Serviço de cancelamento N.º 1 em Alemanha
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Lovoo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Lovoo: Guia Completo
O que é Lovoo
Lovoo é um aplicativo e site de encontros que conecta pessoas com base em localização, interesses e interação dentro da plataforma. Oferece contas gratuitas e planos pagos (Premium) com recursos adicionais como boosts, curtidas ilimitadas, visualização de quem curtiu e ausência de anúncios.
Como cancelar o Lovoo
- In-app (recomendado - mais rápido): abra o app, toque no ícone do perfil > Configurações (engrenagem) > Minha conta > Excluir conta ou Gerenciar assinatura; siga as confirmações. Excluir o perfil não cancela automaticamente assinaturas pagos; verifique a seção de assinatura antes de excluir.
- App Store (iTunes): se você comprou via App Store, o cancelamento deve ser feito diretamente na App Store - a LOVOO não consegue processar cancelamentos dessas compras. Consulte os termos: AGB LOVOO PT‑BR.
- Google Play: cancele pelo Google Play seguindo as instruções oficiais ou acesse payments.google.com para gerenciar/subscrever/cancelar compras feitas pela Google Play. Veja o artigo de suporte: Como faço para cancelar o Premium?.
- Web (Stripe/Adyen/PayPal): assinaturas via PayPal podem ser canceladas na conta PayPal; para pagamentos via Stripe ou Adyen, cancele diretamente no site/app onde a assinatura foi contratada ou solicite suporte da LOVOO através do suporte oficial.
- Suporte por e-mail: se não conseguir pelos caminhos acima, envie pedido de cancelamento ao Suporte LOVOO pelo canal de atendimento disponível (centro de ajuda) e inclua comprovante de compra e dados da conta.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, você normalmente mantém acesso aos recursos Premium até o fim do período já pago; após essa data, os recursos pagos deixam de estar disponíveis. O cancelamento impede renovações automáticas futuras, desde que efetuado antes do próximo ciclo de cobrança - a recomendação é cancelar pelo menos 24 horas antes da renovação automática.
Excluir o perfil não cancela assinaturas; é preciso cancelar a assinatura separadamente no método de compra utilizado (App Store, Google Play ou Web). Os dados do perfil seguem a política de privacidade da LOVOO; se desejar remoção completa de dados, siga as opções de exclusão de conta e verifique a política de retenção.
Receberei reembolso?
Os Termos e Condições da LOVOO (AGB) mencionam um direito de rescisão em 14 dias com reembolso usando o mesmo meio de pagamento, sem taxas, quando aplicável. Entretanto, compras feitas via App Store ou Google Play são gerenciadas por essas lojas: pedidos de reembolso e regras específicas geralmente dependem das políticas da Apple ou do Google.
Há diferenças possíveis conforme a jurisdição: embora os TCGs da LOVOO citem 14 dias, a aplicação prática pode variar sob a legislação brasileira. Se desejar reembolso, verifique primeiro o canal pelo qual pagou (App Store/Google Play/PayPal/Stripe/Adyen) e, se necessário, abra chamado junto ao suporte da LOVOO com comprovantes de pagamento.
Lovoo - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Lovoo Premium - 1 mês | R$ 41,99 | Mensal | Boosts, curtidas ilimitadas, ver quem curtiu, sem anúncios, Icebreakers |
| Lovoo Premium - 3 meses | R$ 26,66/mês (R$ 79,98 total) | Trimestral | Mesmas do plano mensal, cobrado por 3 meses |
| Lovoo Premium - 12 meses | R$ 19,16/mês (R$ 229,92 total) | Anual | Mesmas do plano mensal, cobrado por 12 meses |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Os termos da LOVOO indicam um direito de rescisão de 14 dias previsto nos AGB; contudo, a aplicabilidade exata pode variar conforme a legislação local. Recomenda‑se que consumidores brasileiros consultem órgãos de defesa do consumidor e o próprio suporte da LOVOO para esclarecimentos. Em caso de encerramento de conta sem justa causa pela LOVOO, os termos apontam direito a reembolso proporcional por funcionalidades não utilizadas.
Se houver dúvida sobre prazos ou devolução de valores, guarde comprovantes de pagamento, datas e comunicações com o suporte e considere registrar reclamação em plataformas de defesa do consumidor local caso não haja solução amigável.
Experiências de clientes (resumo equilibrado)
Há avaliações positivas de usuários que encontraram parceiros através da plataforma, relatando experiências satisfatórias e relacionamentos duradouros. Por outro lado, há reclamações recorrentes sobre perfis falsos ou inativos, localização imprecisa - com perfis listados a centenas de quilômetros - e preocupações com privacidade, como exposição de localização real ou remoção de fotos sem aviso. Essas avaliações sugerem variação significativa na experiência, dependendo de expectativas, região e uso.
Checklist de documentação
- E-mail da conta e nome de usuário da LOVOO
- Comprovante de pagamento (captura de tela ou fatura)
- Data da compra/renovação e ID do pedido (se disponível)
- Screenshots das configurações de assinatura e mensagens/erros relevantes
- Prints de conversas com o suporte (se houver) e link para os termos aplicáveis
Erros comuns
Muitos usuários acreditam que excluir o perfil cancela a assinatura; isso geralmente não é verdade - é necessário cancelar a assinatura separadamente no canal de pagamento. Outros tentam solicitar cancelamento à LOVOO para compras feitas pela App Store ou Google Play, que só podem ser gerenciadas por essas lojas. Também é comum deixar o cancelamento para poucas horas antes da renovação e perder o prazo de 24 horas recomendado. Para pedidos de reembolso, faltar comprovantes ou detalhes do pagamento dificulta a análise.
Recap comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iTunes) | Pedidos de reembolso e cancelamento são tratados pela Apple; a LOVOO não processa essas compras diretamente. | Médio (é preciso usar a conta Apple/Apple Support) |
| Google Play | Reembolsos e cancelamentos são tratados pelo Google Play/payments.google.com; siga as instruções do Google. | Médio (via Google Play / payments.google.com) |
| Web (PayPal / Stripe / Adyen) | PayPal: cancelamento e solicitações de reembolso na conta PayPal; Stripe/Adyen: geralmente via site/app ou suporte LOVOO; AGB indica reembolso em 14 dias quando aplicável. | Fácil a Moderado (depende do provedor de pagamento) |
| In‑app / conta Lovoo (site/app) | Cancelamento direto na conta evita renovações; reembolso conforme termos da LOVOO e políticas aplicáveis. | Baixo (direto pelo app/site) |
Depois de cancelar
Após cancelar, confirme por e-mail ou pela seção de assinaturas que a renovação automática foi desativada e guarde comprovantes. Se precisar solicitar reembolso, abra chamado junto ao suporte da LOVOO com a documentação solicitada e, se aplicável, solicite também à loja (Apple/Google) o processamento do reembolso.
Links úteis: Termos e Condições da LOVOO - AGB LOVOO PT‑BR; artigo de suporte sobre cancelamento - Como faço para cancelar o Premium?; central de ajuda - Suporte LOVOO; gerenciar pagamentos Google - payments.google.com.
Endereço
PE Digital GmbH, Speersort 10, 20095 Hamburg, Deutschland