Lenetの解約手順: 簡単なプロセス

Lenetとは

サービス概要

Lenet（リネット）は宅配クリーニングのプラットフォームです。自宅から衣類を集荷し、洗浄・クリーニング後に配達するサービスを提供します。

サブスクリプション（プレミアム会員）や単発利用の両方に対応しており、アプリやウェブでの注文が可能です。

主な特徴

利便性重視で、最短2日での配達や宅配無料条件などの特典があります。

初回はプレミアムの1か月無料などのプロモーションがある点が特徴です。

Lenetの解約方法

ウェブからの解約（会員プラン）

• マイページにログインします。
• 「各種設定」→「プレミアム会員プラン変更」から登録解除が可能です。
• 進行中の注文がある場合は、その注文が完了するまで解約できない点に注意してください。

注文・集荷に関するキャンセル手順

• 注文後の変更・キャンセルは、「お届け日とクリーニング料金について」のメール送信前にお問い合わせ窓口へ連絡すれば可能な場合があります。
• メール送信後、変更やキャンセルは原則不可です。
• 「集荷後」のキャンセルは原則不可です（例外は限定的）。

解約後にどうなるか

アカウントと注文の扱い

解約（プレミアム会員解除）後、会員特典は適用されなくなります。マイページからプラン変更が反映されます。

解約後も既に進行中の注文は通常通り処理されます。

自動更新とデータ

プレミアムは自動更新されるため、解約タイミングによっては次回課金が発生する場合があります。

アカウント情報や利用履歴は一定期間保持されることがあり、削除を希望する場合は別途問い合わせが必要です。

返金はありますか？

再仕上げ不満による対応

• 仕上がりに不満がある場合、受け取り日から30日以内に連絡すれば再仕上げは無料で対応されます。
• 再仕上げ後も満足できない場合は、再仕上げ品受け取り後14日以内であればクリーニング料金の返金対象となります。

事故・破損の補償と認識違い

• 破損・紛失など事故があった場合、再取得価格が10万円以下であれば全額補償が原則です。受け取り後30日以内に連絡してください。
• 再取得価格が一定額を超える場合は、原則として2か月以内で業界基準に基づく補償となります。
• 料金やサービス内容の認識違い（例：素材や処理の違い）については差額返金や対応が可能な場合があります。

Lenetの料金・プラン

プラン一覧（要点）

公式の料金プランは複数あり、プレミアム会員は月額・年額プランが用意されています。

以下は公式情報に基づく主なプランの概要です（税抜／税込表記は記載に準じます）。

注意点（料金）

初月無料のキャンペーンがあるため、契約開始と解約のタイミングで課金が変わります。

詳細な料金や特典条件は公式案内で最新確認してください。

日本における消費者としての権利

適用される法規と例外

日本の消費者契約法や特定商取引法の観点では、訪問販売等に定められた「初期キャンセル権（クーリングオフ）」は、宅配クリーニングのような出張・集荷型サービスには一般に適用されません。

したがって、Lenetの宅配クリーニングはクーリングオフの対象外となる点に注意が必要です。

不当条項・改善要求の歴史

不当な契約条項や誤認を招く表示に対しては消費者組織や監督当局が改善を求めることがあります。

LENETは過去に利用者の要請により利用規約の改善など対応を行った経緯があります。

利用者の声

ポジティブな評価

• 価格が手頃で使いやすいとの声が多いです。
• 準備の簡単さや丁寧な対応、短納期が評価されています。

ネガティブな評価

• 高級衣類やデリケート素材で仕上がりに満足できないケースが報告されています（例：毛玉処理不足、色変化）。
• 一部で補償対応や仕上がりに関する不満もあります。

解約時に必要な書類・手順一覧

会員プラン解約に必要な情報

• 会員ログイン情報（メールアドレス／パスワード）
• マイページからの操作が基本（マイページ→各種設定→プレミアム会員プラン変更）
• 支払い情報の確認（次回請求が発生していないか）

注文キャンセルで用意しておくもの

• 注文番号（伝票番号）
• 集荷予定日やお届け予定日が記載されたメールの有無
• キャンセル理由と希望対応（返金・再仕上げ等）

よくある注意点

キャンセルできないタイミングの例

「お届け日とクリーニング料金について」のメール送信後や、集荷済みの注文は原則キャンセル不可です。

進行中の注文がある場合、プレミアム解約そのものはできても当該注文の処理は継続されます。

返金や補償の申請時の注意

仕上がり不満や破損は、受け取り日からの期限（例：再仕上げ申請は30日以内）があります。

事故補償は受け取り後30日以内の連絡が目安で、再取得価格により補償額の算定方法が変わります。

比較まとめ

プラン別比較（要点）

まとめのポイント

• 頻繁に利用するならプレミアム年額が総合的に割安です。
• 単発利用や年に数回ならフリーメンバーで十分な場合があります。

解約後の流れ

手続き完了後の確認事項

解約手続き完了後はマイページでプラン状態を確認してください。

次回請求が発生していないか決済履歴も確認しましょう。

問い合わせとトラブル対応

• 返金や補償の申請は期限があります。受け取り日を起点に期間内に連絡してください。
• 進行中の注文や集荷済みのケースは個別対応になるため、速やかに問い合わせ窓口に連絡することをおすすめします。

住所

運営会社所在地（参考）

〒141-0031 東京都品川区西五反田7丁目20‑9 KDX西五反田ビル8F

届け出・契約に関する補足

上記は提供された企業所在地の一例です。正式な問い合わせ先や郵送先については公式案内で確認してください。