Postclic פרימיום ללא הגבלה: הצעה פרומוציונלית ב-3.40 ₪ ל-48 שעות, ואז 185.22 ₪ לחודש ללא התחייבות
שירות ביטול #1 ב Israel
ביטול Apple: מדריך פשוט לביטול מנויים
מה זה אפל
הגדרה קצרה
אפל היא חברה טכנולוגית שמציעה שירותים דיגיטליים וניהול מנויים דרך App Store, iCloud, Apple Music, Apple TV+ ושירותים נוספים.
המנויים והקניות מתבצעים דרך חשבון Apple ID וניתן לנהל אותם בהגדרות החשבון או דרך דפדפן לאתרי Apple Media Services.
הקשר בישראל
אפל פועלת בישראל דרך אתרי השירותים הגלובליים שלה והמדיניות החלה גם על משתמשים בישראל, כולל מדיניות ביטול והחזר לפי תקנון Apple Media Services.
מידע מקומי נוסף עשוי להיות רלוונטי ביחס לחקיקה ולפסיקה בישראל.
איך לבטל את אפל
ביטול מנוי דרך המכשיר (App Store)
- פתח את הגדרות המכשיר והקש על שם החשבון (Apple ID).
- בחר "מנויים" (Manage Subscriptions) ובחר את המנוי שברצונך לבטל.
- הקש על "ביטול מנוי" ואשר את הביטול.
- שימו לב: מחיקת האפליקציה לא מבטלת את המנוי.
ביטול או בקשת החזר דרך דפדפן
- השתמש ב"Report a Problem" בדף התמיכה של Apple כדי לדווח על בעיה או לבקש החזר.
- לרכישות שירותי מדיה דרך האינטרנט ייתכן ואתה זכאי לבטל בתוך 14 ימים ממועד הקבלה.
- במקרים מסוימים פנה לתמיכה של Apple לקבלת סיוע נוסף.
מה קורה כשאתה מבטל
גישה לשירות לאחר ביטול
לאחר ביטול מנוי, בדרך כלל תמשיך לגשת לשירות עד סוף תקופת המנוי ששולמה מראש.
לא תתחדש חיוב חדש לאחר תום תקופת המנוי המבוצעת בביטול.
שמירה ומחיקה של נתונים
נתונים בענן (כמו iCloud) לא נמחקים אוטומטית עם ביטול; ייתכן שחלה הגבלה בנפח האחסון בהתאם לחבילת iCloud שלך.
אם לא תשדרג או תגבה את הנתונים, אפל עלולה למחוק נתונים שעולים על מגבלת האחסון בחשבונך לאחר זמן.
האם אקבל החזר כספי?
כללי החזר ל-Apple Media Services
לרכישות דיגיטליות דרך Apple Media Services יש זכות ביטול בתוך 14 ימים ממועד הקבלה, עם החזר כספי, אלא אם הובא לצרכן כי ההורדה או הגישה החלה ומאשרת ויתור על זכות הביטול.
החזר יבוצע בתוך תקופה שנקבעת על ידי המדיניות, בדרך כלל עד 14 ימים לאחר אישור הבקשה.
מנויים ב-App Store
- ביטול מנוי לא מהווה בקשה אוטומטית להחזר.
- כדי לקבל החזר על חידוש או חיוב שאתה סבור שהתרחש בטעות, השתמש ב"Report a Problem" כדי לבקש החזר.
- כל מקרה נשקל על פי מדיניות Apple והתנאים של הרכישה.
תוכניות ותמחור של אפל
תמחור מקומי רשום
הערה על תקפות המחירים
כל המחירים הם חודשיים () ונכונים למידע האחרון שזורם ממרכיבי הנתונים המאומתים.
| תוכנית | מחיר | תכונות | |
|---|---|---|---|
| iCloud+ 50 GB | ₪3.90 | אחסון ענן | |
| iCloud+ 200 GB | ₪11.90 | אחסון ענן | |
| iCloud+ 2 TB | ₪39.90 | אחסון ענן | |
| iCloud+ 6 TB | ₪119.90 | אחסון ענן | |
| iCloud+ 12 TB | ₪239.90 | אחסון ענן | |
| Apple TV+ | ₪25.90 | סטרימינג של Apple Originals | |
| Apple One - Individual | ₪37.50 | Apple Arcade, Apple TV+, Apple Music, iCloud 50 GB | |
| Apple One - Family | ₪51.50 | Apple Arcade, Apple TV+, Apple Music, iCloud 200 GB |
הזכויות שלך כצרכן
זכות ביטול כללית
לפי מדיניות Apple Media Services קיימת זכות ביטול של 14 ימים לרכישות דיגיטליות, עם החזר אם הביטול נעשה במסגרת הזמן.
היה אפשרי לוותר על הזכות אם הורדת או צריכה את התוכן והסכמת לוותר באופן מפורש.
התאמות בישראל
- במקרים של חידוש אוטומטי שלא הוצהר כראוי, יש זכאות להחזר חלקי לפי פסיקה או הסכמים מקומיים.
- דוגמה: פשרה כיתתית עם Google Play בישראל הובילה להחזרים יחסיים (55%) בגין חידושים אוטומטיים לא רצויים בין 2010 ל-2022.
חוויות לקוחות
סיכום תלונות חיובי/שלילי
לקוחות ברחבי העולם דיווחו על רמת שביעות רצון נמוכה בפלטפורמות חיצוניות, כולל תלונות על חוויית משתמש ובעיות בשירות הלקוחות.
עם זאת, חוויות אישיות משתנות ותמיכה רשמית של Apple יכולה לפתור מקרים רבים.
אמינות ביקורות
- יש טענות שהביקורות בפלטפורמות חיצוניות אינן תמיד מהימנות.
- מומלץ להסתמך על מקורות רשמיים ומסמכים דרך חשבון Apple שלך לקבלת מידע מהימן.
רשימת תיוג למסמכים
מה להביא לפני בקשת ביטול או החזר
- חשבונית או פרטי ההזמנה (מספר הזמנה או חשבון Apple ID).
- תאריך הרכישה ותאריך החיוב האחרון.
- תאור הבעיה או הסיבה לבקשה.
מסמכים שעשויים לעזור
- צילום מסך של ההגדרות שבה מופיע המנוי.
- הודעות דוא"ל או קבלות מקוונות מ-Apple.
- תיעוד של ניסיון לבטל דרך המכשיר או Report a Problem.
טעויות נפוצות
מחיקת אפליקציה במקום ביטול מנוי
טעות נפוצה היא להניח שמחיקת אפליקציה מבטלת את המנוי. זה לא נכון; המנוי נשאר חשוף לחיוב עד שבוטל דרך החשבון.
לדוגמה: הורדת אפליקציה מהמכשיר לא תעצור חידוש שנתי או חודשי שאותו ביצעת בעבר.
הנחה שהביטול ייצר החזר אוטומטי
אנשים מניחים שביטול יביא להחזר אוטומטי. בפועל יש לבקש החזר בנפרד דרך "Report a Problem".
דוגמה: ביטלת מנוי באמצע מחזור ולא קיבלת החזר עד שלא הגשת בקשה מפורשת להחזר.
סיכום השוואתי
השוואת ערוצים עיקריים
| פלטפורמה | קלות ביטול | החזר כספי | |
|---|---|---|---|
| App Store (Apple) | בדרך כלל קל דרך הגדרות המכשיר או חשבון | ביטול לא מממש החזר - יש להגיש בקשה נפרדת | |
| Web (Apple Media Services) | ניתן לבטל דרך הדפדפן או Report a Problem | ביטול בתוך 14 ימים מזכה בהחזר, בתנאים | |
| Google Play (בישראל) | תלוי במדיניות Google; פשרה כיתתית שיפרה את התהליך | פיצוי במסגרת פשרה: החזר חלקי להחידושים האוטומטיים |
מסקנה מהירה
לרכישות דיגיטליות דרך דפדפן זכויות החזר ברורות יותר (14 ימים).
למנויים ב-App Store יש לנהל ביטול והחזר כשתי פעולות נפרדות.
לאחר הביטול
איך לעקוב אחרי בקשת ההחזר
פעולות מעקב יחסית פשוטות: שמור את מספר הפנייה או בדוק את דוא"ל האישור מ-Apple לאחר הגשת בקשה.
אם לא התקבל מענה בתוך פרק זמן סביר ניתן לפנות שוב דרך התמיכה הרשמית.
קישורים רשמיים לעזרה
כתובת
כתובת Apple בישראל
Apple Israel Ltd., 8 Hasadnaot St., Ra'anana, Israel.
כתובת חלופית: Miskit 12, Herzliya, Israel.
משרדי Apple העולמיים
מטה עולמי: One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA.
להתייחסות משפטית או פרטי קשר עסקי יש להשתמש בפרטי יצירת קשר רשמיים של Apple באתר הרשמי.
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
נכתב על ידי Tal Ben-David
עורכת Postclic · 7 שנות ניסיון
עורכת ב-Postclic מזה 7 שנים — אני מתרגמת לעברית ברורה הליכים מורכבים של דואר רשום אלקטרוני.