Politica di rimborso

1. Il fornitore e la portata di questa politica

Il servizio è fornito da Postclic technology Limited (C 114711), domicilio registrato , il cui dipartimento di fatturazione è raggiungibile a [email protected].

Questa politica fissa le condizioni in cui una somma pagata su https://www.postclic.com può dare luogo a un rimborso, secondo le norme che disciplinano il commercio elettronico transfrontaliero. Affianca i Termini generali di vendita e utilizzo di Postclic, che completa; su qualsiasi punto che non risolve, quei termini governano.

2. Somme dovute e il momento in cui il servizio conta come eseguito

Al primo abbonamento, il cliente usufruisce di un'offerta promozionale della durata di 48 ore, al prezzo di 0,90 € tasse incluse. Quell'offerta è seguita da un abbonamento mensile senza impegno, al tasso del piano scelto: 49,00 € tasse incluse sul piano mensile, 99,00 € tasse incluse sul piano professionale.

Un cliente che termina l'abbonamento mentre il periodo promozionale è ancora in corso rimane responsabile di quell'offerta, 0,90 € tasse incluse, che è in ogni caso la somma minima addebitata. Queste somme non vengono restituite, ritenendosi che il servizio sia stato completamente eseguito dal momento dell'apertura dell'accesso.

I seguenti sono definitivi e non danno luogo ad alcun rimborso:

• l'offerta promozionale di 48 ore, 0,90 €;
• qualsiasi periodo mensile una volta iniziato;
• servizi eseguiti o già in corso, tra cui la generazione di un documento tramite intelligenza artificiale e la sua trasmissione elettronica;
• spese bancarie, spese di transazione e spese di conversione valutaria.

3. Rinuncia al diritto di recesso

Richiedendo, al momento della validazione dell'ordine, che il servizio sia eseguito immediatamente, il cliente espressamente rinuncia al diritto di recesso, come consente l'articolo L.221-25 del Codice del consumatore (UE). È tale rinuncia che consente l'apertura immediata dell'account del cliente e dello strumento di invio della posta.

Ne consegue che nessuna somma può essere restituita una volta attivato l'account o una volta convalidato un file per la spedizione.

4. Porre fine all'abbonamento e somme già dovute

Il cliente può terminare l'abbonamento in qualsiasi momento dall'account personale. La cancellazione ha effetto alla chiusura del periodo di fatturazione in corso. Un periodo già iniziato rimane dovuto nella sua interezza, e né tale periodo né un servizio già eseguito dà origine ad alcun rimborso. Cancellazione e rimborso sono due questioni distinte: la prima è sempre aperta al cliente, la seconda solo nei casi previsti dalla clausola 5 di seguito.

5. I tre casi in cui un rimborso può eccezionalmente essere concesso

Un rimborso parziale può essere concesso, a sola discrezione di Postclic, solo nei seguenti casi:

1. doppia fatturazione accertata come errore tecnico nel pagamento;
2. una transazione fraudolenta accertata come eseguita senza l'autorizzazione del titolare del mezzo di pagamento;
3. un grave malfunzionamento del servizio che ha reso impossibile ogni utilizzo per più di 72 ore consecutive e che è imputabile a Postclic da solo, escludendo qualsiasi terza parte, che sia l'host, il fornitore di pagamenti o l'utente stesso.

Il reclamo viene inoltrato tramite posta elettronica a [email protected] e deve allegare i documenti che lo supportano. Un reclamo che è incompleto o che non è supportato viene rifiutato.

6. Esecuzione di un rimborso una volta concesso

Quando un rimborso è stato espressamente concordato, viene eseguito entro 14 giorni lavorativi contati dalla validazione data dal servizio clienti ed è accreditato allo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.

7. Controversie sollevate presso la banca

Una controversia bancaria, o chargeback, sollevata senza giustificazione costituisce una violazione del contratto. Postclic può contestare il reclamo presso l'istituto emittente, addebitare i costi bancari generati dalla controversia e chiudere definitivamente l'account interessato.

8. Come contattare il dipartimento di fatturazione

Le domande relative alla fatturazione o a un rimborso vengono inoltrate al dipartimento di fatturazione, Postclic.com, presso [email protected].

I fascicoli vengono gestiti secondo l'ora di Malta, GMT+1, e ricevono risposta entro 5-10 giorni lavorativi al massimo.