Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Onedrive.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Onedrive: Guia Completo
O que é Onedrive
OneDrive é o serviço de armazenamento em nuvem da Microsoft que permite salvar, sincronizar e compartilhar arquivos entre dispositivos, além de integrar-se a aplicativos do Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook etc.). Oferece planos pessoais e familiares com capacidades que variam de 100 GB a 1 TB por usuário, além de recursos de segurança e colaboração.
Como cancelar o OneDrive
- App Store (iOS): Abra Ajustes > [seu nome] > Assinaturas, selecione OneDrive (ou Microsoft 365) e toque em Cancelar Assinatura. Observação: a Apple é responsável por cancelamentos e reembolsos feitos via App Store.
- Google Play (Android): Abra a Google Play Store > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas, selecione OneDrive/Microsoft 365 e cancele. Se a compra foi feita diretamente na Conta Microsoft, cancele em account.microsoft.com; caso contrário, contate o suporte do Google Play para reembolso.
- Web (diretamente com a Microsoft): Entre em account.microsoft.com/services, localize a assinatura (OneDrive/Microsoft 365), clique em Gerenciar e escolha Cancelar (ou Atualizar/Cancelar) e siga as instruções na tela.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a renovação automática é interrompida e você mantém acesso ao serviço até o final do período já pago. Após o término da assinatura, o armazenamento pode ser reduzido ao plano gratuito e você poderá perder a capacidade de editar/baixar arquivos se ultrapassar o limite gratuito; arquivos não são necessariamente deletados imediatamente, mas o acesso e a sincronização podem ser restritos até que o uso volte a ficar dentro do limite.
Vou receber reembolso?
Direitos e práticas variam conforme onde a compra foi feita. Compras via App Store ou Google Play seguem as políticas dessas plataformas (Apple e Google tratam pedidos de reembolso). Para compras diretas na Microsoft, a empresa informa que reembolsos são processados automaticamente em 3 - 5 dias úteis após cancelamento quando aplicáveis; entretanto, políticas de reembolso proporcional (proration) não incluem o Brasil em muitos casos. Nem todo cancelamento dá direito a reembolso - elegibilidade depende do local da compra e das condições contratuais.
Planos e preços do OneDrive
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Microsoft 365 Basic | R$ 119,00 | Anual | 100 GB de armazenamento no OneDrive, e-mail sem anúncios, suporte, recursos de segurança e acesso via apps online |
| Microsoft 365 Basic | R$ 12,00 | Mensal | 100 GB de armazenamento no OneDrive, e-mail sem anúncios, suporte, recursos de segurança e acesso via apps online |
| Microsoft 365 Personal | R$ 509,00 | Anual | 1 TB de armazenamento no OneDrive, apps do Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote), Microsoft Defender, Teams, Copilot, Designer, Clipchamp |
| Microsoft 365 Personal | R$ 51,00 | Mensal | 1 TB de armazenamento no OneDrive, apps do Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote), Microsoft Defender, Teams, Copilot, Designer, Clipchamp |
| Microsoft 365 Family | R$ 599,00 | Anual | Até 6 TB (1 TB por pessoa), apps do Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote), Microsoft Defender, Teams, Copilot, Designer, Clipchamp |
| Microsoft 365 Family | R$ 60,00 | Mensal | Até 6 TB (1 TB por pessoa), apps do Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote), Microsoft Defender, Teams, Copilot, Designer, Clipchamp |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento por compras realizadas fora do estabelecimento comercial (incluindo online) no prazo de 7 dias, aplicável também a assinaturas. A Microsoft declara que, quando aplicável, processa reembolsos automaticamente em 3 - 5 dias úteis após o cancelamento; se o reembolso não ocorrer, o consumidor deve acionar o suporte (chat) ou os órgãos de defesa do consumidor. Reclamações por falhas de serviço, reajustes não autorizados ou descumprimento contratual também podem ser tratadas com base no CDC e em canais como Procon ou o consumidor.gov.br.
Experiência de clientes
Usuários elogiam a integração com Microsoft 365, a facilidade de acessar arquivos em múltiplos dispositivos, o compartilhamento eficiente e recursos de segurança. Em contrapartida, há relatos frequentes de problemas de sincronização, lentidão em uploads, dificuldades com pastas compartilhadas que passam a ser atalhos, conflitos de arquivos e experiência offline limitada. Também existem reclamações sobre reajustes percebidos como abusivos e suporte considerado insuficiente em alguns casos.
Documentos e comprovantes - checklist
- Conta Microsoft (e‑mail) usada para a assinatura - login e senha ou método de recuperação.
- Comprovante de compra/recibo (e‑mail da Microsoft, App Store ou Google Play).
- Prints ou registros da renovação/valor cobrado, caso questione reajuste.
- Data do início da assinatura e do pedido de cancelamento.
- Protocolo ou registro de atendimento com o suporte (se houver).
Erros comuns ao cancelar
Muitos usuários tentam cancelar no app móvel sem perceber que a assinatura foi feita pela App Store ou Google Play; nesse caso o cancelamento pela Conta Microsoft não resolve a cobrança. Outro erro recorrente é esperar que o acesso e o espaço liberado mudem imediatamente após cancelar - normalmente mantém‑se até o fim do período pago. Também há confusão sobre reembolsos: nem todo cancelamento dá direito a devolução e políticas variam conforme o canal de compra.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolsos e cancelamentos tratados pela Apple; solicite pelo suporte da App Store. | Fácil |
| Google Play (Android) | Reembolsos seguem política do Google Play; algumas compras devem ser tratadas com o Google. | Moderado |
| Web (diretamente Microsoft) | Microsoft pode processar reembolso automaticamente (geralmente 3 - 5 dias úteis) quando aplicável; reembolso proporcional nem sempre disponível no Brasil. | Fácil |
Depois do cancelamento
Após cancelar, guarde comprovantes e confirme o recebimento de eventual reembolso na sua conta. Para gerenciar a assinatura ou verificar status use account.microsoft.com/services. Para suporte e chat da Microsoft acesse support.microsoft.com/pt-br. Se a compra foi pela App Store, consulte Suporte de Assinaturas da Apple; se foi pela Google Play, veja Ajuda do Google Play - Assinaturas. Em caso de disputa, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor, por exemplo consumidor.gov.br ou seu Procon local.
Endereço
Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 1909, Conjunto 181, 18º andar, Torre Sul, Vila Nova Conceição, São Paulo, SP, 04543‑907, Brasil