Postclic פרימיום ללא הגבלה: הצעה פרומוציונלית ב-3.40 ₪ ל-48 שעות, ואז 185.22 ₪ לחודש ללא התחייבות
שירות ביטול #1 ב Israel
ביטול 012: מדריך פשוט
מה זה 012
תיאור השירות
012 היא מותג שירותי טלפון וסלולר שהציע חבילות גלישה, שיחות והודעות בישראל. השירות כלל חבילות חודשיות ובנדלים ארוכי טווח.
מצב נוכחי אחרי מיזוג
מאז מיזוג 012-Mobile לתוך פרטנר (מאי 2024), ניהול הלקוחות, החיובים והמדיניות עברו למסלולים של פרטנר. מידע רקע על המיזוג זמין לצפייה. פרטים על המיזוג
איך לבטל את 012
ערוצי ביטול רשמיים
- לא ניתן לבטל דרך חנות אפל/גוגל או ממשק נפרד של 012 - יש להשתמש בערוצי שירות הלקוחות של פרטנר.
- ערוצי ביטול כוללים דואר אלקטרוני, טלפון, צ׳אט ושירות לקוחות רשמי של פרטנר.
שלבי ביטול מומלצים
- אסוף את פרטי המנוי - מספר טלפון, תעודת זהות, פרטי תשלום והסכם חברות אם יש.
- פנה לשירות הלקוחות של פרטנר ובקש ביטול מפורש של חבילת 012/012Talk שברשותך.
- קבל אישור ביטול בכתב (מייל או הודעה) ושמור אותו כהוכחה.
- בדוק בחשבון הבנק/כרטיס אשראי שאין חיובים חוזרים לאחר תאריך הביטול.
מה קורה כשאתה מבטל
גישה לשירותים
ביטול מבטל את הגישה לחבילת הגלישה והשיחות בסיום תקופת החיוב הנוכחית, בהתאם לתנאי החוזה עם פרטנר.
חידוש ותשלומים
החבילה לא תתחדש לאחר הביטול החזקה אלא אם תבחר להפעילה מחדש דרך פרטנר. חיובים קודמים עשויים להישאר תקפים עד תום תקופת החיוב.
האם אקבל החזר כספי?
מדיניות החזר כללית
אין מדיניות החזר ציבורית ספציפית שנמצאה עבור 012-Mobile לפני המיזוג. לאחר המיזוג, מדיניות החיובים וההחזרים כפופה לתנאי פרטנר.
חריגים והמלצות
- אם נגרם חיוב שגוי או כפול, פנה לשירות הלקוחות של פרטנר עם הוכחות ותיעוד.
- אין עדות לנוהל של "זכות ביטול 14 יום" מפורש ל-012; יש לפעול לפי מדיניות צרכנית כללית ולפנות לרשויות אם נדרש.
תוכניות ותמחור של 012
כותרות חבילות
להלן טבלה מסודרת של החבילות והמחירים כפי שמופיעים במידע הזמין.
הערות על מחירים
כל המחירים בשקלים חדשים (שח). המקורות כוללים את אתר 012Talk ואתרי מכירה חיצוניים.
| תוכנית | מחיר | תקופה | תכונות |
|---|---|---|---|
| 110 GB + שיחות/הודעות + 10 ILS שיחות בינלאומיות (30 יום) | ₪65.00 | 30 ימים | 110 GB, כ-3000 דק שיחות, 1500 SMS, 10 ₪ לשיחות בינלאומיות |
| 220 GB 5G + שיחות/הודעות (30 יום) | ₪79.90 | 30 ימים | 220 GB 5G, כ-3000 דק שיחות, 1500 SMS |
| 110 GB + שיחות/הודעות + 10 ILS שיחות בינלאומיות (90 יום bundle) | ₪189.00 | 90 ימים | 110 GB/חודש, כ-3000 דק שיחות, 1500 SMS, 10 ₪ בינלאומי |
| 110 GB + שיחות/הודעות + 10 ILS שיחות בינלאומיות (180 יום bundle) | ₪360.00 | 180 ימים | 110 GB/חודש, כ-3000 דק שיחות, 1500 SMS, 10 ₪ בינלאומי |
| 012Talk - 110 GB, 3000 דק, 1500 SMS, 10 ₪ בינלאומי (30 יום) | ₪55.00 | 30 ימים | 110 GB, 3000 דק, 1500 SMS, 10 ₪ בינלאומי |
| 012Talk - 75 GB, 3000 דק, 1500 SMS, 40 ₪ לרשתות פלסטיניות | ₪60.00 | 30 ימים | 75 GB, 3000 דק, 1500 SMS, +40 ₪ לרשת פלסטינית |
| 012Talk - 220 GB, 3000 דק, 1500 SMS, 5G | ₪65.00 | 30 ימים | 220 GB, 3000 דק, 1500 SMS, 5G |
| 012Talk - 100 GB, 3000 דק, 1500 SMS, +20 ₪ לישראל +20 ₪ לסין | ₪59.00 | 30 ימים | 100 GB, 3000 דק, 1500 SMS, +20 ₪ לישראל, +20 ₪ לסין |
הזכויות שלך כצרכן
מעמד חוקי
כל זכויות הלקוח, תלונות ובקשות ביטול כפופות כיום למדיניות פרטנר ולחוקי הצרכן והתקשורת בישראל.
מה לעשות אם יש בעיה
- במקרה של סכסוך נסה לפתור מול שירות הלקוחות של פרטנר וקבל תיעוד בכתב.
- אם לא נפתר, פנה לאפיקי פיקוח ורגולציה או לאגודות צרכנים בישראל.
חוויות לקוחות
משובים חיוביים
השרות של 012 מוכר ובעל אתר אמין ברמת אמינות גבוהה לפי ניתוחים מקוונים מסוימים.
משובים שליליים
באתרי משוב נמצאו דירוגים נמוכים יחסית לשירות הלקוחות ולשביעות רצון, מה שמעיד על תלונות תפעוליות אצל חלק מהלקוחות.
רשימת תיוג למסמכים
מסמכים לזיהוי
- תעודת זהות או דרכון של בעל המנוי.
- מספר טלפון ומספר מנוי.
תיעוד עסקי
- חשבוניות או קבלות אחרונות.
- הסכם שירות או אישור הרשמה במידה ויש.
- אישור כתובת דוא"ל או צילום שיחה עם שירות הלקוחות אם רלוונטי.
טעויות נפוצות
הנחה שניתן לבטל דרך חנות האפליקציות
הרבה משתמשים מנסים לבטל דרך App Store או Google Play. מאז המיזוג, ביטול צריך להתבצע דרך ערוצי פרטנר ולא דרך חנויות האפליקציות.
אי קבלת אישור בכתב
חלק מהלקוחות לא מבקשים אישור ביטול בכתב. חשוב לקבל ולשמור אישור כדי למנוע חיובים עתידיים או ויכוח עם הספק.
סיכום השוואתי
השוואה לפני ואחרי המיזוג
| נושא | לפני המיזוג | אחרי המיזוג |
|---|---|---|
| מי מטפל בביטולים | 012-Mobile כמותג עצמאי | פרטנר - כל פניות דרך ערוציה |
| מדיניות החזר | לא תועדו מדיניות החזר ברורה ל-012 | כפוף למדיניות הפרטנר; אין נוהל החזר ייחודי ל-012 |
| זמינות חבילות | חבילות 012Talk וחבילות בנדל זמינות | חבילות עדיין זמינות אך מנוהלות במסגרת פרטנר |
| דירוג ושביעות רצון | אתר רשמי מדורג גבוה מבחינת אמינות אתר | דיווחי לקוחות על שירות לקוחות דל משביע רצון נשארים |
לאחר הביטול
בדיקות מומלצות
אמת שאין חיובים חוזרים בחשבון הבנק או בכרטיס. שמור את אישור הביטול ואת כל התכתובות עם שירות הלקוחות.
קישורים שימושיים
כתובת
פרטי כתובת
רחוב העמל 8, פארק תעשיות אפק, ת.ד. 435, ראש העין 4810302.
הערות נוספות ליצירת קשר
לפעולות פורמליות שליחת בקשות בדואר רשום או פנייה לשירות הלקוחות של פרטנר מומלצת. שמרו על תיעוד לכל פנייה.
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
נכתב על ידי Lior Gabay
מעקב רגולציה · 4 שנות ניסיון
משפטנית במעקב רגולציה (eIDAS 2, הגנת פרטיות, דיני דואר) — 4 שנים אני עוקבת אחר הנורמות כדי שהתבניות שלנו יחזיקו בבית המשפט.