Cancellation service #1 in Brasil
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Lovme service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Cancelar Lovme: Guia Completo
O que é Lovme
O que é o Lovme
Lovme é uma plataforma de relacionamento e comunicação que oferece recursos como bate-papo, curtidas e funcionalidades de namoro por meio de packs digitais e assinaturas recorrentes. A disponibilidade de recursos e a forma de cobrança variam conforme a loja de aplicativos ou o método de pagamento escolhido pelo usuário.
Como cancelar o Lovme
- Identifique como você foi cobrado (Google Play, Apple App Store, cobrança por operadora/loja parceira ou diretamente no site). Em seguida:
- Se a cobrança foi pela Google Play: abra a Google Play Store → Menu → Assinaturas → selecione Lovme → Cancelar assinatura.
- Se foi pela App Store (Apple): abra Ajustes → seu ID Apple → Assinaturas → selecione Lovme → Cancelar assinatura.
- Se foi pela loja parceira ou cobrança de operadora: localize a seção de assinaturas na conta da operadora/loja e cancele por lá; se necessário, siga o procedimento da operadora.
- Se a assinatura foi contratada no site da Lovme: faça login na sua conta no site e acesse Configurações/Assinaturas para cancelar.
- Se o seu método de pagamento exigir notificação escrita (conforme previsto nos termos), envie notificação assinada e datada para o endereço da empresa (ver seção “Endereço” abaixo).
- Atenção: excluir a conta na plataforma NÃO cancela a assinatura. O cancelamento deve ser feito pela loja de aplicativo ou pela conta do serviço de cobrança usado.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a assinatura recorrente, ela permanece ativa até o fim do período já pago - você continuará tendo acesso aos benefícios até essa data e não haverá renovação automática ao final do período. Seus dados na conta podem permanecer armazenados conforme a política de privacidade da plataforma; excluir a conta é um passo separado e não substitui o cancelamento da assinatura.
Vou receber reembolso?
Compras de packs digitais geralmente não têm reembolso após a conclusão da compra. Reembolsos só ocorrem em casos excepcionais, como determinação judicial ou situações avaliadas pelo suporte (por exemplo, conteúdo corrompido ou não entregue). Se julgar necessário, contate o suporte e apresente comprovantes (recibo, tela de compras, descrição do problema) para análise.
Lovme planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Standard (auto-renewable) | R$5,19 | Semanal | Bate-papo, curtição ou namoro |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento de até 7 dias corridos para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, compras online). Contudo, na prática jurídica brasileira esse direito costuma não ser aplicado a conteúdo digital entregue imediatamente após a compra. Ou seja, se o conteúdo digital foi disponibilizado no momento da compra, a restituição poderá ser negada salvo exceções previstas em lei ou por decisão judicial.
Se você acreditar que houve falha na prestação do serviço (conteúdo não entregue, defeituoso ou cobrança indevida), registre a reclamação junto ao suporte da plataforma e, se necessário, procure os canais de defesa do consumidor ou auxílio jurídico.
Experiências de clientes
Há relatos comuns de usuários que se confundem ao cancelar porque acreditam que excluir a conta resolve a assinatura - o que não é verdade. Outros apontam facilidade de cancelamento quando a assinatura foi feita por lojas como Google Play ou App Store, enquanto cancelamentos via cobrança por operadora ou métodos alternativos podem demandar passos adicionais. De forma geral, a impressão é de que o processo é direto nas lojas oficiais e mais trabalhoso quando envolve terceiros ou notificações escritas.
Documentos e comprovantes - checklist
- Comprovante de compra ou recibo (nota fiscal ou e-mail de confirmação)
- Print da tela de assinaturas (Google Play / App Store / site)
- Identificação da conta (e-mail ou nome de usuário)
- Informação do método de pagamento (cartão, operadora, loja parceira)
- Se for necessário enviar notificação física: notificação assinada e datada
Erros comuns
Um erro frequente é acreditar que excluir a conta encerra a assinatura - não encerra. Outro equívoco é cancelar a assinatura somente no site da plataforma quando a cobrança foi feita por uma loja de aplicativos; nesses casos a renovação continua ativa se não cancelar na loja correta. Usuários também esperam reembolso automático após o cancelamento - normalmente não há reembolso para packs digitais consumidos ou disponibilizados imediatamente.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar pela Google Play / App Store | Normalmente não (exceto casos avaliados) | Baixa |
| Cancelar pelo site da Lovme | Normalmente não (exceto casos avaliados) | Média |
| Cancelar via operadora/loja parceira ou notificação física | Normalmente não; pode exigir análise ou decisão judicial | Alta |
Depois de cancelar
Após cancelar a assinatura, guarde os comprovantes de cancelamento (prints, e-mails de confirmação, protocolos). Se houver cobranças indevidas após o cancelamento, contacte o suporte da plataforma e a administradora do seu cartão ou a operadora responsável. Consulte os termos e políticas da Lovme para procedimentos específicos: Termos de Uso (Lovme) e Termos (Lov). Para informações sobre direito de arrependimento e legislação aplicável, veja material de referência: Direitos do Consumidor.
Endereço
Av. Índico, 66, 5° Andar, Centro, São Bernardo do Campo, SP, 09750-600