Gurunaviの解約手順: 簡単なプロセス

Gurunaviとは

サービス概要

ぐるなびは飲食店を検索・予約できる日本のプラットフォームです。店舗情報、メニュー、レビューを提供します。

個人ユーザーの予約機能に加え、店舗向けの有料プラン（プレミアム等）も提供されています。

主な利用者

一般消費者は店舗検索とオンライン予約に利用します。店舗側は掲載や集客、予約管理のために利用します。

月額プランを利用する店舗は、追加の表示や分析、優先表示などの特典を受けられます。

Gurunaviの解約方法

Web（ネット予約）でのキャンセル手順

• 「予約成立後」、「予約状況確認」または「予約履歴」ページを開きます。
• 該当予約の「予約キャンセル」ボタンを押します。表示がない場合は店舗に電話で連絡してください。

Web（コース予約・一般予約）や会員サービスの解約

• コース予約：完了メール本文にあるキャンセルリンクからキャンセルします（gurunavi.com上に直接キャンセルページがない場合あり）。
• プレミアム会員の解約は、支払方法（クレジットカード等）に応じた手続きを行い、その後も会員特典の継続に注意してください。
• 会員退会は「退会したい場合はこちら」リンクから手続きを進めます。退会によりポイント等が消失します。

解約後にどうなるか

アクセスと再契約

解約後は有料プランの機能が停止します。必要に応じて再契約できますが、再契約は新たな申し込み手続きが必要です。

プランによっては解約タイミングでの請求発生や日割り処理が異なる場合があります。

データとポイントの扱い

会員を退会するとポイントや付与予定のポイントは同時に消失します。

ポイントの移行・共有は原則できません。重要な情報は事前に保存してください。

返金はありますか？

店舗都合でのキャンセル時の返金

店舗都合でのキャンセルに関しては、店舗都合の場合は全額返金されることがあります（店舗都合のキャンセル時は全額返金）。

詳細は予約時の条件や店舗の対応によりますので、店舗に確認してください。

ユーザー都合のキャンセルと返金タイミング

ユーザー都合でのキャンセル（ユーザー側の都合で期限を過ぎた等）は返金不可となる場合があります。

返金が発生する場合、返金されるタイミングや方法は支払いに使用した決済ブランドにより異なります。

Gurunaviの料金・プラン

プラン一覧

注意事項

• 「¥50,000〜」はオプションや露出レベルによって変動します。
• 表記は月額（毎月）料金が基本です。契約条件により異なる場合があります。

日本における消費者としての権利

クーリングオフの適用範囲

クーリングオフ（14日間返品制度）は通常の対面販売や通信販売に適用されますが、飲食店予約サービス（オンライン予約）は対象外です。

そのため、オンライン予約サービスについてはクーリングオフの適用が基本的にありません。

会員退会時の注意

退会によりポイントや未使用特典は消失します。事前にポイント残高や予約状況を確認してください。

解約や返金に関する具体的な権利・請求は契約内容や支払い方法によって変わります。

利用者の声

良い評価の例

ぐるなび経由でレストラン予約が問題なく成立し、確認メールが届いたためスムーズに利用できたという声があります。

検索や店舗情報の充実を評価する声も多いです。

改善を求める声（問題点）

クレジットカード処理や少額決済の扱いで課金トラブルが起き、予約が完了しなかったケースが報告されています。

返金やサポート対応に時間がかかるとの指摘もあります。具体的な対応は状況により異なります。

解約時に必要な書類・手順一覧

オンラインでの手続きに必要な情報

• ぐるなびアカウントのログイン情報（メールアドレス、パスワード）。
• 予約キャンセルの場合は該当予約番号や確認メールの内容。
• プレミアム等の有料契約解約は支払い情報（カード明細）を確認しておくと手続きがスムーズです。

郵送や書面対応が必要な場合

• 特定商取引法に基づく書面や請求書の写しが必要になる場合があります。
• 郵送が必要な際は、届出に記載の本社宛てに送付するのが一般的です（詳細は公式案内で確認）。

よくある注意点

課金・クレジットカードに関する注意

クレジットカード決済の処理により、少額テストチャージが発生する場合があります。

テストチャージが残る、処理が完了しないなどの事象が発生した場合は、決済ブランドやカード会社との確認が必要になることがあります。

キャンセル期限や店舗連絡の重要性

予約ページにキャンセルボタンが表示されない場合は、店舗へ直接連絡が必要です。

キャンセル期限を超えた場合は返金不可となるケースがあるため、期限内の対応を心がけてください。

比較まとめ

解約後の流れ

返金処理の一般的な流れ

返金が発生する場合、決済に使用したブランドや決済方法に応じて処理されます。

実際の返金時期はカード会社や決済代行会社の処理速度に依存します。

サポート問い合わせと確認手順

問題がある場合は公式ヘルプやサポート窓口で状況を確認してください。確認メールや明細を用意すると対応が早くなります。

郵送が必要な書類がある際は、本社宛ての送付を求められる場合があります。

住所

会社本社所在地

〒100-0006 東京都千代田区有楽町1-1-2 日比谷三井タワー11F

郵送時の注意

郵送での解約・問い合わせが必要な場合は、上記住所宛てに送付することが一般的です。

送付前に公式窓口で必要書類や宛名を確認してください。