Wypowiedź Duon: Jak Skutecznie Zrezygnować

Czym jest Duon

Duon to sprzedawca znany z oferty „-10%" czy „Darmowy prąd". Sprzedażą prądu i paliwa gazowego zajmuje się spółka DUON Marketing and Trading S.A, która jako pierwsza wprowadziła ofertę „dual fuell". Firma prowadzi działalność w dwóch głównych obszarach: dystrybucji gazu oraz sprzedaży gazu i prądu. Grupa posiada zarówno gazociągi, którymi dostarcza gaz do swoich odbiorców, jak również infrastrukturę (stacje do regazyfikacji oraz przystosowane do tego cysterny), umożliwiającą dostarczać gaz w postaci skroplonej, tzw. LNG .

5 tys. klientów indywidualnych i biznesowych, 19 stacji regazyfikacji LNG 19 kriogenicznych cystern 460 km sieci gazowej, 966 odbiorców w formule TPA (liczba punktów poboru gazu), 18 500 odbiorców w formule TPA (liczba punktów poboru energii elektrycznej), 345 GWh Sprzedaż energii elektrycznej TPA. Firma oferuje różnorodne taryfy dla klientów indywidualnych i biznesowych, w tym charakterystyczną ofertę z 90 dniowy okres na wypowiedzenie umowy bez żadnych konsekwencji. Po upływie tego okresu wypowiedzenie umowy wiąże się z zapłaceniem kary umownej.

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Analiza opinii klientów ujawnia poważne problemy z procesem duon wypowiedzenie umowy. Do firmy duon wysłałem wypowiedzenie umowy 3 miesiące przed zakończeniem umowy. Okazało się,że umowa do firmy Duon dotarła o 1 dzień za późno i mam do wyboru zapłacenie kary ok 10tys zł lub podpisanie nowej umowy... na 2 lata. To pokazuje, jak krytyczne są precyzyjne terminy w przypadku tego dostawcy.

Masakra masakra masakra próbuje odstąpić od umowy od października a jest luty musiałem zamknąć sklep właściciel lokalu próbuje podpisać umowę z nowym dostawca niestety sie nie da bo nadal moja umowa nie została zerwana brak kontaktu z kim kolwiek przedstawiciele po podpisaniu maja cie w *** ! Klienci zgłaszają również problemy z komunikacją: Dzwonisz na infolinie a na infolini poczta głosowa z nagranym sygnałem połączenia wysyłam listy dostaje zwrotkę na infolini mówią ze nie dostali mojego wypowiedzenia poczym rozmawiasz z innym konsultantem i mówi w którego dokładnie list przyszedł oszuści okropni przedstawiciele mydła oczy najgorsza firma z jaka miałem do czynienia

Szczególnie niepokojące są przypadki przedstawiciele Fortum Marketing and Sales Polska podszywali się pod dotychczasowego dostawcę prądu i gazu, niezgodnie z prawdą obiecywali niższe rachunki, zatajali istotne szczegóły promocji i nie zostawiali podpisanych dokumentów, przez co utrudniali odstąpienie od zawartej umowy. W rezultacie Każdy poszkodowany konsument, który złożył skargę na FMSP nie później niż rok po zawarciu umowy poza lokalem (między 1 listopada 2016 r. a 14 czerwca 2021 r.), dostanie 49 zł rekompensaty.

Dlaczego klienci rezygnują z usług Duon

Główne powody wypowiedzenie umowy duon wynikają z problemów z obsługą klienta i nieuczciwymi praktykami sprzedażowymi. Firma jest bezwzględna w takich sytuacjach. Klienci skarżą się na wysokie kary umowne - Kara ta będzie liczona jako iloczyn liczby miesięcy, pozostałych Odbiorcy do końca trwania umowy oraz kwoty stanowiącej iloczyn ceny wskazanej w Cenniku Promocyjnym - dla I strefy taryfy z której korzysta Odbiorca - obowiązującej Odbiorcę w dniu rozwiązania Umowy i liczby kWh równej średniomiesięcznemu zużyciu wynikającemu z ostatniego okresu rozliczeniowego, a jeżeli takiego okresu nie było, to kwoty 50 zł.

Dodatkowym problemem są długie terminy wypowiedzenia. Fortum czekał (nic nie robił) kolejne 14 dni kiedy od umowy można odstąpić, później powiedziano mi, że musi miąć jeszcze cały miesiąc kalendarzowy czyli pozostała część listopada już się nie liczyła a musiał minąć cały grudzień. Aż od 01/01/2017 Fortum został moim dostawcą. Wielu klientów zgłasza również problemy z transparentnością warunków umowy.

Prawo do wypowiedzenia umowy energetycznej

Każdy konsument ma niepodważalne prawo do duon wypowiedzenie umowy. W celu zmiany sprzedawcy Odbiorca wypowiada w całości lub części umowę sprzedaży lub umowę kompleksową dotychczasowemu sprzedawcy. Jednak Wypowiedzenie umowy nie zwalnia Klienta z uiszczenia wszystkich należności za świadczone usługi oraz z pokrycia kosztów i odszkodowań przewidzianych w dotychczasowej umowie.

Zgodnie z prawem energetycznym, Zmiana sprzedawcy jest bezpłatna, i to prawo to musi być więc respektowane przez każdego sprzedawcę. Niemniej jednak, sprzedawcy często wprowadzają długoterminowe umowy z karami za przedterminowe rozwiązanie. W przypadku umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa, konsument ma prawo odstąpienia w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Szczególnie istotne są przepisy dotyczące ochrony konsumentów. Konsument ma prawo w ciągu 14 dni zrezygnować bez ponoszenia konsekwencji z kontraktu zawartego poza lokalem firmy. Zgodnie z przepisami firma powinna go o tym poinformować i wręczyć mu wzór odstąpienia od umowy. Niestety, Reprezentanci FMSP nie zawsze się z tego wywiązywali.

Kiedy można wypowiedzieć umowę bez kar

Istnieją określone sytuacje, w których wypowiedzenie umowy duon nie pociąga za sobą finansowych konsekwencji. Przede wszystkim, w przypadku oferty "Bezpieczny Start", To, czym wyróżnia się oferta „Bezpieczny Start" to 90 dniowy okres na wypowiedzenie umowy bez jakichkolwiek konsekwencji. Po podpisaniu umowy z Duon klient ma aż 90 dni na to, aby wypowiedzieć umowę bez żadnych konsekwencji.

Dodatkowo, prawo przewiduje możliwość bezkarnego wypowiedzenia w przypadku jednostronnej zmiany warunków umowy przez dostawcę. Jeśli firma wprowadza nowe stawki lub modyfikuje istotne postanowienia umowy, konsument ma prawo do rezygnacji bez ponoszenia kar umownych.

W sytuacjach nadzwyczajnych, takich jak przeprowadzka, zmiana właściciela nieruchomości czy zaprzestanie działalności gospodarczej, również można ubiegać się o bezkarną rezygnację z usług. Wymaga to jednak odpowiedniej dokumentacji i uzasadnienia.

Terminy wypowiedzenia w umowach Duon

Standardowe terminy duon wypowiedzenie umowy różnią się w zależności od rodzaju zawartej umowy. Dla umów na czas nieokreślony okres wypowiedzenia wynosi zazwyczaj 30 dni kalendarzowych. Oznacza to, że wypowiedzenie złożone w danym miesiącu będzie skuteczne od pierwszego dnia kolejnego miesiąca.

W przypadku umów długoterminowych sytuacja komplikuje się znacznie. w warunkach ogólnych umowy jest zapis, że chcąc rozwiązać umowę należy " w terminie co najmniej na 60 dni roboczych przed rozpoczęciem roku kalendarzowego" złożyć stosowne oświadczenie. Absurd.W przeciwnym razie płaci się karę umowna za przedterminowe rozwiązanie umowy.

Szczególnie problematyczne są zapisy dotyczące automatycznego przedłużenia umowy. Podpisałam umowę w marcu na rok, a pod koniec lipca muszę już złożyć wypowiedzenie, jeśli nie chce żeby umowa przedłużyła się na kolejny rok. To wymaga od konsumentów szczególnej czujności i planowania z dużym wyprzedzeniem.

Dlaczego wysyłka pocztowa to najlepsze rozwiązanie

Przesyłka pocztowa polecona to najbezpieczniejszy sposób duon wypowiedzenie umowy. Doświadczenia klientów pokazują, że firma często kwestionuje otrzymanie dokumentów lub twierdzi, że dotarły one z opóźnieniem. Do firmy duon wysłałem wypowiedzenie umowy 3 miesiące przed zakończeniem umowy. Okazało się,że umowa do firmy Duon dotarła o 1 dzień za późno i mam do wyboru zapłacenie kary ok 10tys zł lub podpisanie nowej umowy... na 2 lata.

Przesyłka polecona zapewnia prawne potwierdzenie nadania i doręczenia. W przypadku sporów sądowych stanowi to niepodważalny dowód terminowego złożenia wypowiedzenia. Dodatkowo, zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego, przesyłka polecona uważana jest za doręczoną z chwilą jej nadania, nawet jeśli adresat odmówi odbioru.

Kluczowe znaczenie ma również możliwość śledzenia przesyłki. Dzięki numerowi nadania można na bieżąco monitorować status doręczenia, co pozwala na szybkie reagowanie w przypadku problemów. W przeciwieństwie do innych metod komunikacji, przesyłka pocztowa nie może zostać zignorowana lub "zagubiona" w systemie informatycznym firmy.

Co powinno zawierać wypowiedzenie

Prawidłowo sporządzone wypowiedzenie umowy duon musi zawierać wszystkie niezbędne elementy identyfikacyjne. Na początku należy umieścić swoje pełne dane osobowe: imię, nazwisko, adres zamieszkania oraz numer telefonu kontaktowego. Następnie trzeba podać dokładne dane adresowe odbiorcy - w tym przypadku DUON Dystrybucja sp. z o.o., ul. Batorowska 15, Wysogotowo, 62-081 Przeźmierowo.

W treści wypowiedzenia konieczne jest wskazanie numeru umowy, który znajdziemy na fakturach lub w dokumentach umownych. Równie istotny jest numer klienta oraz dokładny adres punktu poboru energii lub gazu. Te informacje pozwolą firmie na jednoznaczną identyfikację umowy podlegającej wypowiedzeniu.

Wypowiedzenie powinno również zawierać wyraźne oświadczenie o chęci rozwiązania umowy oraz preferowaną datę zakończenia świadczenia usług. Pamiętać należy o zachowaniu odpowiednich terminów wypowiedzenia przewidzianych w umowie. Na końcu dokumentu niezbędny jest podpis oraz data sporządzenia oświadczenia.

Procedura nadawania listu poleconego

Proces wysyłania duon wypowiedzenie umowy listem poleconym wymaga przestrzegania określonych zasad. Przygotowany dokument wypowiedzenia należy umieścić w kopercie zaadresowanej na oficjalny adres firmy. Ważne jest, aby adres był czytelny i kompletny, co zapewni prawidłowe doręczenie.

W urzędzie pocztowym należy wypełnić druk przesyłki poleconej, podając dokładne dane nadawcy i odbiorcy. Warto rozważyć wybór opcji "za potwierdzeniem odbioru", która zapewnia dodatkowe zabezpieczenie w postaci pisemnego potwierdzenia doręczenia. Koszt takiej przesyłki jest nieznacznie wyższy, ale daje większą pewność prawną.

Po nadaniu przesyłki otrzymujemy dowód wpłaty z numerem nadania, który należy starannie przechować. Ten dokument stanowi prawny dowód terminowego złożenia wypowiedzenia. Dodatkowo, można śledzić status przesyłki online, co pozwala na bieżące monitorowanie procesu doręczenia.

Aby uprościć proces wysyłania dokumentów prawnych, warto skorzystać z nowoczesnych rozwiązań. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Konsekwencje prawne nieprawidłowego wypowiedzenia

Błędy w procesie duon wypowiedzenie umowy mogą prowadzić do poważnych konsekwencji finansowych. Najczęstszym problemem jest nieterminowe złożenie wypowiedzenia, co skutkuje automatycznym przedłużeniem umowy na kolejny okres. W takich przypadkach firma może nałożyć kary umowne, które potrafią sięgać kilku tysięcy złotych.

W przeciwnym razie płaci się karę umowna za przedterminowe rozwiązanie umowy. Wysokość kar jest zazwyczaj określona w umowie i może być naliczana proporcjonalnie do pozostałego okresu obowiązywania kontraktu. Niektórzy klienci mogą być zobowiązani do pokrycia kosztów związanych z przedterminowym rozwiązaniem umowy. Kwoty te wahają się zazwyczaj od 50 do 500 złotych, w zależności od szczegółowych zapisów umowy z Fortum.

Szczególnie niebezpieczne są sytuacje, w których firma kwestionuje ważność wypowiedzenia z powodów formalnych. Może to dotyczyć niepełnych danych, braku podpisu, czy też problemów z identyfikacją umowy. W takich przypadkach wypowiedzenie może zostać uznane za nieskuteczne, a konsument będzie zobowiązany do kontynuowania płatności.

Jak uniknąć problemów z wypowiedzeniem

Skuteczne wypowiedzenie umowy duon wymaga starannego przygotowania i przestrzegania wszystkich procedur. Przede wszystkim, należy dokładnie przeanalizować warunki umowy, zwracając szczególną uwagę na zapisy dotyczące terminów wypowiedzenia i ewentualnych kar. Warto zrobić to z odpowiednim wyprzedzeniem, aby mieć czas na właściwe przygotowanie dokumentów.

Kluczowe znaczenie ma również wybór odpowiedniego momentu na złożenie wypowiedzenia. Biorąc pod uwagę doświadczenia innych klientów, warto złożyć wypowiedzenie z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem, aby uniknąć problemów z terminowością. Pamiętać należy, że w przypadku umów długoterminowych termin może wynosić nawet 60 dni roboczych przed końcem roku kalendarzowego.

Równie ważne jest zachowanie wszystkich dowodów związanych z procesem wypowiedzenia. Oprócz dowodu nadania przesyłki poleconej, warto przechować kopię wypowiedzenia, potwierdzenie odbioru oraz wszelką korespondencję z firmą. Te dokumenty mogą okazać się nieocenione w przypadku sporów lub nieporozumień.

Alternatywne sposoby komunikacji z Duon

Choć przesyłka pocztowa pozostaje najniezawodniejszym sposobem duon wypowiedzenie umowy, firma oferuje również inne kanały komunikacji. Klienci mogą skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej lub wysłać wypowiedzenie na adres e-mail dystrybucja@duon.pl. Jednak te metody niosą ze sobą większe ryzyko kwestionowania przez firmę.

Możliwe jest również osobiste złożenie wypowiedzenia w jednym z terenowych biur obsługi klienta. W takim przypadku należy koniecznie zażądać pisemnego potwierdzenia przyjęcia dokumentu z datą i podpisem pracownika. Bez takiego potwierdzenia trudno będzie udowodnić terminowe złożenie wypowiedzenia.

Telefoniczne składanie wypowiedzenia jest teoretycznie możliwe, ale zdecydowanie odradzane. Firma może później kwestionować fakt złożenia takiego oświadczenia, a konsument nie będzie miał żadnych dowodów na swoje twierdzenia. Jeśli już decydujemy się na kontakt telefoniczny, należy koniecznie zażądać pisemnego potwierdzenia rozmowy.

Prawa konsumenta w sporach z Duon

W przypadku problemów z wypowiedzenie umowy duon, konsumenci mają do dyspozycji kilka instytucji, które mogą udzielić pomocy. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadził już postępowania przeciwko tej firmie, W lutym 2020 r. Prezes UOKiK wszczął postępowanie i postawił Fortum Marketing and Sales Polska (FMSP) zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów.

Urząd Regulacji Energetyki również zajmuje się skargami konsumentów na dostawców energii i gazu. Choć wśród skarżących się do URE klientów Fortum akurat nie ma