Zenbの解約手順: 簡単な方法

Zenbとは

サービス概要

Zenbは植物由来の食品を提供するサブスクリプション型サービスです。新鮮な食材や加工品を定期的に受け取ることができます。

解約に関する基本方針

解約や定期購入の停止はオンラインで手続きが行われます。支店や郵送での直接解約手続きは公式には案内されていません。

Zenbの解約方法

マイアカウントでの一時停止／停止

• 定期購入（定期オトク便）の停止はマイアカウントから行います。
• 停止はお届け予定日の3日前までに手続きしてください。

解約（定期契約の解約）の手順

• まずマイアカウントで「停止」を実施してください。
• その後、「ZENBお客様センター お問い合わせフォーム」から連絡し、解約手続きを依頼してください。
• 解約の手続き完了まで、問い合わせフォームでのやり取りが必要です。

解約後にどうなるか

サービス利用の停止

定期配送は停止または解約により、以後の請求と配送が行われません。

アカウントとデータ

アカウントは原則として残りますが、請求は停止されます。必要に応じて問い合わせし、データ処理について確認してください。

返金はありますか？

基本的な返金方針

食品の性質上、未使用品であっても原則として返品・返金は受け付けられない旨が明示されています（返品不可）。

例外と対応

• 配送中の破損や不良品、異なる商品が届いた場合は例外です。
• その場合、受け取り後7日以内に連絡すれば、送料はZENB負担（着払い）で返品・交換対応されます。

Zenbの料金・プラン

料金情報の確認

公式サイト上での明確な価格表が確認できない場合は、直接お問い合わせください。

お問い合わせの推奨

詳細なプランや割引、初回価格などは時期により変動するため、最新情報はお問い合わせをお願いします。

日本における消費者としての権利

特定商取引法に基づく表示

日本の特定商取引法に基づき、食品の特性上「お客様都合による返品不可」である旨が明示されています。

不良品対応の権利

• 破損・不良品・異品到着の場合は販売事業者に責任があり、返品・交換に応じる必要があります。
• この場合は商品受取後7日以内の申請が条件とされています。

利用者の声

ポジティブな声

LPに掲載されたユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用した運用により、コンバージョンが向上したとの報告があります。

公式サイトは偽サイトへの注意喚起や販売チャネルの明示があり、安心感に配慮しているという意見があります。

ネガティブな声

現時点で日本向けのTrustPilotやProductReview Japan上のレビューは確認できておらず、具体的な不満点は把握しにくい状況です。

一部ユーザーからは解約手続きに関する問い合わせが寄せられています。

解約時に必要な書類・手順一覧

基本的な手順一覧

• マイアカウントにログインし、定期購入の「停止」操作を行う（お届け予定日の3日前まで）。
• 停止後、ZENBお客様センターのお問い合わせフォームから「解約希望」を連絡する。

準備しておくと良い情報

• 登録メールアドレスまたは会員ID
• 定期購入の注文番号（可能であれば）
• 問題がある場合は商品写真や受取日時の情報

よくある注意点

手続き期限に注意

定期配送の停止はお届け予定日の3日前までに行う必要があります。期限を過ぎると翌回分の配送が確定する場合があります。

解約と停止の違い

「停止」はマイアカウントで完結することが多いですが、「解約」は停止後にお問い合わせフォームでの連絡が必要です。

問い合わせに必要な情報や手続きの完了確認は、やり取りを保存しておくと安心です。

比較まとめ

停止と解約の比較

利用者へのアドバイス

期限内の停止を徹底し、解約希望の場合は問い合わせフォームで確実に完了確認を取ってください。

解約後の流れ

解約申請から完了まで

解約申請後はZENB側からの確認応答を待ち、やり取りの記録を保管してください。

問題が発生した場合の対処

• 配送トラブルや請求に関する不明点は、問い合わせフォームで詳細を伝え、対応を依頼してください。
• 対応に不満がある場合は、消費生活センター等への相談を検討してください。

住所

東京所在地

〒104-0033 東京都中央区新川1-22-15

手続きの基本案内

解約手続きは基本的にオンラインの「ZENBお客様センター お問い合わせフォーム」で行われます。郵送による直接解約は公式には案内されていません。