי | מהירות הורדה עד 1000 Mbps / העלאה עד 100 Mbps; סטיות מהירות צפויות כ-10% בערך |
הערות חשובות
המחירים המפורטים הם לפי הנתונים הציבוריים של בזק ועשויים להשתנות בהתאם למבצעים, תקנונים והתחייבויות התחלתיות.
קיימת הערה לגבי מחירים ומבצעים עדכניים בעמוד המחירים של בזק; מומלץ לבדוק ישירות באתר החברה.
הזכויות שלך כצרכן
פסיקה רלוונטית
ביניה והפסיקה האחרונה כללו ביטול הסמכת תביעה ייצוגית בטענה לחוסר פירוט שכר קבוע בחשבוניות על ידי בית המשפט העליון ב-2022.
משמעות הפסיקה היא שאין פתרון ייצוגי גורף לנושא זה נכון להיום.
אכיפה והגנות צרכניות
הרשויות אכפו קנסות בעבר, לדוגמה קנס שהוטל על בזק על ידי רשות צרכנות ב-2021 בגין הטעיית משתמשים בעניין מהירויות מינימום וחבילות חלופיות.
למידע נוסף על עניינים רגולטוריים ראו פרסומים מקצועיים על התיקים וההליך הציבורי.
חוויות לקוחות
חוויה חיובית
יש משובים של לקוחות המדווחים על שירות התקנה הולם ויציבות קו מספקת במגוון דירות ואזורים.
בחלק מהשכונות דיווחו משתמשים כי בזק פחות בעייתית יחסית לנותני שירות אחרים.
תלונות נפוצות
תלונות נפוצות כוללות בעיות חיוב - חיובים בלתי צפויים או חיוב לאחר ביטול, ותקלות באמינות הקו.
חוות דעת מדווחות גם על איכות חיבורים פיזית ירודה במקרים ספציפיים שעלתה בפורומים שונים.
רשימת תיוג למסמכים
המסמכים הדרושים
- שם מלא ותעודת זהות של בעל החשבון.
- מספר לקוח או מספר חשבון.
- כתובת שירות וסוג השירות שברצונכם לבטל.
- פרטי קשר עדכניים - טלפון ואימייל.
טיפים לשליחה ובקשה
- שלחו בקשה בכתב ובקשתו אישור כתוב על קבלת הבקשה וסיום הטיפול.
- שמרו צילומי מסך של הודעות ואימיילים ותיעוד שיחות במידה ונדרשים בתביעה עתידית.
- בהחזרת ציוד רשמו פרטים של פריט ומספר סידורי וקבלו קבלה על מסירת הציוד.
טעויות נפוצות
טעויות לפני הפנייה
אחת הטעויות הנפוצות היא הנחה שניתן לבטל דרך אפליקציה או חנות אפליקציות ללא פנייה לשירות הלקוחות.
עוד טעות היא לא לציין את פרטי החשבון באופן מלא ולהסתכן בעיכוב הטיפול.
טעויות אחרי הפנייה
לא לבקש אישור כתוב על ביצוע הביטול הוא טעות שגורמת לקשיים אם ימשיכו לחייב אתכם.
אי בדיקה של חשבון סופי או חיובים שלאחר הניתוק עלולים להשאיר חיובים בלתי מוסברים.
סיכום השוואתי
השוואת נקודות מפתח
| פריט | מעמד בבזק | הערות | |
|---|---|---|---|
| אפשרויות ביטול | טלפון, וואטסאפ, אימייל, טופס באתר | אין שירות ביטול עצמי מפורש באפליקציה לפי הפרסום | |
| מדיניות החזר | לא מפורטת באתר הציבורי | אין אזכור לזכות ביטול 14 יום לשירותים | |
| שעות תמיכה | שעות מוגדרות לשירות הלקוחות | יש להתייעץ בשעות הפעילות לקבלת מענה |
מסקנה
לביטול נכון מומלץ לפעול דרך ערוצי השירות הרשמיים, לתעד את הפנייה ולבקש אישור סופי בכתב.
במקרה של חילוקי דעות על חיובים או החזרים יש לגשת לערוצי התמיכה ואפשר לשקול פנייה לייעוץ צרכני או לרשויות במידת הצורך.
לאחר הביטול
מה לעשות מיד אחרי הביטול
שמרו את אישור הביטול וקבלו חשבון סופי כתוב. בדקו שכל חיוב נוסף הופסק.
החזירו ציוד במידת הצורך וקבלו קבלה על מסירת הציוד לשמירה על זכויותיכם.
קישורים שימושיים
- מידע על ביטול ותמיכה בבזק: דף ביטול - בזק
- מידע על פסולת אלקטרונית והחזרת ציוד: החזרת פסולת אלקטרונית - בזק
- עמוד מחירים ושירותי אינטרנט של בזק: דפי מחירים - בזק
כתובת
כתובת למשלוח מכתבים
המנור 7, אזור התעשייה החדש, חולון 5886105, ישראל.
הערות לגבי שליחת מסמכים
אם בוחרים לשלוח מכתב רשום ציינו שם מלא, תעודת זהות, סוג השירות ובקשת ביטול ברורה ובקשו אישור קבלת המכתב.
שמרו עותקים של כל מסמכים ושל האישור שנמסר ע"י בזק לצורך מעקב ובירורים עתידיים.
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
נכתב על ידי Roy Kaplan
בוגרת משפט דיגיטלי · 3 שנות ניסיון
בוגרת משפט דיגיטלי ונלהבת מתקשורת כתובה מאובטחת — מזה 3 שנים אני כותבת מדריכים מעשיים על דואר מאושר.