Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Cloudwalk.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Cloudwalk: Guia Completo
O que é Cloudwalk
Cloudwalk (marca associada à InfinitePay em algumas comunicações) é uma instituição de pagamento que oferece maquininhas, conta digital PJ, links de pagamento e serviços de adquirência para vendas com cartões e Pix. Atua fornecendo a infraestrutura de captura e liquidação das transações, com modelo de receita baseado em taxas por transação em vez de assinatura fixa.
A empresa responde por suporte operacional das suas soluções, mas, segundo registros públicos e reclamações de usuários, não há política pública única e clara sobre cancelamento e reembolso disponível no site ou Help Center.
Como cancelar Cloudwalk
- Se você usa o app InfinitePay: abra o app, vá em Configurações → Seus dados → Encerrar conta (algumas fontes descrevem como “inativar o cadastro”).
- Se preferir, entre em contato com o suporte pela central de atendimento no app ou pelo canal oficial de atendimento do site para pedir orientação e registrar a solicitação.
- Para estornos de transações (fraude ou cobrança indevida), primeiro contate o estabelecimento/merchant e o emissor do seu cartão; a Cloudwalk costuma direcionar esse tipo de pedido ao merchant ou à administradora do cartão.
- Guarde protocolos, prints das telas, comprovantes e comunicações - esses documentos serão necessários caso precise formalizar reclamação em Procon, ReclameAqui ou via ação judicial.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o encerramento da conta, o acesso ao painel e às funcionalidades associadas deve ser desativado; entretanto, a exclusão imediata dos dados pessoais pode não ocorrer. Por exigência regulatória e obrigações de retenção, dados de transações e registros podem ser mantidos por períodos legais (ver seção de direitos do consumidor).
Cancelamento de conta não implica necessariamente reembolso automático de vendas já liquidadas ou reversões de transações disputadas. Para vendas em aberto ou valores a receber, os procedimentos e prazos seguem as regras contratuais e operacionais da adquirente e do estabelecimento.
Vou receber reembolso?
Não há política pública clara de reembolso direto encontrada no Help Center ou termos públicos da Cloudwalk; relatos e respostas oficiais indicam que a empresa, em muitos casos, não processa reembolsos diretamente por limitações legais (sigilo bancário - Lei Complementar 105/2001 e LGPD) e recomenda que o consumidor procure o merchant ou a administradora do cartão.
Em casos de direito de arrependimento (compras online) ou fraude, o caminho usual é: solicitar estorno ao estabelecimento vendedor e/ou contestar a compra junto ao emissor do cartão. A Cloudwalk pode exigir autorização judicial ou consentimento do cliente para liberar informações além do estritamente necessário, o que pode atrasar ou impedir um reembolso tratado diretamente por ela.
Planos e preços Cloudwalk
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Maquininha InfiniteSmart (compra única) | 12x de R$16,58 (≈ R$199 à vista) | Compra única | Maquininha completa; sem aluguel ou mensalidade; conta digital gratuita incluída |
| Conta PJ (digital) | R$0,00 mensalidade | Mensal | Conta digital gratuita, Pix ilimitado sem custo, links de pagamento sem custo |
| Taxas de transação - faturamento até R$20 mil/mês | Débito: 1,37% ; Crédito à vista: 3,15% ; 12x: 12,40% | Por transação | Taxas aplicadas por venda realizada via maquininha ou InfiniteTap |
| Taxas - faturamento acima de R$80 mil/mês | Débito: 0,75% ; Crédito à vista: 2,69% ; 12x: 8,99% | Por transação | Taxas reduzidas automaticamente com base no faturamento mensal |
Observação: não há cobrança de mensalidade ou assinatura fixa para os produtos principais; o modelo é baseado em taxas por transação. Pix, links e a conta digital constam como gratuitos; taxas aplicam-se somente às vendas com cartões.
Seus direitos como consumidor no Brazil
O consumidor no Brasil conta com o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento físico (art. 49 do CDC), mas o exercício desse direito normalmente deve ser feito junto ao merchant que vendeu o produto/serviço. Em compras por meio de intermediadores de pagamento, a adquirente pode não gerenciar diretamente o reembolso.
A Cloudwalk cita restrições legais como o sigilo bancário (Lei Complementar 105/2001) e regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) quando limita o compartilhamento de informações ou a execução de reembolsos sem ordem judicial ou consentimento do titular. Além disso, normas regulatórias e circulares do Banco Central impõem retenção de registros por prazos definidos - por isso dados de conta e transações podem ser mantidos por anos mesmo após o encerramento.
Experiência de clientes
Reclamações públicas e respostas mostram perfis mistos: a Cloudwalk/InfinitePay apresenta índices de atendimento e resolução considerados bons em plataformas como o ReclameAqui, com alto percentual de respostas e resolução de problemas, e muitos consumidores dispostos a fazer negócio novamente.
Por outro lado, vários consumidores relatam dificuldades relacionadas a reembolsos e estornos, especialmente em casos de fraude, onde a empresa frequentemente direciona o cliente ao merchant ou à administradora do cartão, o que aumenta a percepção de que o ônus de resolver o problema recai sobre o cliente.
Documentos e informações necessários
- CPF/CNPJ do titular e dados da conta (e-mail cadastrado, telefone)
- Prints do app mostrando o caminho Configurações → Seus dados → Encerrar conta e/ou protocolo de solicitação
- Comprovantes da transação (data, valor, estabelecimento, comprovante de pagamento)
- Comunicações com o merchant e com o emissor do cartão (e-mails, protocolos, conversas de chat)
- Documento de identidade do titular (RG ou CNH) e, se aplicável, procuração
- Registro de reclamação em canais de atendimento (número de protocolo, print da resposta da Cloudwalk)
Erros comuns
Expectativa de exclusão imediata dos dados: muitos usuários tentam apagar a conta e os dados na mesma hora; por exigência legal, dados de transações e registros podem precisar ser mantidos por anos.
Tentar obter reembolso diretamente da Cloudwalk sem envolver o merchant ou o emissor do cartão: conforme relatos e comunicações, a Cloudwalk costuma orientar o consumidor a procurar o vendedor ou a administradora do cartão para estornos.
Não guardar provas: ausência de prints, protocolos e comprovantes dificulta a contestação em Procon ou via processo judicial e pode atrasar a solução.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Encerrar conta via app (Configurações → Seus dados → Encerrar conta) | Normalmente não gera reembolso automático; apenas encerra o cadastro | Baixa |
| Solicitar estorno junto ao merchant | Possível dependendo do merchant; caminho preferencial segundo práticas e relatos | Média |
| Contestar com o emissor do cartão | Possível; depende da administradora do cartão e da prova apresentada | Média a alta |
| Ação judicial ou ordem judicial para liberação de dados/estorno | Pode possibilitar reembolso ou acesso a informações, porém é demorado | Alta |
Depois de cancelar
Monitore seus extratos bancários e relatórios de vendas por pelo menos alguns meses após o encerramento. Se houver cobranças indevidas, entre em contato com o emissor do cartão e com o merchant imediatamente. Se não houver solução, registre reclamação formal em órgãos de defesa do consumidor (Procon) e em plataformas como o ReclameAqui.
Links úteis: site oficial da Cloudwalk - cloudwalk.com.br; informações sobre a LGPD - Lei nº 13.709/2018 (LGPD); texto da Lei Complementar 105/2001 (sigilo bancário) - Lei Complementar 105/2001. Para orientação local, procure o Procon do seu Estado.
Endereço
Rua Eugênio de Medeiros, 303 - Conj. 1501C, Pinheiros, São Paulo - SP, 05425-000, Brasil