Serviço de cancelamento N.º 1 em Países Baixos
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Mydates.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Mydates: Guia Completo
O que é Mydates
Mydates é uma plataforma de encontros online que funciona sobretudo pela compra de moedas virtuais ("coins") para interagir com outros perfis. O cadastro na versão web é gratuito e o serviço não informa planos de assinatura recorrentes em reais - a monetização ocorre por meio de compras avulsas de pacotes de coins.
A plataforma é operada por Boranu Online B.V., com sede nos Países Baixos, e possui interfaces web e apps móveis distribuídos pelas lojas Apple App Store e Google Play.
Como cancelar Mydates
- Web (site): Não há assinaturas recorrentes no site; se não quiser usar mais, basta parar de acessar. Para excluir a conta permanentemente, acesse as configurações da conta no site e solicite exclusão - a confirmação será feita por e-mail e a exclusão pode levar até 14 dias úteis. Ao excluir a conta, mensagens e contatos são apagados permanentemente e coins não utilizados são perdidos.
- iOS (App Store): Se a cobrança foi feita pela App Store, cancele a assinatura pelo sistema da Apple - abra Ajustes > seu nome > Assinaturas, ou siga as instruções da Apple para cancelar assinaturas na App Store. Não é possível cancelar uma assinatura da App Store diretamente pelo Mydates.
- Android (Google Play): Se a compra/assinatura foi feita via Google Play, cancele pelo Google Play Store em Pagamentos e assinaturas > Assinaturas. Cancelamentos devem ser feitos na conta Google usada para a compra, não dentro do app Mydates.
O que acontece quando você cancela
Ao parar de usar o serviço (web) nada mais será cobrado, pois não há cobrança recorrente informada. Ao excluir a conta, os dados de mensagens e contatos são apagados permanentemente e quaisquer coins restantes são perdidos - não há reembolso automático de moedas virtuais. Para assinaturas gerenciadas por Apple ou Google, o cancelamento impede renovações futuras, mas o acesso ao conteúdo pode permanecer até o fim do período já pago, conforme as políticas das lojas.
Vou receber reembolso?
Política geral: compras de itens virtuais (coins) são, em regra, não reembolsáveis segundo os Termos de Serviço do Mydates. Para usuários na União Europeia existe o direito de arrependimento de 14 dias após a conclusão do contrato - você pode notificar a Boranu Online B.V. para solicitar reembolso, que será processado em até 14 dias pela forma de pagamento original, deduzida eventual parcela proporcional pelos serviços já prestados. Porém, os termos também deixam claro que moedas virtuais normalmente não são restituídas.
Consequências de chargeback: abrir um estorno (chargeback) sem justificativa pode gerar saldo negativo de coins na sua conta e custos bancários, dos quais o usuário poderá ser cobrado, além de lembretes para quitar a dívida.
Planos e preços Mydates
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Coins Pack 34 | R$12.90 | Compra única | Pacote de moedas virtuais |
| Coins Pack 21 | R$19.90 | Compra única | Pacote de moedas virtuais |
| Coins Pack 16 | R$29.90 | Compra única | Pacote de moedas virtuais |
| Coins Pack 46 | R$49.90 | Compra única | Pacote de moedas virtuais |
| Coins Pack 17 | R$59.90 | Compra única | Pacote de moedas virtuais |
| Coins Pack 9 | R$99.90 | Compra única | Pacote de moedas virtuais |
| Coins Pack 14 | R$229.90 | Compra única | Pacote de moedas virtuais |
| Coins Pack 19 | R$299.90 | Compra única | Pacote de moedas virtuais |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (como compras online), geralmente exercível em até 7 dias a contar do recebimento ou da contratação, com direito a devolução do valor pago. Entretanto, plataformas digitais que vendem conteúdo ou moeda virtual podem ter cláusulas contratuais e limitações específicas; além disso, os Termos de Serviço do Mydates indicam que coins não são reembolsáveis. Para segurança jurídica, notifique primeiro o fornecedor (página de suporte/contato do Mydates) e, se necessário, contate sua administradora de cartão ou órgãos de defesa do consumidor locais antes de abrir dispute/chargeback.
Experiência de clientes
Existem muitas reclamações públicas apontando problemas como perfis falsos ou automáticos, mensagens padronizadas e dificuldade para obter atendimento efetivo. Avaliações no Trustpilot e no Reclame Aqui relatam casos de coins não creditadas após pagamento, cobranças indevidas e demora ou falha na confirmação de exclusão de conta. Não há registros públicos amplamente favoráveis nas fontes verificadas fornecidas.
Documentos e informações necessários
- E-mail cadastrado e nome de usuário; comprovante de compra (recibo, extrato/cartão); ID da transação; capturas de tela das cobranças; registros de contato com o suporte (e-mails, protocolos).
Erros comuns
Erros comuns que complicam o cancelamento: tentar cancelar uma compra da App Store/Google Play diretamente no site do Mydates em vez da loja correspondente; esperar reembolso automático de coins adquiridos; abrir chargeback antes de tentar resolver pelo suporte, o que pode gerar saldo negativo e taxas; e excluir a conta sem salvar informações importantes, já que mensagens e contatos são apagados definitivamente.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site) - exclusão de conta | Geralmente não - coins não reembolsáveis; parar de usar encerra acesso | Baixa |
| iOS (App Store) | Reembolso pela Apple conforme política da App Store (possível, sujeito à análise) | Média |
| Android (Google Play) | Reembolso pela Google Play conforme política do Google (possível, sujeito à análise) | Média |
Depois de cancelar
Após cancelar ou excluir sua conta, confirme que recebeu o e-mail de confirmação (no caso de exclusão via web) e guarde todos os comprovantes de contato e pagamento. Se tiver pendência financeira ou disputa, entre em contato com a administradora do cartão ou com o banco e, se necessário, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor. Consulta útil: leia os Termos de Serviço do Mydates em Termos de Serviço e a página de suporte em FAQ / Suporte.
Para instruções de cancelamento em lojas: Apple - como cancelar assinaturas na App Store; Google - como cancelar assinaturas no Google Play. Para avaliar experiências de outros usuários, veja publicações em Trustpilot e Reclame Aqui.
Endereço
Boranu Online B.V., Frans Erensstraat 14A, 5921VG Venlo, Países Baixos.