Auホーム あんしんウォッチャーの解約手順: 簡単な方法

Auホーム あんしんウォッチャーとは

サービス概要

「Auホーム あんしんウォッチャー」は家庭向けの見守り・防犯サービスです。モーションセンサーやカメラを組み合わせ、異常検知時に通知を行う月額サービスを提供します。

簡単な設置と専用アプリでの管理が特徴で、子どもや高齢者の見守りにも利用されます。

主な機能

主な機能は動体検知、位置情報連携、アプリ通知などです。機器のバッテリー持ちや位置精度が評価されています。

複数台登録やスポット登録など、利用シーンに合わせた運用が可能です。

Auホーム あんしんウォッチャーの解約方法

Web（KDDI／with HOME申し込み経由）の解約

• 解約は「課金開始日の2日前まで」が原則の期限です。
• KDDIが受け付け処理を完了している場合に限り解約が可能です。
• ただし、届いた機器が未開封であることが条件となる場合があります。
• 課金開始日は機器出荷日の9日後（未受け取りの場合は受取完了日）として扱われます。
• My au等のWebや電話だけでは申請できないケースがあり、その場合は申し込みパートナーへの連絡が必要です。

App Store / Google Play 経由の定期購入の解約

• アプリ内課金で契約した場合は、App StoreまたはGoogle Playの定期購読設定から解約手続きを行ってください。
• アプリ内課金の取り扱いや返金は各ストアの規約に従うため、ストア側での手続きが必要です。
• KDDI公式ヘルプでの明示がない場合もあるため、ストアの案内を確認してください。

解約後にどうなるか

サービス停止のタイミング

解約すると、原則として当該請求月の末日にサービスが終了します。

そのため月の途中で解約しても、日割りでの返金は基本的に行われません。

再契約・アカウントの扱い

解約後でも同一のau IDで月末までに再契約すれば機器の再利用が可能な場合があります。

ただし、無料期間や特典の継続適用は認められない点に注意してください。

返金はありますか？

基本方針

au HOMEの解約時、未使用期間分の返金は原則ありません。解約すると月末でサービス終了となり、残り期間の返金は行われません。

例外とストア購入時の取り扱い

• App Store／Google Play経由の課金や返金は各ストアの規約に従います。ストア側での確認が必要です。
• 一部の店舗での機器購入については、不具合等で到着後一定日数以内（例：到着後8日以内）の対応を行うことがあるため、購入先の店頭規定を確認してください。

Auホーム あんしんウォッチャーの料金・プラン

機器・プランの概要

下表は確認できる代表的な機器プランと価格です。無料期間終了後は月額利用料が発生します。

注意事項（料金に関して）

• 無料期間は課金開始月を含め最大12か月まで適用されます。
• 13か月目以降は自動的に月額料金が発生します。

日本における消費者としての権利

解約期限と消費者保護

購入前には解約条件や無料期間、返金ポリシーを十分に確認する権利があります。

Web申込みの場合、課金開始日の2日前までに解約を申し出られる状況があることを確認してください。

アプリ内課金・返金手続き

• App Store／Google Playでの定期購入は各ストアの規約や返金ルールが優先されます。
• KDDI側で明確な説明がない場合、ストアのサポート窓口へ問い合わせる必要があります。

利用者の声

良い点（総評）

• 位置情報の精度や検知精度が高いとの評価があります（GPS＋基地局＋無線LANなど）。
• バッテリー持ちが良く、2か月程度の管理が楽という声があります。
• アプリの通知やスポット登録が使いやすいとの好意的なレビューが多いです。

改善点（総評）

• 充電アダプターが付属しない点や別途購入が必要な点を不便と感じる利用者がいます。
• トーク（通話）機能がないため音声でのやり取りはできないとの指摘があります。
• アプリの不安定さや稀に位置情報が更新されないことがあると報告されています。

解約時に必要な書類・手順一覧

電話で連絡する場合の準備

• au ID（または契約者情報）
• 契約番号や端末のシリアル番号（可能な限り）
• 購入・契約の証明（領収書や受注番号があれば用意）

Webやアプリでの手続き（該当する場合）

• 課金開始日を確認し、期限（課金開始日の2日前）内に手続きする
• 端末が未開封である必要があるか確認する
• App Store／Google Playで契約した場合は各ストアでの解約操作を行う

よくある注意点

返金・請求に関する注意

解約しても月末までサービスが継続され、日割り返金は基本的にありません。

アプリ内購入はストア側のルールに従うため、返金対応はストアに依存します。

機器・特典の扱いに関する注意

解約後に同じau IDで再契約した場合でも、無料期間やキャンペーン適用の継続は保証されません。

届いた機器が未開封であることが解約可否に影響する場合があるため、開封前に確認してください。

比較まとめ

プラン別の比較（要点）

アプリ内購入との比較

• ストア経由の定期購読は解約や返金がストア規約に依存します。
• KDDI経由の端末セットは端末代や無料期間の扱いが異なるため事前確認が重要です。

解約後の流れ

解約直後に行われる処理

解約手続き後は、契約終了日（通常は請求月の末日）までサービスが継続します。

終了後は端末の通信機能やサービス連携が停止されます。

再契約・機器の取り扱い

• 同一au IDで月末までに再契約すれば機器を再利用できる場合があります。
• ただし、無料期間や優遇プランの継続適用は基本的に不可です。
• 機器の返却や廃棄については購入先の取扱規定を参照してください。

住所

郵送先（参考）

〒108-8574 東京都港区港南1-7-1 ソフトバンク本社ビル

窓口について

解約手続きは原則としてKDDIのお客様窓口（電話）または申し込みパートナーへの連絡が必要となる場合があります。

詳細な窓口情報や手続き方法は契約時の案内を確認してください。