ルナルナの解約手順: 簡単なプロセス

ルナルナとは

サービス概要

ルナルナは女性の健康管理を支援するアプリで、月経周期や排卵日の予測、妊活サポートやライフスタイル提案を提供します。

有料プランでは医師への相談機能や詳細な予測機能など、追加の機能が利用可能です。

提供形態

スマートフォンアプリ（iOS／Android）とウェブ版があり、プラットフォームごとに決済・解約方法が異なります。

決済はApp Store・Google Play・クレジットカード（Web）やMopitaなどの決済代行を通す場合があります。

ルナルナの解約方法

iOS（App Store）での解約手順

• iPhoneの「設定」→Apple IDを開く。
• サブスクリプションを選び、「ルナルナ」を選択する。
• 「サブスクリプションをキャンセルする」をタップし、完了すると「○月○日に終了予定」と表示されれば解約成功。

Android（Google Play）での解約手順

• Google Playアプリを開く。
• プロフィールアイコン→「お支払いと定期購入」を選択。
• 「定期購入」→「ルナルナ」を選択し、「定期購入を解約」をタップ。

クレジットカード決済（Web／Mopita）の解約手順

• ルナルナアプリ内（マイページ→会員情報／プラン管理など）から解約する。
• 決済がMopita経由の場合は、Mopita会員ページでの手続きが必要になることがある。
• 郵送や書類の提出は通常不要です。

解約後にどうなるか

利用可能期間

解約しても購入済みの期間は通常その終了日までは有料機能が利用できます。

次回の更新日以降に自動更新が停止します。

アカウントとデータの扱い

アカウント自体や入力済みの記録は残ることが一般的です。

ただし、データの完全削除や有料データの保持については別途手続きが必要な場合があります。

返金はありますか？

App Store経由の返金ポリシー

App Store経由の場合、Appleの公式サイト（reportaproblem.apple.com）から返金リクエストが可能とされています。

ただし承認はAppleの判断であり、必ず返金されるわけではありません。

Google Play経由の返金ポリシー

Google Play経由なら、課金から48時間以内であれば返金申請が可能な場合があります。

48時間を超えると返金が認められにくくなります。

その他の注意点（クレジットカード・Mopita等）

日割り返金などの当月分キャンセルは基本的に行われないケースが多いです。

解約後も次回更新日までは機能が利用可能で、返金は原則として行われません。

ルナルナの料金・プラン

主なプランと価格（アプリ内・Web）

価格に関する補足

表示価格はすべて税別表示です。情報は2024 - 2025年時点の公開情報に基づいています。

診療料や別途手数料が発生する場合がありますので、購入前に公式案内をご確認ください。

日本における消費者としての権利

クーリングオフとアプリ内課金の扱い

日本国内の消費者契約法や電磁的契約ルールでは、アプリ内課金のサブスクリプションに対する「クーリング・オフ（14日間の取消権）」は基本的に適用されないケースが多いです。

そのため、契約前に自動更新の条件や解約方法を必ず確認する必要があります。

返金や取消の窓口

AppleやGoogleなどのプラットフォーム経由の決済では、各社の返金ポリシーに従います。

返金判断はプラットフォーム側の基準によるため、ルナルナ運営ではなく各社窓口へ申請する必要があります。

利用者の声

ポジティブな意見（要点）

• 生理日予測が非常に正確で、旅行や予定の管理に役立つとの声があります。
• 医師対応や診療サポートが親切で、定期便などで手間が省けるという評価があります。
• 簡単に記録できて、希望する情報がスムーズに届くとの好評があります。

ネガティブな意見（要点）

• クレジットカード決済だけの決済があると利用できない場合がある点に不満があります。
• アプリの不具合や操作がスムーズでないという報告が見られます。
• 術後や病歴の把握・フォローに不安を感じる声、担当医が固定されない点を不満とする意見があります。

解約時に必要な書類・手順一覧

一般的に必要なもの

• 特別な書類は不要（アプリ内やプラットフォーム上で完結するため）。
• 決済方法によっては、決済事業者のアカウント情報が必要。

ケース別の手順メモ

• App Store：iPhoneの「設定」→Apple ID→サブスクリプションで解約。
• Google Play：Google Playアプリ→プロフィール→定期購入から解約。
• Web／クレジットカード：ルナルナのマイページ→会員情報／プラン管理から解約。Mopita決済の場合はMopitaページでの手続きが必要なことも。

よくある注意点

解約タイミングの注意

解約は次回の更新日前に行えば自動更新を止められます。

更新直後に解約しても当月分は返金されないことが多い点に注意してください。

決済方法による違い（例）

App Store／Google Playは各プラットフォームのポリシーが適用されます。

クレジットカードやMopitaは運営側や決済代行の規約が別途適用されます。事前確認をおすすめします。

比較まとめ

プラットフォーム別の比較表

比較の要点

返金可否は決済プラットフォームに依存するため、購入前に確認が重要です。

解約は原則オンライン手続きで完了し、書類提出は通常不要です。

解約後の流れ

解約直後の確認事項

解約手続き後は「解約完了」や「○月○日に終了予定」といった表示を必ず確認してください。

表示がない場合は手続きが完了していない可能性があります。

サポート窓口と次の手順

問題がある場合はルナルナのアプリ内サポートや購入したプラットフォームのサポート窓口へ問い合わせてください。

返金や請求に関する問い合わせは、決済を行ったプラットフォームに連絡する必要があります。

住所

運営会社の所在地

〒160-0022 東京都新宿区新宿2-8-10 野村不動産新宿ビル7F

問い合わせや書類送付が必要な場合は、事前に公式サポートで手順を確認してください。