Duskinの解約手順: 簡単なプロセス

Duskinとは

概要

ダスキンは清掃サービス、業務用洗剤、レンタルマットなどを提供する日本の企業です。個人宅向けのスポット清掃や定期サービスから法人向けまで幅広くカバーしています。

サブスクリプション型のサービスや用具レンタルもあり、契約・解約に関する手続きはサービス形態により異なります。

主なサービス

主なサービスにはエアコン・浴室・キッチンなどのハウスクリーニングと、清掃用品の販売・レンタルがあります。

各サービスは一回利用のスポットと定期契約があり、料金や解約条件はプランごとに定められています。

Duskinの解約方法

Webから（スタッフ配送を選択した場合）

• 注文完了後、確認メールに記載の「キャンセルページ」から、注文完了後30分以内であればWeb上でキャンセル可能です。
• 30分を過ぎた場合は、スタッフからの確認電話時に変更・キャンセルを依頼してください。
• クレジットカード決済やDDuetコイン利用時は、キャンセルや交換が承れない場合があります。

Webから（宅配便で配送される商品）

• 宅配便で届けられる商品は、原則としてキャンセル・返品・交換は不可です。
• ただし、商品の欠陥、破損、汚損がある場合は、受領後8日以内に連絡してください。

電話・スタッフ対応での手続き

• 30分経過後の変更・キャンセルは、スタッフとの通話時に受け付ける旨が案内されます。
• 詳細や例外については、所定の窓口で確認してください（下部に公式リンクあり）。

解約後にどうなるか

サービス停止・最終利用日

解約が完了すると、契約に応じて次回以降の訪問やレンタルの更新が停止されます。

既に実施済みのサービスや料金精算がある場合は、精算後の扱いとなりますので請求内容を確認してください。

データと自動更新

アカウント情報や利用履歴は企業側で一定期間保持されることがあります。自動更新契約の場合は解約日により次回請求が発生する場合があります。

詳細は契約書や利用規約で確認し、不明点は窓口に問い合わせてください。

返金はありますか？

ギフトカード・バウチャーの扱い

紛失・盗難・改ざん・不具合によるギフトカードの返金や再発行は原則行われません。

ただし、ダスキンが当該カードの取扱いを中止した場合に限り、所定の手続きで償還・返金の対象となることがあります。

前払式支払手段と保護

• 前払式支払手段（プリペイド型）は、日本の資金決済法に基づき未使用残高の少なくとも半分が保全されます。
• 企業が支払い不能になった場合、保全された資金から優先的に請求権が保護されます。

グローバルストアの返品

• Duskin Global（海外向け）では、受領日から14日以内に返品申請された場合に限り返品・交換を受け付けます。
• 返品対象は未使用かつ原状のままで、返品物は30日以内に受領される必要があります。
• 返金は承認後、原則として購入時の支払い手段へ返金され、処理には1〜2営業日程度（消費者口座反映は最大約10営業日）かかります。

Duskinの料金・プラン

料金の見方

下表はダスキン公表の参考価格・商品価格を基にした一覧です。実際の料金はプラン・地域・作業内容により変動します。

正式な見積もりは公式シミュレーターや窓口でご確認ください。

注意事項

掲載価格は参考情報です。税・追加作業費は別途かかる場合があります。

詳しくは公式サイトや販売ページで最新情報を確認してください。

日本における消費者としての権利

クーリングオフの適用範囲

日本の一般的な「14日間クーリングオフ」は、訪問販売等の特定取引に適用されますが、清掃サービスや宅配で提供される商品には適用されない場合が多いです。

ダスキンもそれを反映しており、明確なキャンセル窓口や期間以外の一方的な解約・返金は原則対象外です。

前払式支払手段の法的保護

前払式支払手段（ギフトカード等）は資金決済法に基づく保全措置の対象となり、未使用残高の一定割合が保護されています。

企業破綻時でも、保全された資金から消費者の権利が優先的に保護されます。

不良品・瑕疵対応

• 宅配で届いた商品に欠陥や破損がある場合は、受領後8日以内に通知する必要があります。
• それ以降の返品・交換は原則受け付けられないため、到着後は速やかに確認してください。

利用者の声

良い評価

一部のレビューでは、ダスキンの作業品質やスタッフの礼儀正しさ、清掃の仕上がりが高く評価されています。

例えば、家事代行やエアコン清掃で「深い清掃が適正価格で受けられた」という意見が見られます（参照元あり）。

改善点・否定的な声

一方で従業員レビューには、残業が多い、支払い・福利厚生が支店により差がある、といった指摘があります。

また、社内文化や業務慣習に合わないという個人的な感想も報告されています（参照元あり）。

解約時に必要な書類・手順一覧

基本的な準備書類

• 注文番号または契約番号
• 契約者氏名・連絡先（電話番号・メールアドレス）
• 支払い方法（クレジットカード情報、DDuetコイン利用の有無）
• 返品対象商品の場合は受領日時・破損・欠陥の写真

手続きの流れ（推奨）

• 注文確認メールのキャンセルページから（スタッフ配送で30分以内のケース）手続き。
• 宅配商品の不良は受領後8日以内に写真等の証拠を用意して連絡。
• 30分超過や特殊ケースはスタッフからの確認電話時、あるいは窓口へ電話で相談。
• 書面送付が推奨される場合は、本社宛に「解約手続き」宛で郵送する方法もあります（下部住所参照）。

よくある注意点

注意例：スタッフ配送後のキャンセル

スタッフ配送を選択した場合、注文完了後30分以内であればWebでのキャンセルが可能です。

30分を過ぎると、スタッフ確認時に変更を依頼する流れとなり、支払い方法によってはキャンセル不可となる場合があります。

注意例：宅配便商品の返品・不良対応

宅配便商品の一般的なキャンセル・返品は受け付けられません。受領後は速やかに状態を確認してください。

欠陥・破損がある場合は受領後8日以内に連絡し、写真や状態説明を用意すると処理がスムーズです。

比較まとめ

主要項目の比較

解約後の流れ

手続き完了の確認

Webでのキャンセル処理や窓口での解約が完了すると、確認メールや書面での通知が送られることがあります。

通知が届かない場合は、必ず窓口へ再確認してください。

参考リンク（公式）

• ダスキン公式：解約ガイド
• ダスキン ギフトカード情報（Rakuten）
• Duskin Global 利用規約（返品条件）
• 利用者レビュー（Safely）
• 従業員レビュー（Indeed Japan）

住所

本社宛（解約手続き送付先の目安）

株式会社ダスキン 本社「解約手続き」宛

〒564-0051 大阪府吹田市豊津町1-33

送付時の注意

• 郵送で手続きを行う場合は、配送記録が残る方法を推奨します。
• 事前に電話やWebで必要事項を確認してから書面を送付すると手続きがスムーズです。