Serviço de cancelamento N.º 1 em United States
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Scruff.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Scruff: Guia Completo
O que é Scruff
Descrição
Scruff é um aplicativo e site de encontros voltado principalmente para homens gays, bi e trans, oferecendo recursos de busca, mensagens e assinatura premium (“SCRUFF Pro”) para funcionalidades extras. A plataforma está disponível em iOS, Android e via web, com diferentes formas de cobrança dependendo do canal de venda.
Como cancelar Scruff
- iOS (App Store): Abra o app SCRUFF → Conta → Gerenciar Assinatura → siga as instruções para abrir a App Store e cancelar através do seu Apple ID / iTunes. Se não aparecer “Cancelar Assinatura”, significa que a renovação automática já foi desativada e a assinatura terminará ao fim do ciclo. A SCRUFF não pode cancelar assinaturas da App Store por você. De acordo com a documentação oficial, desative ao menos 48 horas antes da renovação. Mais informações (iOS)
- Android (Google Play): No app SCRUFF: Conta → Gerenciar SCRUFF Pro → Gerenciar assinatura → Google Play → Assinaturas → selecione SCRUFF → Cancelar. A renovação automática para imediatamente; você mantém acesso até o fim do período já pago. Mais informações (Android)
- Web / Stripe ou cobranças antigas: Se a cobrança for via Stripe (assinaturas feitas no site ou em versões antigas entre set/2016 e início de 2023), envie uma solicitação ao suporte SCRUFF: Navegar → Conta → Configurações → Contatar o Suporte SCRUFF. A SCRUFF exige que você abra um chamado para cancelar nesses casos. Como contatar o suporte
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, a renovação automática é desativada. No caso da App Store, se não houver opção de “Cancelar”, a renovação já pode ter sido desativada; em Android a renovação para imediatamente, mas você mantém acesso até o fim do período já pago. A SCRUFF não consegue cancelar assinaturas gerenciadas pela Apple ou Google por você.
Os dados da sua conta (perfil, mensagens, fotos) normalmente permanecem salvo conforme as políticas da plataforma; cancelar a assinatura premium não exclui sua conta. Se quiser remover dados ou excluir a conta, verifique as configurações do app ou entre em contato com o suporte SCRUFF.
Vou receber reembolso?
Política geral: a SCRUFF declara que não pode emitir reembolsos para assinaturas feitas via App Store - pedidos de reembolso por compras iOS devem ser tratados com a Apple. Para assinaturas via Google Play, a SCRUFF não detalha reembolsos; normalmente pedidos de reembolso seguem as políticas do Google Play. Para assinaturas cobradas via web/Stripe, procedimentos e possibilidades de reembolso dependem do suporte e das políticas aplicáveis; entre em contato com o suporte SCRUFF para solicitar análise.
Para compras de produtos físicos (merchandise) realizadas pela loja oficial, a SCRUFF aceita devoluções em até 14 dias após o recebimento para itens não usados; o cliente arca com o frete de retorno e o reembolso é emitido quando o item for recebido em condições revendáveis. Política de devoluções (loja)
Planos e preços Scruff
| Plano | Preço | Ciclo de cobrança |
|---|---|---|
| SCRUFF Pro (iOS) | Varies | Varies |
| SCRUFF Pro (Android) | Varies | Varies |
| Assinatura via Web / Stripe | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê direitos para contratos celebrados à distância, incluindo, em geral, o direito de arrependimento de 7 dias a partir do recebimento do produto ou da celebração do contrato para serviços contratados à distância. No entanto, as políticas oficiais da SCRUFF não mencionam explicitamente esse direito para assinaturas digitais no país. Para mercadorias físicas compradas na loja online da SCRUFF, há devolução em 14 dias conforme a própria política da loja.
Se você achar que seus direitos não foram respeitados (por exemplo, dificuldade em cancelar ou obter reembolso), pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor locais como o Procon ou usar plataformas de reclamação públicas. Documente todas as tentativas de contato e comprovantes de pagamento ao apresentar sua reclamação.
Experiências de clientes
Relatos positivos mencionam que muitos usuários aprovam a proposta do app como espaço de encontros para homens gays/bi/trans, comparando-o favoravelmente a concorrentes em termos de conceito e comunidade.
Por outro lado, há várias reclamações públicas sobre suspensões de contas classificadas como “spam” sem explicações e sem resposta do suporte, denúncias de poucos usuários ativos em determinadas regiões (reduzindo utilidade da assinatura) e relatos de cancelamento via Apple Pay sendo difícil ou confuso. Também surgem críticas referentes a funcionalidades limitadas de bloqueio e atendimento ao cliente considerado insuficiente em alguns canais, incluindo baixo índice de resposta em plataformas brasileiras de reclamação.
Checklist de documentação
- E-mail da conta SCRUFF e nome de usuário (se aplicável)
- Comprovante de pagamento ou recibo (fatura da App Store, Google Play, ou e‑mail de cobrança da Stripe)
- Data da última renovação e período da assinatura
- Screenshots das telas de assinatura / tentativa de cancelamento / mensagens de erro
- Protocolo ou prints de contato com o suporte SCRUFF (quando houver)
Erros comuns
Um erro frequente é tentar pedir cancelamento diretamente à SCRUFF para assinaturas gerenciadas pela App Store ou Google Play: nesses casos a plataforma não pode efetuar o cancelamento - você precisa usar as próprias lojas (Apple ID ou Google Play). Outro equívoco é acreditar que desabilitar a renovação concede automático reembolso; desativar a renovação apenas impede cobranças futuras, não garante devolução de valores já pagos. Também é comum não guardar recibos ou capturas de tela, o que dificulta comprovar a cobrança em eventuais solicitações a suporte ou órgãos de defesa do consumidor.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| iOS / App Store | Reembolsos via Apple; SCRUFF não emite reembolso | Médio - cancelamento pela App Store; alguns usuários relatam dificuldade com Apple Pay |
| Android / Google Play | Pedidos de reembolso seguem políticas do Google Play; SCRUFF não detalha | Baixo a médio - pode ser feito pelo Google Play conforme passos no app |
| Web / Stripe (assinaturas antigas) | Depende do suporte SCRUFF e das políticas aplicáveis; contatar suporte | Médio a alto - geralmente requer abertura de chamado ao suporte |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, verifique seu e‑mail e o histórico de assinaturas da App Store ou Google Play para confirmar que a renovação automática foi desativada. Se a cobrança já tiver ocorrido e você julgar ter direito a reembolso, solicite-o pela loja correspondente (Apple/Google) ou abra um chamado com a SCRUFF quando a cobrança for via web/Stripe. Para devolução de produtos físicos, siga a política da loja oficial da SCRUFF. Links úteis: Suporte iOS, Suporte Android, Política de devoluções da loja. Se tiver problemas com direitos de consumidor no Brasil, considere registrar em órgãos de defesa como o Procon local.
Endereço
489 5th Avenue, New York, NY 10017, United States