Serviço de cancelamento N.º 1 em Não disponível
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Wetransfer.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Wetransfer: Guia Completo
O que é Wetransfer
WeTransfer é um serviço online para envio e compartilhamento de arquivos grandes. Oferece uma versão gratuita com limites básicos e planos pagos (Pro/Ultimate/Collect, entre outros) com recursos adicionais como maior capacidade de transferência, tempo de armazenamento estendido e personalização de links.
O serviço opera globalmente a partir da sede na Holanda; gerenciamento de assinaturas e cobranças pode ocorrer diretamente pelo site ou por lojas de aplicativos (App Store e Google Play), conforme canal de compra.
2. Como cancelar o WeTransfer
- Web (site WeTransfer): Acesse sua conta paga em wetransfer.com/account → Configurações da conta → Plano e pagamento → Gerenciar plano → Cancelar assinatura. Marque o aviso de isenção e confirme. A cancelamento passa a vigorar ao final do período já pago; transferências ativas permanecem acessíveis por até 28 dias. Observação: cancelar pelo site não gera reembolso automático.
- App Store (iOS): Assinaturas adquiridas via App Store devem ser canceladas pelo gerenciamento de assinaturas da Apple (na App Store ou em Ajustes → seu ID Apple → Assinaturas). WeTransfer não processa cancelamentos nem reembolsos de compras da App Store.
- Google Play Store (Android): Assinaturas compradas via Google Play são gerenciadas pelo Play Store. Um caminho relatado é abrir o app WeTransfer → avatar → Report an issue → Account issue (é enviado um e‑mail e o cancelamento é tratado pela Play Store). Em geral, prefira gerenciar diretamente em Google Play → Assinaturas → WeTransfer.
3. O que acontece quando você cancela
Quando você cancela uma assinatura paga pelo site, a assinatura permanece ativa até o fim do período já pago; não há perda imediata de acesso. As transferências efetuadas enquanto a conta estava ativa costumam permanecer acessíveis por até 28 dias; após esse prazo os arquivos são removidos.
O cancelamento pelo site não gera automaticamente reembolso - pedidos de reembolso são tratados separadamente e estão sujeitos às janelas e condições da política de reembolso. Se um reembolso for aprovado, a assinatura é cancelada e a conta é rebaixada para o plano gratuito.
4. Vou receber reembolso?
Para assinaturas compradas no site do WeTransfer existe uma política de reembolso com janelas específicas: até 20 dias para planos semanais/mensais e até 60 dias para planos anuais (aplica‑se apenas ao último pagamento). Reembolsos fora dessas janelas ou para downgrades normalmente não são elegíveis. Reembolsos, quando aprovados, retornam ao mesmo método de pagamento e podem levar cerca de 5 a 10 dias úteis para aparecer.
Há também referência em outro artigo indicando um limite de 14 dias para certas solicitações - por isso é importante verificar o artigo de suporte aplicável ao seu caso e abrir o pedido o quanto antes.
Assinaturas compradas via App Store ou Google Play devem ter reembolso solicitado diretamente à Apple ou ao Google; o WeTransfer não processa essas solicitações nem emite reembolsos para compras feitas por essas lojas.
5. Planos e preços do WeTransfer
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Ultimate - Weekly (App Store) | R$ 39,90 | Weekly | Ultimate via compras dentro do app iOS - versão semanal |
| Ultimate - Weekly (App Store) | R$ 49,90 | Weekly | Outra opção semanal disponível no iOS |
| Ultimate - Mensal (App Store) | R$ 87,90 | Monthly | Ultimate via compras dentro do app iOS - versão mensal |
| Plano de transferência - Mensal (App Store) | R$ 99,90 | Monthly | Plano de transferência (não especificado, via iOS) |
| Starter - Weekly (App Store) | R$ 14,90 | Weekly | Starter via compras dentro do app iOS - versão semanal |
| Starter - Weekly (App Store) | R$ 19,90 | Weekly | Outra opção Starter semanal no iOS |
| Premium - Weekly (App Store) | R$ 39,90 | Weekly | Premium via compras dentro do app iOS - versão semanal |
| Collect Pro - Monthly (Collect app) | R$ 24,90 | Monthly | Plano Collect Pro (aplicativo Collect by WeTransfer) |
| Collect Pro - Annual (Collect app) | R$ 249,90 | Annual | Plano Collect Pro anual (aplicativo Collect by WeTransfer) |
| WeTransfer Pro - Monthly (web) | R$ ~67,00 | Monthly | WeTransfer Pro (web), conversão estimada de USD |
| WeTransfer Pro - Annual (web) | R$ ~623,00 | Annual | WeTransfer Pro anual (web), conversão estimada de USD |
6. Seus direitos como consumidor no Brasil
Pelo Código de Defesa do Consumidor e normas sobre vendas a distância, o consumidor brasileiro tem direito ao arrependimento no prazo de 7 dias, contados a partir da contratação ou do recebimento do serviço, podendo cancelar por qualquer motivo e sem penalidade. Na prática, o WeTransfer publica suas próprias janelas de reembolso (ex.: 14/20/60 dias em diferentes artigos), por isso pode haver divergência entre a política do fornecedor e o entendimento jurídico local - em caso de conflito, o direito consumerista brasileiro pode ser invocado.
Se tiver dificuldades para obter reembolso ou cancelamento conforme expectativa, é recomendável documentar todas as comunicações e, se necessário, registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou plataformas como o site Reclame Aqui, e considerar contestação de cobrança junto à administradora do cartão.
7. Experiências de clientes
Há avaliações positivas de usuários que utilizam a versão gratuita apontando simplicidade e confiabilidade para envios ocasionais. Uma parcela dos usuários também relata satisfação com funcionalidades básicas e facilidade de uso.
Por outro lado, há diversas reclamações públicas sobre cobranças inesperadas, dificuldades para cancelar assinaturas compradas por lojas de aplicativo, alterações de preço sem aviso claro e problemas para obter reembolso ou suporte eficiente. Exemplos comuns incluem pedidos de reembolso não atendidos, cobranças em duplicidade e interface confusa para localizar o gerenciamento de assinaturas.
8. Checklist de documentação antes de pedir cancelamento/reembolso
- Comprovante da compra (extrato, e‑mail de confirmação ou recibo);
- Nome da conta e e‑mail usado no WeTransfer (ou ID Apple/Google se comprado pela loja);
- Data da cobrança e valor cobrado;
- Descrição curta do motivo do cancelamento ou pedido de reembolso;
- Capturas de tela de mensagens de erro, páginas de suporte ou tentativas de cancelamento (se houver).
9. Erros comuns
Muitos consumidores tentam cancelar uma assinatura pela internet sem confirmar primeiro qual foi o canal de compra - se foi pelo site, pela App Store ou pela Google Play - e, por isso, usam o caminho errado. Outro erro comum é esperar um reembolso automático ao cancelar; na maioria dos casos é preciso pedir o reembolso separadamente e respeitar os prazos da política.
Também é frequente que usuários não verifiquem o período de faturamento: cancelar no meio do período não evita a cobrança já processada e pode dar a impressão de “cobrança indevida”. Finalmente, não guardar comprovantes de compra dificulta solicitações posteriores.
10. Recapitulação comparativa
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (WeTransfer website) | Reembolso possível mediante política (ex.: até 20 dias para semanal/mensal, 60 dias para anual; apenas último pagamento pode ser elegível) | Moderado - precisa abrir solicitação ao suporte dentro da janela aplicável |
| App Store (iOS) | Reembolsos gerenciados pela Apple; WeTransfer não pode emitir reembolso | Variável - depende do processo da Apple (usuário deve solicitar via Apple) |
| Google Play Store (Android) | Reembolsos gerenciados pelo Google Play; WeTransfer não processa | Variável - processo via Google Play; pode ser necessário contato adicional |
11. Depois de cancelar
Após cancelar, confirme por e‑mail que a assinatura foi encerrada e guarde o comprovante. Verifique o prazo de acesso restante à conta e faça backup de arquivos importantes antes que as transferências expirem (normalmente até 28 dias para arquivos ativos).
Links úteis: página de suporte do WeTransfer (WeTransfer Support), solicitar reembolso/relatar problemas na App Store (Relatar um problema - Apple ou reportaproblem.apple.com) e reembolso na Google Play (Suporte Google Play).
12. Endereço
WeTransfer opera globalmente a partir da sede na Holanda e não fornece um endereço postal específico no Brasil para solicitações de cancelamento. Não há endereço físico disponível para envio de solicitações por correio no Brasil; os procedimentos devem ser realizados via site, lojas de aplicativo ou suporte por e‑mail/conteúdo de ajuda.