Fanzaの解約手順: 簡単なプロセス

Fanzaとは

サービス概要

FanzaはDMMが提供する動画配信・電子販売サービスで、成人向けコンテンツを中心に映画・アニメ・電子書籍などを扱います。

定額見放題プランや単品購入、マーケットプレイス出品を含む複数の購入方式があります。

提供コンテンツの種類

主にストリーミングとダウンロード可能なデジタル動画、PCゲーム、電子書籍、物販（通販）などを提供しています。

プランによって視聴可能な作品数や画質（Full HD/4K/8K）、VR作品の有無が異なります。

Fanzaの解約方法

Web（FANZA公式サイト）での解約手順

• FANZAにログインする。
• マイページ→定期購入／見放題チャンネルの管理に進む。
• 該当の定期購入やチャンネルを選び、「解約」または「自動更新停止」を実行する。
• 画面の確認メッセージに従って手続きを完了する。

アプリ・ストア経由の解約（iOS / Google Play）

• App StoreやGoogle Playでサブスクリプション管理から直接キャンセルする必要があります。
• FANZA運営側ではストア課金の直接キャンセルを行わないため、各ストアの設定画面で手続きを行ってください。

物販・マーケットプレイスの場合

• マーケットプレイス出品による注文は出品者とのやり取りで対応します。出品者責任（未着・配送遅延等）の場合は全額返金となることがあります。
• 物販の「発送準備前」であれば注文内容変更やキャンセルが可能な場合があります。発送準備中以降は不可の場合が多いので早めに連絡してください。

解約後にどうなるか

視聴・利用の継続期間

定額サブスクを解約した場合でも、契約期間の終了までは視聴できることが一般的です。

解約後は自動更新が停止され、次回請求以降の課金は発生しません。

アカウントと購入データの扱い

アカウント自体は残るため、購入済みの単品コンテンツは通常アクセスが維持されます（サービス規約に依存）。

退会やアカウント削除を行うと、視聴履歴や購入履歴が削除される可能性があります。

定期課金の停止と再開

解約後でも同じアカウントで再度申し込めばサービスを再開できます。

ただし、キャンペーン価格や同条件は終了している場合があるため注意してください。

返金はありますか？

一般的な返金ポリシー（デジタル商品）

動画やPCゲームなどデジタル商品の購入後は、原則として返金不可です。

購入確定後やダウンロード・視聴可能になった商品は変更・返金対象外となる場合が多いです。

物販・マーケットプレイスでの例外

• 物販（通信販売）は「発送準備前」であればキャンセル対応が可能なケースがあります。
• マーケットプレイス出品の注文で出品者側に非がある場合（未着・配送遅延など）は全額返金や一部返金となることがあります。

返金の申請手順（簡易）

• 購入履歴・注文番号・購入日時を用意してサポートに連絡する。
• マーケットプレイスの場合はまず出品者と協議し、必要に応じてFANZAサポートへエスカレーションする。

Fanzaの料金・プラン

主な定額プラン一覧

単品購入の目安

動画1本あたり約¥500〜¥3,000、電子書籍やライトノベルは作品によって¥300〜¥2,000程度が目安です。

日本における消費者としての権利

クーリングオフと通信販売の扱い

日本のクーリングオフ制度（14日間の無条件返品権）は、通信販売やデジタル販売には通常適用されません。

そのためFANZAでは各種規約に基づく対応が原則となります。

トラブル時の対応窓口

• まずはFANZAのサポート窓口や出品者に連絡して解決を図る。
• 解決しない場合は消費生活センターなど公的相談窓口への相談を検討してください。

利用者の声

良い点（要約）

プラットフォームとしての安心感や品揃えの豊富さが評価されています。

定額見放題で多数の作品を一括で楽しめる点が好評です。

不満点（要約）

海外からのアクセス制限やIP・VPNの設定が必要になるケースがある点が指摘されています。

購入画面で進行しないバグ（「次へ進む」ボタンが動作しない等）に遭遇する報告もあります。

解約時に必要な書類・手順一覧

サブスク解約に必要な情報

• FANZAアカウントのログイン情報（メールアドレス／パスワード）
• 契約中のプラン名（マイページで確認）
• 課金に使用している決済方法の確認（カード、キャリア決済、ストア課金等）

物販・返金申請に必要な情報

• 注文番号、購入日時、配送先情報
• 不具合や未着の証拠（配送状況のスクリーンショット等）
• マーケットプレイスの場合は出品者とのやり取り履歴

よくある注意点

デジタル商品の返金不可の例

動画やダウンロード型のPCゲームは、購入確定後や利用可能になった後は返金されないことが一般的です。

誤購入を防ぐため購入前に表示内容・サンプルをよく確認してください。

発送準備前のキャンセルとマーケットプレイス対応

物販は「発送準備前」であれば注文変更・キャンセルが受け付けられることがあります。

マーケットプレイス出品物は出品者との協議が必要で、出品者責任の場合は全額返金となるケースがあります。

比較まとめ

主要プランの比較（概要）

まとめのポイント

• サブスクは解約後も期間満了までは利用できる場合が多い。
• デジタル購入の返金は原則不可。物販やマーケットプレイスは出品者責任で例外あり。
• App Store / Google Play課金は各ストアで解約手続きを行う。

解約後の流れ

手続き完了後の確認事項

解約手続き完了後はマイページで「定期購入の状態」が「解約済み」または「自動更新停止」になっていることを確認してください。

請求日や次回課金が発生しないこともあわせてチェックします。

サポート窓口への連絡

問題がある場合はFANZAのサポート窓口へ問い合わせ、必要書類（注文番号等）を提示してください。

マーケットプレイス関連はまず出品者と協議し、解決しない場合に運営へエスカレーションします。

住所

本社所在地

〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-25-16 デジタルハリウッドビル

郵送・窓口についての注意

解約手続きはオンラインで完結するのが原則です。郵送での解約受付や専用の解約窓口が公式に提供されていない場合があります。

郵送での要請が受理されないこともあるため、まずはオンラインでの手続きをおすすめします。