Serviço de cancelamento N.º 1 em França
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Happn.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Happn: Guia Completo
O que é Happn
Happn é um aplicativo de relacionamento que conecta pessoas com base nos cruzamentos de localização no mundo real. A versão gratuita oferece recursos básicos; assinaturas pagas adicionam funcionalidades extras, como ver quem curtiu seu perfil ou enviar mensagens ampliadas.
Como cancelar Happn
- App Store (iOS): Abra Ajustes > seu ID Apple > Assinaturas > selecione happn > toque em "Cancelar assinatura" e confirme. Atenção: excluir o app não cancela a assinatura; o cancelamento deve ser feito pela App Store.
- Google Play (Android): Abra o app Google Play > toque no ícone de perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > selecione happn > toque em "Cancelar assinatura" e confirme. Atenção: excluir o app não cancela a assinatura; o cancelamento deve ser feito pela Play Store.
- Web (cartão via Stripe): Pagamentos por cartão feitos no web app são gerenciados via Stripe; para cancelar, entre em contato com o suporte da Happn solicitando o cancelamento da assinatura.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a assinatura, o procedimento mais comum é interromper a renovação automática: você normalmente mantém o acesso aos benefícios pagos até o fim do período já pago, e a cobrança futura é suspensa. A sua conta gratuita permanece ativa para uso das funções básicas do app.
Dados relacionados à conta e às preferências são tratados conforme a política de privacidade da Happn; se quiser exclusão de dados ou informações sobre retenção, consulte as políticas da plataforma ou contacte o suporte.
Vou receber reembolso?
Política geral: a forma de pedido de reembolso depende de onde a compra foi processada. Para assinaturas via App Store (iOS), a Happn informa que não processa reembolsos diretamente - é necessário solicitar à Apple pelo site reportaproblem.apple.com. Para compras via Google Play (Android), reembolsos podem ser solicitados diretamente pela Google Play dentro de 48 horas; em caso de prazo maior, a Happn pode analisar pedidos de reembolso se apresentados até 14 dias após a compra. Para pagamentos feitos no web app com cartão (Stripe), é preciso entrar em contato com o suporte da Happn, pois não há reembolso automático pela loja.
Planos e preços Happn
| Plano | Preço | Faturamento |
|---|---|---|
| Assinatura mensal | Varies | Renovação automática |
| Assinatura trimestral | Varies | Renovação automática |
| Assinatura anual | Varies | Renovação automática |
Seus direitos como consumidor no Brazil
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o consumidor tem direito de arrependimento em até 7 dias após a contratação de serviços fora do estabelecimento comercial, incluindo serviços digitais contratados a distância. Isso pode dar direito a devolução de valores pagos.
Porém, a prática informada pela Happn é de encaminhar solicitações de reembolso às lojas (Apple/Google) ou de analisar pedidos via suporte para pagamentos web. Há relatos de conflito entre essa prática e o direito de arrependimento previsto no CDC; se houver negativa de reembolso, o consumidor pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou buscar orientação jurídica.
Experiência de clientes
Há relatos positivos de usuários que encontraram relacionamentos duradouros por meio do app. Em contrapartida, existem reclamações frequentes sobre perfis falsos, presença de bots e dificuldades relacionadas a cobranças e reembolsos, incluindo casos de cobranças mesmo após tentativas de cancelamento. Muitos consumidores relatam que a Happn direciona-os às lojas (Apple/Google) para tratar reembolsos, o que gera controvérsia quando o consumidor entende que tem direito ao arrependimento.
Documentos e informações necessários
- Comprovante de pagamento (recibo, fatura, captura de tela da transação).
- Data e horário da compra/assinatura.
- Capturas de tela do status da assinatura no app/loja (App Store / Google Play / web).
- Registro da solicitação de cancelamento (print de envio ao suporte, e-mails, protocolos).
- Comunicações com o suporte da Happn e respostas recebidas.
Erros comuns
Excluir o aplicativo pensando que isso cancela a assinatura é um erro recorrente: a remoção do app não interrompe cobranças feitas pela App Store, Google Play ou pela forma de pagamento web. Outro equívoco é acreditar que a Happn processa todos os reembolsos; quando a compra foi realizada pela loja (Apple/Google), o pedido normalmente precisa ser encaminhado à respectiva loja. Também é comum perder prazos: para exercer o direito de arrependimento (7 dias) ou para solicitar reembolso direto na Google Play (48 horas), é importante agir rapidamente e reunir a documentação.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Solicitar reembolso pela Apple em reportaproblem.apple.com; Happn indica que não emite reembolso direto. | Médio |
| Google Play (Android) | Reembolso direto pela Google Play se solicitado em até 48 horas; após isso, possível análise pela Happn dentro de até 14 dias. | Médio |
| Web / Cartão (Stripe) | Contato com o suporte da Happn para avaliação de reembolso; não há processo automático via loja. | Alto |
Depois de cancelar
Após cancelar, verifique no histórico da App Store ou Google Play se a renovação foi realmente interrompida e salve comprovantes. Para pedidos de reembolso via Apple, acesse reportaproblem.apple.com. Para o Google Play, veja as instruções em Central de Ajuda do Google Play. Para pagamentos web ou solicitações diretamente à Happn, utilize o suporte oficial: Central de Ajuda Happn (PT-BR). Se houver negativa de reembolso e você entender que há violação do direito de arrependimento, considere registrar reclamação no Procon local ou procurar orientação jurídica.
Endereço
Endereço informado nas Condições Gerais/Política de Privacidade da Happn: 5 rue du Feydeau, 75002 Paris, França.