Postclic は、認証付き電子書簡を送付する独立したサービスです。当社は Justanswer と提携関係になく、パートナーでも受任者でもありません。同名称は、お客様の書簡の宛先を特定する目的でのみ記載しています。記載の商標およびロゴは、それぞれの所有者に帰属します。
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Justanswerの解約手順: 簡単な方法
Justanswerとは
サービス概要
Justanswerは専門家にオンラインで質問できるサブスクリプション型サービスです。医療、法律、技術相談など多岐にわたる分野の専門家が回答を提供します。
利用形態の特徴
月額プランで定額またはトライアル料金を支払い、チャットやメッセージ形式で相談を行います。App StoreやGoogle Play経由での登録も可能です。
Justanswerの解約方法
Web（アカウントページまたはヘルプセンター）での解約
- パソコン：画面右上「マイアカウント」→「会員プログラム」→「会員登録をキャンセル」をクリック。
- スマホ：画面右上メニューから同様の手順で操作可能。
- 解約手続きを完了すれば、次回請求日前日までに解約が反映されれば月額請求は発生しません。
電話（フリーダイヤル）での解約
- 登録の電話番号から音声ガイダンスで24時間いつでも解約可能。
- JCB決済：0120‑993‑827、その他支払い：0120‑981‑298（音声ガイダンス／自動応答）。
メールまたはお問い合わせフォームでの解約
- メールやお問い合わせフォームから解約を依頼できます。
- 完了後、登録メールおよびSMS（登録があれば）に通知が届きます。
App Store / Google Play 経由での解約
- アプリ経由で登録した場合、App StoreまたはGoogle Playから直接キャンセルが必要です。
- それぞれの購読管理画面で自動更新をオフにしてください。
解約後にどうなるか
サービスへのアクセス
解約手続き完了後も、現在のサブスクリプション期間の終了まではサービスを利用できる場合があります。
継続課金と最終請求日
次回請求日前日までに解約が完了していれば、その次の月額請求は発生しません。請求が続くとの報告があるため、解約後の請求履歴は必ず確認してください。
返金はありますか？
基本方針
基本的に返金は不可です。定額期間の途中解約では日割り返金やクレジット付与は行われない旨の案内があります。
例外と部分返金
- 一部トライアル料金に関して返金対象となる可能性があるとする情報があります（トライアル扱いの条件による）。
- トライアル会員であれば一部トライアル料金のみ返金対象となる場合があります（5ドルトライアル等のケース）。
ウェブ上の明示
部分的な会員期間（Partial membership period）の返金は行われないが、現在のサブスクリプション期間の終了まではサービス利用が可能と明示されています。
Justanswerの料金・プラン
料金表（主要プラン）
| プラン名 | 月額料金 | 特徴 |
|---|---|---|
| ペット | ¥4,290／月 | 獣医師にペット相談（初回トライアル ¥500） |
| 病気や症状・お薬 | ¥5,490／月 | 医師に医療相談（初回トライアル ¥500） |
| 法律 | ¥5,980／月 | 法律専門家に相談（初回トライアル ¥500） |
| テックサポート | ¥5,490／月 | パソコンや家電の相談（初回トライアル ¥198） |
| 車やバイク | ¥3,290／月 | 整備士に車・バイク相談（初回トライアル ¥500） |
| お金や税金 | ¥4,990／月 | 税理士・FPにお金相談（初回トライアル ¥500） |
注意事項
上記は2025年8月時点のカテゴリ別月額料金および初回トライアル料金です。詳細は公式の「料金」ページを参照してください。
日本における消費者としての権利
クーリングオフ（一般）について
日本国内の消費者契約法に基づく一般的な14日間の無条件解約（いわゆる「クーリングオフ」）は、デジタル定期購入型サービスには通常適用されません。
支払い手段別の取扱い
- App Store／Google Play経由の購入は、それぞれのプラットフォームの返金ポリシーが優先される可能性があります。
- 消費者は支払い方法ごとにどの取り消し・返金ルールが適用されるか確認する必要があります。
推奨される対応
Web経由で解約手続きを行った場合は、解約の確認記録（メールやスクリーンショット）を保管すると安心です。
利用者の声
ポジティブな評価
- 専門家からの迅速で分かりやすい回答が高評価。
- チャット形式で気軽に相談でき、問題解決が早いという声。
- 高齢者やITに不慣れなユーザーにも対応が丁寧との意見があります。
ネガティブな評価
- 課金継続中に解約したのに請求が続いたとの声が複数あります。
- 解約後も請求が続くトラブルや、メールへの対応が不十分と感じる例があります。
- 定額制の仕組みを誤解して突然継続課金になったという不満も報告されています。
解約時に必要な書類・手順一覧
アカウント情報の準備
- 登録メールアドレス
- アカウントID（あれば）
- 登録電話番号
支払い・証拠の保存
- 直近の請求書またはクレジットカード明細のスクリーンショット
- 解約操作のスクリーンショットや完了メール（保存推奨）
- App Store／Google Playで購入した場合は購読履歴の画面
よくある注意点
請求が続くケースの例
Webで解約したつもりでも、App StoreやGoogle Play経由で登録していると自動更新が残り請求が続くことがあります。
そのため、登録経路ごとに解約手順を確認してください。
トライアル混同・誤認の例
「トライアル料金」と「定額会員」の違いを誤解して解約が遅れると、予期せぬ課金が発生することがあります。
初回トライアルの条件や期間は必ず確認しましょう。
比較まとめ
解約方法別の比較
| 項目 | Web | 電話 | App Store / Google Play |
|---|---|---|---|
| 手続きの簡単さ | 比較的簡単（マイアカウントから可能） | 簡単（音声ガイダンスで24時間可） | プラットフォーム操作が必要 |
| 返金の可否 | 基本不可（例外あり） | 基本不可（例外あり） | 各ストアの返金ポリシーが優先 |
| 証拠保全のしやすさ | 画面やメールの記録が残りやすい | 通話記録は残りにくい（録音の可否に注意） | 購入履歴で証拠が残る |
まとめのポイント
登録経路に応じた手続きを確実に行い、解約後は請求履歴を必ず確認してください。
解約後の流れ
確認すべき項目
- 解約完了メールの受信確認
- 次回請求日より請求が停止されているかの確認
- 利用中サービスの終了日（サブスクリプション期間の終了日）確認
問題が発生した場合の対処
解約後も請求が続く場合は、支払い方法（クレジットカード、App Store、Google Play）ごとに明細を確認し、証拠を保存した上でカスタマーサポートへ問い合わせてください。
住所
ヘッドオフィス住所（参考）
JustAnswer LLC
440 N BARRANCA AVE #7508 COVINA, CA 91723
備考
日本向けの「解約先住所」は公式に明示されていないため、解約手続きはWeb、電話、アプリ内から行うのが実務的です。
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
FAQ
ジャストアンサーの解約は、Webからの手続き、電話、メール、およびアプリストア経由で行えます。解約手続き後は、必ず確認の記録を保管してください。
解約手続きが完了しても、現在のサブスクリプション期間の終了まではサービスを利用できる場合があります。
解約手続きは通常数分で完了しますが、請求が反映されるまでに時間がかかる場合があります。次回請求日前日までに解約を完了させることが重要です。
解約後も請求が続く場合がありますので、解約手続き後は請求履歴を必ず確認してください。特に、App StoreやGoogle Play経由で登録している場合は注意が必要です。
基本的にジャストアンサーの返金は不可ですが、トライアル料金に関しては一部返金対象となる場合があります。詳細は契約内容を確認してください。